〔摘要〕移動圖書館是數字圖書館服務功能的拓展。以我國省級公共圖書館移動圖書館欄目為調研對象，采取網絡調查方法，研究省級公共圖書館移動圖書館建設與服務能力。從移動圖書館欄目設置稱謂、服務方式、獲取方式、服務功能、營銷宣傳推廣、區(qū)域發(fā)展水平、版權等方面，詳細地剖析了當前我國省級公共圖書館移動服務存在的問題，提出了提高讀者知曉度、提升讀者利用率、完善規(guī)范標準、強化移動圖書館的共享與合作等對策，以期完善與提升我國省級公共圖書館移動圖書館的建設與服務能力。

〔關鍵詞〕省級公共圖書館；移動圖書館；移動服務

〔中圖分類號〕G250.76〔文獻標識碼〕B〔文章編號〕1008-0821（2013）08-0093-05

伴隨著現代通訊技術、計算機技術和現代信息技術三位一體的飛速發(fā)展，以及3G技術的廣泛應用，引起移動終端設備日新月異的變革，人們獲取知識的方式也隨之發(fā)生一系列轉變與革新，諸如手機上網、移動閱讀、移動定位等，人們隨時隨地、隨心所欲、快捷方便的使用手機查閱知識。人們在公交車上、候車室、公園、餐廳等閑余時間使用手機上網遨游。所以，移動服務與人們的生活、工作、學習息息相關，也受到眾多的設備制造商、內容提供商、電信運營商以及圖書館的青睞。特別是作為公共文化服務體系主要組成部分的省級公共圖書館，肩負著最大的社會閱讀服務任務，理應在移動互聯網快速發(fā)展中占據重要地位。移動圖書館是指借助因特網、現代通訊技術、多媒體技術、3G技術等，依托移動終端設備如手機、掌上電腦、筆記本電腦等[1]，通過下載客戶端、注冊等登錄數字圖書館系統(tǒng)，可以無時間、地點和空間的制約，開展館藏知識查詢、知識咨詢、知識獲取的個性化知識服務類型。移動圖書館主要特征體現在移動上，不受時空、地點限制，自由訪問圖書館網站，登錄移動圖書館系統(tǒng)，搜尋與下載圖書館各種類型知識資源，具有鮮明的人性化、個性化特性?，F階段，中國大陸31個省級公共圖書館中只有少數公共圖書館開展移動服務項目，這與國際因特網、無線移動通訊、3G技術等新技術的普及不相匹配。為此，本文通過對中國大陸31個省級公共圖書館移動圖書館建設與服務情況進行調研，找出差距，彌補不足，提出若干對策，將對完善省級公共圖書館移動圖書館建設、以及高效服務于讀者具有重要作用，意義非凡。

1省級公共圖書館移動圖書館發(fā)展現狀分析

1.1調查

本文調查方法采用網絡調查法，借助“中國國家圖書館·中國國家數字圖書館——圖書館導航”[2]，利用百度、搜狐、谷歌等搜索引擎工具，逐次查閱中國大陸31個省級公共圖書館網站設置“手機圖書館”、“移動圖書館”或類似欄目，并對該欄目基本情況一一對應分析，發(fā)現問題，找出不足，以期提升我國公共圖書館移動圖書館建設與服務能力。調查的時間2013年5月25日。本文調查主要涉及31個省級公共圖書館網站移動圖書館欄目設置稱謂、移動圖書館服務功能、移動圖書館檢索方式等，但調查結果顯示31家圖書館中有10個省級公共圖書館在各自網站明顯位置可以查到移動服務項目，為調查總數的31%，能夠準確說明我國省級公共圖書館開展移動服務基本情況。如表1所示[3-12]。

1.2調查結果分析

縱觀僅存10個省級公共圖書館移動圖書館欄目設置情況，足以發(fā)現，整體水平呈現良好發(fā)展趨勢，但仍然存在一些問題。

1.2.1移動圖書館欄目設置稱謂

10個省級公共圖書館中，遼寧省圖書館、黑龍江省圖書館與河北省圖書館稱謂為移動圖書館；廣西壯族自治區(qū)圖書館為移動廣圖；天津圖書館為移動閱讀平臺；福建省圖書館為移動閩圖；上海圖書館與廣東省立中山圖書館為手機圖書館；江西省圖書館為掌上贛圖；吉林省圖書館為掌上吉圖。但是，掌上圖書館、手機圖書館與移動圖書館三者之間的概念并不完全等同，有著不同的解釋，不是一概而論，在移動圖書館建設和服務過程應該有所區(qū)別，欄目設置稱謂清晰、明確。例如掌上圖書館是依托掌上設備（掌上電腦），主要是無線局域網獲取圖書館知識資源。手機圖書館終端設備單一。移動圖書館是基于無線網絡的服務可獲取性。移動圖書館內涵與外延發(fā)展空間更為廣闊。三者稱謂各異，一字之差，易于混淆視覺、產生誤解，不利于讀者理解。據普查，10個省級公共圖書館中有6個移動圖書館。而上海圖書館雖然名稱為手機圖書館，實際上具有移動圖書館服務功能諸如電子閱讀、短信服務、定制服務、我的圖書館服務功能等，充分滿足了讀者的個性化知識服務。

