【摘 要】熱線電話作為一種直接交流的手段為直播節(jié)目和聽眾之間架起了一座空中橋梁，拉近了彼此間的距離，使信息傳播更加迅速、即時。新聞熱線直播節(jié)目主持人在這一過程中起著至關(guān)重要的作用，其自身的角色定位、個人素養(yǎng)及情感態(tài)度直接影響著節(jié)目質(zhì)量的好壞。本文試對節(jié)目主持人如何使用好熱線加以淺析。

【關(guān)鍵詞】新聞直播節(jié)目 主持人 熱線電話

隨著電視、報紙、新媒體的迅速發(fā)展，廣播在傳媒中的優(yōu)勢地位受到越來越猛烈的沖擊。熱線電話的介入和利用恰好彌補(bǔ)了廣播自身的許多缺陷，為廣播的再度崛起奠定了基礎(chǔ)。通過與熱線電話的結(jié)合，廣播節(jié)目克服了“播”與“聽”的相對分離，讓聽眾成為廣播節(jié)目中的一個部分，使信息傳遞快速的廣播優(yōu)勢得到很大程度的發(fā)揮，尤其值得稱道的是它使傳播雙方可以得到即時的信息反饋，使交流與溝通得以在最大程度上暢通無阻，聽眾的參與感得到直接滿足，增強(qiáng)了廣播自身的優(yōu)勢，成為信息反饋、互相溝通的“橋梁”和“紐帶”。

一、主持人是新聞熱線直播節(jié)目的主體

所謂的主體是指事物的重要組成部分，在事物發(fā)展過程中起主導(dǎo)作用。主持人是熱線節(jié)目的主體，其主要職責(zé)是組織串聯(lián)一個節(jié)目的各個部分，同時也直接向聽眾傳播信息。主持人在節(jié)目中的主動性則體現(xiàn)為節(jié)目中把握并引導(dǎo)聽眾，從宏觀到微觀的不同角度、層面完整地駕馭節(jié)目，將熱線電話掌握于手中。在熱線節(jié)目中，主持人的主動性地位可以通過自身的談話技巧、對節(jié)目的把握來實(shí)現(xiàn)。

主持人進(jìn)入直播室，開播熱線電話后，所面對的便是來自于電波當(dāng)中類型各異的聽眾，其中有理智型，易激動型，情緒波動型、心懷不滿型，偏激狹隘型甚至還有仇視社會型等。雖然接進(jìn)直播室的熱線電話內(nèi)容已經(jīng)通過電話編輯的詢問、篩選，并且還有延時裝置的技術(shù)保障，但作為溝通主體的依然還是熱線節(jié)目主持人與具體聽眾。熱線節(jié)目主持人在接聽熱線時，應(yīng)當(dāng)主動的形成在最短時間內(nèi)了解對方所屬類型及談話內(nèi)容與工作習(xí)慣，以便確定最佳談話方式與之交流。比如，理智型聽眾的談話內(nèi)容往往較為全面、客觀，聽眾自己在打電話之前已對所談話題有了較多的認(rèn)識與思考。與此類聽眾溝通，主持人可將話題內(nèi)容延展得寬些，程度涉及得深入些，使單次談話的內(nèi)容趨于完整，起到帶動引導(dǎo)其他聽眾的作用。應(yīng)當(dāng)注意的一點(diǎn)是，雖然理智聽眾談話較為客觀全面，但主持人卻不能因此放松對政策導(dǎo)向、節(jié)目定位及整體駕馭等要素的把握。因?yàn)楣?jié)目主持人與聽眾在角色定位上有質(zhì)的區(qū)別，尤其是主持人在主觀上切不可混淆兩者，被聽眾所牽引。再比如，遇到狹隘偏激型聽眾，主持人的政策導(dǎo)向能力，談話技巧，思維反應(yīng)速度就更加受到考驗(yàn)。此類聽眾或受到傷害或遇到一些不良的社會現(xiàn)象，揪住一點(diǎn)而否定全局，甚至死鉆牛角尖不通情理。此時，作為節(jié)目主持人除了快速確定該聽眾的類型外，還應(yīng)當(dāng)盡可能在較短的時間內(nèi)獲知對方的談話內(nèi)容，及對方談話的特點(diǎn)如語速、語調(diào)、音高等，迅速確定找到對話的切入點(diǎn)，抓住對方談話的漏洞或偏頗之處，點(diǎn)明其觀點(diǎn)的錯誤所在或予以逐步推翻。值得注意的是，這類聽眾有時會自顧自講下去或胡攪蠻纏，主持人在語氣上應(yīng)當(dāng)注意高低適中，談話內(nèi)容不受對方影響，切忌跟著對方走或?yàn)檗q論某一觀點(diǎn)朝爭吵方向發(fā)展。

