第十一屆華人企業(yè)領(lǐng)袖（上海）峰會暨大中華服務(wù)業(yè)大會在上海舉行。本次盛會由《遠見》雜志、《東方企業(yè)家》雜志、飛馬旅創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合發(fā)起。自2003年起，已先后在上海、臺北、北京連續(xù)舉辦10屆，成為海峽兩岸的一次企業(yè)盛會。企業(yè)領(lǐng)袖、媒體精英以及社會各界名流將在這里進行高端智慧的交流和碰撞。

“服務(wù)維新 圓夢中華”是本屆“華企峰會”的主題，“中國服務(wù)”的核心競爭力在哪里呢？中國新一代創(chuàng)業(yè)者如何用執(zhí)著的信念、堅實的步伐，托起中華民族偉大復(fù)興的中國夢？是本屆“華企峰會”需要探討的核心話題。

高希均

遠見·天下文化事業(yè)群 董事長

著名經(jīng)濟學(xué)家、教育家和新聞傳播學(xué)家

《哈佛商業(yè)評論》全球繁體中文版發(fā)行人

臺灣大學(xué)講座教授、?；鶗?/p>

臺灣行政機構(gòu)顧問、監(jiān)察機構(gòu)成員

遠見·天下文化教育基金會董事長

2002年獲臺灣行政機構(gòu)新聞主管部門金鼎獎特別貢獻獎

高希均認為，世界不僅是在變，而且變得很快，變得越來越密切。變化的大趨勢是宏觀的，宏觀就是登高望遠。

高希均還分享了三位有名的佛里先生的觀點。Milton Friedmans，芝加哥大學(xué)教授，他一生最佩服的就是經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當·斯密，因為他撰寫的《國富論》讓經(jīng)濟學(xué)成為一個學(xué)科。《國富論》這本書探討了一個國家財富產(chǎn)生的本質(zhì)跟原因。高希均說，中國有很多問題，問題之一就是貪腐。解決這個問題的關(guān)鍵是減少政府的權(quán)利，而減少政府的權(quán)力就要相信民間的力量，相信民間的企業(yè)。

Benjamin Friedmans，哈佛大學(xué)教授。著有一書《經(jīng)濟成長道德的效果》。他認為，只有經(jīng)濟成長，才能促使這個社會各方面都有進步，如社會的流動、教育的普及、環(huán)保的助力、社會的改善以及犯罪的減少。高希均說，今天的中國并不窮，但在分配方面出了一些問題。正因如此，社會要不斷地鼓勵財富的增加，在這個過程中，稅收也應(yīng)該增加，福利也可以增加，但是需要企業(yè)家擔(dān)起責(zé)任，需要信仰的力量來幫扶，這些力量加在一起才能讓中國產(chǎn)生并接近今天的北歐國家。

Thomas Friedmans，《紐約時報》評論家。他提倡有序發(fā)展、提倡能源并提倡綠色革命。他認為今天的美國西歐社會，如果能夠變成中國哪怕一天，這些國家的效率就會有所提高。

楊振宇

飛馬旅機構(gòu)發(fā)起人遠見傳媒 董事長

3131電子商務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟主席

遠見傳媒董事長

九九維康網(wǎng)董事長

楊振宇認為，服務(wù)業(yè)對于中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型來講，是一個非常重要的部分。如果不大力提升服務(wù)業(yè)在中國經(jīng)濟里面的比重，中國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展就會成問題。隨著人均GDP的不斷提升，中國的服務(wù)業(yè)也蘊藏著巨大的商機。而中國服務(wù)業(yè)整體水平的提升，也會給國人的生活水平和幸福指數(shù)帶來很大的提升。

一個企業(yè)的發(fā)展不僅跟客戶有關(guān)系，還跟整個社會和環(huán)境有關(guān)系，正所謂“同體共生”，一個企業(yè)發(fā)展也要有一個偉大的愿景，才能成為一個偉大的企業(yè)。

周禹鵬

上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會 會長

曾任上海市人大常委會副

主任、黨組成員、黨組副

書記。

周禹鵬介紹了上海市政府提出的“創(chuàng)新驅(qū)動 轉(zhuǎn)型發(fā)展”的重要方針，以創(chuàng)新成為上海經(jīng)濟發(fā)展的主動力，以驅(qū)動上海經(jīng)濟盡快形成以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進而實現(xiàn)上海經(jīng)濟健康可持續(xù)的發(fā)展。