1.2.2移動圖書館服務方式

目前我國移動圖書館服務方式通常情況下基于短信服務、WAP網站、客戶端服務等。遼寧省圖書館、吉林省圖書館和黑龍江省圖書館是較早開通手機短信服務，但由于短信服務產生一些費用與選擇移動和聯通運營商的問題，讀者使用該項目積極不高，在某種意義上降低了讀者利用績效的效果。比較而言，讀者熱衷于利用WAP網站查詢知識。公共圖書館中保留短信服務項目情況下，又陸續(xù)開通了WAP手機圖書館網站服務。例如廣西壯族自治區(qū)圖書館移動廣圖（WAP）手機圖書館開設了讀者登錄、讀者查詢、龍源期刊、最新公告、文化與圖書館、廣西文壇等。上海圖書館WAP網站主要功能包括上海與世博、我的圖書館、上圖講座、分館導引、上圖電子書、書目檢索、手機家譜、手機講座預訂、讀者問答咨詢等?？梢?，（WAP）手機圖書館網站囊括了通知、查詢、閱讀三位一體統(tǒng)一平臺上，利于滿足讀者的個性化知識需求。手機客戶端服務需要讀者通過網站（或手機網站）下載相應手機版客戶端，將該軟件在手機上安裝后方可使用。例如上海圖書館提供手機客戶端下載（Android、iPhone/iPad），適用機型為支持iOS4.0及以上系統(tǒng)版本。該客戶端具有更精美的界面UI與配色；書目檢索新增條碼掃描；喜歡的圖書，展覽，講座一鍵微博分享；二維碼掃描，獲取分館信息。不足之處在于手機軟件功能研發(fā)過程較復雜，經費較高，周期較長，可能造成不穩(wěn)定的操作系統(tǒng)頻繁呈現故障。由此可見，移動圖書館服務方式仍是以WAP網站為主，短信服務方式為輔，人性化、個性化的手機客戶端逐漸興起，也是未來移動圖書館理想選擇。

1.2.3移動圖書館獲取方式

移動圖書館獲取方式通常情況下先注冊（訪問權限），然后登錄移動閱讀平臺檢索（檢索方式）獲取知識。訪問權限僅館內訪問，申請注冊以身份注冊為主，需要認證更多的設備，可采用兩種方式：短信認證和證號密碼認證。利用讀者證號（一卡通、讀者卡）注冊，如天津圖書館、河北省圖書館、遼寧省圖書館、黑龍江圖書館省、江西省圖書館、福建省圖書館等，或利用身份證號注冊，如上海圖書館，或無需注冊，直接可以登錄檢索系統(tǒng)如吉林省圖書館、廣西壯族自治區(qū)圖書館等。具體注冊程序包括如實填寫讀者的個人信息，注冊完成后系統(tǒng)自動發(fā)送驗證短信到讀者手機上，使用需要經常訪問移動圖書館的手持設備（手機、移動閱讀器等）打開短信提示的驗證地址進行設備綁定。本研究發(fā)現，省級公共圖書館移動服務需要讀者的借閱證號或身份證進行注冊登錄，但辦理借閱證需要發(fā)生一些費用如預付定金，以及檢索知識過程中損耗的流量費，這些成本都需要轉移給讀者，讀者在注冊或登錄移動圖書館之前，不可避免地權衡成本與收益的問題，在很大程度上勢必影響讀者利用移動服務的效果。10個省級公共圖書館移動服務檢索方式涵蓋了簡單檢索、高級檢索、電子資源遠程系統(tǒng)和OPAC檢索四方面內容。例如首都圖書館、河北省圖書館、黑龍江圖書館省、福建省圖書館和江西省圖書館均采用簡單檢索即任意詞檢索，黑龍江圖書館省和江西省圖書館又分為極速版和炫彩版；遼寧省圖書館、廣西壯族自治區(qū)圖書館為高級檢索即數字資源檢索；上海圖書館利用卡通上圖電子資源遠程系統(tǒng)開展移動服務；吉林省圖書館為OPAC檢索即在選擇書名、作者、關鍵詞檢索途徑時，輸入檢索詞后本系統(tǒng)采取任意詞匹配方式。隨著新閱讀時代的到來，移動閱讀深入人心，公共圖書館不失時機地開通了移動閱讀，主要表現為公共圖書館與龍源期刊網等內容提供商通力合作，向讀者提供數字資源檢索以及部分免費資源。例如河北省移動圖書館、廣西壯族自治區(qū)圖書館等與龍源期刊合作，讀者可以通過注冊或者內容提供商認證后，在線閱讀或下載部分電子書、期刊文章。毋容置疑，由于受到技術、版權、經費等因素的影響，移動閱讀短時間內難以有所作為，但是公共圖書館移動閱讀發(fā)展空間巨大，在與其他出版商、數據庫提供商等相比較，競爭優(yōu)勢顯著，主要在于公共圖書館屬于社會公共文化體系，面向大眾服務，國家層次政策、人才、資金等均有所傾斜，這應該引起公共圖書館高度重視。

