2012年底，中國(guó)人均GDP已經(jīng)達(dá)到了5000美元。收入提高的背后帶來(lái)的是對(duì)服務(wù)的需求。現(xiàn)如今，無(wú)論是在餐館、酒店還是在機(jī)場(chǎng)、車站等公共交通場(chǎng)所，人們對(duì)服務(wù)的追求越來(lái)越趨向于高效率和個(gè)性化。這種情況下，根據(jù)不同人群提供最優(yōu)的服務(wù)方案就成為了當(dāng)代服務(wù)業(yè)追求的目標(biāo)，因而“服務(wù)設(shè)計(jì)”的重要性就顯而易見(jiàn)。雖然在國(guó)內(nèi)這尚屬于一個(gè)較新的概念，但是隨著以人為本觀念的日益普及、服務(wù)消費(fèi)需求的提升，服務(wù)設(shè)計(jì)將會(huì)迅速形成一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。

飛馬旅是致力于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新，為創(chuàng)業(yè)人才提供社會(huì)資源和技術(shù)支持的一個(gè)機(jī)構(gòu)。作為創(chuàng)業(yè)集團(tuán)軍中的一支生力軍，青年大學(xué)生是飛馬旅重點(diǎn)關(guān)注的目標(biāo)群體。SOOO服務(wù)設(shè)計(jì)大賽和飛馬旅星駒人才儲(chǔ)備計(jì)劃為他們提供了展示才華的舞臺(tái)，以公益的方式支持大學(xué)生就業(yè)。

為了更好地挖掘人才，推廣服務(wù)設(shè)計(jì)的理念，今年5月到6月，飛馬旅服務(wù)設(shè)計(jì)SOOO小隊(duì)和10家星駒企業(yè)就走進(jìn)了江南大學(xué)、中國(guó)美術(shù)學(xué)院上海設(shè)計(jì)院、浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院等江浙滬地區(qū)10所高校中，和在校大學(xué)生就服務(wù)設(shè)計(jì)理念等問(wèn)題展開了深入的討論，獲得了同學(xué)們的積極響應(yīng)。通過(guò)宣講，同學(xué)們不但將各自獨(dú)特的想法和對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的看法用語(yǔ)言和實(shí)物等多種方式展現(xiàn)出來(lái)，而且也為企業(yè)提供了了解年輕人的機(jī)會(huì)，為發(fā)掘服務(wù)設(shè)計(jì)人才做了準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)顯示，在總共10場(chǎng)宣講會(huì)中，主辦方共收集到了248份作品，效果顯著。

本屆飛馬星駒創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)大賽之所以取名“SOOO服務(wù)設(shè)計(jì)大賽”是取義“Service+Original+Oline+Offline”的理念的首英文字母，希望同學(xué)們從用戶的角度出發(fā)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的一體化和延展性。因此，考核方式上就采取了“TVCS”的模式，即：Target Group（確定針對(duì)的目標(biāo)群體）、Core Value（產(chǎn)品的核心價(jià)值）、Key Concept（主概念），Main Stye（設(shè)計(jì)風(fēng)格和特別要點(diǎn)提示）。與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)比賽的單一方向命題，單人參戰(zhàn)的模式不同，SOOO服務(wù)設(shè)計(jì)大賽支持鼓勵(lì)團(tuán)體作戰(zhàn)，目的是希望發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員不同的的力量，實(shí)現(xiàn)能力的多方面聚合，從單一產(chǎn)品的視角中抽離出來(lái)，著眼于整個(gè)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

基于上述目標(biāo)，為了充分發(fā)掘參賽人員的潛力，降低參賽門檻，本次服務(wù)大賽將首先以海選的方式收集不同團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)作品，之后針對(duì)具體的作品和所屬的企業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行針對(duì)性的溝通，做出必要的修改后提交。然后依據(jù)上述考核標(biāo)準(zhǔn)排出最終名次。最終結(jié)果將在今年8月到9月揭曉。