總的來看，未來上海服務(wù)業(yè)的發(fā)展，重點是在高端服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，而不僅僅局限在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。更為完善的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，讓上海有望成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的一片沃土，在眾多服務(wù)業(yè)行業(yè)中，特別是在信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中取得長足的發(fā)展。

袁岳

零點研究咨詢集團董事長

飛馬旅發(fā)起人、CEO

零點青年公益創(chuàng)業(yè)發(fā)展中心

理事長

袁岳表示，用微觀的視野所做的工作叫做“服務(wù)”。微觀視角最重要的就是關(guān)注服務(wù)對象和消費者本身。

袁岳分享了今天的消費者發(fā)生的以下顯著變化，并認為只有創(chuàng)新服務(wù)業(yè)才能救中國。

第一個變化就是如今消費者主權(quán)有了經(jīng)濟負擔(dān)能力的支撐；其次是自然人和法人均轉(zhuǎn)向單功能化，將來人的功能只有單一專業(yè)服務(wù)功能；第三個改變是信息對稱化，營銷不是操縱的游戲，而是對稱式的溝通；最后，消費者變得越來越聰明，但也更懶。

趙涌

上海泓盛拍賣有限公司、趙涌在線董事長

藝術(shù)收藏行業(yè)領(lǐng)軍人物

服務(wù)的本身，決定企業(yè)的成敗。如果站在對方立場上，就是一個高道德的企業(yè)，才能得到相對比較多的社會認可和公眾認可。實際上公眾是非常聰明的，用戶也是非常聰明的，如果只有最好的技術(shù)，而沒有高道德駕控它，用戶很快就能感覺到，同樣，如果競爭對手有高道德的話，用戶也會很快感覺到。

技術(shù)與服務(wù)提升還存在一個社會環(huán)境的問題。往往產(chǎn)品人員、設(shè)計人員和服務(wù)人員經(jīng)過改造以后會有一定的服務(wù)意識，在企業(yè)里面很難產(chǎn)生矛盾。

周俊吉

信義企業(yè)集團 董事長

曾獲“臺灣地區(qū)管理科學(xué)學(xué)會”李國鼎管理獎?wù)?/p>

遠見·天下文化事業(yè)群2010年華人企業(yè)領(lǐng)袖——杰出領(lǐng)袖獎

“中國青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會”第五屆“創(chuàng)業(yè)楷模卓越成就獎”

多次蟬聯(lián)遠見雜志“企業(yè)社會責(zé)任”首獎與“天下企業(yè)公民獎”第一名

周俊吉認為，企業(yè)倫理比科技創(chuàng)新更重要。技術(shù)本身是中性的，但在技術(shù)的運用過程中，企業(yè)的目標是什么，如果只顧自己的利益賺更多的錢，這就是低道德；如果企業(yè)的中心目的是保障顧客交易的安全，或者整體提升員工福利，這就是高道德。

工程師不見得會從顧客的角度來思考問題。最常見的個體，僅僅是技術(shù)做得很好，這樣的好技術(shù)是否能夠滿足顧客的需求尚且未知。這是其中一個障礙。

企業(yè)倫理就是把企業(yè)當做主體，跟各個利害關(guān)系建立起合理適當?shù)年P(guān)系，盡到企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。這些適當?shù)年P(guān)系最主要有客戶、股東，還有員工、社會大眾以及自然環(huán)境。妥善照顧到這幾個方面，這樣一個企業(yè)才能持續(xù)有序地發(fā)展。

中國不能不要這樣一種所謂市場經(jīng)濟，必須要把它提升，它雖然產(chǎn)生很多弊端，但也能兼顧到各個利害關(guān)系，能不斷地適當理清關(guān)系。

在服務(wù)經(jīng)濟的年代，農(nóng)業(yè)要精致化、制造業(yè)要服務(wù)化，在科技服務(wù)業(yè)要把某種價值觀帶進來，這種價值觀具有東方色彩，把原來倫理的觀念用新的形態(tài)來表現(xiàn)，把它運用在企業(yè)上面，這樣才能使中國能實現(xiàn)中國夢，實現(xiàn)真正的國富民強，才能建構(gòu)一個新的社會。