1.2.4移動圖書館服務功能

移動圖書館的個性化、實用性、便捷性等特征著重體現在功能設置方面，主要功能涵蓋了讀者手機號碼綁定、個性化定制服務、書目信息查詢、圖書借閱信息查詢、圖書預約、圖書續(xù)借、圖書館公告、新聞稿、參考咨詢、留言建議咨詢、講座信息通知及預定、移動閱讀、郵件服務、論壇和博客服務。以上移動服務方式可知，省級公共圖書館中移動圖書館服務大多數是通過短信服務和WAP網站服務方式實現，僅有上海圖書館把短信服務、WAP網站服務和客戶端服務融為統(tǒng)一頁面，即手機客戶端下載、手機上網輸入網址、移動、聯通、電信用戶統(tǒng)一發(fā)送某一號碼，根據短信格式，輸入提問內容，等待回復即可。現階段，省級公共圖書館移動服務功能通常集中在圖書館業(yè)務層面，如圖書館內部的手機短信服務（圖書館各類通知），以及圖書館網站移動圖書館欄目顯示的圖書館新聞、讀者指南、續(xù)借與預約、到期提醒、書目查詢等讀者服務項目。個別省級公共圖書館如黑龍江省圖書館開設了學術視頻，進行針對性的個性化服務?？梢?，省級公共圖書館移動服務功能單一、層次膚淺，表現為把圖書館傳統(tǒng)的一些業(yè)務與基本讀者服務簡單移植到移動圖書館網站，個別圖書館缺少深度鏈接，存在擺設之嫌疑，不利于讀者通過手機查詢知識。

勿容置疑，有些省級公共圖書館缺乏必要的營銷宣傳推廣策略，在圖書館網站二級欄目下設置鏈接，不太醒目，難以引起讀者注意。一些省級公共圖書館在圖書館網站上專門設置一級欄目或者采用浮動圖標的形式[13]，例如上海圖書館在圖書館網站上設置了醒目的圖標鏈接，例如貴州省圖書館采用網站自動彈出通知的形式推廣。另外，省級公共圖書館移動服務區(qū)域發(fā)展不均衡、知識產權問題也不容忽視、移動圖書館與公共圖書館產生的相關約定如收費標準、權限等問題也應引起慎重對待。

2完善與提升省級公共圖書館移動圖書館建設與服務能力2.1提高讀者知曉度

知曉度定義蘊含了三層意思即感知度、理解度與支持度。省級公共圖書館每一項服務均需要在第一時間內以公告形式、或在宣傳欄中放置宣傳單形式傳播給讀者該項服務信息，使讀者獲取移動服務較高的感知度；也可以針對移動服務開設專題讀者講座，聘請移動、聯通、電信與圖書館專業(yè)技術人員講授移動圖書館使用基本知識，最大限度地提高讀者理解度即對所授內容的贊許、同意等態(tài)度；讀者嘗試使用移動圖書館服務，感覺到快捷方便，產生了效益，其支持度相應地得以提升。省級公共圖書館提高讀者對移動服務的知曉度，需要轉變思想，拋棄狹隘觀念，清醒地認識到移動圖書館建設不是瑣屑的小事，而是與每位手機用戶均可能發(fā)生關聯，市場巨大，以戰(zhàn)略的眼光看待該項目，一方面與移動、聯通、電信、各類型數據庫商合作，建設與完善移動圖書館項目，另一方面加大移動服務的營銷宣傳推廣力度，從而提高讀者對移動圖書館服務的知曉率。

