摘 要：班組管理也要講究藝術(shù)，獎(jiǎng)懲藝術(shù)的運(yùn)用將在班組管理中起到錦上添花的作用。文章認(rèn)為，獎(jiǎng)勵(lì)藝術(shù)的運(yùn)用要從公平性、時(shí)效性等方面考慮，同時(shí)要正確運(yùn)用好表?yè)P(yáng)。懲罰藝術(shù)的運(yùn)用要處理好“教與罰”、“規(guī)則與罰則”、“寬與嚴(yán)”、“罰與情”之間的關(guān)系，同時(shí)要妥當(dāng)用好批評(píng)。

關(guān)鍵詞：獎(jiǎng)懲藝術(shù) 班組管理 運(yùn)用分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）07-252-02

獎(jiǎng)懲制度，就是在企業(yè)運(yùn)作中對(duì)員工進(jìn)行有目的的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的制度，是對(duì)企業(yè)員工在工作過(guò)程中的某些特定行為給予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的規(guī)定或辦法。獎(jiǎng)懲制度具有很強(qiáng)的價(jià)值取向性，必須明確在企業(yè)中什么是值得鼓勵(lì)和提倡的，什么是需要反對(duì)和抵制的。獎(jiǎng)懲是一種制度，它的運(yùn)用是一門(mén)管理藝術(shù)。

班組長(zhǎng)作為企業(yè)的基層管理者，與企業(yè)其他管理者一樣都希望管好自己的一片天地，但由于管理方法、管理水平的局限而給班組制造一些不和諧現(xiàn)象，甚至給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失的不乏其人。熟練運(yùn)用獎(jiǎng)懲藝術(shù)是企業(yè)班組管理成功的法寶，也是班組長(zhǎng)逐步成長(zhǎng)成熟所必須掌握的技巧。筆者認(rèn)為，班組長(zhǎng)應(yīng)從以下幾方面領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用好獎(jiǎng)懲藝術(shù)。

一、運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)需要考慮的因素

在管理上，獎(jiǎng)勵(lì)是一種外在激勵(lì)因素。無(wú)論是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)還是精神獎(jiǎng)勵(lì)，其本質(zhì)就是班組長(zhǎng)為了鞏固職工的優(yōu)良行為和影響其他職工的行為而采取的一種報(bào)償行為。班組長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度，提升班組成員對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，樹(shù)立其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，以便在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度是提升企業(yè)管理效率，打造經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的法寶。獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅是管理工作，更是一門(mén)管理藝術(shù)。因此，班組長(zhǎng)在運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)要考慮以下因素。

1.獎(jiǎng)勵(lì)要講究公平性。公平是指班組成員獲得獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)平等，獎(jiǎng)勵(lì)要有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格并且執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要統(tǒng)一。班組長(zhǎng)要秉持公平，切忌隨意性，這樣有利于營(yíng)造出一個(gè)良好的公平競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

2.獎(jiǎng)勵(lì)要講究時(shí)效性。對(duì)班組成員的獎(jiǎng)勵(lì)做到及時(shí)，讓班組成員第一時(shí)間明白自己的行為應(yīng)得到的結(jié)果或者是回報(bào)，這樣班組成員會(huì)繼續(xù)努力，更有信心地做好工作。當(dāng)然，在運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)也要注意一個(gè)度，也不能沒(méi)完沒(méi)了地進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣獎(jiǎng)勵(lì)變成了福利，也失去了其本質(zhì)意義。

二、運(yùn)用懲罰時(shí)需要處理的關(guān)系

與獎(jiǎng)勵(lì)相比，懲罰是一種更難運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，掌握得好，會(huì)起到與表?yè)P(yáng)同等，甚至更大的作用；掌握得不好，也可能會(huì)傷害人的感情，影響群眾或下屬的積極性。從生存的角度而言，懲罰是對(duì)其生存價(jià)值和可能性的否定。為此，無(wú)論采用哪一種懲罰方式，實(shí)施中都要講究方法和藝術(shù)，盡量避免懲罰。明智的管理者都知道，除非萬(wàn)不得已是不會(huì)施加懲罰的，因?yàn)閼土P只能暫時(shí)減少不良行為，也不會(huì)導(dǎo)致良好的行為，當(dāng)然更不能從根本上消除不良行為；它還會(huì)使受罰者更加恐懼而降低工作效率，同時(shí)也導(dǎo)致對(duì)施罰者的敵對(duì)情緒和反控制的企圖，帶來(lái)焦慮懷疑和攻擊行為。因此，班組長(zhǎng)在運(yùn)用懲罰措施時(shí)要處理好如下幾方面的關(guān)系。

