摘要：我國經濟的發(fā)展及城市化進程的不斷加快，一方面提高了我國現代化進程的水平，加快了現代化的速度，但另外一方面也給我國當前城市發(fā)展帶來了較大的挑戰(zhàn)。城市自來水供應的總量在不斷擴大，國家對飲用自來水的質量也越來越重視，同時消費者也提出了一些新的自來水消費需求，如查詢消費基本情況及消費自來水費用支出的便利化要求等?；诖?，自來水企業(yè)需要不斷提高內部管理能力，滿足市場新消費形勢的要求。本文在此背景下論述自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用。

關鍵詞：自來水企業(yè)；信息管理系統(tǒng)；開發(fā)；應用研究

為了應對自來水消費市場的需求變化，提高自來水企業(yè)管理水平與服務質量，自來水企業(yè)必須開發(fā)具有收集與處理信息功能的信息管理系統(tǒng)。技術的日益進步及市場的發(fā)展，要求提高企業(yè)內部管理信息系統(tǒng)的水平與能力，在綜合考慮消費者的消費需求及企業(yè)內部職工操作技能的基礎上，擴展自來水信息管理系統(tǒng)的功能，采取一切可靠措施加強信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用。

一、自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)的基本原則

自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)需要遵循以下基本原則。其一，要遵循可靠性或者穩(wěn)定性原則，即自來水企業(yè)所開發(fā)的信息管理系統(tǒng)能夠如實反映并記錄相關客觀信息，杜絕或者有效規(guī)避信息數據的泄露、丟失等現象的發(fā)生，切實維護企業(yè)自身及廣大自來水消費者的信息安全。其二，要遵循可擴展性或者延伸性原則，即自來水企業(yè)所開發(fā)的信息管理系統(tǒng)能夠滿足不斷變化的未來自來水消費市場的需求，實現系統(tǒng)功能的擴展與延伸并能夠滿足由于消費者數量的不斷增加而帶來的數據容量的擴充需求。其三，要遵守開放性或者說兼容性原則，即自來水企業(yè)所開發(fā)的信息管理系統(tǒng)要能與其他管理系統(tǒng)并存，能夠通過相關技術的處理實現信息數據的互換。

二、自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)的主要內容

從理論方面來說，自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)應該以能夠全面反映企業(yè)經營模式的一體化，即生產、經營和銷售以及一系列售后服務等內容為前提，并且能夠實現企業(yè)的這些所有反映內容的信息共享，達到企業(yè)內部信息同步運用的目的。從這一方面我們不難看出，自來水信息管理系統(tǒng)實際上應該是一個綜合性處理平臺，其綜合性體現在既能夠實現企業(yè)內部員工提供服務的各種便利性操作上，又能滿足企業(yè)外市場中消費者消費的各種便利性操作。下面從這兩方面分別進行詳細論述。

1.企業(yè)內部職工操作平臺的設計內容

自來水企業(yè)職工信息處理平臺內容的設計主要是針對職工的工作需求而設置的操作平臺，具體設計內容分為以下五部分。其一，財務管理操作平臺，顧名思義，此平臺的設計主要針對自來水企業(yè)財務部門職工處理財務數據工作而展開的，目前主要是由用友、新中大等軟件技術供應商提供服務。其二，生產職工操作平臺，這一操作平臺主要適用于承擔生產自來水職責的部門員工。主要開發(fā)內容包括生產調度系數、制水自控系數等專門控制自來水生產過程的操作平臺；根據自來水企業(yè)營業(yè)部門的根本職責設計出包括報表管理、票據管理、收費管理、抄表管理、檔案管理、賬務管理及系統(tǒng)管理等在內的營業(yè)管理系統(tǒng)；還包括自來水輔助調度系統(tǒng)、科學調度系統(tǒng)或者輸配送管理系統(tǒng)等確保自來水運輸活動的有序、科學展開；還需要設計出能夠檢測供水管網有無漏水并能在日后幫助維修供水管網，提供決策信息的供水管網地理信息系統(tǒng)。其三，數據共享平臺，設計這一平臺的主要目的就是用于自來水企業(yè)向外發(fā)布信息，如自來水企業(yè)向合作單位發(fā)送消費者消費發(fā)票、消費水費的相關信息數據、以及消費者的住址的等相關信息。其四，黨群、人事系統(tǒng)，這一平臺的設計主要是為了管理離退休職工、黨員干部職工及職工工資發(fā)放事宜等。其五，OA辦公系統(tǒng)，即辦公自動化子系統(tǒng)，這一平臺主要涉及實時通訊、文件的傳輸，包括異地辦公、存儲個人資料及召開辦公會議等，設計這一平臺的主要目的就是降低自來水企業(yè)的管理成本，提高管理效率。

