〔摘要〕新媒體環(huán)境下公民通過網(wǎng)絡(luò)媒體提供的平臺表達(dá)觀點,話語權(quán)較之傳統(tǒng)媒體時代有了空前的提升。網(wǎng)絡(luò)媒體在利益驅(qū)動下,一些行為活動偏離或者違背了主流社會的規(guī)范和要求,偏離了“正常的軌跡”,對正常的社會運行秩序產(chǎn)生攪動和破壞作用,產(chǎn)生了失范行為。這不僅會對網(wǎng)絡(luò)媒體自身形象以及一部分網(wǎng)絡(luò)行為者的正常的社會生活軌跡和秩序形成妨礙,而且也會對整個網(wǎng)絡(luò)社會生活造成很大的影響,在一定程度上抑制網(wǎng)絡(luò)正能量的發(fā)揮,因此要多管齊下、綜合治理,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)輿情;網(wǎng)絡(luò)媒體;失范行為
〔中圖分類號〕G250.72〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821(2013)08-0172-03
網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向[1]。網(wǎng)絡(luò)等新媒體的重要特點之一就是“去中心化”,突破了傳統(tǒng)的“點對點”傳播模式,實現(xiàn)多向交流,加快了信息傳播速度并加強了信息的交互性和互動性,輿論形成與傳播的非中心化越來越明顯,每一個人都可以成為輿論的散播源和撬動輿論海嘯的那只蝴蝶,信息的接收者同時也可以是信息的傳播者和創(chuàng)造者。因而新媒體的優(yōu)勢不是深度而是速度,人們可以通過微博等在最快捷的獲取各種事件的碎片化、表層化信息之后參與討論,最終生成輿情與輿論。這種輿情作為社會輿情的主要載體,反映了人們的思想和情緒。但是,目前在新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情中,網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為較為嚴(yán)重。因此,研究如何防范此行為顯得尤為重要。
1網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為產(chǎn)生的背景
法國社會學(xué)家涂爾干認(rèn)為失范主要是一種對個人的欲望和行為的調(diào)節(jié)缺少規(guī)范及制度化措施而喪失整合的混亂無序的社會狀態(tài)。20世紀(jì)30年代美國社會學(xué)家羅伯特進(jìn)一步發(fā)展了失范理論,他把失范看成是規(guī)范的缺席,即人們對現(xiàn)存的社會規(guī)范缺乏廣泛的認(rèn)同,從而使社會規(guī)范喪失了控制人們行為的權(quán)威和效力。網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為是指網(wǎng)絡(luò)媒體參與者違反社會的規(guī)范和要求,不適當(dāng)?shù)亟佑|和使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致行為偏差的現(xiàn)象,它是隨網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)媒體的產(chǎn)生而出現(xiàn)的一種新的社會失范,是偏離、違背主流社會規(guī)范和要求的行為。網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為日益成為影響和危害網(wǎng)絡(luò)秩序和社會發(fā)展的嚴(yán)重社會問題,已引起各方關(guān)注。
1.1網(wǎng)民結(jié)構(gòu)分析
大量調(diào)查研究表明,我國網(wǎng)民群體呈現(xiàn)出多元化趨勢,特別是經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)帖、留言的,不僅是全體網(wǎng)民中的少數(shù),而且其年齡構(gòu)成也呈現(xiàn)出集中化態(tài)勢。因而網(wǎng)絡(luò)平臺中的言論存在著明顯的二八效應(yīng),即網(wǎng)上80%的聲音往往只由20%的人發(fā)出,這說明網(wǎng)民并不能代表全體社會公眾。網(wǎng)絡(luò)平臺的匿名性、開放性和相對自由的言論空間,以及隨著微博等社交媒體的出現(xiàn)和爆炸式傳播,加之進(jìn)入門檻低,轉(zhuǎn)發(fā)和評論更為方便,這些都進(jìn)一步放大了一些網(wǎng)民的極端言論和民粹主義情緒。同樣的事件發(fā)生在不同群體身上會得出完全不同的結(jié)論,諸如對某些社會公共事件采取“有罪推定”、無限放大負(fù)面效應(yīng)甚至是妖魔化,并將公共網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)作自己泄私憤的舞臺,將日常工作生活中的滿腹牢騷和不滿帶入網(wǎng)絡(luò)平臺中,逐步演變?yōu)檩浾摫┝Α?/p>
