〔摘要〕本文以數(shù)字環(huán)境下的館藏文獻(xiàn)資源利用為出發(fā)點(diǎn)，深入分析館藏資源的采、管、用的現(xiàn)狀和原因，探討如何使高校圖書(shū)館擁有能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的健康館藏資源并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管理和充分利用，處在具有良好服務(wù)用戶(hù)能力的狀態(tài)，充分體現(xiàn)其知識(shí)性和服務(wù)性。

〔關(guān)鍵詞〕健康圖書(shū)館；文獻(xiàn)資源利用；圖書(shū)館建設(shè)

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G258〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）08-0132-04

1健康圖書(shū)館概述

《辭?！分薪】狄辉~的含義是指“人體各器官系統(tǒng)發(fā)育良好、功能正常、體質(zhì)健壯、精力充沛并具有良好勞動(dòng)效能的狀態(tài)。通常用人體測(cè)量、體格檢查和各種生理指標(biāo)來(lái)衡量?！迸c目前有關(guān)“健康圖書(shū)館”的研究多集中在醫(yī)學(xué)健康信息服務(wù)和綠色環(huán)保方面不同。本文以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館藏文獻(xiàn)資源利用為出發(fā)點(diǎn)，從館藏資源的采、管、用3個(gè)方面探討如何使高校圖書(shū)館擁有能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的健康館藏資源并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管理和充分利用，處在一種具有良好服務(wù)用戶(hù)能力的狀態(tài)，充分體現(xiàn)其知識(shí)性和服務(wù)性。圖書(shū)館每年都會(huì)投入大量經(jīng)費(fèi)購(gòu)置文獻(xiàn)資源，其利用率是衡量圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展是否“健康”的重要指標(biāo)。

2文獻(xiàn)資源利用現(xiàn)狀

圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用是否健康主要表現(xiàn)在文獻(xiàn)資源的“采”、“管”、“用”3個(gè)環(huán)節(jié)。“采”即“采購(gòu)和配置”；“管”即“組織和管理”；“用”即“應(yīng)用和推廣”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶(hù)的信息需求呈多樣化趨勢(shì)，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源配置也必須多元化，“紙質(zhì)文獻(xiàn)”和“數(shù)字資源”并重，形成圖書(shū)、期刊、電子文獻(xiàn)的三足鼎立[1]，具有資源的豐富性、系統(tǒng)性、權(quán)威性和穩(wěn)定性特征。

2.1文獻(xiàn)資源“采”的現(xiàn)狀

文獻(xiàn)資源的“采購(gòu)和配置”是高校圖書(shū)館資源配置的重點(diǎn)，數(shù)字時(shí)代，各類(lèi)文獻(xiàn)出版社多、年出版文獻(xiàn)總量多，使文獻(xiàn)的采購(gòu)和配置面臨許多問(wèn)題。

2.1.1印刷文獻(xiàn)資源“尷尬”

印刷型文獻(xiàn)，包括專(zhuān)著、報(bào)紙、期刊、會(huì)議錄、學(xué)位論文、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利文獻(xiàn)、字詞典、年鑒、手冊(cè)等。采購(gòu)時(shí)，通常通過(guò)文獻(xiàn)的題名、作者、出版社等外部信息來(lái)把握文獻(xiàn)的簡(jiǎn)要信息；現(xiàn)場(chǎng)采書(shū)，采訪人數(shù)有限，不可能閱覽每本文獻(xiàn)；以文學(xué)類(lèi)文獻(xiàn)為代表的部分書(shū)名表面含義與實(shí)際表述的內(nèi)容有異；同一套書(shū)，以不同方式發(fā)征訂單，同一本書(shū)以單行或分為上、中、下冊(cè)發(fā)行或編入?yún)矔?shū)，同一書(shū)以正題名或者副題名征訂，且不予注明[2]。以輔助教材為主的圖書(shū)出版周期較長(zhǎng)，從采訪、加工、上架，內(nèi)容時(shí)效性降低。這些因素造成印刷型文獻(xiàn)質(zhì)量不能完全保證，無(wú)用文獻(xiàn)增多的尷尬局面。

