課題項目：本文系健雄職業(yè)技術學院專項教改課題《裝飾專業(yè)“雙導師制”教學研究與實踐》（編號201218）階段成果

摘要：通過對太倉市裝飾行業(yè)的基本情況、發(fā)展現(xiàn)狀和目前主要面臨問題的調(diào)查分析，提出規(guī)范化發(fā)展的幾點建議。

關鍵詞：裝飾行業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀

太倉市室內(nèi)裝飾協(xié)會為了解裝飾行業(yè)市場的基本狀況，掌握有關消費者對裝飾行業(yè)關注程度、消費現(xiàn)狀和消費偏好等情況，及時發(fā)現(xiàn)裝飾市場存在的問題，特委托健雄職業(yè)技術學院藝術設計系利用專業(yè)調(diào)研之際進行了行業(yè)調(diào)查。

1太倉市裝飾行業(yè)基本情況

（1）規(guī)模前景。太倉市地處經(jīng)濟發(fā)達的長三角地區(qū)，經(jīng)濟總量位列全國十強縣市。據(jù)太倉市室內(nèi)裝飾管理辦公室提供的數(shù)據(jù)顯示，太倉目前登記注冊的裝飾企業(yè)有200多家，2012年相關行業(yè)經(jīng)濟產(chǎn)值達25個億。盡管受到國家宏觀政策調(diào)控的影響，但隨著城鄉(xiāng)一體化進程的加快，太倉市的裝飾企業(yè)還是有發(fā)展空間的。

（2）主營業(yè)務。太倉市的裝飾企業(yè)以承攬設計施工為行業(yè)主龍頭。其中家裝工程占據(jù)70%多，工裝工程基本上是通過外來招標公司承接為主，本土的工裝公司在設計與施工上的水平與上海蘇州等地的公司存在一定的差距。以這些龍頭企業(yè)為行業(yè)主力軍，還帶動了裝飾相關業(yè)的蓬勃發(fā)展，其中絕大部分是裝飾材料自營商。在這些自營商中，基本上都具有獨立設計安裝能力。他們都有自己的工程安裝人員，并提供相應的售后服務，同時也在力所能及的情況承接一些中小型的裝飾工程項目。只有一少部分企業(yè)以材料銷售作為其主營業(yè)務，而且這部分自營商大多都是以銷售裝飾工程基礎性材料為主要產(chǎn)品。

（3）行業(yè)特點。我市的裝飾行業(yè)經(jīng)營者大多數(shù)具有一定的社會背景，能夠通過一定的公關渠道承接到一定量額的裝飾工程。這些工程基本保證了他們正常的經(jīng)營支出，并且在此基礎上形成一定程度的盈利空間。這也使得部分裝飾企業(yè)滿足于本地市場，而缺少開拓新市場的動力，在一定程度上限制了本地企業(yè)專業(yè)水準的提升和發(fā)展。大多數(shù)經(jīng)營者缺少相應的專業(yè)知識，多數(shù)人都是通過資金轉(zhuǎn)移進行投資的，他們對裝飾專業(yè)的認識缺少專業(yè)的深度理解，造成整個裝飾市場水準普遍低下，施工質(zhì)量不能符合一定的標準，不能滿足目前市場發(fā)展對裝飾的品質(zhì)需求，最終的后果是落后于上海、蘇州、昆山等地。

2太倉市裝飾行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

調(diào)研調(diào)查中，對于目前太倉的家裝行業(yè)，雖然有48.7%的消費者覺得基本信得過，但仍有 46%的消費者表示有些信不過，只有1.7%的消費者才予以百分之百的信任。許多消費者指責家裝行業(yè)，陳述目前裝修市場存在著不少問題，50.7%的消費者反映裝修人員的素質(zhì)不高，34.3%的調(diào)查對象則認為裝修公司模糊、籠統(tǒng)地報裝修項目及價格，34%的消費者認為在裝修前后，預算和實際費用差距太大，甚至無法讓人接受；還有“拿回扣”、“施工不規(guī)范”、“設計水平不高”等問題，分別有31.7%、26.7%和25.3%的消費者表示反感。

鑒于目前裝修市場存在的問題，不少消費者認為家裝行業(yè)許多地方急需改進，有52.7%的人建議要提高“服務質(zhì)量”；有46%的人覺得一定要保證“裝飾材料貨真價實”；42.7%的人提議裝修服務要提供“跟蹤服務保證”；37.3% 的人提倡“明碼標價”、30.3%的人要求家裝人員提高“設計施工水平”、24% 的人希望家裝公司能夠“價格優(yōu)惠”。

分析后，我們應該清醒認識到以下現(xiàn)實：

2.1消費者選擇裝修公司和人員考慮的因素

（1）眾所周知家庭裝修很是辛勞累人，很多家庭搞裝修都會考慮請裝飾公司代勞。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，有53%的消費者青睞于正規(guī)裝飾公司；但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，也有12%的人選擇游擊隊裝修隊伍。此外，很多消費者在挑選哪家裝修公司的時候，都是以朋友推薦或有品牌名氣為主，只有少部分消費者會受廣告宣傳多、店面醒目規(guī)模較大因素的影響。

