趙建芹 吳幼萍 陳永法

摘要：通過對單體藥店的面臨挑戰(zhàn)及競爭優(yōu)勢的描述，從單體藥店的競爭優(yōu)勢角度出發(fā)，探討我國單體藥店的差異化發(fā)展，建議單體藥店在科學縝密的市場調查的基礎上，進行市場定位，進而根據(jù)定位，構建產品種類并實施特色化的營銷策略，為我國單體藥店的發(fā)展提出了有效的建議。

關鍵詞：單體藥店；定位；差異化

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2013）05-0090-02

單體藥店是相對于連鎖藥店而言，指僅有一家門店經(jīng)營藥品，輻射范圍有限的藥店。據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局2011年度統(tǒng)計年報顯示，截至2011年底，全國持有《藥品經(jīng)營許可證》的零售藥店共有423788家，其中連鎖企業(yè)2607家，連鎖企業(yè)門店146703家；單體藥店277085家，占零售藥店的65.4%。這說明我國單體藥店陣容龐大。據(jù)中國藥品零售發(fā)展研究報告顯示，2010年藥店終端在藥品終端市場占比僅為25%，受政策的影響，在未來幾年內，零售藥店的市場份額可能將繼續(xù)降低，零售藥店的傳統(tǒng)經(jīng)營模式受到嚴峻挑戰(zhàn)。

1單體藥店面臨的挑戰(zhàn)

1.1行業(yè)間的巨大壓力

目前，單體藥店面臨的行業(yè)間的巨大壓力，這些壓力主要來自醫(yī)院藥房、連鎖藥店、以及逐漸龐大的第三終端。

醫(yī)院藥房：醫(yī)院藥房是藥品零售市場最強有力的終端，在我國藥品市場的分布格局中，由于醫(yī)藥不分家和以藥養(yǎng)醫(yī)的體制，醫(yī)院藥房銷售的藥品數(shù)量一直遠遠大于零售藥店。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示：2010年醫(yī)院終端占藥品終端市場的59.8%，醫(yī)院藥房具有臨床背景，服務專業(yè)化，患者買藥放心。單體藥店與醫(yī)院藥房相比，在市場機會方面弱勢明顯。

連鎖藥店：與單體藥店相比，大型連鎖藥店擁有強大的硬件支撐，連鎖藥店經(jīng)營規(guī)模大，品種多，資金充足，進貨和配送渠道完善，其綜合實力遠遠大于單體藥店，“抗震”能力也比單體藥店要強。另外，連鎖藥店擁有的品牌效應也是單體藥店無法比擬的。

第三終端：第三終端廣泛分布在農村、城鄉(xiāng)交接處城市中的胡同之中，覆蓋我國人口80%以上，主要承擔基層人民的基本醫(yī)療服務，也被國家的新醫(yī)改寄予厚望。醫(yī)藥第三終端具有巨大的市場潛力，隨著醫(yī)改方案的出臺，在“新農合”、新社區(qū)醫(yī)療制度、全民醫(yī)保等政策的推動下，第三終端市場總量逐年遞增。可見，第三終端正在逐漸搶占藥品零售市場的份額。

1.2不容樂觀的政策

新醫(yī)改實施意見及國家基本藥物制度等的全面實施，國家對公立醫(yī)院，特別是對社區(qū)衛(wèi)生中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機構，開始給予更多的財政支持和政策優(yōu)惠，這對藥店的生存會帶來較大的影響，將零售藥品的市場份額轉移到基礎醫(yī)療單位。隨著門診醫(yī)療保險報銷以及基本藥物零差率的實施，藥店的盈利空間進一步變小。另外，國家在《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011～2015年）》中指出：到2015年，藥品零售連鎖百強企業(yè)年銷售額占藥品零售企業(yè)銷售總額60%以上；連鎖藥店占全部零售門店的比重提高到2/3以上。這對單體藥店來說，無疑是雪上加霜。