“服務(wù)設(shè)計(jì)”基在服務(wù)，重在設(shè)計(jì)。服務(wù)是可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的，可以供有償轉(zhuǎn)讓的一種或者一系列活動(dòng)。而設(shè)計(jì)則是把這種計(jì)劃、規(guī)劃、設(shè)想通過(guò)視覺(jué)的形式表達(dá)出來(lái)的過(guò)程。然而，服務(wù)種類千千萬(wàn)，服務(wù)的對(duì)象群體也各有不同，如何在服務(wù)理念和服務(wù)實(shí)踐上創(chuàng)新是同學(xué)們首先應(yīng)當(dāng)回答的問(wèn)題。對(duì)此，不同院校的同學(xué)們紛紛“亮劍”，提出自己的看法。

江南大學(xué)的宣講會(huì)上同學(xué)們和 SOOO小隊(duì)的交流可以用“相逢恨晚”四個(gè)字來(lái)形容。6月7日的江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院一樓報(bào)告廳座無(wú)虛席。在飛馬旅宋佳珉對(duì)主辦方飛馬旅以及10家星駒企業(yè)等背景信息簡(jiǎn)要介紹后，現(xiàn)場(chǎng)就正式進(jìn)入了服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊環(huán)節(jié)。在60分鐘的互動(dòng)時(shí)間內(nèi)，針對(duì)稻家和阿瑪尼的服務(wù)設(shè)計(jì)需求，同學(xué)們與SOOO小組隊(duì)員進(jìn)行深入交流，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。在智慧的交流和碰撞中，亮點(diǎn)頻出。大家用手繪、PPT等方式形色兼?zhèn)涞貙⒆约旱南敕ê托〗M成員分享，從自身理解的角度出發(fā)，制作服務(wù)設(shè)計(jì)方案。20分鐘后的展示環(huán)節(jié)著實(shí)讓星駒企業(yè)和SOOO小組隊(duì)員喜出望外。從現(xiàn)場(chǎng)收集的作品中可以看出，同學(xué)們雖然對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)著眼點(diǎn)不同，但是卻十分充分。在對(duì)企業(yè)命題、企業(yè)核心價(jià)值、服務(wù)鏈上各個(gè)出點(diǎn)體驗(yàn)的深入挖掘、服務(wù)需求目標(biāo)人群的分析以及企業(yè)品牌傳播目的的明確分析上都十分到位。“知音難覓、知己難求，不過(guò)在江南大學(xué)我們就遇到了這群真正懂得服務(wù)設(shè)計(jì)的人”，一位小組隊(duì)員在宣講會(huì)后意猶未盡地說(shuō)著。

如果說(shuō)江南大學(xué)的宣講會(huì)是一場(chǎng)思維發(fā)散的盛宴的話，那么上海理工大學(xué)的宣講會(huì)就可以被稱為“術(shù)業(yè)的專攻”。如何在一個(gè)具體的客戶要求下做到設(shè)計(jì)最優(yōu)，是本場(chǎng)的著眼點(diǎn)。到場(chǎng)的星駒企業(yè)負(fù)責(zé)人騰翼/德寶家超的謝晉與Lets的創(chuàng)始人鄭竹給向在場(chǎng)同學(xué)們提了一個(gè)問(wèn)題：“如何針對(duì)物流企業(yè)定位和核心價(jià)值觀設(shè)計(jì)出一個(gè)不但簡(jiǎn)約專業(yè)，具有商業(yè)屬性，而且能夠有非常高的辨識(shí)度，體現(xiàn)出快速、安全、貼心概念的LOGO？”此問(wèn)題涉及到企業(yè)文化、企業(yè)形象、市場(chǎng)營(yíng)銷等眾多專業(yè)領(lǐng)域。本以為同學(xué)們會(huì)就這一問(wèn)題泛泛而談，但是令人吃驚的是同學(xué)們給的答案十分的具體。一位同學(xué)說(shuō)：“LOGO的設(shè)計(jì)不僅僅局限與平面，它背后的內(nèi)涵是豐富的，應(yīng)該涵蓋物流中整個(gè)服務(wù)鏈環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。因此形象設(shè)計(jì)后的服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該對(duì)物品的包裝、分揀、運(yùn)送、時(shí)效直到郵遞員的話術(shù)等一切流程以規(guī)范化設(shè)計(jì)”。單單一個(gè)LOGO設(shè)計(jì)命題就能讓同學(xué)考慮的如此全面，這讓謝晉感覺(jué)到十分驚喜。LetsTEE的鄭竹則直接讓同學(xué)們上手，在服務(wù)設(shè)計(jì)工坊環(huán)節(jié)里讓他們?cè)诳瞻譚恤上進(jìn)行涂鴉創(chuàng)作，展示自己的與眾不同、多元化和不同的文化價(jià)值觀。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的T恤設(shè)計(jì)上，同學(xué)們?cè)谌绾螌?shí)現(xiàn)與眾不同的服務(wù)設(shè)計(jì)上有自己看法：“圖案的沖擊力只是一個(gè)方面，企業(yè)還可以在實(shí)體店試穿體驗(yàn)、網(wǎng)店風(fēng)格、包裝運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)提高產(chǎn)品內(nèi)涵”，這是一位同學(xué)給出的見(jiàn)解。

