【摘要】本文借助了平衡計分卡法、KPI關鍵成功要素法和魚骨圖法，探討研究如何為供電企業(yè)建立一個完善的績效管理體系，揭示績效管理的必要性、提出績效管理應注意的關鍵問題。通過研究，揭示一個有效的績效管理體系具體應該包括績效計劃、績效管理、績效考核和績效獎罰四個核心環(huán)節(jié)的PDCA循環(huán)；通過有效的績效管理，促進具有激勵作用的工作氛圍的形成，規(guī)范員工工作行為和態(tài)度，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

【關鍵詞】供電企業(yè)；績效管理；績效管理體系

一、企業(yè)績效管理概述

（一）供電企業(yè)實施績效管理的意義

績效管理是通過將企業(yè)戰(zhàn)略目標層層分解，進行科學的定量和定性評價，促使企業(yè)各級人員在工作目標、發(fā)展方向和目標要求上達成一致共識的日常管理手段。為踐行供電企業(yè)治企理念，企業(yè)應結合供電企業(yè)實際情況，實施績效管理辦法，從而實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配的一致性，幫助員工不斷成長，促進公司組織能力提升，支持公司目標實現(xiàn)，營造個人承諾、群策群力、鼓勵創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)文化氛圍，在績效管理全面實施基礎上，提升績效文化。

（二）績效管理方法

1.KPI關鍵績效指標法。KPI即為關鍵績效指標，由公司戰(zhàn)略目標的分解而成，制定從上至下的各級工作目標，是公司戰(zhàn)略目標的細化和發(fā)展，主要在于考評組織和員工的工作業(yè)績。KPI指標體系的確定一般采用的方法是“魚骨圖”分析法和“九宮圖”分析法。本文主要介紹了“魚骨圖”：（1）確定公司戰(zhàn)略目標的關鍵指標并分解到各業(yè)務部門和各個崗位。（2）從公司實際情況出發(fā)，確定關鍵要素KPI的標準。（3）判斷每一項業(yè)績標準的可行性和實效性，確定關鍵業(yè)績指標KPI。

2.平衡計分卡法。平衡計分卡在90年代初期由大衛(wèi)·諾頓和羅伯特卡普蘭提出，從四個維度全面的考察企業(yè)，包括客戶維度、內部維度、創(chuàng)新和學習維度、財務維度。平衡計分卡的特點是在包含全部主要績效考核指標的同時，通過權重的調整，突出考核的重點，從而影響個人行為。

3.績效管理的流程?？冃Ч芾淼牧鞒淌且粋€五步驟循環(huán)，具體為：績效計劃、績效實施、績效考核、效果反饋、績效成效應用?？冃Ч芾淼牧鞒倘鐖D1所示：

二、供電企業(yè)績效管理體系的具體實施

建立績效指標體系：

1.利用平衡計分卡確定戰(zhàn)略維度。首先，結合魚骨圖，根據(jù)平衡計分卡的四大維度，識別公司的關鍵成功要素并確立指標，即：財務維度指標、客戶維度指標、內部流程維度指標和學習成長維度指標。如圖2所示：

在平衡計分卡四大維度確定以后，對各個維度作進一步的分解。利用關鍵成功要素法對四個戰(zhàn)略維度進行進一步解析，形成各維度關鍵要素。同時，本文通過調查問卷等形式對供電企業(yè)進行調研，并分別對各個維度進行更為詳細的指標分解，分析統(tǒng)計出各個維度的重要程度，利用層次分析法計算后，可以得到各維度關鍵要素的權重。由此，可以得到如表1所示的指標層綜合權重分析結果表。

2.組織的績效管理。組織績效管理對象為部門、業(yè)務部、班組，以季度為考核周期，采用績效合約的方式，通過季度考核和年度考核相結合進行。績效合約包括指標類項目、任務類項目、扣減類項目三大部分內容。其中，指標類項目和任務類項目，兩類考核內容權重和為100%，扣減類不占權重。各部門指標類項目、任務類項目可以根據(jù)實際的情況做出相應的調整。在進行季度考核時，各部門季度績效考核得分計算公式為：

A1——績效合約考核得分；B1——任務類考核得分；K1——扣減類考核得分；Q1——績效合約得分/最終績效得分；Ai——所轄的駐點分部績效合約中的指標類考核得分；B1——任務類考核得分；Ki——駐點分部績效合約中的扣減類考核得分。各班組績效考核得分計算公式為S1=C1+A1+B1-K1，其中，S1為績效考核得分，C1為聯(lián)動類考核得分，A1為指標類考核得分，B1為任務類考核得分，K1為扣減類考核得分，聯(lián)動類分數(shù)C1 =員工所屬部門績效合約聯(lián)動對象的考核得分×聯(lián)動權重指標類項目得分。

在具體的項目得分中，指標類項目得分的計算公式為：A1=（各指標考核得分×各指標相應權重），各指標考核得分由指標基礎值（a），滿分值（b）和目標實際完成值（t）計算得出，指標考核得分=80+（t-a）×20/（b-a），每項指標得分最高不超過

105分；在任務類項目得分計算中，部門任務類項目得分計算公式為：B1=60×R1×任務類總權重+40×（各項任務得分R2×各項任務相應權重）其中R1 按時完成的落實計劃數(shù)量/落實計劃總數(shù)；R2為局正職對各項任務的考核評價得分。班組任務類項目得分計算：B1=60×R1×任務類總權重+40×（各項任務得分R2×各項任務相應權重）其中各項任務R2為部門或分部主要負責人對各項任務的考核評價得分。

扣減類是對在考核周期內違反單位系統(tǒng)財經(jīng)紀律、安全生產(chǎn)、廉潔從業(yè)和黨建工作的情況進行扣分，扣分項K1=財經(jīng)紀律扣分+安全生產(chǎn)扣分+廉潔從業(yè)扣分+黨建工作扣分。

3.員工的績效管理。員工績效管理包括季度績效考核、年度績效考核及每年度末進行的年度綜合評估，其中年度綜合評估是建立在年度績效總評基礎上、結合能力和態(tài)度評價的綜合評估。員工績效合約包括聯(lián)動類、指標類、任務類、扣減類等四部分內容。其中，聯(lián)動類、指標類和任務類三類考核內容權重之和為100%，各個季度末，對被考核者的績效合約執(zhí)行情況進行考核。員工績效考核計算公式：Si=Ci+Ai+Bi-Ki。公式說明：Si-員工績效考核得分，Ci-聯(lián)動類指標得分，Ai-指標類考核得分，Bi-任務類指標考核得分，Ki-扣減得分。

三、綜述

綜上所述，績效管理體系是當今世界上大多數(shù)成功的公司運用的科學管理手段。對于改進工作行為、提高工作績效都起著重要作用。設計出了一整套適合電網(wǎng)企業(yè)應用的績效管理實施方案，從組織、員工兩個層面將績效指標與目標進行層層分解，為供電企業(yè)績效管理相關工作提供了相關的參考和借鑒。

參 考 文 獻

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