〔摘要〕知識(shí)共享主體之間的關(guān)系缺乏是導(dǎo)致知識(shí)共享困境的根源。本文從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的視角研究了企業(yè)知識(shí)共享存在的問(wèn)題，通過(guò)分析社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)在知識(shí)共享中的4個(gè)機(jī)制：知識(shí)外化機(jī)制、資源共建機(jī)制、知識(shí)協(xié)作機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，并討論了對(duì)解決知識(shí)共享障礙方面的優(yōu)勢(shì)，依此提出了更好的構(gòu)建企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制的幾點(diǎn)建議。

〔關(guān)鍵詞〕社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)；企業(yè)；知識(shí)共享

〔中圖分類號(hào)〕F272.4〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）08-0030-05

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)作為企業(yè)的一種重要資產(chǎn)越來(lái)越受到人們的重視。知識(shí)具有共享增長(zhǎng)性，這是由于知識(shí)不僅是可以共享的，而且知識(shí)的共享使得知識(shí)的存量與價(jià)值成倍增長(zhǎng)，是知識(shí)創(chuàng)新的重要源泉。知識(shí)的共享是一個(gè)過(guò)程，需要雙方的共同參與，在知識(shí)共享的過(guò)程中，不僅能使每個(gè)人都獲取新的知識(shí)，也會(huì)使提供者原有知識(shí)得以深化，從而產(chǎn)生新的知識(shí)和價(jià)值。雖然人人都知道知識(shí)共享的益處，但每個(gè)企業(yè)都在為如何鼓勵(lì)員工共享知識(shí)、創(chuàng)造有利于知識(shí)共享的氛圍和制度而發(fā)愁。企業(yè)知識(shí)共享面臨著諸多難題，除了技術(shù)上的障礙，還有多種因素制約著企業(yè)知識(shí)的共享，使得至今人們尚未找到一種使隱性知識(shí)外化、共享的有效途徑。

隨著Web2.0時(shí)代的到來(lái)，用戶不僅是內(nèi)容的接收者，更是內(nèi)容的創(chuàng)造者、發(fā)布者，這種角色的變化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與知識(shí)管理產(chǎn)生很大影響。網(wǎng)絡(luò)社群的出現(xiàn)Web2.0環(huán)境下由用戶參與提供內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)社群逐漸發(fā)展，如何規(guī)范并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社群用戶的集體智慧分享，成為當(dāng)前的研究重點(diǎn)[1]。許多學(xué)者提出網(wǎng)絡(luò)社群可作為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分享的平臺(tái)[2]。因此需要借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論來(lái)研究時(shí)下企業(yè)知識(shí)共享中的困境。本文還引進(jìn)時(shí)下流行的社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的知識(shí)共享機(jī)制進(jìn)行分析對(duì)比，試圖為Web2.0時(shí)代更為有效的企業(yè)知識(shí)共享的方法做出有益的探索。

1社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識(shí)共享

1.1企業(yè)知識(shí)共享

企業(yè)知識(shí)共享是指企業(yè)的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間，彼此通過(guò)各種渠道（如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)或知識(shí)庫(kù)）進(jìn)行交換和討論知識(shí)，其目的在于通過(guò)知識(shí)的交流擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng)[3]。企業(yè)知識(shí)的共享過(guò)程包括顯性知識(shí)的共享和隱性知識(shí)的共享。隱性知識(shí)通常是組織中最具有價(jià)值的知識(shí)，而隱性知識(shí)的獲得卻相對(duì)困難。阻礙隱性知識(shí)共享的障礙以及對(duì)隱性知識(shí)共享的忽視使得企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制還不甚完備，難以真正讓知識(shí)充分發(fā)揮作用成為企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。

企業(yè)注重知識(shí)的共享，實(shí)際上就是為了更好的管理知識(shí)，也就是要達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜说哪康模顾麄兡軌蜃龀鲎钋‘?dāng)?shù)臎Q策。但在企業(yè)知識(shí)共享過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到兩種類型的問(wèn)題：“在人際網(wǎng)絡(luò)中有聯(lián)系，而在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)聯(lián)系”的問(wèn)題以及“在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中有聯(lián)系，而在人際網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)聯(lián)系”的問(wèn)題。其中，后者通常是企業(yè)知識(shí)共享中存在的主要障礙，這使得很難將正確的知識(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，造成“無(wú)意識(shí)困境”（Unconscious dilemma）。