提起美術(shù)學(xué)院，在人們的腦海中一定會(huì)出現(xiàn)這樣四個(gè)字“設(shè)計(jì)行家”。事實(shí)上確實(shí)是，在中國(guó)美術(shù)學(xué)院上海設(shè)計(jì)學(xué)院的這次宣講活動(dòng)，同學(xué)們就將自身的設(shè)計(jì)功底展現(xiàn)得淋漓盡致。這些出身工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)科班出身的同學(xué)們都是帶著事先設(shè)計(jì)好的作品來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的。精致的手繪圖案后不只是美觀，更多的是對(duì)服務(wù)主題的貼合和發(fā)揮。“服務(wù)設(shè)計(jì)=用戶需求+一體化”，飛馬旅佳珉說(shuō)。在隨后的服務(wù)設(shè)計(jì)工坊中，同學(xué)們用到位的色彩搭配，流暢的線條和令人印象深刻的包裝設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)著他們對(duì)“用戶需求+一體化”的獨(dú)到理解，眾多驚艷的作品令星駒企業(yè)相約香膏的設(shè)計(jì)師小胖也連連點(diǎn)贊。

除去以上三所院校，上海經(jīng)貿(mào)大學(xué)、浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院和上海機(jī)電學(xué)院的同學(xué)們的表現(xiàn)也異常出眾。專業(yè)的知識(shí)與開闊的思維融合在不同行業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)當(dāng)中，散發(fā)著不同的活力。從現(xiàn)場(chǎng)收集到的作品來(lái)看，宣講會(huì)的效果十分明顯。同學(xué)們不但充分了解了服務(wù)設(shè)計(jì)大賽的目的和意義，認(rèn)識(shí)并且理解了大賽的主題和星駒企業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)，而且通過(guò)面對(duì)面近距離的互動(dòng)，也使飛馬旅和學(xué)校老師、同學(xué)之間的聯(lián)系更加緊密?！拔覀兿霝榍嗄陮W(xué)子提供一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。新的時(shí)代是服務(wù)的時(shí)代，飛馬旅將會(huì)在物質(zhì)和資源上對(duì)同學(xué)們進(jìn)行雙料支持”，工作人員對(duì)記者說(shuō)。同學(xué)們也認(rèn)為，通過(guò)和業(yè)界專家們的交流，自己對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的理解更加深刻了?！斑@是一個(gè)雙贏的活動(dòng)”，在場(chǎng)的一位同學(xué)笑著說(shuō)道。

據(jù)悉，飛馬旅SOOO小隊(duì)也走進(jìn)東華大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)、上海出版印刷高等?？茖W(xué)校，到場(chǎng)人數(shù)均超過(guò)預(yù)期，大量?jī)?yōu)秀的作品紛紛涌現(xiàn)?！拜p輕走進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)”校園行活動(dòng)已經(jīng)落下帷幕，大賽已經(jīng)進(jìn)入作品提交和海選期，接下來(lái)SOOO小隊(duì)將對(duì)收到的作品進(jìn)行回訪和輔導(dǎo)，使學(xué)生們能夠進(jìn)一步的完善作品。主辦方飛馬旅表示，最終的獎(jiǎng)勵(lì)將分為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人單項(xiàng)兩個(gè)部分。團(tuán)隊(duì)中的SOOO獎(jiǎng)獲得團(tuán)體不但能夠獲得授牌榮譽(yù)，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品還可以投入實(shí)際運(yùn)作，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。