信用能讓社會改變，能讓中國達到真正的圓夢中華。如果大家沒有有效提升互相信任這件事情，沒有把這個水平拉高的話，那么就算國力再強，就算GDP再高，都不會在世界上受到尊重，受到信任。唯有大幅度提升國民素質(zhì)才可以。因此，企業(yè)要愿意用信任跟消費者互動，當企業(yè)尊重消費者，消費者也會自己養(yǎng)成自尊自信，慢慢整個社會就會改變。

金鳳春

賽富亞洲投資基金合伙人

在賽富亞洲工作期間，曾投

資于金誠信、東方萬里、新

元素餐飲、樂普四方、民生銀

行、美西時尚等公司

新技術(shù)要做服務(wù)、講道德，傳統(tǒng)技術(shù)做服務(wù)、做企業(yè)都要講道德，這是一個基礎(chǔ)問題。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，或者是別的技術(shù)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)者可能是一些IT從業(yè)者，或是一些工程師。他們在創(chuàng)業(yè)的過程中，本身的基因只是一個工程師，需要加強服務(wù)意識，增加用戶體驗。

用戶體驗是技術(shù)和服務(wù)一個結(jié)合點、潤滑劑。服務(wù)最后的落腳點還是用戶，最大限度去重視用戶體驗，去滿足他的需求。

王立成

樂蜂網(wǎng) CEO

曾就職于東方家園、百安居、

家得寶從事零售行業(yè)十幾年

2008年加入東方風(fēng)行成立

樂蜂網(wǎng)

王立成則稱，好事和壞事的共同標準大家可能不一樣。社會肯定是在進步的，今天可能看不慣，但以后說不定就可以接受。真正做互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，做得特別好的行業(yè)的頂層高管一定有幾個是變革者，變革的人才能做得好，它是一個技術(shù)和服務(wù)的高度融合。每個企業(yè)在把技術(shù)和服務(wù)結(jié)合過程當中，要有非常清晰個性的想象力的愿景。技術(shù)和服務(wù)結(jié)合是為這個愿景結(jié)合，而不是為其他的去結(jié)合。

陳琦偉

亞商集團創(chuàng)始人、董事長

上海股權(quán)投資協(xié)會理事長

中國企業(yè)家論壇理事

上海證券交易所專家委員

在黑龍江、成都多個地方政

府擔(dān)任金融顧問

陳琦偉認為，服務(wù)業(yè)推動中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，主要基于以下4個要素：第一要素就是服務(wù)業(yè)，真正一個好的服務(wù)業(yè)，它一定是市場導(dǎo)向。第二就是，一個好的成功的服務(wù)業(yè)，它一定注重管理跟執(zhí)行力。這個也是服務(wù)業(yè)能夠推動中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型一個重要、獨特的優(yōu)勢。第三是資本。第四個要素就是創(chuàng)新，成功的服務(wù)業(yè)更加關(guān)注創(chuàng)新。創(chuàng)新本身是由市場引導(dǎo)出來，跟市場緊密結(jié)合在一起，然后結(jié)合技術(shù)，推動服務(wù)業(yè)在中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整以及經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中起到不可替代的作用。

章濱云

復(fù)旦醫(yī)院管理公司董事長

上海醫(yī)學(xué)會醫(yī)院管理分會

委員兼秘書

現(xiàn)任復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研

究所副所長、復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)

投資公司總經(jīng)理

章濱云表示，醫(yī)院供給還是嚴重不足，需要增加供給。醫(yī)院跟銀行一樣，要投入大把的錢。目前，在同一個醫(yī)院，還是需要讓公立醫(yī)院部分承擔(dān)高收入人員，醫(yī)院也應(yīng)該為他們服務(wù)。但是從長遠角度來說，大家的水平應(yīng)該都要得到提高，才能解決供給的問題。醫(yī)療是一個民生問題，只有提高保障水平以后，才能緩解看病貴的問題。另外，在大陸慈善性質(zhì)的團體非常少。非營利性組織在里面承擔(dān)非常大的作用，這個可以讓非營利性組織可以很好的做起來。

