摘要：國外企業(yè)高層管理者學(xué)習(xí)漢語，有其特定的需求和特點。為之量身設(shè)計的商務(wù)漢語課程，宜按“少而精”原則精選禮儀性對話作為語言學(xué)習(xí)內(nèi)容，并結(jié)合他們的工作特點增加充足的商務(wù)文化內(nèi)容。這樣的課程設(shè)置，既能降低學(xué)習(xí)難度，又能高效地滿足學(xué)習(xí)者的需要。

關(guān)鍵詞：外企高管；商務(wù)漢語；禮儀對話；商務(wù)文化

（1）近年來，隨著中國經(jīng)濟在世界舞臺上的崛起和壯大，學(xué)習(xí)漢語的浪潮在全球各地顯著升溫；其中，以與中國開展商務(wù)活動為目的的學(xué)習(xí)者成為這股浪潮中的中堅力量。據(jù)北京語言大學(xué)統(tǒng)計，2005年在北語學(xué)漢語的留學(xué)生中，選擇經(jīng)貿(mào)方向的超過非經(jīng)貿(mào)方向?qū)W生的總和。另外，從筆者本人在倫敦從事國際漢語教學(xué)兩年的實踐經(jīng)歷來看，我的近30位學(xué)生中約90%是以從事涉華商務(wù)為目的的公司職員?？梢哉f，商務(wù)漢語課程已成為對外漢語教學(xué)中一個非常重要的組成部分。

商務(wù)漢語是一個復(fù)雜的領(lǐng)域。從學(xué)習(xí)者的構(gòu)成情況來看，既有在校大學(xué)生，也有已經(jīng)工作的公司職員；職員中既有中低層人員，也有高層管理者。另外，他們學(xué)習(xí)漢語的具體需求不同，能夠投入的時間、精力不同；年齡有較大差別，接受能力、學(xué)習(xí)效率也有較大差異。所以，商務(wù)漢語課程的教學(xué)不能一概而論，必須根據(jù)學(xué)習(xí)者的情況進行適當(dāng)?shù)姆诸?，然后有針對性的為各類學(xué)生設(shè)計適當(dāng)?shù)恼n程。對于在校大學(xué)生這一群體，國內(nèi)學(xué)者已有較多研究，本文不再涉及。本文主要根據(jù)筆者在國外從事漢語教學(xué)所了解的情況，對國外成人學(xué)生進行分析研究，根據(jù)成人學(xué)生中年齡、職位、需求的差異，再細分類型，分別因材施教。在此，本文選取學(xué)習(xí)漢語的企業(yè)高層管理者這一群體，分析其特點和需求，致力于為之設(shè)計適當(dāng)?shù)纳虅?wù)漢語課程。

（2）企業(yè)高管群體有個突出的特點：他們工作繁忙，業(yè)余學(xué)習(xí)時間有限，一般每周上一次課，每課1.5小時，有時受工作影響還不能保證；老師布置課后復(fù)習(xí)一般很難完成。此外，高層管理者往往上了一定年紀，學(xué)習(xí)語言的能力相對下降。因此，他們學(xué)漢語的困難較大，容易出現(xiàn)畏難止步的現(xiàn)象。

針對此特點，課程設(shè)計應(yīng)適當(dāng)降低難度。當(dāng)然，降低難度并不等于學(xué)習(xí)效果打折扣，而是指根據(jù)他們的特點選擇最重要、最有用的學(xué)習(xí)內(nèi)容，放棄一些次要內(nèi)容和要求，力爭在投入時間較少的情況下求得學(xué)習(xí)效果的最大化，力爭投入和產(chǎn)出的最大“性價比”。

