摘 要：員工執(zhí)行力既是企業(yè)的生命力和競爭力，又是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力和戰(zhàn)斗力。從高速公路收費(fèi)站管理者角度調(diào)查研究分析，發(fā)現(xiàn)員工素質(zhì)的差異、制度的錯位缺位、績效與溝通的脫節(jié)、外部環(huán)境的困擾直接影響著員工執(zhí)行力的提升，通過轉(zhuǎn)變員工意識、完善制度機(jī)制、強(qiáng)化績效溝通、創(chuàng)新文化驅(qū)動等方面對如何提升員工執(zhí)行力進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：提升 執(zhí)行力 影響因素 解決途徑 人力資源

中圖分類號：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）07-212-02

員工執(zhí)行力是指提高工作效率，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，增強(qiáng)員工自主解決問題的能力。這不僅是企業(yè)的生命力和競爭力，而且是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力和戰(zhàn)斗力。作為一名高速公路收費(fèi)站管理者，一直致力于員工執(zhí)行力的提升，竭力為駕乘人員提供溫馨、通暢、安全、快捷的通行環(huán)境。

一、現(xiàn)狀研究分析

近年來我國高速公路發(fā)展，收費(fèi)站管理也從原有的組織復(fù)雜、機(jī)構(gòu)冗余、分散管理到現(xiàn)在的精干高效、機(jī)構(gòu)扁平、集中管理，這對員工也提出了更高的要求，不僅需要較高的文化素養(yǎng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，而且更需要具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。經(jīng)過調(diào)查研究分析影響員工執(zhí)行力的因素主要分為以下四種。

1.員工綜合素質(zhì)的參差不齊。高速公路收費(fèi)站員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)相對比較年輕，大專以上文化程度占全站98%，但每位員工價值取向和事物認(rèn)知存有差異，歸屬感和榮譽(yù)感不強(qiáng)、主動性和積極性不高、思路不清和技能不高等等，在執(zhí)行上缺乏熱情、缺少動力、缺斤少兩，總是只顧找理由、找借口，推諉扯皮，嚴(yán)重影響著工作執(zhí)行效果。

2.管理規(guī)章制度的錯位缺位。收費(fèi)站在經(jīng)過一段時間的運(yùn)營后，管理機(jī)制、運(yùn)營模式等不斷優(yōu)化升級，管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題逐漸凸顯，制度的不完善、不到位逐漸顯現(xiàn)，比如說制度缺乏可操作性和系統(tǒng)性，容易引起錯位、缺位，相互間干擾和交錯，容易使員工不知所措、拿捏不準(zhǔn)，在執(zhí)行上大打折扣，嚴(yán)重影響制度執(zhí)行效果。

3.績效與溝通不能并頭齊進(jìn)。從4家收費(fèi)站調(diào)研中，可以看到每月管理者均能按照績效項(xiàng)目認(rèn)真細(xì)致地做好考核，但在比較當(dāng)月與上月考核數(shù)據(jù)和信息時，就會發(fā)現(xiàn)上月中發(fā)生的違紀(jì)行為在當(dāng)月中仍然時有發(fā)生；大部分員工認(rèn)為績效考核沒有對員工執(zhí)行力提升起到推動作用。由此可見，績效與溝通存在著脫節(jié)現(xiàn)象，打擊了員工執(zhí)行積極性和主動性，沒能起到真正的作用。

4.來自外部因素的困擾。大部分收費(fèi)站建在邊遠(yuǎn)郊區(qū)，工作場所就是三尺崗?fù)?，車來車往，四班輪倒，日夜交替，每日重?fù)同樣的話語和動作，交際面窄，枯燥無味，單調(diào)如一，而在收費(fèi)過程常常會出現(xiàn)一些征繳矛盾、車主不理解、謾罵甚至毆打的現(xiàn)象，員工就會產(chǎn)生委屈情緒。而管理者一味強(qiáng)調(diào)執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行，不能很好地體現(xiàn)人文關(guān)懷，員工就會產(chǎn)生逆反心理。另外，員工有時也會與朋友和同學(xué)作橫向比較，認(rèn)為收費(fèi)工作規(guī)矩多、空間小、福利少，自然就會產(chǎn)生自卑和自閉心理，不愿與別人再去交流，直接影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)，故而大大降低了員工執(zhí)行力。