1.2網(wǎng)絡(luò)媒體“推波助瀾”的效應(yīng)
正是在網(wǎng)絡(luò)這種特定的傳播平臺中,一些持不同意見者為了不被所謂的主流孤立而不愿意表達(dá)自己的意見,形成了“沉默的螺旋”,直接導(dǎo)致了不同看法被排除在外,“多數(shù)人”的想法成為惟一的聲音。諾埃爾—諾伊曼“沉默的螺旋”理論(如圖1所示),以處在社會中的人們害怕在社會中被孤立的心理為依據(jù),為了防止受到孤立,一般在表明自己觀點時首先要感覺一下“意見氣候”,如果自己的看法與現(xiàn)有的多數(shù)人意見相同或相近,便會大膽表達(dá)出來;如果發(fā)覺自己持非主流看法,便會迫于無形的輿論壓力而保持沉默。于是,輿論的形成便成了一個“一方越來越大聲疾呼,另一方越來越沉默下去的螺旋式過程?!盵2]一些網(wǎng)絡(luò)媒體正是利用了網(wǎng)絡(luò)這一特點,把能帶動網(wǎng)民情緒作為目標(biāo),肆意捏造,推波助瀾,引來不明真相人士的圍觀,網(wǎng)絡(luò)媒體獲得了較高的點擊率,輿論的走向也發(fā)生了變化:普通事件轉(zhuǎn)化為政治事件,普通案件脫離法律軌道,涉及少數(shù)當(dāng)事人的事件轉(zhuǎn)變?yōu)槿袷录?,?yīng)由法律解決的事件轉(zhuǎn)變?yōu)檩浾撌录?/p>
2網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為原因分析
失范行為是行為主體的行為活動偏離或者違背了主流社會的規(guī)范和要求。失范行為表現(xiàn)為,行為活動偏離了社會上認(rèn)為是“正常的軌跡”。其導(dǎo)致的結(jié)果,可能是對個人利益、他人利益以及社會整體利益造成一定侵害,也可能會對正常的社會運行秩序產(chǎn)生攪動和破壞作用。傳統(tǒng)媒體環(huán)境下,社會信息主要通過人際傳播、組織傳播和傳統(tǒng)媒體擴散,表達(dá)整合為公共輿論。由于其傳播的可控性和封閉性,社會輿論的強度和影響力有限,處于可控范圍內(nèi)(如圖2所示)。
新媒體環(huán)境下,社會信息還會通過網(wǎng)絡(luò)等新興媒體擴散,使得傳播路徑日益多元化,傳播模式愈發(fā)碎片化,更易形成輿論浪潮,進(jìn)而整合形成公共輿論。這種載體的變化并非簡單的疊加以及傳播渠道的增加,而是改變著社會既有關(guān)系與結(jié)構(gòu),改變著人們觀察的方式和感知的角度(見圖3)。
網(wǎng)絡(luò)媒體一方面會激發(fā)并滿足人們的好奇心和探究未知世界的欲望,同時也會煽起人們的創(chuàng)造激情并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為。網(wǎng)絡(luò)媒體中既可以有匯聚社會正能量的“最美媽媽”吳菊萍、“最美女教師”張麗莉,也可以有暴露現(xiàn)實社會頑疾的“表哥”楊達(dá)才、“房叔”蔡彬。伴隨著新媒體的發(fā)展,越來越多的人參與信息的制造和傳播過程,在這樣一種平臺上,不經(jīng)意間所泛起的“波瀾”便會對人們構(gòu)成很大的威脅和嚴(yán)重的后果。因此,網(wǎng)絡(luò)這種相對開放的平臺為人們謀求了話語權(quán),也為失范行為的發(fā)生乃至泛濫提供了土壤。我認(rèn)為,這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要有三方面原因:
2.1網(wǎng)絡(luò)媒體自我約束力不強
當(dāng)前我國已進(jìn)入改革發(fā)展和社會轉(zhuǎn)型的深水區(qū),利益分化較為明顯,社會價值多元,主流價值觀和社會上一些不良價值取向碰撞摩擦,產(chǎn)生了“價值消解”。網(wǎng)絡(luò)媒體作為企業(yè),在市場經(jīng)濟大潮沖擊下出于盈利需要會出現(xiàn)倫理道德和責(zé)任底線失守的問題,而這種失守直接導(dǎo)致了虛假新聞和信息的產(chǎn)生,各類網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的水平參差不齊,且存在著對一些未經(jīng)證實的公共事件簡單復(fù)制粘貼后隨即發(fā)表的行為。究其原因,網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的缺失是首要因素。另外,大多數(shù)轉(zhuǎn)載或刊登虛假消息的網(wǎng)絡(luò)媒體并未受到政府相關(guān)監(jiān)管部門的處罰,這也客觀上助長了一些網(wǎng)絡(luò)媒體責(zé)任缺失以及自我懈怠。
2.2利益驅(qū)動使網(wǎng)絡(luò)媒體公信力不斷下降