2單體藥店的競爭優(yōu)勢

受資金、規(guī)模以及產品種類和專業(yè)化醫(yī)學服務的限制，單體藥店與醫(yī)院藥房、連鎖藥店以及市場份額逐漸擴大的第三終端相比，在藥品終端銷售市場的影響力十分微弱。但單體藥店的存在是必不可少的，它彌補了市場的缺口，滿足了人們的不同需要，無論在發(fā)達的歐美國家，還是在發(fā)展中國家，單體藥店是必不可少的一種業(yè)態(tài)形式。作為一個不可或缺的藥品終端市場的一部分，單體藥店同樣有自己獨特的特點。

2.1占位優(yōu)勢

有調查顯示，大多數(shù)消費者在確定購藥地點時主要考慮方便，其次是藥品價格和藥品質量。可見，藥品的便利性是受消費者高度關注的，而連鎖藥店輻射能力的局限性決定了“便利性”是單體藥店生存下來的一個理由。

2.2靈活性高

由于單體藥店的規(guī)模小，體制靈活，更容易針對零售市場環(huán)境以及商圈內的變化做出快速的反應，及時采取相應措施進行調整，以適應消費者的需要。決策更快，針對性更強。比如：面對一些市場前景較好的品種時，只要顧客需求量大、市場允許就可以快速引進，而不需要像連鎖藥店一樣通過流程層層上報，在這方面，單體藥店比連鎖藥店具有明顯的優(yōu)勢。

2.3自主決策性強

與連鎖藥店和醫(yī)院藥房及第三終端相比，單體藥店有充分自由的經(jīng)營空間，門店裝潢可以張揚自己的個性，藥品經(jīng)營也可以根據(jù)市場需求，隨時做出調整。在經(jīng)營產品選擇和管理方法上，具有完全的自主性。他們可以根據(jù)所在區(qū)域消費者的不同需求，開辟自己的特色化化經(jīng)營業(yè)務。

2.4管理成本低

單體藥店的經(jīng)營成本和管理成本比較低。對于大型連鎖藥店來說，其分店普遍較多而且分布廣，需要聘用高級管理人才以及較大的技術投資來維持資源的有效配置，而對單體藥店來說，在此方面所支付的管理成本要低得多。

3單體藥店的差異化發(fā)展策略

雖然單體藥店面對行業(yè)間的巨大壓力和不樂觀政策的生存壓力，但單體藥店本身也存在靈活性高、自主決策性強等有利自身發(fā)展的特點，單體藥店要充分利用自己的優(yōu)勢，來制定適合自己的差異化發(fā)展策略。

3.1市場定位

在市場營銷理論中，定位是指“為了適應消費者心目中的某一特定地位而設計公司產品和營銷組合的行為”。市場定位要解決的問題是單體藥店如何選擇目標市場，并提供與之相匹配的產品和營銷策略，以避開同質化的競爭，突出個性化。

單體藥店的經(jīng)營者首先要對自己藥店周圍的商圈、顧客群及消費習慣進行市場調研，同時對藥店周圍消費者的年齡層次、收入狀況、患病種類等進行調查，根據(jù)調查結果對藥品需求進行科學縝密的市場分析，然后選擇一個或幾個目標市場有針對性地提供產品和開展個性化服務。對于單體藥店來說，首先要確定其目標顧客群，因為不同的消費者具有不同的產品需求、不同的收入水平和消費理念等，如商圈的藥店主要面對游客和白領人群，而社區(qū)藥店以中老年人群為主，還有各種?？扑幍?，如中藥店、糖尿病藥店、婦嬰日用品店等等。單體藥店可以充分利用其自主決策權細分市場，尋找適合自己發(fā)展的各種特色藥店。

3.2產品定位

單體藥店確定好自己的目標顧客群之后，就要根據(jù)目標顧客群構建自己的經(jīng)營產品的種類。以目標顧客群為中心，藥店必須要明確經(jīng)營產品的種類，本文主要以主營產品、大眾產品以及其他產品來介紹產品定位的差異化。