2.1.2數(shù)字資源“糾結(jié)”

面對(duì)種類(lèi)繁多和使用便捷的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館糾結(jié)“買(mǎi)什么、買(mǎi)多少”其一，中文數(shù)據(jù)庫(kù)多，內(nèi)容重復(fù)率高。中文數(shù)字資源常用的是電子期刊、電子圖書(shū)、學(xué)位論文。如我國(guó)三大中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)：《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》和《數(shù)字化期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》收錄內(nèi)容各有側(cè)重、檢索功能各具特色，但來(lái)源期刊方面《數(shù)字化期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》與前兩種數(shù)據(jù)庫(kù)的重復(fù)率在50%以上。通過(guò)32所（211和普通）高校資源統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，31所高校購(gòu)買(mǎi)了2種或以上數(shù)據(jù)庫(kù)，100%高校購(gòu)買(mǎi)了CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)，重復(fù)購(gòu)置率高。電子圖書(shū)如書(shū)生電子圖書(shū)、方正、Apabi，兩家在某一類(lèi)中包含的電子期刊或電子圖書(shū)數(shù)量與重復(fù)比例成正比。專(zhuān)利、會(huì)議論文、標(biāo)準(zhǔn)等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)重復(fù)率低。其二，外文數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)價(jià)值高，價(jià)格昂貴。外文數(shù)據(jù)庫(kù)在科研和教學(xué)中有積極的參考和指導(dǎo)作用。目前，我國(guó)進(jìn)口數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)是寡頭壟斷，數(shù)據(jù)庫(kù)集團(tuán)一般將自己的產(chǎn)品跟傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)捆綁銷(xiāo)售。規(guī)定必須訂購(gòu)一定數(shù)量的紙本期刊，才有資格加入采購(gòu)聯(lián)盟購(gòu)買(mǎi)他們的電子期刊，在訂購(gòu)其全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)后，必須保持原有紙本總碼洋及年度增幅，否則不能參加集團(tuán)訂購(gòu)或不能享受優(yōu)惠折扣，如：Elsevier、Black-well、ACS、AIP/APS等。使圖書(shū)館在增加電子期刊訂購(gòu)后，不能合理調(diào)整或減少紙本版期刊的訂購(gòu)[3]。同時(shí)存在學(xué)科發(fā)展限制，存在花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)購(gòu)置的外文數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量低的情況。造成圖書(shū)館面對(duì)“有限的經(jīng)費(fèi)”糾結(jié)“買(mǎi)不買(mǎi)買(mǎi)什么”。

2.2文獻(xiàn)資源“管”的現(xiàn)狀

圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的有效“組織和管理”是指對(duì)用戶(hù)利用文獻(xiàn)資源的虛擬引導(dǎo)。館藏資源數(shù)量多，種類(lèi)豐富，管理中存在以下問(wèn)題：

2.2.1印刷文獻(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

很多圖書(shū)館為節(jié)約成本，對(duì)印刷文獻(xiàn)加工外包，造成單個(gè)圖書(shū)館對(duì)應(yīng)多書(shū)商，單書(shū)商需要同時(shí)為多圖書(shū)館提供加工服務(wù)不能兼顧各館的分類(lèi)標(biāo)引標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)大部分非專(zhuān)業(yè)人員編目，存在文獻(xiàn)分類(lèi)和主題標(biāo)引不準(zhǔn)確現(xiàn)象，加工好的數(shù)據(jù)還要進(jìn)行校正和再加工，部分沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)就影響該圖書(shū)的利用。

2.2.2資源維護(hù)意識(shí)薄弱

其一，每年大量新書(shū)上架，圖書(shū)剔舊滯后和亂架情況嚴(yán)重，學(xué)生借書(shū)興趣減弱，對(duì)圖書(shū)利用起到抑制作用。其二，對(duì)購(gòu)置的期刊、會(huì)議論文、視頻等數(shù)字資源，一方面與用戶(hù)存在信息不對(duì)稱(chēng)和數(shù)據(jù)庫(kù)歸類(lèi)組織不清，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的資源沒(méi)有較好的把握；另一方面缺乏主動(dòng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)的意識(shí)，用戶(hù)反映某數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)和下載等有問(wèn)題后，才去檢查解決。