1.2社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作用下的企業(yè)知識(shí)共享

知識(shí)共享的主體是人，主體的知識(shí)共享行為包括知識(shí)的發(fā)布以及知識(shí)的獲取兩方面。知識(shí)共享行為源于知識(shí)主體對(duì)知識(shí)的需求。Holtshouse把知識(shí)看作是一種流（flow），即知識(shí)可以在知識(shí)的提供者與需求者之間相互流動(dòng)。對(duì)知識(shí)提供者而言，是一種選擇性“推”的過(guò)程；而對(duì)知識(shí)需求者而言，則是“拉”的過(guò)程，兩者結(jié)合，則產(chǎn)生最佳的知識(shí)流量。在“推”和“拉”的互動(dòng)過(guò)程中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享[4]。不僅如此，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人之間的關(guān)系能夠促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，并且提高信息接收的質(zhì)量[5]。Ganter group的調(diào)查表明員工70%的知識(shí)和信息都來(lái)自于人際溝通，而非來(lái)自于系統(tǒng)和文件。員工在進(jìn)行知識(shí)查尋和知識(shí)交流的時(shí)候，也常常受到人際關(guān)系和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的限制及影響[6]?？梢?，企業(yè)知識(shí)共享中的“信息流”需要借助人際關(guān)系來(lái)進(jìn)行傳播，如果缺乏人際關(guān)系形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)阻斷知識(shí)流動(dòng)的路徑，阻礙知識(shí)共享的進(jìn)行。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論認(rèn)為人們應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的整體結(jié)構(gòu)來(lái)考慮對(duì)個(gè)人行為的影響，而不是孤立的來(lái)看待。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不僅影響每一個(gè)知識(shí)共享主體的行為，同時(shí)也作用于企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制，主要體現(xiàn)在保證知識(shí)共享的信息流有效、順暢的交流，還表現(xiàn)在對(duì)人們知識(shí)共享的意愿、態(tài)度、行為產(chǎn)生一定的影響。Wing S.Chow和Lai Sheung Chan認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及人們共同的目標(biāo)會(huì)對(duì)知識(shí)共享的態(tài)度起著非常大的促進(jìn)作用。他們發(fā)現(xiàn)成員之間形成良好的社會(huì)關(guān)系很重要，這將會(huì)促進(jìn)知識(shí)共享行為[7]。Hsin Hsin Chang和Shuang-Shii Chuang從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的角度研究了組織中參與者的行為及其關(guān)系的相互作用，他們發(fā)現(xiàn)個(gè)體動(dòng)機(jī)對(duì)參與者知識(shí)數(shù)量與質(zhì)量的貢獻(xiàn)都有激勵(lì)作用[8]。這些研究成果說(shuō)明不僅要重視人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享的影響，還強(qiáng)調(diào)把人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為知識(shí)共享機(jī)制的重要方面，更好的發(fā)揮其對(duì)于知識(shí)共享的促進(jìn)作用。

2企業(yè)知識(shí)共享面臨的困境

研究表明，知識(shí)共享主體之間的關(guān)系缺乏是導(dǎo)致知識(shí)共享“無(wú)意識(shí)困境”的根源[9]。因此“無(wú)意識(shí)困境”的解決，是支持知識(shí)共享的知識(shí)主體之間的關(guān)系建立是不可或缺的途徑[10]。

2.1企業(yè)知識(shí)共享面臨困境的原因

本文在學(xué)者們研究的基礎(chǔ)上，把造成企業(yè)知識(shí)共享中面臨的“無(wú)意識(shí)困境”的原因總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