辛樹林

上海國際醫(yī)學(xué)中心投資管理有限公司 投資人兼首席執(zhí)行官

曾在美林證券等金融公司從事金融分析和財富管理工作

2004年將在昆山投資的香格里拉飯店售給中東首富沙特王子阿瓦利德

辛樹林表示，上海國際醫(yī)學(xué)中心實際上是一個醫(yī)院，是一個大型涉外的私立的綜合性的醫(yī)院。醫(yī)院的產(chǎn)生實際上還是在中國整個大的醫(yī)改前提下，其實在兩三年前，從上海市政府和衛(wèi)生部都提出一個理念，要把特需病房、特需門診剝離，剝離以后，得用其他醫(yī)院來承接。所以上海市政府想要辦幾個高端的私立醫(yī)院來承接特需病房、特需門診。

實際上政府明白，老百姓也清楚，公立醫(yī)院本來是提供基本醫(yī)療服務(wù)的。以前大陸私立醫(yī)院這塊比較弱，雖然是有一些民營醫(yī)院，但基本上都是電線桿子上的醫(yī)院，醫(yī)療水平比較低。所以公立醫(yī)院特需病房才會有發(fā)展，老百姓意見也很大，這就是為什么要鼓勵社會資本拿出錢來開辦醫(yī)院。

其實建醫(yī)院完全是靠社會資本來建。時任國務(wù)院副總理的國務(wù)院總理李克強當時就提出，希望社會資本辦的私立醫(yī)院占到差不多20%。

這個數(shù)字指的是醫(yī)院，并不是指醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)量。其實現(xiàn)在在大陸有一種情況，很多診所都被叫做醫(yī)院，其實兩者之間還是很不一樣的。

辦大型私立醫(yī)院的難度非常大。一方面要有政府的支持，另一方面也需要大量的資本，而且可能要等幾年才能賺錢。第三，就是要有專家資源。辦醫(yī)院，沒有好的醫(yī)生，是行不通的。其實國內(nèi)到現(xiàn)在為止，包括廈門、深圳的一些私立醫(yī)院，現(xiàn)在都碰到很多困難，主要還是因為醫(yī)療專家不夠。第四就是管理方面，一所醫(yī)院要有人來給你管理。國內(nèi)醫(yī)院還并沒有成熟的管理制度，如果是公立醫(yī)院的話可能還是以前的舊模式。

繆宏

飛利浦醫(yī)療保健大中華區(qū) 副總裁

飛利浦醫(yī)療保健大中華區(qū)

運營與客戶服務(wù)總經(jīng)理

畢業(yè)于上海交通大學(xué)電

氣工程專業(yè)

擁有復(fù)旦大學(xué)-挪威商學(xué)院

“變革管理”EMBA學(xué)位

作為醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)提供者的企業(yè)，飛利浦服務(wù)對象覆蓋院內(nèi)市場和院外市場。院內(nèi)市場將延展到融合設(shè)備與IT的解決方案，以及最終的流程優(yōu)化和管理咨詢；院外市場，飛利浦更關(guān)注患者的體驗，通過創(chuàng)新性醫(yī)療解決方案提供從醫(yī)院到家庭的全方位關(guān)護，從而提升療效，擴展醫(yī)療保健的覆蓋范圍和可及性。

隨著醫(yī)改深入和政府對于醫(yī)療行業(yè)的進一步投入，患者對醫(yī)療服務(wù)的效率與質(zhì)量提出了更高的需求。作為跨國公司，最大的優(yōu)勢是將最先進的創(chuàng)新技術(shù)以及新的醫(yī)療服務(wù)理念不斷地介紹給中國的醫(yī)院和患者，提高患者對于醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

羅田安

上海克莉絲汀國際控股有限公司 董事長

上海臺商協(xié)會副會長

曾任臺灣百年投資股份有限公司董事長

曾任上海市徐匯區(qū)臺商協(xié)會會長

羅田安講到，談到服務(wù)維新，很多朋友去過臺灣之后都還想再去，因為臺灣有一種錢買不到的感覺，有一種儒家思想，有一種讓人家感覺到臺灣是中國文化的一種價值，一種對人文的尊重。這個是臺灣現(xiàn)在最有價值的，錢買不到的價值。

他說，其實大家常常把文創(chuàng)、文化，定義成冷冰冰、硬梆梆的，把老祖宗的遺產(chǎn)拿出來展示，或者作為冷冰冰的一個故事，沒有人情味，沒有辦法把真正的文化從老祖宗的文化延伸到未來，讓消費者還會想來學(xué)習(xí)。

如果想要真正做好一個好的文創(chuàng)，要有一種系統(tǒng)概念。文創(chuàng)應(yīng)該是要把一個故事，就像現(xiàn)場要把一個很好的故事串起來，讓很多人來互相認同。

