摘 要：校園一卡通具有很強的服務性，其推廣是一種必然趨勢。電信在校園一卡通方面走在了移動、聯(lián)通的前面，試水校園的過程中出現(xiàn)了一系列的問題和爭議。本文通過市場調(diào)研總結(jié)歸納出網(wǎng)絡問題、手機問題、信號問題、收費問題、服務問題、功能問題六個方面的現(xiàn)存問題，針對現(xiàn)存問題提出了個人對策分析。

關(guān)鍵詞：電信一卡通；問題；對策

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，手機通訊早已由奢侈品消費轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀占?。在科技進步的推動下，信息技術(shù)對現(xiàn)代教育產(chǎn)生著巨大的影響。電信天翼手機校園一卡通，作為數(shù)字化校園建設的基礎工程，出現(xiàn)在很多校園內(nèi)及學生日常學習、生活中。從某種意義上上講，電信天翼手機校園一卡通集食堂消費、零星收費、圖書借閱、門禁、校內(nèi)考勤、通訊等功能于一身。校園一卡通促進了學生數(shù)字化校園建設，為師生校園生活和管理提供了方便。但是，通過筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電信天翼手機校園一卡通存在一定的問題。

1 電信天翼手機校園一卡通的弊端

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電信天翼手機校園一卡通的推廣應用給同學們的校園生活帶來了很大的影響，也引起了很多的爭議。

1.1 網(wǎng)絡問題

電信天翼手機校園一卡通使用的通訊網(wǎng)絡是電信，而百姓主要使用移動通信，次之聯(lián)通通信，因此電信網(wǎng)絡并不為大多數(shù)消費者接受。一旦學校采用了天翼手機校園一卡通，則作為消費者的師生就沒法選擇網(wǎng)絡，屬于一種變相的強制消費。

1.2 手機問題

中國電信將“校園一卡通”和天翼手機進行綁定銷售，校園一卡通與其他模式手機不能兼容。而因校園一卡通的功能所在，學生離不開天翼手機。

1.3 信號問題

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學生對電信通訊質(zhì)量普遍不滿意，筆者認為一方面電信通訊網(wǎng)絡可能在一定地區(qū)因用戶保有量問題建設不足，另一方面預存百元話費贈機質(zhì)量肯定不高，通訊信號質(zhì)量出現(xiàn)問題理所當然。

1.4 收費問題

很多學生對天翼手機一卡通消費收費問題有意見，例如收費比移動、聯(lián)通高，重復扣費、通訊費計算不準、通訊費通訊未接通就產(chǎn)生等現(xiàn)象。從天翼手機與學校的合作方式上來看，電信從通訊費上獲取利潤，學校從中獲得一定提成，地區(qū)代理商和學校的雙重商業(yè)性目標最終以一些手段施加在用戶客戶端。

1.5 服務問題

服務問題，反映出兩點，第一是客服服務，普遍反應打客服電話費勁，要么經(jīng)常占線要么總接通不及時。第二是反映繳費服務，因為一卡通的出現(xiàn)造成了學生的日常學習、生活離不開電信卡的預存款。

1.6 功能問題

電信天翼手機校園一卡通集食堂消費、零星收費、圖書借閱、門禁、校內(nèi)考勤、通訊等功能于一身，但是在功能設計上存在著漏洞。在身份確認方面，只通過手機和信號即可，可能會存在替刷作弊，萬一手機丟失還會帶來安全隱患。

2 對策研究

2.1 網(wǎng)絡問題對策分析

改變目前的校園一卡通網(wǎng)絡模式，允許移動、聯(lián)通網(wǎng)絡介入或信息認證。在公平的市場競爭條件下，體現(xiàn)出客戶的消費自由，另外從長遠的戰(zhàn)略眼光來看也能夠促進電信服務的自我審視與改革進步。

2.2 手機問題對策分析

中國電信將“校園一卡通”和天翼手機進行綁定銷售，依靠這個手段進行行業(yè)壟斷。筆者認為沒有一種產(chǎn)品是依靠技術(shù)手段壟斷能夠進行大規(guī)模推廣最終能夠走遠。手機以及校園一卡通在設計上應該兼容，避免出現(xiàn)手機重復消費，并產(chǎn)生一批批大量的低端產(chǎn)品最終成為能源浪費的垃圾。學生贈機取消簽約行為，去除強烈的商業(yè)行為性，還原產(chǎn)品的服務性。

2.3 信號問題對策分析

（1）加強通訊網(wǎng)絡建設。（2）加強手機通訊質(zhì)量管理，杜絕低端廉價機和問題機的出現(xiàn)。

2.4 收費問題對策分析

（1）降低收費標準。針對學生人群，通過考察移動、聯(lián)通的校園卡服務，其省內(nèi)互免、通訊費標準及優(yōu)惠幅度要比電信天翼手機一卡通存在優(yōu)勢。在通訊行業(yè)競爭激烈的市場環(huán)境下，本身市場占有率就不高，不通過收費優(yōu)惠的價格戰(zhàn)略，很難撼動移動、聯(lián)通的市場占有絕對性優(yōu)勢。（2）嚴格管理。就目前的校園合作經(jīng)營模式來看，商業(yè)性目的太強，未能體現(xiàn)產(chǎn)品的終端服務目標。電信應加強對各地區(qū)代理商的監(jiān)管力度，避免純粹的以利潤為目的違法違規(guī)經(jīng)營手段。（3）加強網(wǎng)絡服務建設，增加網(wǎng)絡繳費、查費服務。

2.5 服務問題對策分析

（1）合理設置充值服務網(wǎng)點。天翼校園一卡通的營銷模式帶有強烈的強制性執(zhí)行色彩，必須通過加強服務來改變用戶群的印象與評價。充分做好用戶群市場調(diào)查，客觀分析需要設置的充值網(wǎng)點數(shù)量和服務工作人員數(shù)量，滿足學生用戶充值需要。（2）加強服務人員管理。改變服務人員工作服務意識，主動服務、及時服務、微笑服務，避免學生產(chǎn)生抵觸情緒。

2.6 功能問題對策分析

依靠技術(shù)進步加強一卡通使用安全識別能力。