2.2.3缺乏資源利用評(píng)估機(jī)制

大部分圖書(shū)館是通過(guò)圖書(shū)借閱率和網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量和下載量作為下一年采購(gòu)的依據(jù)，忽略了用戶(hù)使用體會(huì)才是衡量數(shù)據(jù)庫(kù)使用效果和價(jià)值量大小的重要依據(jù)。

2.3文獻(xiàn)資源“用”的現(xiàn)狀

圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的“應(yīng)用和推廣”是購(gòu)置文獻(xiàn)資源的出發(fā)點(diǎn)。目前圖書(shū)館普遍存在資源“重采輕用”，閑置率高的問(wèn)題。

2.3.1數(shù)字資源訪問(wèn)受限和用戶(hù)信息行為偏好差異

大部分高校圖書(shū)館的資源雖然系統(tǒng)全面，但校園IP范圍外不能訪問(wèn)，部分圖書(shū)館開(kāi)通了校外遠(yuǎn)程訪問(wèn)端口，但限定教職工用戶(hù)。同時(shí)用戶(hù)認(rèn)知方式?jīng)Q定其信息行為呈場(chǎng)獨(dú)立和場(chǎng)依賴(lài)特征，信息活動(dòng)中偏好使用可近易用型檢索工具。圖書(shū)館文獻(xiàn)資源復(fù)雜的組織和使用方法，使互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性文獻(xiàn)和簡(jiǎn)單易用的專(zhuān)業(yè)搜索引擎的吸引力更強(qiáng)，圖書(shū)館的用戶(hù)逐步流失。

2.3.2用戶(hù)缺乏正確的文獻(xiàn)獲取知識(shí)

其一，用戶(hù)據(jù)名借書(shū)。部分用戶(hù)會(huì)通過(guò)圖書(shū)題名一次借多本，但內(nèi)容并非所需，影響其他用戶(hù)借閱；其二，數(shù)字文獻(xiàn)下載浪費(fèi)，如通過(guò)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)查找文獻(xiàn)，呈現(xiàn)給用戶(hù)的是文章標(biāo)題和作者，雖可同時(shí)選中多篇以摘要形式閱覽，但全文只能單篇閱覽和下載，大部分用戶(hù)習(xí)慣通過(guò)文獻(xiàn)標(biāo)題和摘要來(lái)決定該文獻(xiàn)是否為目標(biāo)文獻(xiàn)，下載后發(fā)現(xiàn)很多非目標(biāo)文獻(xiàn)，既浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，造成該數(shù)據(jù)庫(kù)點(diǎn)擊率高、下載量大的假象，影響圖書(shū)館下年的數(shù)據(jù)庫(kù)訂購(gòu)，又浪費(fèi)訂購(gòu)經(jīng)費(fèi)，因?yàn)橥馕臄?shù)據(jù)庫(kù)定價(jià)有多種，其中一種是基于用戶(hù)使用情況的定價(jià)模式，通常是用戶(hù)訪問(wèn)量越大、下載量越多，價(jià)格越貴，訪問(wèn)量、下載量越少，價(jià)格越便宜。如EI數(shù)據(jù)庫(kù)是根據(jù)用戶(hù)的檢索次數(shù)進(jìn)行定價(jià)[4]。其三，數(shù)字資源惡意下載行為。部分用戶(hù)不了解資源下載的規(guī)定，出現(xiàn)惡意下載行為，被數(shù)據(jù)庫(kù)商服務(wù)器的監(jiān)控程序自動(dòng)記載，導(dǎo)致用戶(hù)IP被封、訪問(wèn)受限，對(duì)圖書(shū)館所有數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)的使用造成影響。

3文獻(xiàn)資源利用現(xiàn)狀原因

在圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用過(guò)程中，造成文獻(xiàn)資源與其利用率低的因素很多。