新聞熱線直播節(jié)目主持人在利用熱線電話與各類聽眾溝通的過程中，只有始終明確自己所處的位置，牢牢把握節(jié)目的正確導(dǎo)向，堅(jiān)持為聽眾服務(wù)的宗旨，才能最大限度地發(fā)揮熱線電話的各種功能，使用好廣播熱線電話這一傳播負(fù)載工具，最終完成黨所賦予的“喉舌”任務(wù)。如：我臺的名牌節(jié)目《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，聽眾通過熱線電話和一些政府職能部門進(jìn)行直接溝通，此時，政府和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)在直播間同聽眾進(jìn)行現(xiàn)場對話，現(xiàn)場解決問題，通過主持人的正確引導(dǎo)，雙方彼此以友善心態(tài)進(jìn)行交流，在監(jiān)督黨風(fēng)、政風(fēng)和社會風(fēng)氣、傳遞正能量方面發(fā)揮了它不可小覷的作用。

這里還需要特別闡明的是，主持人在實(shí)現(xiàn)自身的角色定位時，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

1、主持人是熱線電話節(jié)目的主體，但不是主人

主持人在節(jié)目中處于主導(dǎo)地位，其主要職責(zé)是組織串聯(lián)一次節(jié)目的各個部分?；煜齼烧呷菀讓?dǎo)致主持人角色定位的模糊，進(jìn)入主觀性的誤區(qū)，使節(jié)目隱含錯誤觀點(diǎn)，容易犯導(dǎo)向性的錯誤。比如：某些新聞熱線直播節(jié)目主持人狹隘地把“為民辦事”當(dāng)作“為民請命”，忽視了新聞媒體服務(wù)社會的基本職能，在一些較為敏感、復(fù)雜的問題上也強(qiáng)力推進(jìn)，扮演了“法官”和“裁判”的角色，錯誤地?cái)[放自己在節(jié)目中的位置，從而進(jìn)入主觀性誤區(qū)，埋下隱患。

2、主持人是宣傳者、引導(dǎo)者，但不是黨的方針政策的制定者

在日常工作中，主持人應(yīng)當(dāng)具有較高的政治素養(yǎng)，較強(qiáng)的政策敏感性，正確理解黨的各項(xiàng)方針、政策，具有大局意識，在實(shí)際工作中充分利用每次與聽眾溝通的機(jī)會堅(jiān)持正面宣傳，把握正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)聽眾。將黨的方針政策及時上傳下達(dá)，并保證高度的準(zhǔn)確性和一致性，切忌在節(jié)目中就事論事、信口開河，亂解釋政策甚至“創(chuàng)造”政策誤導(dǎo)聽眾，將自己擺錯位置。

二、新聞熱線直播節(jié)目主持人的素質(zhì)構(gòu)成

1、新聞熱線直播節(jié)目主持人應(yīng)當(dāng)秉承“政治家辦電臺”的原則

新聞熱線直播節(jié)目一端連著黨和政府，一端連著廣大聽眾，既擔(dān)負(fù)著黨和政府的宣傳任務(wù)，又起著反應(yīng)聽眾呼聲的作用，因此主持人應(yīng)當(dāng)將“政治家辦電臺”作為主持節(jié)目的重要原則。體現(xiàn)“政治家辦電臺”原則，就要求主持人具備良好的政治素質(zhì)，包括黨性原則、理論政策水平、分析判斷能力以及強(qiáng)烈的導(dǎo)向意識。主持人處理節(jié)目內(nèi)容時的詳略取舍、輕重緩急、一言一語往往都有放大效應(yīng)，而在這樣的一個“放大”的過程中，主持人對傳媒“黨的喉舌”這一重要特質(zhì)中黨性原則、宣傳紀(jì)律、時事政策等要素的遵守和掌握，將直接決定“放大”的最終效果，這是節(jié)目主持人做好節(jié)目，駕馭好熱線電話的根本保證。理論修養(yǎng)的積累和政策水平的提高是提高主持人分析及判斷能力的前提，日積月累的理論學(xué)習(xí)、定期的紀(jì)律教育是必不可少的。新聞熱線直播節(jié)目政治意識強(qiáng)、社會責(zé)任感強(qiáng)的定位要求主持人在政治導(dǎo)向、價值取向、風(fēng)尚習(xí)俗等方面進(jìn)行正確的引導(dǎo)?！拜浾搶?dǎo)向正確，是黨和人民之福；輿論導(dǎo)向錯誤，是黨和人民之禍?！币虼酥鞒秩嗽谔幚頍峋€電話時必須秉承“政治家辦電臺”的原則，講求宣傳工作的黨性和紀(jì)律性，以保證該節(jié)目的社會效益，把握好輿論的正確導(dǎo)向。

2、新聞熱線直播節(jié)目主持人應(yīng)當(dāng)是一名“雜家”