1.教與罰的關(guān)系。班組長(zhǎng)運(yùn)用懲罰手段并非是最終目的，而是更好地教育班組成員同時(shí)調(diào)動(dòng)班組成員積極性的手段。所以，要做到以防為主，預(yù)防、教育與處罰相組合。不能就事論事，為懲罰而懲罰。在班組管理中要做到先禮后兵，思想教育做在前面，有問(wèn)題才能進(jìn)行懲罰。

2.規(guī)則與罰則的關(guān)系。獎(jiǎng)賞是以功績(jī)?yōu)橐罁?jù)的，懲罰是以過(guò)失為依據(jù)的。班組規(guī)則由班組成員共同制定和公認(rèn)的，由班組所有成員一起遵守的條例和章程。沒(méi)有規(guī)則，懲罰就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，也就沒(méi)有真正的懲罰。所以，班組長(zhǎng)在實(shí)施懲罰前，必須首先根據(jù)法律和公司的有關(guān)規(guī)定制定班組的管理規(guī)則，班組成員明白了行動(dòng)準(zhǔn)則，知道什么是禁止的，然后才能對(duì)違犯者依規(guī)懲處。否則，就不足以儆眾、服眾，難以達(dá)到懲罰的目的。

3.寬與嚴(yán)的關(guān)系。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，要嚴(yán)格掌握懲罰的度。一味地過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)，過(guò)輕或過(guò)重，都會(huì)削弱懲罰的效果。過(guò)寬，不足以制止不良行為；過(guò)嚴(yán)，會(huì)造成逆反心理，不僅起不到懲罰的作用，反而會(huì)適得其反。班組長(zhǎng)對(duì)人對(duì)事，該寬該嚴(yán)，都不能從自己的主觀好惡出發(fā)，更不能感情用事。

4.罰與情的關(guān)系。要情罰交融。常言道：無(wú)情未必真豪杰。班組長(zhǎng)對(duì)有過(guò)失的部下，也要尊重、理解、關(guān)心，要關(guān)心他們的實(shí)際生活，為其排憂解難，讓其充分體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的溫暖。但這不能以喪失原則為代價(jià)，也就是說(shuō)既要講人情味，又不能失去原則性。講人情只有在堅(jiān)持原則的前提下，堅(jiān)持了原則性，人情味才能更有效，更具有教育性和感召力。

三、要正確運(yùn)用“表?yè)P(yáng)”

1.表?yè)P(yáng)要具體如實(shí)。是指班組長(zhǎng)要言之有物，用事實(shí)說(shuō)話。這個(gè)事實(shí)，不僅指工作具有成績(jī)，也包括被班組成員為此付出的心血和作出的努力。一種缺乏具體內(nèi)容的表?yè)P(yáng)，很難有鼓動(dòng)性和影響力。表?yè)P(yáng)要有真實(shí)具體的內(nèi)容，在表?yè)P(yáng)時(shí)指出被表?yè)P(yáng)的班組成員付出的努力和心血之所在，這樣才能使人感到班長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的很實(shí)在，不是在吹捧。表?yè)P(yáng)得越具體，說(shuō)明對(duì)被表?yè)P(yáng)的人越了解，同時(shí)也表明對(duì)被表?yè)P(yáng)者的成績(jī)的肯定和敬重。表?yè)P(yáng)者有心，被表?yè)P(yáng)者有意，表?yè)P(yáng)就取得積極的效果。表?yè)P(yáng)得越具體，班組成員越容易明白班組認(rèn)可和指向的行為規(guī)范，越容易明確努力的方向。班組長(zhǎng)在表?yè)P(yáng)時(shí)要實(shí)事求是，用語(yǔ)要恰當(dāng)，忌諱夸大其詞。表?yè)P(yáng)不是搞文藝創(chuàng)作，不能像文藝作品那樣虛構(gòu)、夸張，必須有一說(shuō)一、有二說(shuō)二。