2.1.1知識(shí)主體之間缺乏知識(shí)共享的信用保證，導(dǎo)致知識(shí)共享難以進(jìn)行

信任是知識(shí)主體之間建立良好關(guān)系的前提，沒(méi)有以信任為基礎(chǔ)的良好關(guān)系，知識(shí)主體的知識(shí)共享就不能實(shí)現(xiàn)，尤其是隱性知識(shí)的共享。增加知識(shí)主體之間的信任可以增強(qiáng)感知效用性和歸屬感，促進(jìn)企業(yè)員工之間的知識(shí)交流與共享，形成一種彼此信任的良好氛圍，加速知識(shí)的傳播。其次，企業(yè)建立知識(shí)共享的信用保證能夠形成一種對(duì)于鼓勵(lì)知識(shí)共享的機(jī)制，提高成員知識(shí)共享的積極性。

2.1.2知識(shí)主體的主觀意愿障礙

信息或知識(shí)的共享實(shí)際上是一種解決他人問(wèn)題的過(guò)程，這需要人際關(guān)系的互動(dòng)與協(xié)作才能完成，因而就依賴于知識(shí)主體的共享意愿。有些學(xué)者認(rèn)為合作與用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容其實(shí)是這是一種貢獻(xiàn)文化。而人是一種利己主義的動(dòng)物，如何在利己與利他之間找到平衡，突破知識(shí)主體主觀上對(duì)于交流與貢獻(xiàn)知識(shí)的障礙，尋求一條解決的途徑，是企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制亟待解決的矛盾。

2.1.3缺乏有效的知識(shí)共享平臺(tái)將知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起

隱性知識(shí)的外化和共享過(guò)程是偶然的，具有不穩(wěn)定性和隨機(jī)性，因而很難形成一種穩(wěn)定的資源，使企業(yè)能夠加以開發(fā)利用。而現(xiàn)有的組織中大多都缺乏這樣一個(gè)方便易用的、能夠幫助存儲(chǔ)和共享隱性知識(shí)的平臺(tái)，這樣也阻礙了營(yíng)造一個(gè)知識(shí)共享的組織環(huán)境，抑制了隱性知識(shí)外化的過(guò)程[11]。影響知識(shí)共享行為的社區(qū)成員間的人際互動(dòng)關(guān)系和知識(shí)關(guān)系，構(gòu)建了知識(shí)共享活動(dòng)背后的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)[12]。因此需要建立知識(shí)共享平臺(tái)，加強(qiáng)知識(shí)主體背后的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系來(lái)解決企業(yè)知識(shí)共享中的“無(wú)意識(shí)困境”。

2.2社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下企業(yè)知識(shí)共享困境的影響因素

2.2.1沒(méi)有把知識(shí)管理和對(duì)人的管理結(jié)合起來(lái)

組織中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作為行為主體進(jìn)行知識(shí)搜尋的主要路徑與平臺(tái)，那么行為主體之間知識(shí)的交流和共享就受社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中各因素的制約[13]?？梢?，人是知識(shí)管理過(guò)程中最重要的因素，對(duì)人的管理也就是對(duì)知識(shí)管理的體現(xiàn)，人力資源管理是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。因此不僅要注重人力資源支持，上升到人際關(guān)系的管理上，使人的交流互動(dòng)更加活躍，幫助企業(yè)及個(gè)人知識(shí)的深化。

2.2.2人際交往中的結(jié)構(gòu)洞使知識(shí)共享變得困難

建立人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的共享與傳播具有重要作用，但由于人際關(guān)系之間結(jié)構(gòu)洞的存在，阻斷了兩個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)或者小團(tuán)體之間的聯(lián)系，使信息的交流往往僅限于局部的個(gè)人，直接的后果就是導(dǎo)致了由于缺乏人際聯(lián)系使得知識(shí)聯(lián)系無(wú)法建立。雖然組織中結(jié)構(gòu)洞的存在可以形成信息優(yōu)勢(shì)和位置優(yōu)勢(shì)，但是這些節(jié)點(diǎn)的存在阻礙了企業(yè)知識(shí)共享的進(jìn)行，無(wú)形中增加了知識(shí)共享的成本。