熱線類主持人的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與節(jié)目質(zhì)量的關(guān)系密切，而對于新聞熱線直播節(jié)目主持人而言，這方面的要求相對更高。通過熱線，在不設(shè)定主題的情況下，聽眾所涉及的問題很廣泛，在熱線電話當(dāng)中所咨詢或所反映的問題難以完全預(yù)料，這就要求節(jié)目主持人具有較深厚的多學(xué)科知識積累，有較為豐富的社會生活經(jīng)驗(yàn)，對節(jié)目覆蓋地區(qū)的風(fēng)土人情、社會動態(tài)了解比較全面，與不同類型的熱線聽眾交談能采取不同的談話方式，對于所談問題涉及的政策面情況有較全面正確的理解，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力并能應(yīng)用于談話中。同時，該類節(jié)目主持人還應(yīng)有扎實(shí)的語言功底，吐字清晰，語言邏輯性強(qiáng)。綜上所述，新聞熱線直播節(jié)目主持人應(yīng)當(dāng)成為一名“雜家”。

然而這里需要闡明的一點(diǎn)是，新聞熱線直播節(jié)目主持人是“雜家”，并不是真正的專家。新聞熱線直播節(jié)目主持人雖然應(yīng)當(dāng)做到素質(zhì)較為全面、閱歷較為豐富，但是這類節(jié)目的話題包羅萬象，有些問題較為復(fù)雜或者政策性、專業(yè)性較強(qiáng)，因此，節(jié)目主持人在這一點(diǎn)上應(yīng)當(dāng)有個“度”與“分寸”的把握，不可盲目地成為某項(xiàng)政策的解釋者或者某個機(jī)構(gòu)的代言人。比如：某些新聞熱線直播節(jié)目，因其具有較強(qiáng)的政策性和專業(yè)性，主持人應(yīng)作為穿針引線的角色引導(dǎo)專業(yè)人士通過熱線為受眾答疑解惑，而不能觀鳳一羽就生搬硬套，利用自己積累的片面知識服務(wù)于受眾，往往導(dǎo)致不良后果。解決這個問題的較好的辦法之一是加強(qiáng)與有關(guān)方面、有關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與溝通，及時反饋、上傳下達(dá)，起到紐帶作用，不犯主觀性的錯誤。

三、主持人在熱線直播節(jié)目中的情感態(tài)度

新聞熱線直播節(jié)目開通熱線電話后，主持人面對的便是類型各異、形形色色的聽眾。與其溝通的過程中的一言一語都體現(xiàn)出主持人自身乃至其代表的媒體的觀點(diǎn)和立場。因此主持人在節(jié)目中應(yīng)當(dāng)持有正確的情感態(tài)度，理性地控制、把握好自己的情緒。首先，主持人的情感態(tài)度應(yīng)做到情理交融。“情”是一種感性的體驗(yàn)和認(rèn)知；“理”是由感性到理性，從表現(xiàn)到本質(zhì)的提煉和升華。情理相融形成的合力更能感染、引導(dǎo)聽眾。主持人作為個性形象存在于節(jié)目之中，其“真情實(shí)感”就成為節(jié)目構(gòu)成的重要部分，這些滲透、彌散在節(jié)目中的真情實(shí)感就使熱線節(jié)目籠罩著一層濃厚的人情味。這種人情味既是人之常情的一種體現(xiàn)，又是符合社會、人生某種理性原則的高度概括。當(dāng)然，僅有“人情味”的熱線節(jié)目其力度、深度都會顯得不足，還必須依靠理性的凝練來得以實(shí)現(xiàn)，這也是新聞熱線直播節(jié)目的重要支撐。

此外，主持人的情感態(tài)度還體現(xiàn)在與聽眾的平等交流方面。要做好這一點(diǎn)，主持人必須暫時忘卻“生活中的我”，而進(jìn)入媒介角色的行列。社會心理學(xué)認(rèn)為，媒介角色是一種社會角色，社會對于這種角色有相應(yīng)的期望。熱線節(jié)目主持人代表所屬媒介與聽眾交流，這種交流關(guān)系應(yīng)當(dāng)是平等的，而主持人塑造的形象則是客觀公正的。有的主持人在聽眾的贊揚(yáng)聲中態(tài)度及口吻悄然發(fā)生了變化；有的主持人對不能迅速而清晰地反映問題的聽眾流露出煩躁情緒，甚至冷嘲熱諷與聽眾斗嘴，這顯然是有違主持人應(yīng)有的情感態(tài)度的。

總之，做為代表電臺形象的新聞熱線直播節(jié)目主持人，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，才能更好地接聽和使用熱線電話，使之更好地為辦好廣播節(jié)目服務(wù)。如何把新聞熱線直播節(jié)目作得最精致、最動聽，更需要節(jié)目主持人在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、努力提高。

（作者單位：安徽廣播電視臺）

實(shí)習(xí)編輯：韓沂瑾

責(zé)編：周蕾