1）降低難度首先體現(xiàn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上。任何一門外語都好像是一片汪洋大海，讓學(xué)習(xí)者無法窮盡，對于高層管理者亦是如此。為避免出現(xiàn)望洋興嘆、放棄學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，為他們選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該少而精，才能實現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大“性價比”?！熬本唧w體現(xiàn)在滿足學(xué)習(xí)者的需要，在“少”的前提下首先應(yīng)滿足他們最迫切的需要。企業(yè)高管學(xué)漢語，一般是因為其企業(yè)與中方已有或?qū)⒂猩虅?wù)合作，那么雙方高管有時有一定的來往、接觸、互訪，在這樣的商務(wù)交際應(yīng)酬場合，如能用對方的語言說上一些禮儀應(yīng)酬用語，如問候、祝酒、道別之辭，能夠體現(xiàn)對對方的尊重，拉近雙方的距離，創(chuàng)造出親切友好的氛圍。我們曾看到，北京殘奧會閉幕式上，殘奧主席的致辭以漢語的“晚上好！孔子說‘有朋自遠方來不亦樂乎’……”開頭，博得在場觀眾陣陣掌聲、喝彩，這就是一個極好的例子。而這些禮儀應(yīng)酬用語一般比較簡短，也相對固定，如“你好！謝謝！對不起！沒關(guān)系！祝您旅途愉快！為我們合作成功干杯！”等等，學(xué)起來不是很難，既能滿足他們的需要，也符合 “少而精”的原則，用來作為高管學(xué)漢語的第一個階段性目標是比較合適的。這個目標看起來不像一座遙不可及的高峰，而是像一個臺階，經(jīng)過努力可以站得上去；學(xué)習(xí)者可以獲得成就感和信心，又可以作為攀登下一個臺階的基礎(chǔ)。

具體而言，這些禮儀應(yīng)酬用語可包括以下方面的內(nèi)容：見面問候；自我介紹；歡迎；感謝；道歉；稱贊；祝福；祝酒；祝賀；再見等。在教學(xué)實踐中，我經(jīng)過比較，最終選擇了由北京語言大學(xué)張黎博士主編的國家漢辦規(guī)劃教材《商務(wù)漢語入門——基本禮節(jié)篇》作為高管商務(wù)漢語課程的主課本。“本系列教材以對華商務(wù)活動為背景，并以交際功能為綱組織語言項目，重在口語會話?！渡虅?wù)漢語入門》（基本禮節(jié)篇）針對初學(xué)者，訓(xùn)練必要的商務(wù)與日常禮節(jié)性交際語言技能。適用于完全沒有或只具有一點漢語基礎(chǔ)的工商界人士以及其他希望學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)商務(wù)漢語的人?！保◤埨瑁?005）此教材內(nèi)容非常符合高管漢語課程的需要，各方面編排得當(dāng)；尤其是還配有先進的多媒體光碟，讓學(xué)生在課后可自行復(fù)習(xí)、練習(xí)。

2）降低難度還體現(xiàn)在所學(xué)語言技能的選擇上。學(xué)習(xí)一門外語，其語言技能包括聽、說、讀、寫四個方面。聽、說涉及到語音，而讀、寫涉及到字形。對于我們中國人來說，漢語和漢字自然是密不可分的一個整體；但是對于西方國家的外國人來說，漢字太難學(xué)了，對于業(yè)余學(xué)習(xí)的高管來說更是如此。因此西方的漢語學(xué)習(xí)者往往把漢語的語音和字形分割開來，只學(xué)語音，即只學(xué)聽、說，不學(xué)讀、寫。因為語音可以用漢語拼音來體現(xiàn)，而漢語拼音采用的羅馬字母為西方人普遍熟悉，所以學(xué)習(xí)難度不像漢字那么大。我在英國看到一本很暢銷的漢語教材，里面一個漢字都沒有！這在我們中國人看來顯得不可思議，一些初到國外的漢語教師對此也難以理解和接受，但仔細分析，也得承認它自有存在的道理——有些學(xué)習(xí)者的目標就是為了進行簡單交際，能夠聽、說即達到目的；放棄自己不太需要且難度較大的讀寫，未嘗不是一種提升“性價比”的有效策略。我在英國還看到，絕大部分業(yè)余學(xué)漢語的成人學(xué)生都選擇只學(xué)聽說、不學(xué)讀寫；那么對于高管學(xué)生更應(yīng)如此處理。此外從前面分析可見，高管學(xué)漢語的第一階段目標是禮儀應(yīng)酬用語，那么只要能聽、說即可，完全沒必要多費時間去掌握讀、寫漢字字形。