羅田安舉了一個例子，WW1所有的明星到克莉絲汀來做一個簽名會，很好的一種比賽，有些人看起來很血腥，但是它一個歐式的、有故事情節(jié)的、又人讓很期待的活動。很多文創(chuàng)節(jié)目也好，企業(yè)也好，一直推動著公司必須要有一種文化感染力、要有社會責(zé)任，包括能夠創(chuàng)造未來改變市場，讓消費者真正能夠接受。企業(yè)要改變市場，讓消費者感動，讓消費者能夠互動體驗，這才是一個未來的趨勢，不管是企業(yè)經(jīng)營也好，包括一個企業(yè)文化塑造也好，應(yīng)該是不斷地創(chuàng)新。

舉一個例子，克莉絲汀發(fā)展這幾年，現(xiàn)在1200家連鎖店，當然這幾年國際性同行都有非常殘酷的競爭?？赡芮耙粌赡暧幸稽c影響，但今年不會。因為路遙知馬力，克莉絲汀非常專注品質(zhì)和產(chǎn)品?？死蚪z汀要來引領(lǐng)第三次產(chǎn)業(yè)的革命，要把超過現(xiàn)在的同行來引領(lǐng)，不能在現(xiàn)在大環(huán)境中互相殘酷的競爭。

季薇

華映資本中國區(qū)管理 合伙人

主導(dǎo)投資項目包括錦和商

業(yè)、聚橙網(wǎng)絡(luò)、童石科技、

悠樂奢旅、匯通天下等

華映資本被清科評為

“2012中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

投資機構(gòu)10強”

文化產(chǎn)業(yè)，首先它有文化的內(nèi)容，不管是影視、出版、音樂、游戲、創(chuàng)意類的，各種各樣文化的內(nèi)容。隨著新技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)可能對文化促進作用不可小覷。從投資這個角度來說，創(chuàng)意的東西有的時候未必能復(fù)制，但總體來說，企業(yè)健康發(fā)展是最關(guān)鍵的。如果說資本確實有利，確實能夠有所幫助，那就應(yīng)該引進。目前，信息技術(shù)大量發(fā)展，各種文化創(chuàng)意企業(yè)，很多小企業(yè)有很多發(fā)展的機會。

覺培法師

國際佛光會中華總會 秘書長

2009年承辦“第二屆世界

佛教論壇”

2009～2011年擔(dān)任“財團

法人高等教育評鑒中心”評

鑒委員

任何一個慈善者，絕對不是以一個優(yōu)越者的態(tài)度去做，而是從別人的困難當中去領(lǐng)悟到生命其實有很多的不同階段。所謂的幸福從自心和悅，然后到家庭和順，才能人我和敬，還能談到和諧，最后才能邁向世界的和平。如果人們跟自己都難以相處，跟家庭都難以對待，很難說，世界要怎么樣的和平。所以就這樣一個幸福與慈善，也許不是更多的慈善，而是提供給大家一些觀念，也許在這些好的觀念當中可以讓社會更為美好。

楊暉

上海唯眾影視傳播有限公司創(chuàng)始人、總裁

湖南大學(xué)MBA、北師大藝

術(shù)與傳媒學(xué)院博士。

資深媒體人、主任編輯、中

國電視藝術(shù)家協(xié)會會員

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一個很大的范圍，無論傳媒、電影還是旅游，還是餐飲等等，都涵括在內(nèi)。所以，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在這樣一個娛樂服務(wù)業(yè)當中的地位和它如何推動娛樂服務(wù)業(yè)發(fā)展，也是一個非常重要的問題。作為企業(yè)家，服務(wù)維新，最主要是人情味，是中國自己傳統(tǒng)老祖宗傳下來一些價值觀。當把企業(yè)做到一定程度的時候，企業(yè)管理者所考慮的不僅僅是產(chǎn)品本身那么簡單，還應(yīng)該有產(chǎn)品背后的文化。

鄧華金

上海齊家網(wǎng)信息科技股份有限公司

董事長兼總裁

2007年成立齊家網(wǎng)