二、四大途徑提高員工執(zhí)行力

通過多年的收費(fèi)站管理實(shí)踐，筆者認(rèn)為員工執(zhí)行力必須靠自己的意識轉(zhuǎn)變、制度的管理約束、溝通的績效管理、文化的創(chuàng)新驅(qū)動來促進(jìn)提升。

1.注重意識轉(zhuǎn)變、正確加以引導(dǎo)是提高員工執(zhí)行力的基礎(chǔ)。辯證唯物主義認(rèn)為，意識是對物質(zhì)的反映，正確的意識能夠指導(dǎo)人們有效地開展實(shí)踐活動，促進(jìn)客觀事物的發(fā)展；錯誤的意識則會把人的活動引向歧途，阻礙客觀事物的發(fā)展。故而人的意識是隨著物質(zhì)的改變而改變的。那么結(jié)合管理實(shí)際，筆者認(rèn)為通過以下三種方法可以促進(jìn)員工意識的轉(zhuǎn)變。（1）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。一項(xiàng)工作需要員工不僅要有知識功底，而且要有業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)技能就得不斷地強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)，制度再好、再完善只是空中樓閣，只有把制度灌輸?shù)絾T工思想中去，把業(yè)務(wù)技能灌輸?shù)絾T工工作去，讓他們不斷去豐滿羽翼，使員工的“業(yè)務(wù)指數(shù)”得到大幅度提升，才能提高完成工作的效率。（2）加強(qiáng)員工思想意識的教育。經(jīng)常性開展政治思想學(xué)習(xí)，積極開展樹立典型、宣傳先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣活動，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，樹立“服務(wù)司乘”的思想理念，多關(guān)心員工的思想動態(tài)，統(tǒng)一員工思想，提高思想認(rèn)識，分析思想癥結(jié)，疏導(dǎo)思想情緒，從思想根源上引導(dǎo)員工提高工作積極性和主動性，提高員工的道德修養(yǎng)，提升員工歸屬感和使命感，讓他們都能心往一處想，勁往一處使，從而達(dá)到提高員工執(zhí)行力的效果。（3）加強(qiáng)突發(fā)事件處置的培訓(xùn)。經(jīng)常開展突發(fā)事件預(yù)案演練，使員工熟練掌握突發(fā)事件的處置技能。同時，經(jīng)常性開展突發(fā)事件處置座談會，通過具體的突發(fā)事件，讓大家暢談處置心得，共享處置經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高員工快速、準(zhǔn)確地處置突發(fā)事件的能力，這也是提高執(zhí)行力的一個重要方面。

2.注重完善制度、加強(qiáng)管理約束是提高員工執(zhí)行力的根本。規(guī)章制度是一個單位管理的根基，制度的執(zhí)行主體是員工，員工自身執(zhí)行意識和執(zhí)行能力才是制度得以落實(shí)的關(guān)鍵。（1）制度必須系統(tǒng)性、操作性強(qiáng)。收費(fèi)站從縱向職責(zé)分工上大致分為四個層次：站長、管理員、收費(fèi)員、后勤人員，從橫向管理范疇上可以大致分為三種：征收管理、行政管理、安全管理。作為管理者必須對工作職責(zé)、工作范疇等內(nèi)容有清晰的認(rèn)識，這是制定系統(tǒng)的、完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)。同時，我們必須結(jié)合員工特點(diǎn)、工作特殊性和可能預(yù)見的問題等進(jìn)行估量，建立“樹形”制度體系，邀請員工參與，進(jìn)一步細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，量化工作要求，明確工作重點(diǎn)，確定工作責(zé)任，落實(shí)工作措施，切不可墨守陳規(guī)，確保提升制度的可操作性、可執(zhí)行性。（2）制度必須靠管理來約束。管理不是一蹴而就的過程，而是一個循序漸進(jìn)的過程。我們在具備了完善的、系統(tǒng)的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，必須一手抓制度學(xué)習(xí)，一手抓制度監(jiān)管，兩者相輔相成，“兩手”都要硬。事實(shí)證明，監(jiān)管抓之于嚴(yán)、抓之于細(xì)，就會提高制度的執(zhí)行力，就會提高工作效率，就會使員工堅(jiān)持制度、遵守制度、落實(shí)制度，為制度的貫徹落實(shí)營造良好的氛圍。