制度性規(guī)范的缺失導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。網(wǎng)絡(luò)媒體追求利益最大化的主要表現(xiàn)就是追求高點擊率,以此提升其受關(guān)注的程度。有些網(wǎng)絡(luò)媒體工作人員將炒作熱點新聞和社會公共事件作為吸引網(wǎng)民特別是青年網(wǎng)民眼球的不二法寶,搜奇獵異、聳人聽聞,不求真實只求轟動效應(yīng)。更有甚者,為迎合不健康心理和低級趣味,縱容一些渲染兇殺、暴力、色情、仇富等信息來傳播,惡搞經(jīng)典、讓一些社會公共事件泛娛樂化,直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的下降。如果網(wǎng)絡(luò)媒體失去了自身本應(yīng)具備的品質(zhì)和素養(yǎng),網(wǎng)民將網(wǎng)絡(luò)媒體視為一個不可信賴的傳播平臺,那么其在整個媒介系統(tǒng)中將很難占據(jù)一個正面的形象和位置,不僅難以推動社會的理性發(fā)展,甚至網(wǎng)絡(luò)媒體自身的社會價值觀也很難被外界接受。
2.3日益多元與草根的傳播主體致使信息把關(guān)的弱化隨著信息化社會的到來,網(wǎng)絡(luò)信息空間傳播呈現(xiàn)出雙核心的啞鈴結(jié)構(gòu)模式,這種傳播模式改變了傳統(tǒng)媒體環(huán)境下根據(jù)話語權(quán)進(jìn)行劃分的層式傳播結(jié)構(gòu)和單向傳播模式(如圖4所示)?;ヂ?lián)網(wǎng)使任何人都可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺成為傳播者,傳播主體日益呈現(xiàn)出多元化和草根化的特征。同時,網(wǎng)絡(luò)上大家只是通過文字傳播信息,但是對文字背后所蘊含的內(nèi)容并不十分清楚,因此很容易獲得一種所謂的認(rèn)同感,并在這種認(rèn)同感指引下走向極端,在這個過程中也逐步失去了理智和應(yīng)有的判斷能力,引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。馬歇爾·麥克盧漢曾預(yù)言:“媒介逆轉(zhuǎn)為一種非常獨特的電子環(huán)境,這種電子環(huán)境是數(shù)字在線時代的互動能力,是它對把關(guān)人(監(jiān)管者)功能的削弱?!盵3]顯然,信息把關(guān)的弱化是這些現(xiàn)象產(chǎn)生的重要原因,把關(guān)人角色的弱化和缺失導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)傳播中不良信息的泛濫。
3防范網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為的對策建議
網(wǎng)絡(luò)失范行為不僅會對網(wǎng)絡(luò)媒體自身形象以及一部分網(wǎng)絡(luò)行為者的正常的社會生活軌跡和秩序形成妨礙,而且也會對整個網(wǎng)絡(luò)社會生活造成很大的影響,在一定程度上抑制網(wǎng)絡(luò)正能量的發(fā)揮。因此要多管齊下、綜合治理,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
3.1加快網(wǎng)絡(luò)媒體安全能力管理建設(shè),健全安全防護(hù)和管理保障安全,優(yōu)化環(huán)境,積極防御,綜合防范,加強網(wǎng)絡(luò)媒體信息安全管理,不斷完善網(wǎng)絡(luò)媒體與信息安全基礎(chǔ)設(shè)施,健全安全防護(hù)能力。首先,應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)媒體信息安全監(jiān)管工作,建立網(wǎng)絡(luò)媒體信息安全長效監(jiān)管制度。完善網(wǎng)絡(luò)媒體法律法規(guī)體系,防范網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為的發(fā)生。其次,要完善網(wǎng)絡(luò)媒體信息安全監(jiān)控體系,加強監(jiān)督、檢查和考核,增強基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息防護(hù)能力,建立網(wǎng)絡(luò)媒體信息內(nèi)容管理和協(xié)調(diào)機制,健全網(wǎng)絡(luò)媒體信息安全保障體系。
3.2加強政府監(jiān)管力度,提升網(wǎng)絡(luò)媒體公信力
所謂網(wǎng)絡(luò)媒體公信力,是指網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的贏得公眾信任的職業(yè)品質(zhì)和能力,是受眾對網(wǎng)絡(luò)媒體的信賴程度[4]。近年來,作為新媒體傳播主力的互聯(lián)網(wǎng),其社會影響越來越大,但與傳統(tǒng)媒體相比其社會公信力仍然存在明顯不足。眾所周知,公信力是網(wǎng)絡(luò)媒體的靈魂所在,本質(zhì)上是一種影響力,要贏得網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)媒體傳播內(nèi)容在情感和價值觀上的認(rèn)同就必須樹立其良好的公信力形象。公信力不足會嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)媒體的權(quán)威性,如果網(wǎng)絡(luò)媒體犧牲自己的公信力,喪失自身的信譽,便在很大程度上降低了其在廣大受眾心目中的地位,進(jìn)而失去競爭力。