2.2.3“長(zhǎng)尾理論”中的尾部易被忽視

在“長(zhǎng)尾理論”中，人們往往更關(guān)注曲線的“頭部”，卻忽視了長(zhǎng)長(zhǎng)的“尾部”，使得需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人和知識(shí)被忽略了。表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的中心度上。人們通常只關(guān)心中心度大或者網(wǎng)絡(luò)密度高的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，因?yàn)槠渚邆漭^好的知識(shí)共享環(huán)境，可以很快地獲得各方面的知識(shí)。但是一些邊緣的節(jié)點(diǎn)往往能夠發(fā)揮橋接的作用，使知識(shí)獲得更大范圍的共享，而且能夠更好的滿足企業(yè)中每一位成員對(duì)知識(shí)的需求和利用，避免“長(zhǎng)尾理論”過(guò)于忽視尾部效應(yīng)的弊端，為其融入組織內(nèi)部創(chuàng)造條件，幫助其實(shí)現(xiàn)與其他節(jié)點(diǎn)的知識(shí)交流，使其發(fā)揮自身對(duì)于本網(wǎng)絡(luò)的作用，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)之間知識(shí)共享的效率[14]。使企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)形成一個(gè)聯(lián)系密切的知識(shí)資源網(wǎng)絡(luò)。

3社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)中的知識(shí)共享——以知乎網(wǎng)為例

3.1社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)

社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)是一種基于Web2.0的新興的知識(shí)共享平臺(tái)。用戶基于興趣，通過(guò)問(wèn)與答的方式與其他用戶及信息形成聯(lián)系，加快了知識(shí)的交流、促進(jìn)了用戶的學(xué)習(xí)，并且可以通過(guò)知識(shí)的聚類和檢索有效地查找和利用知識(shí)，可以說(shuō)是知識(shí)共享機(jī)制的創(chuàng)新。國(guó)外比較出名的社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)有Quora、Yhaoo Answers等，國(guó)內(nèi)較被人熟知的有知乎網(wǎng)等。知乎網(wǎng)是一個(gè)真實(shí)的社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)，創(chuàng)立短短兩年已積累了大量用戶，成為備受關(guān)注的新興互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。知乎網(wǎng)上匯集了來(lái)自各行各業(yè)的精英，彼此分享專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積累了大量高質(zhì)量的知識(shí)，為用戶提供了不同于其他社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的互動(dòng)體驗(yàn)。

知乎網(wǎng)是認(rèn)知盈余時(shí)代的產(chǎn)物?？巳R·舍基在《認(rèn)知盈余》這本書里對(duì)認(rèn)知盈余做了簡(jiǎn)單的定義：就是受過(guò)教育、并擁有自由支配時(shí)間的人，他們有豐富的知識(shí)背景，同時(shí)有強(qiáng)烈的分享欲望?？梢哉f(shuō)Facebook、Twitter、維基百科的成功，都是“認(rèn)知盈余”的功勞[15]。但是僅有知識(shí)共享的動(dòng)機(jī)是不夠的。野中郁次郎和竹內(nèi)廣孝指出，由于知識(shí)系統(tǒng)中同樣存在著不穩(wěn)定性和不確定性，要把知識(shí)資源作為創(chuàng)新的源泉就必須建立起一種機(jī)制可使兩類知識(shí)相互轉(zhuǎn)換[4]。作為一個(gè)新型的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)組織的工具，知乎網(wǎng)等社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)就做了成功的探索，它自組織、可匯聚、可增長(zhǎng)的組織特性，提供了鼓勵(lì)人們共享知識(shí)的保證機(jī)制以更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的外化和交流。

3.2社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的知識(shí)共享機(jī)制

知識(shí)共享機(jī)制是指實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的內(nèi)在方式和途徑，它既指一個(gè)過(guò)程，也指調(diào)控和促進(jìn)知識(shí)共享的手段和方法[16]。知識(shí)共享機(jī)制問(wèn)題是知識(shí)共享中的關(guān)鍵問(wèn)題，它可以促使人們更加主動(dòng)地與他人共享自身知識(shí)，降低知識(shí)搜索與交易費(fèi)用，使知識(shí)在組織內(nèi)大量、順暢地自由流動(dòng)[14]。深入考查社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的知識(shí)共享機(jī)制的優(yōu)勢(shì)對(duì)于我們思考如何更好地改進(jìn)企業(yè)的知識(shí)共享意義重大。