（2）在選擇裝修人員所考慮的因素時，54%的消費者側(cè)重于服務質(zhì)量的考慮，也有45.7%的消費者考慮其設計和裝飾水平，只有17.3%的消費者在意裝修價格的高低。這種情況一定程度上說明了人們生活水平提高的同時，也越來越注重花錢買品質(zhì)。此外，也有4.7%的人認為，裝飾裝修施工進度也是考慮選擇裝修人員的一個重要因素。

（3）在裝修中，房子主人往往要跟裝修人員進行隨時交流，修改裝修設計，這已成為裝修過程中的一個重要環(huán)節(jié)。調(diào)查顯示，大部分消費者對裝飾人員最大的要求是“按實際情況調(diào)整裝飾設計”，占到了調(diào)查對象的59% ；其次是“隨時服從主人意見更改裝飾設計”，占25.7% ；只有15.3% 的消費者選擇“按設計圖進行裝飾”。

2.2消費者接受裝修服務時不滿意情況

在普通消費者中，房子進行裝修后很有可能多年都不會再裝修，為此，大多數(shù)消費者對房子的裝修顯得非常謹慎和仔細，表現(xiàn)在實際裝修中指責許多不滿意的情況。

（1）在調(diào)查中，大多數(shù)消費者最不滿意的是服務質(zhì)量差，這個比例占到了40.7%；其次是偷工減料和以次充好，使用劣質(zhì)裝飾材料，分別占到33.3%和29.3%，由此說明，裝修行業(yè)中存在著不少問題，需要公司經(jīng)營者引起注意；此外，裝飾過程中裝飾水平低和收費標準不透明的問題，分別有24%和23.7%消費者表示反感；其他有設計不到位、裝飾進度慢、裝飾價格虛高也同樣讓消費者感覺不太滿意。

（2）正是因為存在著諸多不滿意的情況，所以，消費者在選擇材料或者采購裝飾品的時候，都顯得比較慎重。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，關于“在均可使用的情況下，您更愿意選用哪類裝飾材料？”問題上，有38.3%的消費者選用一般材料，32.3%的消費者選用了品牌材料，更有27%的消費者選用高檔材料來裝飾自己的家，只有4.7%的消費者選擇用質(zhì)次材料?？梢姡F(xiàn)在的消費者正在向裝飾的質(zhì)量和品位靠攏。

（3）在“您所使用的裝飾材料喜歡叫裝飾人員采取哪種方式？”問題上，有52.7%的消費者選擇了部分包（購買），26.3%的消費者選擇了不包（購買），21%的消費者選擇了全包（購買），由此表明，大部分的消費者對讓裝修公司或裝修人員全權包辦采購的做法并不放心。

（4）涉及調(diào)查裝修效率問題時，有一半的消費者認為，實際裝修所花費的時間與預期相比，差不太多，但有28%的消費者認為“慢了一步”，達不到預期的效果。

（5）關于目前家裝市場的收費情況，認為價格偏高的消費者有42.7%，而認為合適的卻只有26.3%，只有13.7%的被調(diào)查對象覺得比預想低。

以上表明，在裝飾過程中，不合心意或發(fā)生糾紛的事情時有發(fā)生，在選擇怎么處理糾紛的調(diào)查中，44.6%的消費者表示愿意在裝飾協(xié)會或消保委協(xié)調(diào)后繼續(xù)施工，32.7%的消費者表示會直接調(diào)換裝飾公司，而22.7%的消費者則選擇調(diào)換裝修人員。

綜合以上情況說明，目前太倉市室內(nèi)裝飾行業(yè)還沒有進入良性發(fā)展階段。為此，不僅要加強工作力度提高全體從業(yè)者隊伍職業(yè)素質(zhì)，使行業(yè)標準能夠得到全面的貫徹執(zhí)行，還要在加強行業(yè)道德建設方面，建立行業(yè)的監(jiān)督機制，及時揭露行業(yè)內(nèi)部的不道德行為，提高企業(yè)及從業(yè)者的道德品質(zhì)。同時建立行業(yè)內(nèi)部的評價機制，為行業(yè)發(fā)展提供樣板和典范，加快從業(yè)者隊伍素質(zhì)的提高，建立行業(yè)內(nèi)的人才培養(yǎng)與使用機制。要通過促進行業(yè)運行品質(zhì)提高機制的建立，提高行業(yè)整體運行品質(zhì)。

