摘 要：校園一卡通具有很強(qiáng)的服務(wù)性，其推廣是一種必然趨勢(shì)。電信在校園一卡通方面走在了移動(dòng)、聯(lián)通的前面，試水校園的過程中出現(xiàn)了一系列的問題和爭(zhēng)議。本文通過市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)歸納出網(wǎng)絡(luò)問題、手機(jī)問題、信號(hào)問題、收費(fèi)問題、服務(wù)問題、功能問題六個(gè)方面的現(xiàn)存問題，針對(duì)現(xiàn)存問題提出了個(gè)人對(duì)策分析。

關(guān)鍵詞：電信一卡通；問題；對(duì)策

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，手機(jī)通訊早已由奢侈品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀占啊Ｔ诳萍歼M(jìn)步的推動(dòng)下，信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代教育產(chǎn)生著巨大的影響。電信天翼手機(jī)校園一卡通，作為數(shù)字化校園建設(shè)的基礎(chǔ)工程，出現(xiàn)在很多校園內(nèi)及學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活中。從某種意義上上講，電信天翼手機(jī)校園一卡通集食堂消費(fèi)、零星收費(fèi)、圖書借閱、門禁、校內(nèi)考勤、通訊等功能于一身。校園一卡通促進(jìn)了學(xué)生數(shù)字化校園建設(shè)，為師生校園生活和管理提供了方便。但是，通過筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電信天翼手機(jī)校園一卡通存在一定的問題。

1 電信天翼手機(jī)校園一卡通的弊端

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電信天翼手機(jī)校園一卡通的推廣應(yīng)用給同學(xué)們的校園生活帶來了很大的影響，也引起了很多的爭(zhēng)議。

1.1 網(wǎng)絡(luò)問題

電信天翼手機(jī)校園一卡通使用的通訊網(wǎng)絡(luò)是電信，而百姓主要使用移動(dòng)通信，次之聯(lián)通通信，因此電信網(wǎng)絡(luò)并不為大多數(shù)消費(fèi)者接受。一旦學(xué)校采用了天翼手機(jī)校園一卡通，則作為消費(fèi)者的師生就沒法選擇網(wǎng)絡(luò)，屬于一種變相的強(qiáng)制消費(fèi)。

1.2 手機(jī)問題

中國電信將“校園一卡通”和天翼手機(jī)進(jìn)行綁定銷售，校園一卡通與其他模式手機(jī)不能兼容。而因校園一卡通的功能所在，學(xué)生離不開天翼手機(jī)。

1.3 信號(hào)問題

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)電信通訊質(zhì)量普遍不滿意，筆者認(rèn)為一方面電信通訊網(wǎng)絡(luò)可能在一定地區(qū)因用戶保有量問題建設(shè)不足，另一方面預(yù)存百元話費(fèi)贈(zèng)機(jī)質(zhì)量肯定不高，通訊信號(hào)質(zhì)量出現(xiàn)問題理所當(dāng)然。

1.4 收費(fèi)問題

很多學(xué)生對(duì)天翼手機(jī)一卡通消費(fèi)收費(fèi)問題有意見，例如收費(fèi)比移動(dòng)、聯(lián)通高，重復(fù)扣費(fèi)、通訊費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)、通訊費(fèi)通訊未接通就產(chǎn)生等現(xiàn)象。從天翼手機(jī)與學(xué)校的合作方式上來看，電信從通訊費(fèi)上獲取利潤，學(xué)校從中獲得一定提成，地區(qū)代理商和學(xué)校的雙重商業(yè)性目標(biāo)最終以一些手段施加在用戶客戶端。

1.5 服務(wù)問題

服務(wù)問題，反映出兩點(diǎn)，第一是客服服務(wù)，普遍反應(yīng)打客服電話費(fèi)勁，要么經(jīng)常占線要么總接通不及時(shí)。第二是反映繳費(fèi)服務(wù)，因?yàn)橐豢ㄍǖ某霈F(xiàn)造成了學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、生活離不開電信卡的預(yù)存款。

1.6 功能問題

電信天翼手機(jī)校園一卡通集食堂消費(fèi)、零星收費(fèi)、圖書借閱、門禁、校內(nèi)考勤、通訊等功能于一身，但是在功能設(shè)計(jì)上存在著漏洞。在身份確認(rèn)方面，只通過手機(jī)和信號(hào)即可，可能會(huì)存在替刷作弊，萬一手機(jī)丟失還會(huì)帶來安全隱患。

2 對(duì)策研究

2.1 網(wǎng)絡(luò)問題對(duì)策分析

改變目前的校園一卡通網(wǎng)絡(luò)模式，允許移動(dòng)、聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)介入或信息認(rèn)證。在公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，體現(xiàn)出客戶的消費(fèi)自由，另外從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來看也能夠促進(jìn)電信服務(wù)的自我審視與改革進(jìn)步。

2.2 手機(jī)問題對(duì)策分析

中國電信將“校園一卡通”和天翼手機(jī)進(jìn)行綁定銷售，依靠這個(gè)手段進(jìn)行行業(yè)壟斷。筆者認(rèn)為沒有一種產(chǎn)品是依靠技術(shù)手段壟斷能夠進(jìn)行大規(guī)模推廣最終能夠走遠(yuǎn)。手機(jī)以及校園一卡通在設(shè)計(jì)上應(yīng)該兼容，避免出現(xiàn)手機(jī)重復(fù)消費(fèi)，并產(chǎn)生一批批大量的低端產(chǎn)品最終成為能源浪費(fèi)的垃圾。學(xué)生贈(zèng)機(jī)取消簽約行為，去除強(qiáng)烈的商業(yè)行為性，還原產(chǎn)品的服務(wù)性。

2.3 信號(hào)問題對(duì)策分析

（1）加強(qiáng)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。（2）加強(qiáng)手機(jī)通訊質(zhì)量管理，杜絕低端廉價(jià)機(jī)和問題機(jī)的出現(xiàn)。

2.4 收費(fèi)問題對(duì)策分析

（1）降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)學(xué)生人群，通過考察移動(dòng)、聯(lián)通的校園卡服務(wù)，其省內(nèi)互免、通訊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠幅度要比電信天翼手機(jī)一卡通存在優(yōu)勢(shì)。在通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，本身市場(chǎng)占有率就不高，不通過收費(fèi)優(yōu)惠的價(jià)格戰(zhàn)略，很難撼動(dòng)移動(dòng)、聯(lián)通的市場(chǎng)占有絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)。（2）嚴(yán)格管理。就目前的校園合作經(jīng)營模式來看，商業(yè)性目的太強(qiáng)，未能體現(xiàn)產(chǎn)品的終端服務(wù)目標(biāo)。電信應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各地區(qū)代理商的監(jiān)管力度，避免純粹的以利潤為目的違法違規(guī)經(jīng)營手段。（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)，增加網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、查費(fèi)服務(wù)。

2.5 服務(wù)問題對(duì)策分析

（1）合理設(shè)置充值服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。天翼校園一卡通的營銷模式帶有強(qiáng)烈的強(qiáng)制性執(zhí)行色彩，必須通過加強(qiáng)服務(wù)來改變用戶群的印象與評(píng)價(jià)。充分做好用戶群市場(chǎng)調(diào)查，客觀分析需要設(shè)置的充值網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和服務(wù)工作人員數(shù)量，滿足學(xué)生用戶充值需要。（2）加強(qiáng)服務(wù)人員管理。改變服務(wù)人員工作服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)，避免學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。

2.6 功能問題對(duì)策分析

依靠技術(shù)進(jìn)步加強(qiáng)一卡通使用安全識(shí)別能力。