2.企業(yè)外部客戶操作平臺的設計內容

這一操作平臺的設計主要是為了方便消費者查詢自來水的基本消費情況。企業(yè)通過與付費通、銀聯等的合作實現消費者支付水費的便利性。除此之外，消費者還能夠通過客戶操作平臺查詢用水量等情況，向自來水企業(yè)提出相關改進建議或者意見，具體包括留言服務、在線溝通服務、郵件服務及語言服務等各類相關性服務內容。這一平臺的設計實現了雙方的順利溝通，切實提高了客戶的服務滿意度，也提高了自來水企業(yè)的服務質量。

三、自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用措施

1.統(tǒng)籌兼顧，合理規(guī)劃，設計科學的系統(tǒng)管理內容

首先，要根據自來水消費市場的消費動向、趨勢及需求進行綜合分析與評估，強化當前的消費需求分析，在初步預測未來自來水消費市場的需求動態(tài)及趨勢的基礎上設計信息管理系統(tǒng)框架，保證信息管理系統(tǒng)的可延伸性、擴展性與靈活性。在確保技術可行、較為成熟的基礎上，盡量選用最先進可靠的技術，以及使用范圍較廣、適用性較強的計算機語言設計開發(fā)信息管理系統(tǒng)，切實保障信息管理系統(tǒng)的廣泛適用性。其次，要按照自來水企業(yè)的職工的基本情況及日常管理需求，設計出操作性與直觀性較強且能夠滿足日常管理的信息管理系統(tǒng)，切實保障系統(tǒng)的實用性及可操作性。

2.加強宣傳與培訓，推進信息管理系統(tǒng)的應用

企業(yè)自來水信息管理系統(tǒng)的推廣與應用需要先在企業(yè)內部加大宣傳力度，要積極表彰并宣傳那些應用信息管理系統(tǒng)成效良好的個人和單位，同時要強調運用信息管理系統(tǒng)的重要性及便利性，充分發(fā)揮領導帶頭作用，為企業(yè)信息管理系統(tǒng)營造良好的運用氛圍；積極在自來水企業(yè)內部展開培訓，安排開發(fā)信息系統(tǒng)的部門在充分了解、掌握信息管理系統(tǒng)功能的前提下，組織有針對性、目的性的知識講座，采取及時解疑答問的方法有效幫助企業(yè)內部員工提高對自來水信息管理系統(tǒng)的了解、運用及管理能力，為信息管理系統(tǒng)的廣泛運用提供可靠的技術條件；加大對外宣傳力度，讓自來水消費者了解這一信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，進而為客戶提供較為便利的服務，向自來水消費者廣泛推薦這種信息管理系統(tǒng)讓客戶掌握如何更好地操作信息管理系統(tǒng)并通過信息管理系統(tǒng)隨時掌握自己的自來水消費情況，學會使用網絡進行自來水消費付賬，切實提高自來水的服務自動化、便利化水平。

3.加大企業(yè)人力、物力、財力的投入，切實保障自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與運行

自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)要想順利開發(fā)并得到廣泛運用，必須要以足夠的投入為前提。首先，要加大資金投入，自來水企業(yè)要通過對專門資金的預算等制度，切實保障信息管理系統(tǒng)開發(fā)與運行的資金需求；其次，要加大人力資源的投入力度，積極引入計算機相關專業(yè)的專門性技術人才，不斷壯大信息管理系統(tǒng)的管理人才隊伍，為信息系統(tǒng)的不斷完善提供強有力的人才支撐；最后，要在自來水企業(yè)內部設置專門的自來水管理機構負責協(xié)調處理信息管理系統(tǒng)在開發(fā)運行中出現的一些技術方面或者管理方面的難題，同時還需要協(xié)助處理在信息管理系統(tǒng)成功開發(fā)運用后出現的一些后期運行維護問題，為信息管理系統(tǒng)的有效運行保駕護航。

本文論述了自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的基本開發(fā)原則，要遵循可靠性、穩(wěn)定性、可擴展性、延伸性原則及開放性或者說兼容性原則，在此基礎上從客戶與自來水企業(yè)職工兩方面分別探討了自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的主要開發(fā)內容，研究了自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用措施，希望能給予相關人士一些參考性意見或建議。

參考文獻：

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[2]徐暢.自來水廠水管信息管理系統(tǒng)開發(fā)及設計[J].輕工科技，2013（03）.

（作者單位：浙江省金華市自來水公司）