【摘要】本文以現(xiàn)代制造系統(tǒng)中的人為研究對象，從人因工程的角度分析了影響人的工作效率的因素，并從人、機、環(huán)境三個方面提出了改善措施和建議，實現(xiàn)改善人的工作負荷水平，提高工作效率和安全性的目的。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代制造系統(tǒng)；人因工程；人的工作負荷

制造業(yè)是影響國民經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展狀況將會直接影響國家的經(jīng)濟發(fā)展和綜合國力的強弱。制造系統(tǒng)作為制造業(yè)的核心，更是起著至關(guān)重要的作用。隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的制造系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前社會發(fā)展的需要，而現(xiàn)代制造系統(tǒng)是經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，代表著先進的生產(chǎn)力方向，符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。

在現(xiàn)代制造系統(tǒng)中，單純追求制造系統(tǒng)的自動化，將人排除在系統(tǒng)之外的思想是不可行的，要充分考慮制造系統(tǒng)中人的因素，這不僅符合科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”的要求，符合現(xiàn)代制造系統(tǒng)本身的要求，也符合當(dāng)今社會人們對工作的高標準和高要求。人在現(xiàn)代系統(tǒng)中的工作方式也隨著系統(tǒng)的進步悄然發(fā)生了變革，以往由人進行的作業(yè)逐漸被機器所取代，人在現(xiàn)代制造系統(tǒng)中的地位逐漸從操作者轉(zhuǎn)向監(jiān)督者和決策者，人的體力勞動所占的比重正在逐漸減少，腦力勞動所占的比重逐漸增加，并且系統(tǒng)對人的體力要求降低的同時，對人的腦力和心理提出了更高的要求。因此，分析現(xiàn)代制造系統(tǒng)中對操作者的影響因素，提出合理的改善措施和建議，實現(xiàn)系統(tǒng)的高效而安全的運行，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

一、現(xiàn)代制造系統(tǒng)的特點

現(xiàn)代制造系統(tǒng)是個復(fù)雜的大系統(tǒng)，追求經(jīng)濟性與社會性的統(tǒng)一。所以，一個現(xiàn)代制造系統(tǒng)應(yīng)看作是一個以生產(chǎn)率最高為優(yōu)化目標的技術(shù)—經(jīng)濟系統(tǒng)和社會適應(yīng)性最優(yōu)的技術(shù)系統(tǒng)，同時也是一個人機集成系統(tǒng)或一個制造信息處理系統(tǒng)。它的主要特征主要有：

（1）高技術(shù)性。現(xiàn)代制造系統(tǒng)采用先進的設(shè)計技術(shù)、加工制造技術(shù)、自動化控制技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)等，以達到較高的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，進而增強企業(yè)在市場中的競爭力。（2）集成特性。集成特性是現(xiàn)代制造系統(tǒng)的主要特點?，F(xiàn)代制造系統(tǒng)是技術(shù)、組織與管理的有機集成，特別重視制造過程中組織和管理制度的簡化及合理化。（3）突出以人為中心?，F(xiàn)代制造系統(tǒng)并不過分追求自動化或計算機化，而是通過強調(diào)以人為中心，實現(xiàn)自主和自律的統(tǒng)一，最大限度地發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性和協(xié)調(diào)性。（4）快速響應(yīng)的特性?，F(xiàn)代消費者對產(chǎn)品的要求逐漸趨向個性化、多樣化，從而導(dǎo)致了激烈的市場競爭，制造系統(tǒng)只有以消費者為中心組織生產(chǎn)，生產(chǎn)出市場需求的產(chǎn)品，才能贏得市場。從上述現(xiàn)代制造系統(tǒng)的特性中，我們可以看出，人是系統(tǒng)中的第一要素，在整個系統(tǒng)中扮演著重要的角色，如果要實現(xiàn)系統(tǒng)的有效運行，應(yīng)首先從人的角度研究和解決問題。

二、現(xiàn)代制造系統(tǒng)中對人的影響因素分析

是現(xiàn)代制造系統(tǒng)中對人的影響因素的特點太多而且復(fù)雜，但是概括起來說，現(xiàn)代制造系統(tǒng)中對人的影響因素主要包括人、機、環(huán)境三個方面。