3.1館員本位的文獻(xiàn)資源采購(gòu)模式“偏題”

館員本位的文獻(xiàn)資源采購(gòu)模式是導(dǎo)致文獻(xiàn)內(nèi)容不符用戶(hù)需求，影響其利用效果的首要原因。在經(jīng)費(fèi)緊縮和數(shù)字時(shí)代，文獻(xiàn)采購(gòu)方式受到極大挑戰(zhàn)，新聞出版總署發(fā)布的《2011年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告》顯示圖書(shū)品種和重版重印品種同步增長(zhǎng)。全國(guó)共出版圖書(shū)37.0萬(wàn)種，總印數(shù)77.1億冊(cè)（張），較2010年增加4.1萬(wàn)種，增長(zhǎng)12.5%，達(dá)到歷史最高水平。重版、重印圖書(shū)16.2萬(wàn)種，較2010年增加2.3萬(wàn)種，增長(zhǎng)16.5%，重版、重印圖書(shū)品種增長(zhǎng)率為2005年以來(lái)最高[5]，然而只有部分在圖書(shū)館選購(gòu)書(shū)目中。采購(gòu)時(shí)，經(jīng)費(fèi)限制，多數(shù)圖書(shū)館只能采選認(rèn)為最重要的一部分；采訪人員的專(zhuān)業(yè)局限，知識(shí)結(jié)構(gòu)不可能覆蓋所有學(xué)科，部分圖書(shū)館雖然在采購(gòu)前或采購(gòu)中已認(rèn)識(shí)到用戶(hù)意見(jiàn)的重要性，但仍未充分了解和尊重，最終還是由采購(gòu)人員或采購(gòu)小組決定采購(gòu)何種資源，存在館員主觀認(rèn)為對(duì)教師的科研教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)極有幫助，并以不菲的價(jià)格采購(gòu)的某些高質(zhì)量的文獻(xiàn)未曾流通過(guò)和數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量低，造成資金的浪費(fèi)和空間的占用。資金分配不科學(xué)，存在根據(jù)采訪人員經(jīng)驗(yàn)，在原來(lái)資金分配的基礎(chǔ)上和各學(xué)院部門(mén)向圖書(shū)館反映的情況按比例調(diào)整；根據(jù)高校主管領(lǐng)導(dǎo)按照學(xué)科重點(diǎn)的分布情況來(lái)分配資金，缺乏科學(xué)性，難以實(shí)現(xiàn)資金的最優(yōu)分配。

3.2圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠

3.2.1外界對(duì)圖書(shū)館工作認(rèn)同度低

圖書(shū)館館員的職業(yè)倦怠是影響文獻(xiàn)資源管理和推廣的關(guān)鍵因素。館員最主要的自我價(jià)值感來(lái)自服務(wù)對(duì)象對(duì)自己工作的認(rèn)同。圖書(shū)館雖是校學(xué)術(shù)中心，但屬教輔部門(mén)，外界對(duì)其工作認(rèn)同度低。文獻(xiàn)的“采購(gòu)和配置”環(huán)節(jié)，館員面對(duì)各類(lèi)文獻(xiàn)的采購(gòu)目錄、文獻(xiàn)采購(gòu)量和資金分配；文獻(xiàn)“組織和管理”環(huán)節(jié)，編目工作主要為蓋章、貼條碼、嵌磁條、數(shù)據(jù)套錄、查重、分類(lèi)、著錄、編目等十幾道工序，圖書(shū)上架理架需要熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和細(xì)心，同時(shí)也是機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)；數(shù)字資源類(lèi)型多，組織和維護(hù)復(fù)雜；文獻(xiàn)的“利用與推廣”環(huán)節(jié)，如科技查新服務(wù)，館員既能幫讀者查找圖書(shū)資料，減少其檢索、分析、處理信息的時(shí)間；一線(xiàn)服務(wù)館員如流通閱覽工作強(qiáng)度大，需倒班，遵守開(kāi)閉館時(shí)間等，但這些工作和勞動(dòng)成果往往不被重視，館員的慢慢產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.2.2圖書(shū)館內(nèi)部體制約束