3.2.1主營產品

主營產品主要取決于單體藥店的市場定位，即主營產品是由藥店的目標顧客群決定的。單體藥店應該針對客戶的購藥行為及習慣進行調查研究，發(fā)現(xiàn)適合自己商圈及目標顧客群消費習慣的主營產品。如以治療高血壓、高血脂藥品為主的藥店等、以治療糖尿病藥品為主的藥店等。

3.2.2大眾產品

隨著醫(yī)療體制改革的深入和生活水平的提高，人們對健康的關注越來越多，自我保健、自我藥療的意識不斷增強。另外，研究發(fā)現(xiàn)，消費者對于常見疾病和慢性病去藥店買藥治療的認可度較高。大眾產品就是要滿足顧客自我保健、自我藥療的需求。單體藥店可以構建一些日常保健和藥療的常用品種，比如日常的感冒藥、腸胃藥等等，以滿足顧客的需求。

3.2.3其他產品

其他產品主要是一些非藥品類的產品，現(xiàn)在很多藥店也在發(fā)展多元化經(jīng)營。單體藥店應根據(jù)自己藥店的規(guī)模、地段、實力以及商圈內消費者的生活形態(tài)的需求等因素綜合考慮構建適合自己商圈的多元化品類。篩選適合自己經(jīng)營的、專業(yè)性強的商品，比如現(xiàn)在很多的藥店根據(jù)自己的情況進行了母嬰類商品的擴展，收到了不錯的成效。

3.3營銷策略

實施差異化營銷策略，首先把科學、縝密的市場調查、市場細分和市場定位作為基礎。營銷策略的差異化也是由藥店所處商圈顧客的不同需求決定的。在相對靈活的管理機制下，單體藥店應多去研究和嘗試一下不同的市場營銷策略，如提高服務水平和改變促銷手段等。

3.3.1服務差異化

不同類型藥店，服務特色是不一樣的，把服務融入到差異化經(jīng)營之中，是形成核心競爭力的途徑。單體藥店提供的服務產品包括藥學服務、便利服務和輔助服務。藥學服務是藥店為顧客提供的專業(yè)化服務，比如給顧客介紹藥品的適應癥等，便利服務是根據(jù)顧客的需求提供的便利，如送貨上門、免費煎藥等服務，輔助服務是藥店設置的一些便民措施，來幫助提高藥店的整體服務水平，總之，這些服務均有助于實現(xiàn)差異化營銷。因為不同的顧客有不同的需求，單體藥店應該針對商圈目標顧客群制定特色化的服務方案。

3.3.2促銷手段差異化

促銷手段是藥店營銷策略中必不可少的一個手段。近年國家和地方政府的一些重大醫(yī)藥政策制度的頒布實施以及藥店各種價格大戰(zhàn)表明，價格促銷不應是藥店促銷的殺手锏。與純粹的價格促銷相比，以“理念”與“情感”作為傳遞主題的服務促銷將更具優(yōu)勢。調查顯示，在消費者購藥行為中，店員推薦的成功率高達70%以上。單體藥店可以提高店員的藥學知識服務以及銷售技巧，以顧客易于接受的方式來促銷產品。

4結語

單體藥店很有可能在今后較長的時間里也仍是一個較大的群體。盡管單體藥店面臨來自諸如大型連鎖藥店、醫(yī)院藥房等的競爭壓力。但是，藥品的需求是剛性的，新農合以及居民醫(yī)保等方案的實施使藥品零售市場擴容。單體藥店只要根據(jù)自身的具體情況，明確自己的目標和定位，找到適合自己的經(jīng)營模式和發(fā)展路線，就一定可以在醫(yī)藥零售市場上開辟出屬于自己的新天地。

值得注意的是，藥店經(jīng)營品種結構應依據(jù)競爭環(huán)境變化和對消費者心理需求以及消費習慣的調查研究進行及時調整，制定完整健全的產品經(jīng)營策略。任何差異都不會永久保持，要想使差異化戰(zhàn)略成為長效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對手的“跟進”。

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