2.表?yè)P(yáng)要真誠(chéng)。這是針對(duì)班組長(zhǎng)在運(yùn)用表?yè)P(yáng)時(shí)的態(tài)度而言的，同志們?nèi)〉昧顺煽?jī)就應(yīng)該表?yè)P(yáng)，讓成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，班組長(zhǎng)為此而感到高興。班組長(zhǎng)表?yè)P(yáng)需要真誠(chéng)，不能認(rèn)為被表?yè)P(yáng)者是在規(guī)定的表?yè)P(yáng)范圍內(nèi)的，應(yīng)付了事，走過(guò)場(chǎng)。就分量而言，班組長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)與公司的獎(jiǎng)勵(lì)不是一個(gè)檔次，但班組長(zhǎng)真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)能讓班組成員感到溫暖、親切和信任，激勵(lì)的效果不亞于公司的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.表?yè)P(yáng)要及時(shí)。也就是強(qiáng)化管理理論提到的“及時(shí)反饋”。對(duì)班組成員工作表現(xiàn)好、取得了一定成績(jī)，或者說(shuō)班組成員對(duì)工作改進(jìn)提出了合理化建議，班組長(zhǎng)就應(yīng)該及時(shí)地肯定和表?yè)P(yáng)，一個(gè)人在做了某件事情之后，總想知道做這件事情的價(jià)值和反映何在。表?yè)P(yáng)作為及時(shí)反饋的一樣簡(jiǎn)單形式，也能起到很好的正強(qiáng)化作用。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果班組長(zhǎng)對(duì)班組成員好的表現(xiàn)不予注意和重視，那么這種好的表現(xiàn)重復(fù)發(fā)生的可能性將會(huì)減少和逐步消失，就會(huì)產(chǎn)生“干好干壞一個(gè)樣”的想法，就會(huì)導(dǎo)致消極因素的產(chǎn)生。

4.表?yè)P(yáng)要適當(dāng)。是指班組長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的人數(shù)、頻次要適度，表?yè)P(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)要得當(dāng)。班組長(zhǎng)在進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)要掌握表?yè)P(yáng)人數(shù)的量，表?yè)P(yáng)人數(shù)過(guò)多，先進(jìn)性不明顯，容易產(chǎn)生“干好干壞一個(gè)樣”的現(xiàn)象，起不到激勵(lì)的作用。表?yè)P(yáng)人數(shù)過(guò)少，容易讓被表?yè)P(yáng)對(duì)象產(chǎn)生孤獨(dú)感，也達(dá)不到激勵(lì)的效果。班組長(zhǎng)在考慮表?yè)P(yáng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不能太高或太低，標(biāo)準(zhǔn)太高，一般情況很難達(dá)到，班組成員被表?yè)P(yáng)的機(jī)率很小，不能正常使用“正強(qiáng)化”來(lái)激勵(lì)員工；標(biāo)準(zhǔn)太低，表?yè)P(yáng)的頻次就高，會(huì)產(chǎn)生“?！钡母杏X(jué)。

四、要妥當(dāng)用好“批評(píng)”

如果說(shuō)表?yè)P(yáng)是在做好人好事，那么批評(píng)就是一件得罪人的事。要使批評(píng)能被下屬接受，班組長(zhǎng)必須講究藝術(shù)。

1.以事實(shí)為依據(jù)。批評(píng)的前提是事實(shí)清楚，責(zé)任分明，有理有據(jù)。

2.要尊重人格。切忌大發(fā)雷霆，惡語(yǔ)傷人。因?yàn)槿巳硕加凶宰鹦?，即使犯了錯(cuò)誤的人也是如此。為此，批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)當(dāng)心平氣和，春風(fēng)化雨，力戒發(fā)怒。

3.要注意場(chǎng)合。班組長(zhǎng)批評(píng)下屬必須講究場(chǎng)合和范圍。有的批評(píng)可在大會(huì)上進(jìn)行，而有的只能進(jìn)行個(gè)別批評(píng)。班組長(zhǎng)若不注意批評(píng)的場(chǎng)合和范圍，隨便把只能找本人談的問(wèn)題拿到大會(huì)上講，就會(huì)使對(duì)方感到無(wú)臉見(jiàn)人，不利于問(wèn)題的解決。

4.要有針對(duì)性。班組長(zhǎng)批評(píng)下屬，應(yīng)當(dāng)針對(duì)當(dāng)前發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)于過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題盡量不要拉扯出來(lái)。應(yīng)盡量準(zhǔn)確和具體，對(duì)方哪件事做錯(cuò)了，就批評(píng)哪件事，不能因?yàn)樗臣伦鲥e(cuò)了，就論及這個(gè)人如何不好，以一件事來(lái)論及整個(gè)人，把他說(shuō)得一無(wú)是處，一貫如此。

總的來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)是鼓勵(lì)，肯定進(jìn)步；懲是告誡，明確錯(cuò)誤。表?yè)P(yáng)不是萬(wàn)能的，批評(píng)也不是萬(wàn)能的，只有把二者智慧地結(jié)合起來(lái)，才會(huì)達(dá)到管理目的。

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（作者單位：柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西柳州 545007）

（責(zé)編：若佳）