圖書(shū)館在工作中缺乏工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，存在“干多干少一個(gè)樣”和“不公平”現(xiàn)象；缺少專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，被動(dòng)入職，很大部分館員是引進(jìn)人才的家屬，再分工使他們遠(yuǎn)離原有的知識(shí)背景和專(zhuān)業(yè)，失去工作優(yōu)勢(shì)，館員產(chǎn)生心理焦慮和挫敗感，對(duì)工作產(chǎn)生倦怠。

3.3圖書(shū)館文獻(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體制不完善

文獻(xiàn)資源推廣方式單一，用戶(hù)參與度低。這是許多圖書(shū)館共同的問(wèn)題，對(duì)圖書(shū)館新購(gòu)的印刷文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)學(xué)活動(dòng)跟不上。圖書(shū)館作為校學(xué)術(shù)中心，在其學(xué)習(xí)生涯中扮演重要角色。雖然有對(duì)新生進(jìn)行“新生入館教育”，短短半小時(shí)，印象不深刻；很多圖書(shū)館資源豐富，座無(wú)虛席，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生視其為自習(xí)室，圖書(shū)館有哪些適合自己的電子資源、怎樣使用、文獻(xiàn)的借閱和下載需要注意的常識(shí)缺乏。每天新書(shū)上架，圖書(shū)館網(wǎng)站“新書(shū)通報(bào)”作用不大，因?yàn)橹挥猩倭繉W(xué)生訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站；組織的“學(xué)術(shù)講座”“資源利用”等講座，用戶(hù)參與度低，影響圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用。

3.4忽略用戶(hù)的信息行為，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)獲取文獻(xiàn)資源的來(lái)源多。有關(guān)用戶(hù)信息行為的研究成果表明，用戶(hù)偏向可近的檢索工具和易獲易用的文獻(xiàn)信息，如一站式搜索引擎和免費(fèi)的專(zhuān)題網(wǎng)站等，操作界面和檢索過(guò)程簡(jiǎn)單。高校圖書(shū)館服務(wù)群體的特殊性決定其存在地域訪問(wèn)限制與較高的文獻(xiàn)資源利用率的博弈狀況，同時(shí)購(gòu)置的電子資源系統(tǒng)彼此孤立，信息的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、組織和查詢(xún)方式及訪問(wèn)界面各不相同。用戶(hù)需分別進(jìn)入不同系統(tǒng)，熟悉各種電子資源的訪問(wèn)使用方法，在資源庫(kù)之間來(lái)回切換，獲取信息難、過(guò)程復(fù)雜等障礙，原有的專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)性文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)弱化，阻礙圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用。

4健康科學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)利用機(jī)制

為保障圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的科學(xué)易獲和較高的利用率，可嘗試建立一種健康科學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)利用的機(jī)制，為文獻(xiàn)資源得到充分利用提供保障。如圖1所示。

4.1用戶(hù)為主館員為輔的文獻(xiàn)采購(gòu)平臺(tái)