2010年平臺交易額超過62

億元，2011年超過115億元

建立一套非標定制品的標

準化服務(wù)流程體系

鄧華金認為，當下一個新型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈一定擁有兩個目的。一個是使消費者有更好的消費體驗，改變決策方式。另一個是提高供應(yīng)商的供貨效率。針對第一種情況，齊家網(wǎng)利用線上線下相結(jié)合的方式，將裝修公司的選定、施工管理和購買建材家居三個環(huán)節(jié)打通，為消費者提供便捷的服務(wù)。第二種情況的解決方案將聚焦于資金的使用率和信息的流通效率上，加強用戶體驗。

王力行

遠見·天下文化事業(yè)群發(fā)發(fā)行人兼事業(yè)群執(zhí)行長

曾擔(dān)任婦女雜志主編、中國

時報駐香港辦事處主任

英國《經(jīng)濟學(xué)人》雜志在解釋中國夢的時候說，中國在追求經(jīng)濟增長的同時，也要追求司法公正，追求人民幸福，和發(fā)揚民族尊嚴。那么具體到企業(yè)這里，雖然不同的行業(yè)對“中國夢”有不同的愿景，但是有一點是相同的，就是在行業(yè)分工及其細致的情況下，企業(yè)應(yīng)當發(fā)揮自己的服務(wù)特質(zhì)，從細微處、個人化入手，對消費者給予物質(zhì)和精神上的雙料關(guān)懷。如果中國夢能依托中國服務(wù)，那么無疑將會有效地促進中國夢的實現(xiàn)。

徐晨

戈壁投資有限公司合伙人

畢業(yè)于上海同濟大學(xué)工程管

理專業(yè)

參與靈圖等多家公司的投資

在傳統(tǒng)的思維模式中，生產(chǎn)中一旦遇到無法解決的問題，企業(yè)首先想到的是改良技術(shù)來解決問題。但是，這條路是一個“死胡同”。如果企業(yè)能夠改變思路，從服務(wù)下手，從用戶的視角來看這些問題的時候，就會發(fā)現(xiàn)以往IT無法解決的問題能夠迎刃而解。企業(yè)若可以通過技術(shù)途徑，收集并研究用戶習(xí)慣，反饋到下一代的產(chǎn)品中去，增強用戶體驗，那么就會發(fā)現(xiàn)整個科技、信息服務(wù)效率、服務(wù)面積以及服務(wù)到用戶的層面都會有一個大的提升。

海英俊

臺達集團 董事長

2010年榮獲CNBC與上海第一財經(jīng)共同主辦的“中國最佳商業(yè)領(lǐng)袖”獎以及

CNBC主辦的“亞洲最佳創(chuàng)新領(lǐng)袖獎”

2012年榮獲IR Magazine選為大中華地區(qū)“最佳CEO”

曾任GE Capital臺灣地區(qū)經(jīng)理、在JP Morgan， Citibank擔(dān)任要職

2010年被稱為臺達集團的品牌元年，品牌事業(yè)部的創(chuàng)立也正式標志著臺達將從幕后移居臺前，從重技術(shù)開始向重用用戶體驗的方向過渡。當被問到如何做出這一決定時候，臺達董事長海英俊有自己的體會。

在傳統(tǒng)模式當中，臺達并不需要直面最終消費者，只要服務(wù)好聯(lián)想、惠普、戴爾等企業(yè)客戶就行。因此，以前產(chǎn)品數(shù)量類型相對較少，后續(xù)服務(wù)也不太多。然而，這樣企業(yè)就無法真正了解最終使用者。因此，想在殘酷的競爭中拼出一條血路，就要從技術(shù)為重的思維模式中跳出來，以客戶體驗為先，開發(fā)市場。在海英俊看來，企業(yè)價值的最終實現(xiàn)就是用戶用上了可靠滿意的產(chǎn)品。因此在技術(shù)人員的培養(yǎng)環(huán)節(jié)上，臺達直面用戶，了解產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，加以技術(shù)上的改進，貼合市場需求。

在談到服務(wù)時，海英俊認為服務(wù)是無價的，是實現(xiàn)提高企業(yè)競爭力的一大法寶。在企業(yè)生產(chǎn)中，一旦設(shè)備出問題，拖延時間越長，造成的損失就越大。因此，能否第一時間服務(wù)跟進，在最短的時間解決問題，恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失是客戶最在乎的。他認為，臺達不但要提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，更要提供完善快速高質(zhì)量的配套服務(wù)，才能力拔頭籌。臺達有一個規(guī)定，無論在哪里，一旦自己的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，臺達的服務(wù)人員在4小時內(nèi)就要到位。在這次雅安地震中，通信網(wǎng)絡(luò)的電源設(shè)備遭到了損壞。臺達員工第一時間趕到了現(xiàn)場，提供維修服務(wù)。他說，能保證第一時間獲知消息，第一時間趕赴現(xiàn)場并且第一時間維修，依靠的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

