摘 要：人類的行為是環(huán)境問題的根源。在心理學(xué)的研究基礎(chǔ)上，將無意識行為分為了無意識的可持續(xù)行為和不可持續(xù)行為，運(yùn)用案例研究，設(shè)計師可以通過觀察和研究極端用戶行為、幫助用戶克服知覺障礙、給予用戶更多合適的選擇、利用暗示效應(yīng)和強(qiáng)迫功能以及培養(yǎng)用戶對于環(huán)境保護(hù)的警覺心來設(shè)計出更多能夠引導(dǎo)用戶可持續(xù)行為的產(chǎn)品設(shè)計。

關(guān)鍵詞：無意識行為；可持續(xù)產(chǎn)品設(shè)計；設(shè)計方法

0 引言

人類的行為是所有環(huán)境問題的根源，比如說水污染、空氣污染、氣候變化、濫砍濫伐以及生物物種的減少[1]。現(xiàn)代社會，盡管很多人都表現(xiàn)出對自然環(huán)境狀況的擔(dān)憂，但是令人詫異的是，大多數(shù)人在擔(dān)憂的同時仍然保持著一些對環(huán)境有負(fù)面影響的行為而不自知。設(shè)計師們是否能夠從人們的這些無意識的行為中找到和發(fā)現(xiàn)靈感，并且進(jìn)一步的把這些靈感轉(zhuǎn)化成為產(chǎn)品設(shè)計從而反過來引導(dǎo)人類的可持續(xù)行為呢？

1 解讀無意識行為

心理學(xué)研究表明人類的思考是兩種獨(dú)立的推理系統(tǒng)得到的產(chǎn)物：一種是規(guī)則系統(tǒng)，它的特征是有意識的、理性的以及深思熟慮的；另外一種是聯(lián)想系統(tǒng)，它的特征是無意識的、感覺驅(qū)動的以及沖動的[2]?？茖W(xué)家JohnB.Best經(jīng)研究證明：“5%左右的認(rèn)知活動是有意識的，而大多數(shù)的決定、行為、情緒和行為都取決于超出意識之外的那95%的大腦活動”[3]。由此可見，盡管聯(lián)想系統(tǒng)都是在無意識的狀態(tài)下做出決定，但是卻決定了人類的大多數(shù)決定和行為。比如說，騎自行車去上班，人們的規(guī)則系統(tǒng)會認(rèn)為這是一個非常好的主意，因為騎自行車去上班既能保持身材苗條，又能保持身體健康，還是一個不錯的省錢的方法。但是人們的聯(lián)想系統(tǒng)卻最終認(rèn)為這絕對不行，或許僅僅是因為人們不知道如何處理被風(fēng)吹得很亂的頭發(fā)。

在設(shè)計中的無意識行為的概念和心理學(xué)中的概念比較接近，是指由大腦的聯(lián)想系統(tǒng)決定的，經(jīng)過長時間的經(jīng)驗積累形成的一些習(xí)慣性行為，它們的最大特征是最初行為產(chǎn)生的時候可能是一種有意識的行為，但是經(jīng)過很長時間的熟悉和積累之后，這種行為逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐恍┝?xí)慣性的動作，即不需要太多思考就可以下意識完成的行為。例如我們在聽音樂時會情不自禁的隨著音樂的節(jié)奏做出各種動作，比如用手指敲擊桌子、用腳點擊地面或者點頭等等，這些都是一些無意識的行為。IDEO設(shè)計公司的設(shè)計研究者Suri在ThoughtlessActs一書中展示了大量生活中能激發(fā)直覺設(shè)計靈感的無意識行為照片，并且她把這些行為分成了七種模式，即反應(yīng)、回應(yīng)、開發(fā)、指派、適應(yīng)、從眾和暗示，而這幾種行為模式在某種程度上也揭示了人們的無意識行為潛在的規(guī)律性。在可持續(xù)產(chǎn)品設(shè)計中，在對無意識行為的七種分類模式的基礎(chǔ)上，設(shè)計師應(yīng)該重點觀察和收集人們無意識的可持續(xù)行為和不可持續(xù)行為，從而找到最初的靈感來源。