面對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的高閑置率，既說(shuō)明文獻(xiàn)資源的配置有待改進(jìn)，也說(shuō)明依賴(lài)館員主觀判斷的圖書(shū)采選無(wú)法精準(zhǔn)把握讀者需求，圖書(shū)館需逐步從館員采購(gòu)為主，用戶(hù)為輔向用戶(hù)采購(gòu)為主，館員采購(gòu)為輔轉(zhuǎn)變。2011年國(guó)際圖書(shū)館聯(lián)盟IFLA年會(huì)重要主題之一是讀者決策采購(gòu)，讀者決策采購(gòu)正在美國(guó)學(xué)術(shù)圖書(shū)館全面展開(kāi)[6]。美國(guó)許多研究型大學(xué)如加州大學(xué)、康奈爾大學(xué)、杜克大學(xué)等圖書(shū)館都已實(shí)施了這一以讀者為主導(dǎo)的文獻(xiàn)資源，主要運(yùn)用于電子書(shū)采購(gòu)。我國(guó)的健康圖書(shū)館資源建設(shè)也可本著紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)并重，傳統(tǒng)外文期刊與數(shù)字外文期刊互補(bǔ)，內(nèi)容可用化為出發(fā)點(diǎn)，搭建一個(gè)在線(xiàn)文獻(xiàn)采購(gòu)管理平臺(tái)。將采購(gòu)可選的的印刷型文獻(xiàn)和數(shù)字資源目錄、用戶(hù)推薦平臺(tái)、采購(gòu)建議端口，對(duì)在校所有用戶(hù)開(kāi)放，附上圖書(shū)館該年的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和分配，將用戶(hù)選中的印刷型文獻(xiàn)和數(shù)字資源匯總系統(tǒng)后臺(tái)，由責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高的圖書(shū)館采購(gòu)團(tuán)隊(duì)根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃、文獻(xiàn)資源建設(shè)原則和采購(gòu)工作條例，對(duì)其進(jìn)行查重和調(diào)整。邀請(qǐng)?jiān)合祹熒鷧⑴c現(xiàn)場(chǎng)采書(shū)，實(shí)行分批以保障各院系都有人參與，把采訪權(quán)和選書(shū)權(quán)交給師生。

使讀者首次從文獻(xiàn)資源建設(shè)的接受者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為文獻(xiàn)資源建設(shè)的決策者。提高采購(gòu)圖書(shū)的質(zhì)量，降低其閑置率。

4.2多方面、多途徑的文獻(xiàn)資源管理機(jī)制

為保障文獻(xiàn)資源的充分利用，建立完善的管理機(jī)制，將館員的職業(yè)倦怠最小化和文獻(xiàn)資源利用最大化。

4.2.1館員激勵(lì)

對(duì)館員的激勵(lì)主要包括提高其職業(yè)認(rèn)同感和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感，是化解館員職業(yè)倦怠的關(guān)鍵。高校領(lǐng)導(dǎo)要像重視教學(xué)工作一樣重視圖書(shū)建設(shè)，滿(mǎn)足館員職稱(chēng)晉級(jí)、培訓(xùn)進(jìn)修、福利分配等方面的合理要求，提高館員的職業(yè)認(rèn)同感并激發(fā)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。圖書(shū)館常開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)館員的歸屬感，利于館員自我展示，培養(yǎng)館員的集體主義觀念和團(tuán)隊(duì)精神，把工作當(dāng)作情感融入的過(guò)程和勞動(dòng)成果享受，降低館員職業(yè)倦怠。

4.2.2文獻(xiàn)資源管理

文獻(xiàn)資源管理主要包括文獻(xiàn)資源評(píng)估和文獻(xiàn)資源維護(hù)。文獻(xiàn)資源評(píng)估的主要途徑由圖書(shū)館借閱系統(tǒng)對(duì)所有文獻(xiàn)的借閱、訪問(wèn)、下載等數(shù)據(jù)排序分析，根據(jù)經(jīng)費(fèi)調(diào)整下年的印刷文獻(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃；通過(guò)用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查了解數(shù)字資源的使用情況及價(jià)值，結(jié)合在線(xiàn)訪問(wèn)率和下載量對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，為文獻(xiàn)資源的有效購(gòu)置提供參考依據(jù)。文獻(xiàn)資源管理主要表現(xiàn)在提高實(shí)體文獻(xiàn)的質(zhì)量、新書(shū)及時(shí)加工上架、舊書(shū)及時(shí)剔舊整架；對(duì)數(shù)字資源有效分類(lèi)組織并合理整合，館員每天對(duì)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)例行檢查，有問(wèn)題及早發(fā)現(xiàn)解決，滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的信息活動(dòng)。

4.2.3文獻(xiàn)利用培訓(xùn)

由圖書(shū)館舉辦正確訪問(wèn)、下載和使用數(shù)字資源培訓(xùn)活動(dòng)，給予用戶(hù)正確的文獻(xiàn)下載行為指導(dǎo)。如《文獻(xiàn)檢索課》，下載知識(shí)、下載工具、試用資源下載流量或頁(yè)數(shù)限制等能力教育，提高用戶(hù)利用文獻(xiàn)資源的能力。