3.2.1知識(shí)外化機(jī)制

一方面，通過(guò)問(wèn)答的形式使隱性知識(shí)顯性化。一個(gè)人擁有的知識(shí)是有限的，生活中總會(huì)遇到很多無(wú)法解答的問(wèn)題，需要尋求他人的幫助。社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)就是通過(guò)提出問(wèn)題、尋求解答的方式來(lái)幫助知識(shí)的轉(zhuǎn)化，從而也在問(wèn)題得到解答的過(guò)程中使隱性知識(shí)外化，轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。這滿足了在認(rèn)知盈余時(shí)代用戶強(qiáng)烈的分享欲望。社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的另一大特點(diǎn)就是與搜索引擎的完美結(jié)合，通過(guò)對(duì)回答的沉淀和組織形成新的信息庫(kù)，可被用戶進(jìn)一步檢索和利用。搜索引擎的社區(qū)化使用戶能夠利用搜索引擎搜索數(shù)據(jù)庫(kù)積累的信息，找到自己感興趣的知識(shí)，也能夠根據(jù)現(xiàn)有的答案不斷修正自己的提問(wèn)，更有效率的利用問(wèn)答平臺(tái)。

3.2.2知識(shí)資源共建機(jī)制

用戶生成內(nèi)容UGC（User Generated Content）是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式。用戶既是內(nèi)容的使用者，同時(shí)又是內(nèi)容的創(chuàng)造者。知乎網(wǎng)等社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的用戶是內(nèi)容的主導(dǎo)者與分享者，不僅內(nèi)容由用戶生成的，用戶還可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行編輯、整理、添加自定義標(biāo)簽等，進(jìn)行個(gè)性化的管理。這樣一個(gè)方便易用且能夠幫助存儲(chǔ)和共享隱性知識(shí)的平臺(tái)，不僅營(yíng)造了知識(shí)共享的組織環(huán)境，也使用戶形成了主動(dòng)分享的習(xí)慣，促進(jìn)了隱性知識(shí)外化、學(xué)習(xí)與融合，為社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的不斷繁榮提供了保證。

3.2.3知識(shí)資源協(xié)作機(jī)制

知識(shí)資源網(wǎng)絡(luò)是由知識(shí)資源本身存在的內(nèi)在聯(lián)系形成的網(wǎng)絡(luò)，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是人與人之間在社會(huì)交往活動(dòng)中結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)。這樣，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了行為主體進(jìn)行知識(shí)共享的主要路徑與平臺(tái)[17]。社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)通常是通過(guò)問(wèn)答的方式來(lái)進(jìn)行交互。一個(gè)用戶提出問(wèn)題，其他的用戶來(lái)解答問(wèn)題，或?qū)Υ鸢高M(jìn)行補(bǔ)充，形成用戶間以問(wèn)題為中心的互動(dòng)機(jī)制，建立起了一個(gè)巨大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，它是以關(guān)系社區(qū)形式來(lái)幫助用戶找到更好的問(wèn)題和答案。人們可以選擇“用戶”、“問(wèn)題”和“話題”三項(xiàng)進(jìn)行關(guān)注或搜索，促進(jìn)了用戶基于興趣的信息共享。

3.2.4符合用戶需求的激勵(lì)機(jī)制

馬斯洛認(rèn)為人的需要是分層次的，他將意動(dòng)需要分為5個(gè)不同的層次即生理的需求、安全的需求、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要[18]。網(wǎng)絡(luò)是用戶的各種需求外化的表現(xiàn)，社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)也不例外?？捎脩舨⒉荒芡耆庾R(shí)到自己的所有需求，這就需要提供各種內(nèi)容和激勵(lì)機(jī)制來(lái)滿足用戶不同層次的需要，以激勵(lì)他們對(duì)知識(shí)的共享行為，如用戶等級(jí)、勛章、社區(qū)金幣等，或者建立在被感謝的數(shù)量上的鼓勵(lì)方式等都是經(jīng)常被使用的激勵(lì)手段。