1.現(xiàn)代制造系統(tǒng)中人的因素的分析。從人的角度來考慮，主要包括個人因素和組織因素兩個方面。（1）個人因素。個人因素一般從人的認知功能、生理因素、心理因素和個體素質(zhì)四個方面來分析。第一，認知功能。認知是指人們通過視覺、聽覺、嗅覺等接受和理解信息的感知過程，以及通過人腦進行記憶、思維、決策和分析等人的心理活動的過程。通過適時和長時記憶力、視覺信息、人的失誤率等認知功能研究腦力負荷是當(dāng)今的重要課題。人們一般可以通過記憶水平的高低、視覺信息的快慢、失誤率的高低等說明勞動者承受的負荷水平。第二，生理因素。生理因素包括個體尺寸、體力、忍耐力、生物鐘、運動機能、能量代謝等。人作為一種獨立的個體，每個人的生理因素是不同的，受自身的生物鐘、體力界限、反應(yīng)能力等因素的影響能承擔(dān)的負荷也不同。一般地，體力水平高、忍耐力強和反應(yīng)能力快的人承受的負荷高一些，不易達到疲勞。第三，心理因素。人的心理因素在一定程度上影響工作活動的正常進行。一般地，性格急躁，工作態(tài)度不端正的人，工作中就會容易出現(xiàn)厭煩情緒，直接影響到分析、思維、判斷等腦力活動，所以根據(jù)個人的性格、情感、控制力等特點，安排適合個人自身特點的工作很重要。第四，個體特征。個體特征直接影響操作者工作的績效，主要包括年齡、身體狀況、文化程度、工作經(jīng)驗、技能等因素。年齡大的人一般工作時間比較長，經(jīng)驗較豐富，決策、思考、判斷時花費的負荷相對來說就比較低。（2）組織因素。組織指的是處于均衡狀態(tài)的各種個體的組合。對于一個組織來說，它永遠不會處于“穩(wěn)固的”均衡狀態(tài)，而是處于不斷地相互適應(yīng)的過程。組織間的溝通、組織文化、管理體制會對人的工作產(chǎn)生影響。第一，組織交流。在交流過程中，交流工具是否先進性、交流語言表達的是否有效以及交流時間和空間的適合程度都會影響到操作者的操作績效，當(dāng)操作者感覺到組織間交流比較困難時，自身承受的壓力就會比較大，正常的工作也不能得到有效進行，容易出現(xiàn)疲勞、厭煩、壓抑等情況，造成工作效率低下。第二，組織文化。組織文化主要體現(xiàn)在團隊意識、協(xié)作意識、人際關(guān)系、組織目標、組織風(fēng)氣等方面，具有約束、監(jiān)督、激勵等功能。良好的組織文化對作業(yè)績效起著關(guān)鍵作用。第三，組織功能。組織功能是指組織的職能、任務(wù)和目標。組織功能的優(yōu)劣直接影響到管理的效率，在組織活動中起著決定性的作用。良好的組織功能能夠激勵員工更好的投入工作，對工作充滿信心和熱情，降低了挫折水平，提高了工作的積極性，從而更好的發(fā)揮出潛能。

2.設(shè)備影響因素的分析。從制造設(shè)備的角度而言，可以從設(shè)備水平和設(shè)備管理兩個方面來分析對腦力勞動的影響。（1）設(shè)備水平。在現(xiàn)代制造系統(tǒng)中，先進的設(shè)備水平大大的提高了操作者的作業(yè)效率，智能化機器的應(yīng)用從一定程度上分擔(dān)了操作者的工作，使得操作者所承受的負荷降低，并且設(shè)備的人性化設(shè)計減少了操作者的時間需求、努力程度、受挫水平和體力需求，從而降低了負荷。（2）設(shè)備管理。設(shè)備管理是對設(shè)備整個壽命周期過程的管理，包括正確使用設(shè)備、維修設(shè)備以及常規(guī)檢查等的管理工作。設(shè)備的常規(guī)檢查是必不可少的，一是為了避免設(shè)備出現(xiàn)異常，造成整個流程的混亂，影響到系統(tǒng)運行的效率；二是防止生產(chǎn)出不合格品，出現(xiàn)返工和返修現(xiàn)象，造成操作績效的低下。

3.環(huán)境影響因素的分析。環(huán)境通過影響人的生理、心理以及認知功能來影響人的工作水平?，F(xiàn)代制造系統(tǒng)中的環(huán)境主要包括以下三個方面：（1）技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境主要包括制造機器的軟硬件、技術(shù)化環(huán)境以及工作資源的合理規(guī)劃。技術(shù)環(huán)境與人的負荷水平密切相關(guān)，良好的技術(shù)環(huán)境有利于降低時間需求，減少體力勞動，降低人在操作時的負荷水平。（2）物理環(huán)境。物理環(huán)境是指制造系統(tǒng)中的溫度、照明、噪音、振動、微氣候及工作的空間等。物理環(huán)境的好壞將會直接影響人的生理和心理特性。（3）社會環(huán)境。社會環(huán)境是指人們生存和活動范圍內(nèi)的社會物質(zhì)、精神狀況的總和，其構(gòu)成因素多而復(fù)雜，包括政治的、經(jīng)濟的、文化的和信息的。

