徐大勇　于春莉

〔摘要〕本文從欄目設(shè)置、數(shù)字資源建設(shè)、用戶交互、服務(wù)創(chuàng)新等方面對我國18個省級公共圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)情況進行調(diào)查分析，認為省級公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)主要存在網(wǎng)站布局不合理、交互性不強、數(shù)字資源建設(shè)有待加強等問題，并針對這些問題提出了公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)的建議。

〔關(guān)鍵詞〕公共圖書館；網(wǎng)站建設(shè)；調(diào)查

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.008

〔中圖分類號〕G2586〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）05-0032-06

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的快速發(fā)展和日益普及，省級公共圖書館紛紛利用網(wǎng)絡(luò)平臺建立起了自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站成為公共圖書館與讀者之間的橋梁，讀者利用公共圖書館資源不再局限于到館查詢，在網(wǎng)站上就能方便快捷享受到圖書館的各種資源和服務(wù)。筆者于2012年8～11月對我國內(nèi)地18個省級公共圖書館網(wǎng)站進行了調(diào)查分析，樣本選擇盡量兼顧地區(qū)代表性，包括華北、華東、東北、中南、西南、西北等地；調(diào)查內(nèi)容涉及到欄目設(shè)置、數(shù)字資源建設(shè)、用戶交互及服務(wù)創(chuàng)新等方面。

1調(diào)查概況

11調(diào)查對象

調(diào)查對象見表1。

12調(diào)查內(nèi)容

23電子資源的建設(shè)情況

隨著傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型，各公共圖書館都加大了對電子資源的建設(shè)力度，根據(jù)本館的自身特色購置了大量的中外文電子資源，包括電子圖書、電子期刊、報紙及音視頻資源等。另外，各公共館還根據(jù)自身的區(qū)域特點，建立了大量的富有地方文化特色的以地方文獻、地方志、風土人情為主的特色數(shù)據(jù)庫。各公共圖書館電子資源建設(shè)情況見表3。

在自建（特色）數(shù)據(jù)庫方面，各省級公共圖書館多是根據(jù)本館的館藏特色、地方特色、本地區(qū)的風土人情組建了獨具特色的自有資源，有地方文獻特色數(shù)據(jù)庫，如：天津圖書館的天津地方志，南京圖書館的百年人物，湖北省圖書館的湖北歷史人物、地方文獻等；地方文化特色數(shù)據(jù)庫，如：天津圖書館的津門曲藝、天津民俗、文化藝術(shù)志，南京圖書館的百年藝苑、江蘇文化數(shù)據(jù)庫等；專題特色數(shù)據(jù)庫，如：遼寧圖書館的振興東北老工業(yè)基地專題，吉林省圖書館的東北抗日聯(lián)軍斗爭史、東北抗聯(lián)數(shù)據(jù)庫，陜西省圖書館的西安事變數(shù)據(jù)庫、秦腔秦韻專題數(shù)據(jù)庫等；圖片多媒體數(shù)據(jù)庫，如：首都圖書館的古籍插圖庫，遼寧省圖書館的中國共產(chǎn)黨黨史圖片集等。

24網(wǎng)站與用戶的互動

公共圖書館網(wǎng)站是圖書館展示自我形象和為廣大讀者提供信息服務(wù)的窗口，是圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在時間和空間上的延伸和擴展，圖書館應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢為讀者提供主動參與、互動交流的機會，變傳統(tǒng)的被動服務(wù)為主動服務(wù)。公共圖書館網(wǎng)站與讀者的互動方式主要有虛擬參考咨詢、在線調(diào)查、讀者論壇、微博等，其中虛擬參考咨詢的服務(wù)方式又包含實時在線咨詢、電話咨詢、表單咨詢、電子郵件、常見問題（FAQ）等。各公共圖書館網(wǎng)站的互動方式見表4。

42構(gòu)建實時交流平臺，加強網(wǎng)站交互功能

網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢就是能實現(xiàn)實時交流，省級公共圖書館網(wǎng)站應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢，構(gòu)建實時交流平臺，加強互動性欄目的建設(shè)，如開通在線咨詢、圖書館BBS、博客、官方微博、電子郵箱、在線調(diào)查等欄目，加強網(wǎng)站與用戶之間的交流和溝通。構(gòu)建互動平臺后，圖書館還應(yīng)積極的參與互動，主動提供交互式信息服務(wù)，及時解決讀者的各種問題[21]。

43加強數(shù)字資源建設(shè)，實現(xiàn)資源共享

數(shù)字資源是圖書館網(wǎng)站服務(wù)的核心要素，各公共館要大力加強數(shù)字資源的建設(shè)。在數(shù)據(jù)庫的引進上，要成立電子資源采購與評價小組，吸收各專業(yè)方面的專家參與，對需要購買的數(shù)據(jù)庫進行評選，選擇最適合本館的數(shù)字資源。對于正式購買的數(shù)據(jù)庫和試用數(shù)據(jù)庫，應(yīng)及時在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布消息，對資源進行詳細介紹，并邀請數(shù)據(jù)庫廠商做產(chǎn)品報告和使用培訓，讓讀者充分的了解和利用數(shù)字資源，最大限度的提高數(shù)字資源的使用率。在特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，不要只求大而全，而應(yīng)求精，要確保特色數(shù)據(jù)庫的標準化、特色化、新穎性和適用性建設(shè)，同時提供技術(shù)保障，確保數(shù)據(jù)的更新與維護。

各公共圖書館還可以建立區(qū)域性公共圖書館聯(lián)盟來實現(xiàn)數(shù)字資源共建共享，達到資源和設(shè)備的充分利用，減少人力、財力、物力的投入，有效地避免資源的重復建設(shè)，促進數(shù)字化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

44加強網(wǎng)站的更新與維護

圖書館網(wǎng)站的建設(shè)不是一勞永逸的，而是需要不斷地更新網(wǎng)站的內(nèi)容。圖書館的新聞、通知、公告要及時在網(wǎng)站上發(fā)布，讓讀者在第一時間了解圖書館的工作動態(tài)，更好地利用圖書館；新書通報、新購數(shù)據(jù)庫要及時更新、宣傳，讓讀者了解圖書館新進資源，讓圖書館資源得到充分的利用[22]。

公共圖書館還應(yīng)加強網(wǎng)站的維護，安排專人對圖書館網(wǎng)站各網(wǎng)頁鏈接、電子資源鏈接進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保網(wǎng)站隨時都可以正常訪問。

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（本文責任編輯：王涓）