3）降低難度還可體現(xiàn)在適當(dāng)放松要求、降低標準。除漢字外，聲調(diào)對西方人來說也是一大難點。難到什么程度呢？不僅是對于業(yè)余學(xué)習(xí)者，就算是以漢語為專業(yè)的外國大學(xué)生，聲調(diào)說不準的現(xiàn)象都很普遍。所以對于高管學(xué)生，在聲調(diào)方面應(yīng)適當(dāng)放松要求，就算有些聲調(diào)說得不太準，有點洋腔洋調(diào)，在實際交流中結(jié)合當(dāng)時情境、結(jié)合上下文一般也能聽懂。所以，在教學(xué)中應(yīng)敢于打破“嚴師出高徒”的慣性思維，避免過多糾正聲調(diào)、追求語音準確；這樣可避免學(xué)生產(chǎn)生畏難情緒，因難而退；也可避免花費太多學(xué)習(xí)時間、進度太慢。

總之，以上三方面是針對高管學(xué)生的實際困難而采取的“刪減”對策，刪掉不是很必要的東西，才能去粗取精，實現(xiàn)“少而精”的課程設(shè)計理念。

（3）但是，對高管課程也不應(yīng)一味采用“刪”字訣，對于一些他們特別需要的內(nèi)容，非但不應(yīng)“減”，而且還要“增”。增什么呢？增加文化習(xí)俗的介紹！

在涉華商務(wù)中，企業(yè)高管最需要的，其實并不是用漢語來交流的能力（這方面通過翻譯人員來實現(xiàn)才是比較現(xiàn)實、明智的做法），而是與商務(wù)有關(guān)的中國社會、經(jīng)濟、文化包括風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識，從而幫助他們開展商務(wù)交流、做出商務(wù)決策。這些方面的知識，有些可通過閱讀外國人用外文寫的研究報告或報道來了解；而有些具體而微的文化習(xí)俗，外國寫作者可能也不太了解，或了解不夠深入，則需由中國老師向他們介紹。這些文化習(xí)俗有的跟語言交流密切相關(guān)，是語言課中不可缺少的有機組成部分。例如，老師要向他們介紹中國人崇尚謙虛的傳統(tǒng)，這樣他們才能理解中國職員在得到夸獎時說“哪里哪里，我還差得遠呢”只是一種客套話，否則他們會誤解為此人缺乏自信；再如中國人說“謝謝”的習(xí)慣和西方人說“thank you”有所不同，一般在對方給予了幫助的情況下才說，而西方人說“thank you”說得比較頻繁，往往對一些在我們看來微不足道的舉動也表示感謝，如顧客從收銀員手中接過收據(jù)時說謝謝你；結(jié)束電話通話時接電話方對打來電話方一般也要說“謝謝你打來電話”。如果對這種文化差異沒有一定的了解，西方人會認為中國人不夠禮貌，而中國人會覺得西方人 “太過禮貌”。我曾聽過一個真實的事例：一個旅居海外多年的華人回到中國看望父母，對父母也說了很多“謝謝”，結(jié)果母親詫異地說“你發(fā)神經(jīng)呀，這有什么好謝的？！”——可見中西方文化碰撞出的笑話。