總之，知乎網(wǎng)這類社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的知識(shí)外化機(jī)制、知識(shí)協(xié)作機(jī)制、知識(shí)資源共建機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、個(gè)人知識(shí)管理等模塊是密切聯(lián)系、相互作用的，以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，依靠二者的相互作用，使知識(shí)在問(wèn)答的交互中知識(shí)不斷循環(huán)、增值、創(chuàng)新的過(guò)程，形成了社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)上隱性知識(shí)不斷外化、融合、創(chuàng)新以及人際關(guān)系的構(gòu)建、拓展的良性循環(huán)機(jī)制，如圖1所示。

3.3社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)共享的突破

隱性知識(shí)難以外化，這是知識(shí)共享難以攻克的難題，即使是最好的知識(shí)共享平臺(tái)也很難做到完全使這些隱性知識(shí)外化，而社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)所結(jié)成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)背后的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)卻可以很好的彌補(bǔ)這一不足。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的嵌入激勵(lì)了人們知識(shí)共享的行為和欲望，使知識(shí)網(wǎng)絡(luò)更加豐富，知識(shí)共享也越發(fā)高效，主要表現(xiàn)在以下三方面：

3.3.1以社會(huì)化的方式提高知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享的效率

首先，社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的構(gòu)建受益于網(wǎng)絡(luò)的普及與大眾的共同參與，因?yàn)樯鐣?huì)化問(wèn)答平臺(tái)的知識(shí)共享機(jī)制的每一環(huán)節(jié)以及平臺(tái)知識(shí)的貢獻(xiàn)和積累都離不開人的參與。其次，社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)需要一整套規(guī)則以保證其正常運(yùn)行，規(guī)則的維護(hù)需要每個(gè)成員的共同支持與維護(hù)，才能使知識(shí)共享平臺(tái)健康的運(yùn)行。

3.3.2知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的相互促進(jìn)

一方面，人們的討論使問(wèn)題層層展開，從不同方面對(duì)答案進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，使之更全面更正確，并且通過(guò)不斷的交流互動(dòng)搭建人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，使虛擬世界中的關(guān)系拓展為現(xiàn)實(shí)生活中的關(guān)系，拓寬獲得知識(shí)的路徑，滿足對(duì)知識(shí)的需求。另一方面，人際網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展，如好友及跟隨者人數(shù)的增多也會(huì)激勵(lì)人們的參與，促進(jìn)知識(shí)共享平臺(tái)上知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。

3.3.3社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)上的知識(shí)與個(gè)人知識(shí)的不斷互動(dòng)得以深化

社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)上的每一個(gè)用戶都為知識(shí)節(jié)點(diǎn)輸送“知識(shí)養(yǎng)料”，使得知識(shí)節(jié)點(diǎn)越來(lái)越豐富，越來(lái)越內(nèi)涵，同時(shí)又反哺給網(wǎng)絡(luò)中的社交結(jié)點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)用戶收益[19]。把個(gè)人知識(shí)管理與平臺(tái)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)相結(jié)合是社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)與其他知識(shí)管理平臺(tái)很大的不同。如知識(shí)推薦機(jī)制，能挖掘用戶的興趣和關(guān)注的話題，把特定領(lǐng)域的知識(shí)主動(dòng)向用戶推送，方便用戶閱讀，以促進(jìn)個(gè)人知識(shí)的不斷更新。個(gè)人知識(shí)節(jié)點(diǎn)的不斷豐富，最終將促進(jìn)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大。

4基于社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制

在對(duì)社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)進(jìn)行研究分析的基礎(chǔ)上，我們可以借鑒它的知識(shí)外化、共建、共享、協(xié)作、激勵(lì)等運(yùn)行機(jī)制，尋求企業(yè)中知識(shí)共享機(jī)制構(gòu)建的發(fā)展之道。并且在此基礎(chǔ)上試圖構(gòu)建由組織層、平臺(tái)層、個(gè)人層三層組構(gòu)成的基于問(wèn)答平臺(tái)的知識(shí)共享機(jī)制的企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)，如圖2所示。

4.1注重企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)背后的人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，促進(jìn)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展知乎網(wǎng)作為新興的社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)，它十分注重知識(shí)共享中人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，因而知識(shí)主體間的協(xié)作不再是偶然的發(fā)生、零散性的進(jìn)行著，使得知識(shí)主體之間交流更具有連續(xù)性也更加深入，以此激發(fā)知識(shí)主體的創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)來(lái)說(shuō)，人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建對(duì)于已有的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是有益的，我們不僅要重視企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)中以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，還要形成線上線下的良性互動(dòng)，把知識(shí)真正運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好發(fā)揮知識(shí)作為企業(yè)一種重要的無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。