4.3全方位、市場(chǎng)化的文獻(xiàn)資源營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

圖書(shū)館不乏豐富的文獻(xiàn)資源，缺的是有效推廣，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)易于接受的宣傳策略，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制非常必要。

4.3.1產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略是根據(jù)實(shí)際情況，用最便利、最易被用戶(hù)接受的方式開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品。對(duì)圖書(shū)館而言，產(chǎn)品策略就是無(wú)障礙獲取的資源和以人為本的服務(wù)。從時(shí)空和獲取方式打造無(wú)障礙訪問(wèn)利用的綠色通道，克服資源獲取障礙，體現(xiàn)其科學(xué)性。其一，加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化建設(shè)，建立任何時(shí)間可用是圖書(shū)館服務(wù)與管理的時(shí)間延伸。其二，建立空間無(wú)障礙的資源訪問(wèn)業(yè)務(wù)。面對(duì)大部分圖書(shū)館資源訪問(wèn)權(quán)限制，可選擇手機(jī)綁定移動(dòng)圖書(shū)館、校外訪問(wèn)端口、校內(nèi)用戶(hù)賬號(hào)注冊(cè)等方式來(lái)為其提供服務(wù)[7]，讓用戶(hù)感到圖書(shū)館無(wú)處不在；其三，以人為本，結(jié)合學(xué)校學(xué)科發(fā)展和需求，做好基礎(chǔ)服務(wù)，開(kāi)展特色信息服務(wù)項(xiàng)目，逐步形成具有各高校特色的服務(wù)模式。

4.3.2促銷(xiāo)策略

圖書(shū)館可經(jīng)常自主舉辦、與院系或職能部門(mén)合作舉辦結(jié)合文獻(xiàn)資源利用活動(dòng)，如知識(shí)問(wèn)答，有獎(jiǎng)競(jìng)猜等活動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)興趣，了解圖書(shū)館資源，獲取利用文獻(xiàn)資源的知識(shí)，將用戶(hù)從網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和免費(fèi)網(wǎng)站獲取文獻(xiàn)的偏好向通過(guò)圖書(shū)館獲取文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變。

4.3.3渠道策略

筆者訪問(wèn)了32所高校圖書(shū)館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)資源推廣活動(dòng)均由圖書(shū)館自主開(kāi)展。其中97%在圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)有“新生入館教育”專(zhuān)欄，“在線(xiàn)視頻”、“PPT”方式讓用戶(hù)自主學(xué)習(xí)，部分學(xué)校在每屆新生入校期間，由圖書(shū)館主導(dǎo)分批對(duì)所有新生進(jìn)行“課堂式”“實(shí)地參觀式”教育，不定期“數(shù)據(jù)庫(kù)講座”。圖書(shū)館可借助外部力量，開(kāi)展多元化的用戶(hù)“導(dǎo)學(xué)”活動(dòng)。其一，集中院系力量，和院系一起制定學(xué)生所處學(xué)習(xí)階段需要的文獻(xiàn)獲取導(dǎo)學(xué)活動(dòng)。如課程論文和畢業(yè)論文資料收集、文獻(xiàn)獲取技能、新購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)合適人群培訓(xùn)等；其二，發(fā)動(dòng)校社團(tuán)力量，舉辦“文化”主題活動(dòng)，全校范圍內(nèi)輔助圖書(shū)館資源宣傳；其三，利用手機(jī)優(yōu)點(diǎn)，將其變?yōu)閳D書(shū)館服務(wù)的輔助工具；其四，借助視頻，以時(shí)下流行的多媒體視頻方式和普及化的網(wǎng)絡(luò)，在圖書(shū)館大廳、電梯、學(xué)生食堂電視、教學(xué)樓的顯示屏等投放，展示圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源、優(yōu)雅環(huán)境和服務(wù)等，相比圖書(shū)館的書(shū)面指南，更易被讀者接受。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）