此外，有些跟商務(wù)有關(guān)的文化習(xí)俗，如：重關(guān)系、重面子、重資歷、酒桌商務(wù)、集體決策等等，跟語言的聯(lián)系不是那么緊密，也可以說不屬于語言課的內(nèi)容。但是在實際情況中，學(xué)生確實有了解這方面知識的需要，他們往往向?qū)ν鉂h語老師詢問語言和文化兩方面的內(nèi)容。有的在時間緊急的情況下，甚至專門要求學(xué)習(xí)“文化介紹（Culture Briefing）”課程。在香港，此類針對商務(wù)人士的普通話培訓(xùn)班往往也把文化介紹作為課程的重要內(nèi)容；這些做法值得我們借鑒。所以對于高管學(xué)生，針對他們的需要和特點，課程中應(yīng)增加商務(wù)文化的比重、減少語言的分量。至于這兩方面內(nèi)容的增、減應(yīng)達到什么程度合適，以我的實踐經(jīng)驗來看，可大膽地大量增加商務(wù)文化內(nèi)容，可達到大約50%的程度，甚至更多。當(dāng)然具體應(yīng)按學(xué)生的需要與學(xué)生協(xié)商，在學(xué)習(xí)過程中也可做動態(tài)調(diào)整。

增加這些內(nèi)容是否會過多增加高管學(xué)生的負擔(dān)呢？我認為不會，因為商務(wù)文化的內(nèi)容屬于知識性的，可用英文（或?qū)W生母語）來傳授，學(xué)生一看即懂、一聽即懂，一懂即完成學(xué)習(xí)任務(wù)，不像語言技能需要反復(fù)練習(xí)才能掌握。所以，增加商務(wù)文化知識，從課程內(nèi)容上看增加了很多學(xué)生迫切需要的東西，而在學(xué)習(xí)時間、精力的占用上卻比較少，投入和產(chǎn)出的“性價比”可謂相當(dāng)高，十分適合高管課程“少而精”的需要。

補充商務(wù)文化內(nèi)容，比較好的教材是北京語言大學(xué)出版社的《中國商務(wù)文化》。它涵蓋內(nèi)容有：中國人的特點；商業(yè)會晤；建立業(yè)務(wù)關(guān)系；跨文化交流；人際關(guān)系；談判；管理；禁忌與喜好；節(jié)日慶典等九個章節(jié)，其內(nèi)容比較實用。全書都是中英文對照，便于老師備課，也可供學(xué)生自行閱讀。此外也可參考各種文獻自行補充。

增加輔助學(xué)習(xí)的材料和學(xué)習(xí)方式。此外，還可增加一些適合他們的材料來輔助學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。如為他們選擇或制作與所學(xué)內(nèi)容配套的聽力材料，讓他們便于使用可隨身攜帶的電子設(shè)備來聽錄音，充分利用上下班途中或健身鍛煉的時間同時聽課文錄音，有助于解決學(xué)習(xí)時間不足的困難；反復(fù)聽錄音，對他們的發(fā)音、聽力大有裨益，同時也是一種反復(fù)復(fù)習(xí)，對記憶詞匯和句型都有很大幫助。

綜上所述，為國外企業(yè)高管量身定制商務(wù)漢語課，應(yīng)充分認識到他們的需求和學(xué)習(xí)特點，因材施教，對課程設(shè)置進行大膽的改革和創(chuàng)新，在商務(wù)文化方面用加法，而在語言技能方面用減法，剪裁出適合他們的課程內(nèi)容，明確課程的方向和目標，為教學(xué)的成功打下良好的基礎(chǔ)。

作者簡介：陳倩麗（1972—），女，廣西河池人，廣西財經(jīng)學(xué)院文傳學(xué)院講師，碩士，目前在挪威卑爾根孔子學(xué)院工作，承擔(dān)本土漢語教學(xué)大綱的研發(fā)、培養(yǎng)本土漢語教師的師范課程設(shè)置等課題，并從事卑爾根大學(xué)外語系漢語課程的教學(xué)。研究方向：對外漢語教學(xué)，有長期在國外從事漢語教學(xué)的經(jīng)驗。