俞鐵成

道杰資本

總裁兼合伙人

常年擔(dān)任上海交通大學(xué)、清

華大學(xué)、廈門大學(xué)等多所高

校EDP總裁班客座教授

俞鐵成認為中西藥的獨家品種都具有良好的投資價值。另外隨著社會的老齡化和慢性病問題的突出，做此類醫(yī)療器械和藥品的公司如果做得好的話，會具有非常好的發(fā)展前景，值得投資。此外就是腫瘤。由于環(huán)境問題，患有肺癌、胃癌和肝癌等病人的數(shù)量一直增加，因此和惡性腫瘤的預(yù)防和治療相關(guān)的醫(yī)學(xué)技術(shù)具有良好的投資價值。此外，抑郁癥治療也值得關(guān)注?，F(xiàn)在年輕人生存壓力增大，患有抑郁癥的人越來越多，所以對于抑郁癥藥物的投資也是將來的很熱門的方向。

鄭重

NU SKIN大中華協(xié)同事務(wù)區(qū)域副總裁暨華西及華北總裁

在任期間NU SKIN如新中國業(yè)績?nèi)曛畠?nèi)成長250%

2011年榮獲美國企業(yè)“年度契機管理杰出領(lǐng)導(dǎo)人”榮譽大獎

2012年因其“創(chuàng)新服務(wù)的策略”榮獲《經(jīng)理人月刊》2012百大MVP經(jīng)理人大獎

如新公司采用的是直銷模式，這一模式在剛剛進入中國市場時候飽受爭議。但是憑借著為了提高人們生活質(zhì)量，關(guān)注人們生活健康的動力，發(fā)展十分的迅猛。

首先，如新力圖為人們提供的是一整套的健康護理方案，簡單易用。對于如新人來說，這里是一個就業(yè)舞臺，任何一個想要成功的人員，無論他的背景如何都可以施展自己的才華。賺錢并不是唯一的的目的，如新想要的是幫助更多人的通過這個平臺服務(wù)于社會，幫助他們提高自身能力，實現(xiàn)人生夢想，回饋社會。

因此，如新做的事情并不是直接去推銷自己的產(chǎn)品，而是建立的不同的體驗館、時尚店、體驗店，讓人們在這里能夠親自用一用如新的產(chǎn)品，近距離地感受企業(yè)文化，幫助他們了解如新的產(chǎn)品對于人們身體健康的作用是實實在在的。也正是由于如此，如新也不提倡一切以銷量為目的，它的目的是告訴消費者重視自身健康問題，發(fā)現(xiàn)需求從而購買相適應(yīng)的產(chǎn)品。

此外，如新服務(wù)的標準化也是一大特色。全國40家門店中的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都要通過ISO9001認證，從每一個手勢、動作都有相應(yīng)的標準。鄭重認為，只有這樣的標準化服務(wù)才能保證無論身在何處都能夠得到一樣的尊貴體驗。

第三，如新還致力于企業(yè)文化中階級觀念的消除。鄭重說，如新集團中，大家是一家人，雖然分工不同但是都是為社會做貢獻。如新希望以此從思維和文化上向員工傳達一種平等的意識和服務(wù)的精神：如新的老板只有客戶。因此，在進入中國10年來，如新仍然保持非常好的成長勢頭，這應(yīng)當歸結(jié)為團隊的功勞。

陳正輝

王品集團大陸事業(yè)群 董事主席

王品集團創(chuàng)始人之一

二十幾年中，從單一品牌王品臺塑牛排到現(xiàn)在營業(yè)額21.6億元（2011年）擁有13個

品牌的國際化餐飲集團

王品集團認為，做任何事情最的本源都是依靠人，為了人，服務(wù)人。因此無論是企業(yè)管理要創(chuàng)新還是文化上要突破，都首先要能吸引和培養(yǎng)培養(yǎng)人才。王品在這一方面有自己經(jīng)驗。