2.2提升讀者利用率

圖書館移動服務的利用率主要體現在移動圖書館的檢索方式方面。檢索方式一目了然，容易操作，讀者就會樂意利用移動圖書館解決實際查詢知識的問題?，F實中，由于移動圖書館自身特性（體積小、內存少、安全性能差、移動、聯通、電信不同運營商經營模式制約等）影響因素，移動圖書館不如數字圖書館具有較為完善的體系。顯而易見，移動圖書館的數據庫查詢與檢索功能相對比較薄弱，大部分讀者通過手機可以瀏覽文章摘要，難以下載全文[14]。另外，不同類型數據庫的跨庫檢索反響速度較慢，容易引發(fā)讀者的焦慮情緒與反感，不利于讀者使用移動圖書館。省級公共圖書館可以借鑒現有各類型手機圖書館電子書閱讀功能，把館藏文獻信息、電子資源統(tǒng)一制作為可供讀者使用的移動閱讀服務模塊[15]，實現在線全文閱讀與下載，滿足讀者的知識需要。例如上海圖書館設置的手機圖書館欄目，讀者也可以同步點擊鏈接“我的圖書館”，運用手機進行讀者個性化服務，如查詢借閱信息，進行圖書續(xù)借，極大方便讀者利用圖書館的資源和服務。隨著3G手機可視化功能增強，包括增加圖片的數量、視頻和音頻文件等，構建電子資源遠程系統(tǒng)成為可能。上海圖書館利用上圖讀者卡和身份證號注冊后，登錄上圖電子資源遠程服務，能夠讓所有讀者使用移動手持設備隨時隨地的檢索本館文獻和查看正文，讓學術速讀成為可能，成為一種新的風尚，讓學術無處不在，讓讀者在任何時間，任何地點均可利用圖書館的資源和服務。省級公共圖書館可以將OPAC檢索和館內各類資源整合到移動圖書館檢索平臺，實現一站式檢索。同時，充分利用OPAC檢索，擴大檢索途徑，在現有簡單檢索（任意詞）和OPAC檢索（書名、作者、關鍵詞）的基礎上，增加高級檢索范圍如主題詞、分類號、國際標準書/刊號、出版社、出版時間、索書號等，選擇精確檢索與模糊檢索交替使用，提高讀者檢索績效的效果。

2.3完善移動圖書館規(guī)范標準

移動圖書館建設與服務涉及方方面面，諸如移動圖書館稱謂、與協(xié)作館、通訊運營商、數據庫公司、軟件開發(fā)公司等，完善移動服務規(guī)范標準顯得尤為重要。（1）稱謂規(guī)范。移動圖書館非常明確告訴讀者是以手機來獲取相關服務的，是數字圖書館的一種外延，具備數字圖書館的一般特征，同時還要具備“可移動”的特征，能夠提供的服務涵蓋了所有的手機圖書館服務，其分類方式也基本一致，而掌上圖書館是強調讀者利用掌上設備獲取圖書館服務，相對笨拙[16]。因此，統(tǒng)一稱謂為移動圖書館較為合適。（2）相關約定與協(xié)議。移動圖書館建設與服務收到相關約定與協(xié)議的制約，諸如移動圖書館與移動、聯通、電信三大運營商簽訂若干協(xié)議，約束與規(guī)范各自行為，與內容提供商若干約定，建立一套嚴格、詳盡的資源篩選和審查體系，并且與內容提供商簽訂授權使用協(xié)議以及約定資源的使用范圍和違約責任認定等，降低機會主義，規(guī)避版權風險，滿足讀者高質量資源的需求。（3）構建統(tǒng)一的視頻和文獻標準。隨著3G手機的普及，不同品牌的手機安裝的系統(tǒng)各異，手機軟件的兼容性存在諸多差異。省級公共圖書館必須建立兼容性強的文獻信息標準，必須將視頻文件轉化為3GP標準文獻的格式文件，這種格式得到了手機制造商的廣泛支持，用戶更容易通過手機查詢、瀏覽圖書館資源[17]。

2.4強化移動圖書館共享與合作

共享是指省級公共圖書館圖書館與不同類型圖書館電子資源整合，結合原有電子資源，本著不侵犯知識產權、與各類型手機使用相匹配的原則，盡量選擇適合本區(qū)域社會經濟文化科技發(fā)展相近的特色電子資源，充實本館資源庫，吸引讀者利用移動服務。由于移動圖書館與移動、聯通、電信三大運營商息息相關，省級公共圖書館必須加強與移動、聯通、電信三大運營商通力合作，實現共贏。還需要與軟件公司、數據庫提供商密切合作，擴大電子資源的使用范圍。例如，河北省移動圖書館的龍源人文電子期刊閱覽室最新推出了手機閱讀電子期刊的新服務，內容包括電子期刊、推薦文章等最新內容，文章以圖文并茂的方式呈現，并提供期刊、圖書的檢索功能；也可以使用龍源手機閱讀登錄地址；博看網推出獨有精品期刊手機期刊資源：只要手機具有3G上網功能或具有GPRS上網功能，都可以通過訪問手機圖書館網址，輸入帳號登錄即可，手機和館外讀者使用請輸入?；虿┛础翱词澜纭笔謾C圖書館鏈接。讀者通過移動終端進行一次性的身份認證后，就可以直接進行一站式檢索資源。

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（本文責任編輯：孫國雷）