2 從用戶的無意識行為中提取設(shè)計靈感

人類的行為是內(nèi)因和外因共同作用的產(chǎn)物[1]。也就是說即使人們已經(jīng)形成了某一種行為習(xí)慣，只要環(huán)境變化，行為也會跟著改變。因此通過設(shè)計，設(shè)計師們能夠使得人們的行為更具有可持續(xù)性。在觀察和積累了人們的無意識可持續(xù)行為和不可持續(xù)行為之后，如何通過設(shè)計來引導(dǎo)人們的可持續(xù)行為，通過總結(jié)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面來考慮。

2.1 觀察和研究極端用戶

如果我們想要從人們的無意識節(jié)約行為中找到一些靈感，那么我們必須先找到一些非常節(jié)儉或奢侈的極端用戶，比如說那些生活在干旱和半干旱地區(qū)的人們，相對普通人而言，這些人對能源節(jié)約異常的敏感，他們的極端行為能夠凸顯設(shè)計問題的關(guān)鍵所在，從而為設(shè)計師提供設(shè)計改進(jìn)的靈感來源。IDEO設(shè)計團(tuán)隊首先提出了極端用戶的研究方法，PeterCoughlan認(rèn)為通過對極端用戶而不是普通用戶的研究，設(shè)計師能得到更多的設(shè)計靈感[4]，他曾經(jīng)舉過這樣一個設(shè)計案例，

在對一種牙膏產(chǎn)品的設(shè)計過程中，IDEO設(shè)計團(tuán)隊為了尋找口腔護(hù)理的極端用戶，他們找到了沒有牙齒的用戶，也找到了在一天的不同時段使用7種不同類型牙膏的用戶。這樣的用戶聽起來非常的極端，但是卻幫助設(shè)計師在設(shè)計牙膏的香型，粘稠度等方面產(chǎn)生了驚人的深刻見解。例如在極端缺水的地區(qū)，人們在洗衣服時，經(jīng)常把水盆的一側(cè)墊高，這樣水才能夠更容易積聚到臉盆的另一側(cè)。設(shè)計師觀察到了這一種無意識的行為并設(shè)計了如圖1所示的“傾斜12度”的水盆，因此所有使用者都能在無意識的狀態(tài)下減少水資源的浪費(fèi)。

2.2 協(xié)助用戶克服知覺障礙

人類的感知來源于五個方面：視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺，每種感覺都對某種類型的信息比較敏感[1]。研究表明，在事物緩慢的、漸進(jìn)似的改變時，人類的感覺會比較遲鈍。比如說，電能消耗的增加，水需求的增加，或者是生物物種的逐漸減少等等[1]。對于設(shè)計師，幫助人們克服知覺障礙的方法就是使得這些不可見的信息可見化。在生活中，很多人經(jīng)常讓家里的電器一整天都保持通電的狀態(tài)，即使是在不使用的時候，因為人們感覺不到這樣做的后果。如圖2所示名叫“節(jié)約夾”的設(shè)計，看起來它就是一個曬衣夾，當(dāng)這個夾子被夾到任何一根電線上時，人們就能從它的嵌入式的顯示屏上了解到他們用了多少電能、浪費(fèi)了多少電能以及能夠節(jié)約多少電能。因此，當(dāng)電器處于待機(jī)狀態(tài)時，“節(jié)約夾”能夠用數(shù)字提醒用戶，讓他們自覺的把電器插座拔出來。