在人員培養(yǎng)上，王品采用的是和學(xué)校類似的修學(xué)分的方法。從新人招募到店長，總共要訓(xùn)練206個學(xué)分，歷時2到3年。為了保持高水準的餐飲服務(wù)，王品采用的是“師傅帶徒弟”+教科書+視頻教學(xué)，三位一體的方法。如此的教學(xué)模式最大程度上保證了技能經(jīng)驗傳承上的穩(wěn)定性，也是王品集團20多年來一直穩(wěn)定發(fā)展的秘訣之一。

另一方面，從事餐飲這一行的人員學(xué)歷較低。然而王品有自己的獨特的要求。陳正輝說，高學(xué)歷的人才意味著他在學(xué)習(xí)理解能力方面有著優(yōu)勢。事實上，王品的決策團隊中一半以上都擁有研究生學(xué)歷，優(yōu)勢明顯。

在增加人才穩(wěn)定性的方面，王品采用的是利益共享、風(fēng)險均攤的辦法。首先，第一步要做的是財務(wù)透明。陳正輝說，在王品的任何一家店鋪都能夠查到其他店鋪的財務(wù)狀況，這樣做的目的就是讓員工知道錢到底用在哪里，花在什么地方。此外，王品采用了入股的機制。1/3的股份分給了經(jīng)營團隊和員工，1/3在發(fā)展企業(yè)，最后的1/3才是分給股東。企業(yè)的效益直接和員工利益掛鉤，這樣就能更好地留住人才。陳正輝說，規(guī)模擴大靠的是人才的擴大和穩(wěn)固。

“選擇好了商業(yè)模式，留了住人才，那么成功就指日可待”陳正輝說：“我們在解決任何事情，都要回到根源，看它根源的問題。你根源問題解決了，你所有事情都解決了”

蔣濤

AGE艾加（中國）執(zhí)行董事

2007年成立齊家網(wǎng)

2010年平臺交易額超過62

億元，2011年超過115億元

建立一套非標定制品的標

準化服務(wù)流程體系

銀行業(yè)目前競爭還很不充分，屬于高度壟斷型的行業(yè)，但是銀行的地位同時又非常高，推動著當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。因此只有銀行業(yè)這一助推器的健康發(fā)展，當?shù)亟?jīng)濟才能健康快速的發(fā)展。目前銀行業(yè)的發(fā)展需要很好地融入地方金融文化實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，并且把這種精神貫穿在每一件具體的小事情上，實現(xiàn)規(guī)范化管理，將銀行服務(wù)切實地轉(zhuǎn)化為銀行產(chǎn)品，只有這樣銀行業(yè)這一高度壟斷性行業(yè)才能成功的轉(zhuǎn)型。

吳小平

中信銀行上海分行黨委書記、行長

最早提出“汽車金融”、“港

口金融”和“七彩華齡卡”

等金融業(yè)務(wù)和品牌

首倡“港口金融”業(yè)務(wù)及品

牌于2008年榮獲山東省企

業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)

用成果一等獎

金融服務(wù)需要創(chuàng)新，這是因為金融業(yè)和國家社會老百姓的生活息息相關(guān)。目前中國處于轉(zhuǎn)型期，服務(wù)業(yè)的比重越來越大，對于結(jié)構(gòu)深層次調(diào)整的需求就越來越迫切。因此銀行金融業(yè)就有責(zé)任和使命來推動整個經(jīng)濟實現(xiàn)新型發(fā)展，和世界接軌。而行業(yè)的整體發(fā)展是所有企業(yè)合力的結(jié)果，每個部門將這種創(chuàng)新服務(wù)理念扎根，整個金融服務(wù)業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)突破。

馬素珍

遠見業(yè)務(wù) 總經(jīng)理

畢業(yè)于輔仁大學(xué)

臺大EMBA

如何才能圓夢中華？馬素珍認為，首先要回到人的本身，人怎樣才能夠健康存活很重要。中國人必須有非常健康的生活環(huán)境、很好的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療品質(zhì)。任何一個醫(yī)院必須有好的管理，不能只作為一個盈利的單位。

作為一個進步的國家，私立醫(yī)院的存在非常重要。如果制度和政策能夠鼓勵民營醫(yī)院，或是非營利機構(gòu)基金會成立的醫(yī)院的出現(xiàn)，就能解決供給量不足的問題。在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，臺灣和大陸各有所長，如果增加合作，華人世界的健康生命就會越來越好。