國內(nèi)首家上市民營餐飲企業(yè)——湘鄂情，在高端餐飲寒流中，積極由中高端酒樓向綜合性餐飲服務提供商轉型，即從“單打”酒樓變成中式餐飲、快餐、團膳、食品工業(yè)四輪驅動。對此，北京湘鄂情集團營運總監(jiān)陳雷認為，多業(yè)態(tài)、多元化的餐飲產(chǎn)業(yè)結構，能夠使企業(yè)成功超越當前餐飲行業(yè)拼消耗、拼規(guī)模的競爭格局，躍升到低風險、低投入、高成長的發(fā)展階段。

在這次高端餐飲業(yè)集體遭遇的寒流中，湘鄂情集團的經(jīng)營也受到了一定的市場沖擊，集團中式餐飲事業(yè)部業(yè)績下滑已成為不爭的事實。在這種背景下，湘鄂情并沒有坐等市場好轉，而是采取措施，中式正餐業(yè)態(tài)放低身段，向大眾餐飲市場回歸，積極應對當前餐飲市場理性消費、市場多元成主導的挑戰(zhàn)。

我們意識到，多品牌、集團化運作是餐飲企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，向綜合餐飲服務商轉型，將使湘鄂情形成多業(yè)態(tài)、多元化的餐飲產(chǎn)業(yè)結構，也將使企業(yè)成功超越當前餐飲行業(yè)拼消耗、拼規(guī)模的競爭格局，躍升到低風險、低投入、高成長的多業(yè)態(tài)、多元化發(fā)展階段，進一步提升湘鄂情在中國餐飲業(yè)的優(yōu)勢地位和品牌影響力。為了響應這樣的戰(zhàn)略，公司今年對管理體制和組織架構都做了調(diào)整，劃分了四個事業(yè)部：湘鄂情所代表的中式餐飲、傳統(tǒng)餐飲，以味之都為代表的快餐事業(yè)部，以龍德華為代表的團膳事業(yè)部，食品工業(yè)事業(yè)部。

原來的湘鄂情酒樓，現(xiàn)在重新以家庭消費為主，定位為家庭歡聚餐廳。做出這樣的調(diào)整，對我們來說不是一件很困難的事情。因為湘鄂情從進入北京，從人均消費50元、80元到100元、300元，實際上是一個企業(yè)發(fā)展的歷程，現(xiàn)在做回來，我們有很豐富的做中端的經(jīng)驗。在這個轉型的過程中，湘鄂情采取了一系列的措施。

1.重新定位的“湘鄂情家庭歡聚餐廳”，進一步開拓朋友、家庭聚會和婚宴、壽宴、親子宴等大眾消費的市場潛力，同時，取消高價菜，人均消費將不超過300元。我們認為，人均300元是一個比較適中的價格，否則就無法支付高昂的人工和房租成本。同時，取消最低消費，免收服務費，讓家庭消費得到更多的實惠，同時我們也開設了平價酒水超市，幾乎與家樂福同價。如今，我們的客單價雖然下來了，但是人流量沒有減少，反而一直在增加。

2.內(nèi)設KTV設施。湘鄂情百分之八九十的包房都有卡拉OK，并且卡拉OK系統(tǒng)均為專業(yè)設備，音響品質(zhì)比較好。像生日宴、朋友宴，消費者既能吃飯，還能享受到免費唱歌的附加服務，為消費者省去KTV的消費，進一步提高了性價比。同時，生日宴我們還會為客人布置房間，免費贈送蛋糕和紅酒。我們也在計劃走團購渠道，以后會陸續(xù)推出，這些都是屬于“親民服務”的范疇。

3.壓縮成本?？蛦蝺r下來之后，那么成本也就要進一步壓縮。例如，之前10個人的包間，可能需要兩三個服務員，有時候甚至是4個，但現(xiàn)在基本是一個包間一個服務員。成本跟服務是需要相配套的。同時，我們也加強了對后臺的管理，集中采購，集中配送，不僅保證了食材的新鮮度，而且價格還很便宜。

湘鄂情此次轉型，旨在調(diào)整消費層次結構和產(chǎn)品結構，雖然會經(jīng)歷一定的陣痛期，但公司較早的戰(zhàn)略布局和收購業(yè)務的快速增長必將縮短高端餐飲下滑對于公司的消極影響。