2.3 給予用戶更多合適的選擇

2.4 利用暗示效應(yīng)引導(dǎo)用戶的可持續(xù)行為

暗示效應(yīng)在心理學(xué)上指的是在無對抗的前提條件下使用隱喻的引導(dǎo)方式作用于人的心理，引導(dǎo)人的行為以達(dá)到一定的目標(biāo)期望的現(xiàn)象[5]。暗示效應(yīng)的產(chǎn)生是基于暗示源對用戶的無意識刺激而引起他們的無意識行為。因此，對于暗示效應(yīng)來說，選擇合適的暗示源是問題的關(guān)鍵。只有選擇了恰當(dāng)?shù)陌凳驹床拍軌蜻_(dá)到引導(dǎo)人們的無意識行為的目的，從而使用戶產(chǎn)生與設(shè)計師期望相匹配的行為。一般來說，暗示源的選擇都來源于人們的無意識行為，因此這類暗示源能夠更有效的激發(fā)人們的行為。如“撥我出來”的電源插頭設(shè)計[6]，這個插頭被設(shè)計師設(shè)計成一個類似于蘿卜的形態(tài)，當(dāng)電器設(shè)備在使用完以后，該插座上的類似于蘿卜纓的須狀物就會長高，從而暗示用戶去拔掉插頭。

2.5 強(qiáng)迫性功能的使用約束用戶行為

生活中，人們經(jīng)常在洗澡的時候讓淋浴龍頭一直開著而浪費(fèi)大量的水資源；在洗手的時候經(jīng)常讓水龍頭開到最大的水量或者即使是在使用肥皂的時候也讓水留著。據(jù)統(tǒng)計，在上海這樣的大城市，如果人們在使用肥皂的時候能把水關(guān)掉，每天能夠節(jié)約將近1000噸的水。強(qiáng)迫性功能是一種物理限制因素，因為用戶如果不執(zhí)行某一項操作，就無法進(jìn)行下一步的操作，例如發(fā)動汽車時，必須把鑰匙插在點火開關(guān)上，這就屬于一種強(qiáng)迫性功能[7]。在工業(yè)安全領(lǐng)域，強(qiáng)迫性功能使人們很容易發(fā)現(xiàn)操作中的差錯，從而起到預(yù)防事故的作用。具有強(qiáng)迫性功能的產(chǎn)品有著很強(qiáng)的約束能力，因此能夠糾正和引導(dǎo)人們的行為，如“反浪費(fèi)水龍頭”設(shè)計，設(shè)計師設(shè)計了一個將肥皂和水流結(jié)合在一起的單一配件，采用杠桿原理，洗手液存儲在水龍頭的上半部，抬起杠桿時出水，而壓下杠桿時流出洗手液，避免了二者同時開啟的情況。

3 結(jié)語

在嚴(yán)峻的環(huán)境形勢下，作為人類一項基本的改造活動，設(shè)計在可持續(xù)發(fā)展中起著重要的作用。相對于普通人來說，設(shè)計師擁有著不可推卸的責(zé)任并且應(yīng)該意識到他們的設(shè)計決定對于自然環(huán)境有著極大的影響。本研究認(rèn)為設(shè)計師可以從人們的無意識可持續(xù)行為和不可持續(xù)行為尋找設(shè)計靈感，進(jìn)而利用一些設(shè)計方法把這個設(shè)計靈感轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計，引導(dǎo)人們的可持續(xù)行為，從而為全球的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量。

參考文獻(xiàn)：

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[4]IDEO'sExtremeCustomerExperiences[EB/OL].http：∥www. businessweek.com/innovate/next/archives/2008/04/ideos_extreme_c.html.2008，4.

[5]李蘇曾.基于無意識行為的老年人產(chǎn)品設(shè)計研究[D].武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011：23.

[6]MinjungSohn，TekjinNam，WoohunLee：Designingwith UnconsciousHumanBehaviorsforEcofriendlyInteraction，CHI2009，April49，2009，Boston，Massachusetts，USA，p. 26512654.

[7]唐納德.A.諾曼.設(shè)計心理學(xué)[M].梅瓊，譯.中信出版社，2003：136137.

作者簡介：胡曉濤（1980—），女，湖南益陽人，講師，碩士，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計方法與用戶心理研究。