3.注重溝通交流、強(qiáng)化績效考核是提高員工執(zhí)行力的保障?？冃Э己四康氖钦{(diào)動員工的工作積極性，強(qiáng)化員工主人翁意識，促使員工想法設(shè)法去降低成本提高效率。只有把績效考核和與員工溝通交流有機(jī)結(jié)合，才能真正發(fā)揮績效管理的激勵效果。（1）績效考核必須科學(xué)合理。績效制度在制定過程中必須將宏觀的事項(xiàng)進(jìn)行合并，把具體的事項(xiàng)進(jìn)行指標(biāo)優(yōu)化和細(xì)分，規(guī)定需要達(dá)到的效果和成績，而且要操作性強(qiáng)，不能虎頭蛇尾，切實(shí)解決職責(zé)不清、有責(zé)不負(fù)、失責(zé)不究等問題。（2）績效考核必須嚴(yán)格規(guī)范?？己酥腥绻荒軓膰?yán)、規(guī)范地進(jìn)行考核，員工就會產(chǎn)生無所謂的態(tài)度，就會認(rèn)為“干好干壞一個樣，干與不干一個樣”，旱澇保收，我們必須要把績效考核作為一個指揮棒，指揮員工，鞭策員工，促進(jìn)員工。（3）績效考核必須公平公正。俗話說“一碗水必須要端平”，對于收費(fèi)站管理也是如此。如果在執(zhí)行績效考核過程中不公平，關(guān)系好的少扣點(diǎn)、關(guān)系差的多扣點(diǎn)，那么員工就會產(chǎn)生一些不良抵觸情緒，不利于績效考核的開展。（4）加強(qiáng)與員工溝通交流。如果說績效考核是一個硬性指揮棒，那么溝通交流則是一個軟性指揮棒。只有“軟硬兼施”，共同發(fā)力，才能達(dá)到事半功倍的效果。

4.注重文化建設(shè)，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展是提高員工執(zhí)行力的動力。企業(yè)文化是企業(yè)及成員的價值追求和精神動力，是企業(yè)基業(yè)長青的靈魂；而執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)隔平庸和卓越的重要標(biāo)記。因此，我們必須把提升員工的執(zhí)行力作為一種管理文化，驅(qū)動單位的發(fā)展。（1）引進(jìn)競爭機(jī)制。一個人只有在競爭中才能更加茁壯成長。在收費(fèi)站管理中也必須引進(jìn)競爭機(jī)制，積極營造比、學(xué)、趕、幫、超的濃郁氛圍，經(jīng)常性開展勞動競賽、爭創(chuàng)先進(jìn)等喜聞樂見的活動，借助榜樣的力量，樹立目標(biāo)和標(biāo)桿，使其在價值理念上引發(fā)員工的共鳴，這可以對員工執(zhí)行力提升起到推動作用。（2）培育特色文化。企業(yè)文化是執(zhí)行力的基石，離開文化，提升執(zhí)行力就是無源之水、無本之末。我們在建立一支“敬業(yè)愛崗、服務(wù)誠信、業(yè)務(wù)熟練、奮發(fā)向上”的員工隊(duì)伍的同時，積極培育和倡導(dǎo)“責(zé)任文化、和諧文化、自律文化、誠信文化”四大特色文化，不斷豐富文化載體，使其深入人心，為實(shí)現(xiàn)單位的又好又快發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

三、總結(jié)

員工執(zhí)行力的提升必須依靠上述四個途徑的相互配合，相互驅(qū)動，齊頭并進(jìn)，切實(shí)改變管理方式，轉(zhuǎn)變思想意識，創(chuàng)新管理思路，充分挖掘人的潛能，充分發(fā)揮管理的正能量，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，為單位健康、可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮積極的作用。

參考文獻(xiàn)：

1.周帆著.提高員工執(zhí)行力.企業(yè)管理出版社，2011

2.劉為禮著.復(fù)命II：有效提升員工執(zhí)行力的24個準(zhǔn)則.中華工商聯(lián)合出版社，2009

3.環(huán)志敏著.淺論企業(yè)文化與執(zhí)行力.2007（11）

4.龔漢武著.提高員工執(zhí)行力的實(shí)踐.2011（7）

（作者單位：江蘇省崇啟大橋管理處 江蘇啟東 226200）（責(zé)編：若佳）