因此,各級政府職能部門要加強對網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)管力度,增強對網(wǎng)絡(luò)信息的實時監(jiān)督。要建立一個以政府為主體,以行業(yè)、社會監(jiān)督為輔助的系統(tǒng)監(jiān)督體系,提高外界監(jiān)管效力。同時,各級政府職能部門也應(yīng)進(jìn)一步提高信息的透明度,特別是要健全主流媒體準(zhǔn)確高效的新聞發(fā)布機制,全方位、多角度的凈化網(wǎng)絡(luò)媒體信息,提升網(wǎng)絡(luò)媒體公信力。
3.3加強網(wǎng)絡(luò)媒體行業(yè)自律,培養(yǎng)職業(yè)精神
網(wǎng)絡(luò)媒體自律是指網(wǎng)絡(luò)媒體在從事網(wǎng)絡(luò)信息的傳播活動內(nèi)部采取自我約束的方式進(jìn)行自我管制。紛繁復(fù)雜的多元信息會讓人們陷入“事實困境”。越是這種時候就越需要媒體承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任,展現(xiàn)出一定的職業(yè)精神,需要媒體自身理性的分析、專業(yè)的調(diào)查來驅(qū)散籠罩在事實真相上的迷霧。就拿藥家鑫案來說,由于被一些無視事實真相的人貼上“富二代”、“官二代”的標(biāo)簽,再經(jīng)過媒體“添油加醋”式的報道,致使網(wǎng)上出現(xiàn)了一邊倒的對藥家鑫的抨擊和謾罵浪潮。當(dāng)一切塵埃落定后我們需要反思與總結(jié):如果網(wǎng)絡(luò)媒體和社會輿論能以更加務(wù)實理性的姿態(tài)介入,而不是一味跟風(fēng);如果能夠給肇事雙方同樣分貝話筒,我們起碼能夠防止這一社會公共事件朝著某一極端方向發(fā)展。
社會公共事件發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)媒體等迅速介入,第一時間傳回報道,這種精神值得稱道與贊賞。但如果自身沒有經(jīng)過深入細(xì)致的追尋事件真相,就會不自覺地卷入到社會非理性情緒的發(fā)酵過程之中。這種“不假思索”式的卷入,只會加劇“事實困境”,讓理性客觀的職業(yè)聲音難以廣范圍傳播。因此,網(wǎng)絡(luò)媒體在輿情與輿論的矩陣中應(yīng)當(dāng)加強以提升公信力為核心的行業(yè)自律,培養(yǎng)職業(yè)精神,秉持客觀態(tài)度,發(fā)揮統(tǒng)籌兼顧、平衡各方的作用,不做非理性聲音的推手。
3.4提高對信息的鑒別力,做負(fù)責(zé)任的網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)平臺參與者我們常講網(wǎng)絡(luò)是“虛擬社會”,但需要注意的是,“虛擬社會”≠“虛假社會”,虛擬也是一種現(xiàn)實存在?,F(xiàn)實社會有邊界,網(wǎng)絡(luò)世界也有底線,互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,而是現(xiàn)實的延伸。由于廣大網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)世界中不用受到現(xiàn)實身份的約束因而其發(fā)表的言論既有真實可信的一面,也有為發(fā)泄情緒而夸大渲染的一面。
做一名負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)平臺參與者應(yīng)該從自身做起,提高法治意識以及對各種信息的洞察力和鑒別力,控制好自己的情緒,不發(fā)表過激或極端言論,要敢于并善于在一邊倒的情緒化浪潮中理性、平和、客觀地看待問題,堅持真理,不人云亦云,不把網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)作個人“吐槽”的場所。
參考文獻(xiàn)
[1]曾潤喜.網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機制研究[J].圖書情報工作,2009,(18):79-82.
[2]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,1999:168.
[3](美)保羅·萊文森.數(shù)字麥克盧漢:信息化新紀(jì)元指南[M].何道寬,譯.北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2001:267-268.
[4]韓振峰.如何提升網(wǎng)絡(luò)媒體公信力[N].光明日報,2008-12-27.
(本文責(zé)任編輯:王涓)