3太倉市裝飾行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及面臨的主要問題

太倉裝飾行業(yè)的發(fā)展取得了長足的進步，但仍面臨不少困難和問題。主要有以下幾方面：

（1）企業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理。全市裝飾企業(yè)基本上是中、小家裝企業(yè)。由于絕大部分企業(yè)經(jīng)營范圍相同，因而基本上處于同質(zhì)競爭的狀態(tài)。由于產(chǎn)品單一、附加值低，利潤單薄，使企業(yè)無法集聚發(fā)展的后勁。企業(yè)之間的特長、專業(yè)差距，企業(yè)之間生產(chǎn)效率和經(jīng)營效益的差距也很小。高層次、影響力大的品牌企業(yè)不多，無法帶動整個行業(yè)的發(fā)展。整個行業(yè)對本地市場的依賴性很大。

（2）企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范。中、小企業(yè)以及民營企業(yè)的性質(zhì)促使普遍采用家族式的管理，因而形成職責不明、內(nèi)部的管理水平不高，企業(yè)缺乏長遠的發(fā)展規(guī)劃，真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)制度還沒有建立起來。裝飾企業(yè)不能按照現(xiàn)代企業(yè)制度運行和操作，勞動、人事、分配制度和經(jīng)濟增長方式還較為落后。

（3）工程技術方面進步不明顯。在工程施工方面，新技術的應用推廣還不普遍，技術創(chuàng)新能力比較薄弱，工廠化生產(chǎn)與配送中心基本沒有，仍處在低水平的手工操作上。在新材料的應用方面，在應用規(guī)模、材料品種、配套材料，以及生產(chǎn)設備、新材料的開發(fā)、施工技術等方面仍存在著不小的差距。在施工機械裝備方面，提高的不快，只裝備了一些普通的施工機具，在油漆、木工等方面，仍然是以手工操作為主。從總體上來看，整個裝飾行業(yè)仍然是一個勞動密集型、資源消耗型、粗放式經(jīng)營和生產(chǎn)的行業(yè)。

（4）企業(yè)資質(zhì)問題。目前，企業(yè)升級資質(zhì)的最大困難是員工職業(yè)資格的問題。很多企業(yè)無法申報資質(zhì)，影響企業(yè)的進一步發(fā)展。很大部分都卡在員工職業(yè)資格上了。有的企業(yè)為此花費了很多人力、物力還未達到資質(zhì)標準的要求，導致一些企業(yè)花高價聘請考試合格人員，在其單位注冊，至于是否能在本單位工作，倒成其次了，這個問題需要慎重研究。室內(nèi)裝飾協(xié)會將聯(lián)合相關部門加強對這一工作的指導，建立正常的培訓和考試機制。

（5）企業(yè)人才問題。住宅裝飾裝修企業(yè)更多的問題在于內(nèi)部的低價跑單問題。由于住宅裝飾裝修企業(yè)的施工層，主要是以收編市場中個體經(jīng)營工程的人員為主，由于企業(yè)管理制度不嚴密，這部分人員既在公司承接施工任務，又獨立承接工程。因此，大量的住宅裝飾裝修工程，被個體經(jīng)營者借助公司的名義，以向消費者減讓稅收和管理費為誘惑，轉(zhuǎn)化為個人承接的工程。此種方式的基礎是工程造價的降低，也是形成個體施工隊工程量增長的主要渠道，其根本在于整個行業(yè)信譽水平的嚴重失缺。

（6）行業(yè)內(nèi)部誠信問題。首先是行業(yè)內(nèi)的惡性競爭現(xiàn)象嚴重，不計工程成本，相互惡性壓價，自相殘殺。其次是行業(yè)內(nèi)部的相互貶損現(xiàn)象嚴重，相互貶損，惡意中傷，甚至造謠滋事，無中生有的編造相互攻擊、指責、拆臺的理由。還有是人員的無序流動，惡意跳槽的現(xiàn)象嚴重。也給部分職業(yè)素養(yǎng)缺失人員以可乘之機，卷款消失，泄露商業(yè)機密、互拆客戶現(xiàn)象，都對行業(yè)的誠信形象造成了極大的損害。

（7）人才流動過于頻繁和缺失。太倉本地的裝飾企業(yè)與內(nèi)部員工的關系親密度不夠，不能讓企業(yè)與員工之間產(chǎn)生不可分割的相互依賴關系。其主要原因是企業(yè)核心凝聚力不夠造成的。核心凝聚力的不足，一是企業(yè)主的經(jīng)營態(tài)度過于主觀，二是職工福利待遇普遍較低，三是企業(yè)難以讓人產(chǎn)生事業(yè)責任心。

4意見和建議

通過調(diào)查，提出幾點使行業(yè)管理有序、健康發(fā)展的建議。1）要改善裝修質(zhì)量，包括既要改善服務態(tài)度又要提高裝修水平；2）加大技術、人才等方面的投入，保證施工人員隊伍穩(wěn)定，堅持誠信經(jīng)營，嚴格明碼標價，杜絕欺客宰客現(xiàn)象；3）樹立品牌意識，重視裝修后跟蹤服務工作，保持與顧客友好互利的和諧關系。

作者簡介：李彬（1976—），河北正定人，江蘇健雄職業(yè)技術學院講師、碩士，主要從事環(huán)境藝術設計研究。