三、改善措施和建議

1.從人的方面。人是系統(tǒng)中最能動的因素，起著至關(guān)重要的作用。從人性化的角度出發(fā)，進行以下方面的改善：（1）提高安全意識。針對企業(yè)員工安全意識薄弱的特點，通過情景模擬、實戰(zhàn)演習(xí)、宣傳教育等方式加強對員工安全意識教育，然后進行嚴格的考核，并且將安全績效加入工資績效里，建立安全考核體系。（2）落實心理健康培訓(xùn)。首先通過心理專家或者職業(yè)健康教育講座，使操作者明白自己所處的心理健康狀態(tài)；其次在每個車間成立專門的心理咨詢部，服務(wù)于操作者，為操作者解決心理健康問題，并設(shè)立員工心理檔案，記錄個性特征、心理健康狀況、工作心理特征、職業(yè)水平、興趣愛好等，并能夠積極更新檔案內(nèi)容；最后，完善心理咨詢處和人力資源部門的溝通，對心理健康存在嚴重問題的操作者可以考慮調(diào)動工作、換個環(huán)境或者讓其休息。（3）完善工間休息制度。首先，通過腦力勞動工效學(xué)實驗，獲得每個操作者作業(yè)能力變動規(guī)律和生理節(jié)律曲線；其次，根據(jù)任務(wù)的特點，結(jié)合每個人的作業(yè)能力變動規(guī)律和生理節(jié)律曲線，為每個操作者制定出合理的工間休息時間，必要時可以安排四班三倒制；最后，調(diào)查操作者對其工間休息制度的滿意度，確保操作者滿意度。（4）完善溝通機制。在現(xiàn)代制造企業(yè)中，個人、班組和部門之間相互聯(lián)系，相互影響，信息的上傳下達，下傳上達都很重要。這就需要中層管理者能夠深入基層，了解“民情”，做好信息的傳達和反饋工作，真正起到溝通紐帶的作用。同時，提高管理者的專業(yè)知識和操作者的語言表達能力，從而實現(xiàn)更好的交流。

2.從機的方面?！皺C”是制造系統(tǒng)的硬件，代表著企業(yè)的物質(zhì)條件和生產(chǎn)實力。設(shè)備水平的先進性以及設(shè)備管理直接影響者操作者的負荷水平，提出以下改善措施和建議：（1）提高設(shè)備水平。首先通過盈虧平衡分析方法，綜合分析成本與收益，決定是否引進先進設(shè)備。引進先進設(shè)備時，要考慮到設(shè)備是由操作者來使用的，他們對引進設(shè)備的顯示與控制布局設(shè)計、人機界面設(shè)計、人性化設(shè)計以及功能特性的意見和建議更有參考價值。（2）加強設(shè)備管理。設(shè)備的日常維修和護理很重要，通過建立一支高水平的維修隊伍，實施動態(tài)的預(yù)防維修體系，以狀態(tài)維修為主的修理方式，減少故障停機時間。

3.從環(huán)境的方面。（1）改善作業(yè)環(huán)境。推進5S管理，改善作業(yè)現(xiàn)場，可以采取以下措施：首先在每個車間成立5S活動推進小組，負責(zé)計劃、組織、實施和檢查5S活動的實施；其次，通過宣傳欄、電子看板、網(wǎng)絡(luò)等形式廣泛宣傳5S，使操作者具有這種改進的意識和思想；最后，通過現(xiàn)場管理責(zé)任卡將責(zé)任落實到人，實行日檢、周檢、月檢制度，將5S活動真正落到實處。（2）關(guān)心操作者生活的社會環(huán)境。社會環(huán)境不是管理者所能改變的，但是管理者可以通過面談、走訪和調(diào)查的方式了解操作者生活的社會環(huán)境，幫他們解決一些實質(zhì)性的問題，減少各方面給他們的壓力以及負面情緒，讓他們能夠全身心地投入工作。

參 考 文 獻

[1]馮根堯.現(xiàn)代制造系統(tǒng)中的人才分類與培養(yǎng)問題[J].現(xiàn)代企業(yè)教育.

2007（20）：38～39

[2]顧新建，祁國寧，譚建榮.現(xiàn)代制造系統(tǒng)導(dǎo)論[M].浙江：浙江大學(xué)出版社，2007：20

[3]郭伏.人因工程學(xué)[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006：69～75

[4]張廣鵬.工效學(xué)原理與應(yīng)用[M].北京：機械工業(yè)出版社，2008：4～8

[5]陳紅，蘇貴影.現(xiàn)代管理學(xué)[M].北京：國防工業(yè)出版社，2007：12～17