4.2以資源共建機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)

社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)是基于Web2.0思想發(fā)展而來(lái)的知識(shí)共享平臺(tái)，它注重用戶對(duì)內(nèi)容的創(chuàng)造、傳播與交互，煥發(fā)出蓬勃生機(jī)。企業(yè)的知識(shí)共享機(jī)制也應(yīng)更注重員工對(duì)知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)建與傳播，讓組織成員真正參與到知識(shí)共享平臺(tái)內(nèi)容的共建中。不僅能夠形成一種正向的激勵(lì)作用，更有益于知識(shí)內(nèi)容的貢獻(xiàn)以及知識(shí)的創(chuàng)新，同時(shí)也有助于形成一種注重隱性知識(shí)學(xué)習(xí)的文化氛圍。

4.3社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)知識(shí)共享的外化機(jī)制尤其值得企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)學(xué)習(xí)借鑒社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)是以問(wèn)答的方式使以知識(shí)為基礎(chǔ)的交流互動(dòng)中得以產(chǎn)生。隨著人們對(duì)問(wèn)題的不斷回答與補(bǔ)充，隱性知識(shí)不斷得到外化、顯性知識(shí)不斷得到修正，人們不斷學(xué)習(xí)，頭腦中的隱性知識(shí)也在不斷地融合?！罢胬碓睫q越明”，這樣離正確的答案也就越來(lái)越近了。而企業(yè)中知識(shí)主體之間人際關(guān)系的缺失以及知識(shí)共享的障礙導(dǎo)致了隱性知識(shí)缺乏外化的動(dòng)力。同時(shí)要注重知識(shí)的積累，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，利用知識(shí)的組織與檢索，使之很方便就被查詢使用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重復(fù)利用。

4.4企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)應(yīng)把員工的個(gè)人知識(shí)管理作為知識(shí)共享的出發(fā)點(diǎn)知識(shí)共享的動(dòng)力不僅在于分享的欲望，更在于人們是否有更多的“認(rèn)知盈余”可供分享。知識(shí)共享的過(guò)程也是企業(yè)員工不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，是個(gè)人知識(shí)不斷增長(zhǎng)和積累的過(guò)程。企業(yè)知識(shí)共享與員工的個(gè)人知識(shí)管理是兩個(gè)不斷相互作用的過(guò)程。企業(yè)知識(shí)的共享最終使組織的知識(shí)得到深化，組織知識(shí)得到積累和沉淀、知識(shí)價(jià)值得到提升，最終形成企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)資產(chǎn)。因此，個(gè)人知識(shí)的管理應(yīng)作為企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)的一個(gè)重要模塊，以此形成企業(yè)知識(shí)良性循環(huán)的增長(zhǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.5利用適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，克服員工知識(shí)共享的主觀意愿障礙激勵(lì)機(jī)制是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的效用，直接影響著知識(shí)共享機(jī)制效用的發(fā)揮。了解組織成員的參與動(dòng)機(jī)及知識(shí)分享的驅(qū)動(dòng)因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的制定更為重要[1]。尤其應(yīng)該注意的是：企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)內(nèi)容的豐富程度以及知識(shí)能否對(duì)員工工作績(jī)效產(chǎn)生積極影響，才是激勵(lì)員工使用知識(shí)共享平臺(tái)并不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，擁有共同的組織目標(biāo)、他人的認(rèn)可以及員工人際網(wǎng)絡(luò)的拓展才是激勵(lì)員工知識(shí)共享的重要因素。

5結(jié)語(yǔ)

雖然社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的知識(shí)共享機(jī)制仍不能完美的解決知識(shí)共享中的諸多問(wèn)題，可是它注重人際關(guān)系交流的基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建機(jī)制對(duì)傳統(tǒng)的知識(shí)共享帶來(lái)了新的突破，尤其是對(duì)Web2.0時(shí)代的企業(yè)知識(shí)共享提出了新的思考。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）