董金鵬

在北京三元橋附近，時(shí)間國(guó)際大廈的辦公室里，好醫(yī)通的工作人員正在為客戶提供與健康相關(guān)的信息和服務(wù)。一位女員工正在為她的客戶發(fā)送當(dāng)天的健康資訊，她的同事則正在為一家公司聯(lián)系體檢。

好醫(yī)通總裁潘雯俊告訴《中外管理》，北京的辦公室不久前才搬到這里。這里發(fā)生的是一個(gè)生動(dòng)闡釋衛(wèi)生醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)財(cái)致富的創(chuàng)業(yè)故事。好醫(yī)通沒有體檢中心和診所，也不賣藥材器械，而是精心整合全國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為客戶提供一體化的醫(yī)療服務(wù)。通俗地講，就是健康管理服務(wù)方案整合商。

“一提到健康管理，很多人認(rèn)為就是體檢?！迸琐┛≌f：“實(shí)際上，體檢只是其中一部分。我們將人群分為正常、亞健康、慢性病和需要治療四種，每一種情況都有與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)”。潘雯俊說，這種商業(yè)模式有點(diǎn)兒像保險(xiǎn)中介，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶之間搭建服務(wù)橋梁。

超前注定要失敗

在開創(chuàng)自己的事業(yè)之前，潘雯俊一直是這個(gè)行業(yè)的“觀察員”。大學(xué)畢業(yè)后，潘順利進(jìn)入某地衛(wèi)生局信息中心工作。在那里的8年時(shí)間，她對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有了深刻的認(rèn)識(shí)。她知道醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的問題在哪里，市場(chǎng)上的需求是什么。不僅如此，這段經(jīng)歷還幫她積累了人脈。

離開衛(wèi)生局后，潘進(jìn)入一家民營(yíng)企業(yè)，擔(dān)任銷售總監(jiān)。接下來的三年，她仍在關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。不同的是，她開始關(guān)注如何用市場(chǎng)化手段解決市場(chǎng)需求。她關(guān)心的另一個(gè)問題是，繼續(xù)留在公司為別人打工，還是自己創(chuàng)業(yè)。

大約同一時(shí)期，第一批充滿激情的創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)進(jìn)入健康管理領(lǐng)域。1950年代，美國(guó)人就提出健康管理。到了20世紀(jì)末，西方健康管理產(chǎn)業(yè)中的各類服務(wù)已經(jīng)非常細(xì)化和成熟。然而，當(dāng)時(shí)在中國(guó)這一行業(yè)還是新興產(chǎn)業(yè)。那時(shí)中國(guó)大約有13億人口，但只有200多萬名執(zhí)業(yè)醫(yī)生。單純依靠醫(yī)院和衛(wèi)生部門，不可能有完善和滿意的健康管理服務(wù)。在第一批創(chuàng)業(yè)者看來，巨大的缺口正在召喚他們，社會(huì)需要一方面與醫(yī)院、保險(xiǎn)公司、企業(yè)機(jī)構(gòu)合作，另一方面能直接提供給客戶完整健康管理和健康關(guān)懷的服務(wù)平臺(tái)。

然而在健康管理領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)并未成熟?！霸谖覜Q定創(chuàng)業(yè)之前，已經(jīng)有相同商業(yè)模式的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，有兩家都失敗了?！迸苏f。這種商業(yè)模式的最大特點(diǎn)在于利用優(yōu)勢(shì)，整合各方資源。但2000年左右的市場(chǎng)里，私人診所和體檢機(jī)構(gòu)還沒有大量涌現(xiàn)，公立醫(yī)院則難以整合進(jìn)創(chuàng)業(yè)者的生態(tài)鏈條。

另外，當(dāng)時(shí)對(duì)健康管理的購(gòu)買需求也都十分有限。世紀(jì)之交，中國(guó)的衛(wèi)生醫(yī)療還停留在事后治療階段。充滿激情的創(chuàng)業(yè)者看到了巨大的市場(chǎng)潛力，但把握錯(cuò)了時(shí)機(jī)，所以第一批健康管理領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)很快就退潮了。

有了上下游才談得上整合

經(jīng)歷了2003年非典一役，多元化的醫(yī)療需求和供給都有了較快的發(fā)展。最早只在外資企業(yè)流行的員工體檢等健康管理，逐漸被中國(guó)企業(yè)接受，并納入員工福利。2004年以后，慈銘體檢和國(guó)賓體檢等大型體檢機(jī)構(gòu)建立起來。應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的商業(yè)保險(xiǎn)開始啟動(dòng)。這些變化使得醫(yī)療不再是生病后的一次就醫(yī)。

有了行業(yè)中兩個(gè)失敗的案例，潘雯俊就變得更為謹(jǐn)慎了。然而，她依然覺得這種商業(yè)模式是沒有問題的，關(guān)鍵是選擇何時(shí)進(jìn)入。醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)的供需都發(fā)生了較大的變化，是否已經(jīng)到了恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，潘雯俊心里還是掙扎了許久。“當(dāng)時(shí)就在想，抱著試試看的心態(tài)想闖出一條自己的路，在中國(guó)創(chuàng)辦一家獨(dú)立的第三方醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。”大約在2009年左右，她懷著創(chuàng)業(yè)的激情進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

最早從10人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開始做起，潘雯俊用了不到三年的時(shí)間做到200多人的規(guī)模。目前在上海的企業(yè)整體健康管理業(yè)務(wù)已全面展開，北京、天津、廣州等城市也都建立起服務(wù)站。在好醫(yī)通的平臺(tái)上，還有多家三甲醫(yī)院和知名體檢中心。好醫(yī)通通過健康管理平臺(tái)所服務(wù)的會(huì)員超過100萬人，其中80%是企業(yè)客戶。

創(chuàng)業(yè)公司的成功部分依賴于所處的行業(yè)。在一個(gè)新興的行業(yè)中，有較好的商業(yè)模式，帶著你的團(tuán)隊(duì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)入，堅(jiān)持做下去就有可能成功。如果你選擇的是一個(gè)蕭條的行業(yè)或者是一個(gè)小眾市場(chǎng)，那就很難成功。

走線上

初創(chuàng)期，因?yàn)橹饕瞧髽I(yè)客戶，所以好醫(yī)通的業(yè)務(wù)集中在線下。但是隨著發(fā)展，個(gè)人客戶的數(shù)量在增加，所以對(duì)線上需求開始增加。

2011年，好醫(yī)通開始做線上服務(wù)。好醫(yī)通旗下的醫(yī)通商城于當(dāng)年上線，這是國(guó)內(nèi)首家銷售健康服務(wù)商品的電子商務(wù)平臺(tái)，服務(wù)包含健康體檢、口腔護(hù)理、旅游醫(yī)療、中醫(yī)保健、眼部護(hù)理、美容美體、母嬰護(hù)理、VIP醫(yī)療服務(wù)共8大類。 醫(yī)通商城除提供健康服務(wù)外，還為用戶提供體檢報(bào)告解讀、健康評(píng)估、健康資訊、健康測(cè)試、專家醫(yī)生在線解答等售后服務(wù)。

潘雯俊認(rèn)為，線上還有非常大的發(fā)展空間，所以未來三年還將加大對(duì)線上的投入。然而，中國(guó)人會(huì)選擇在淘寶上購(gòu)買一件日常用品，但是否會(huì)選擇在醫(yī)通商城購(gòu)買健康管理的服務(wù)呢？

對(duì)這個(gè)問題，風(fēng)險(xiǎn)投資和商業(yè)保險(xiǎn)已經(jīng)用行動(dòng)作出了回答。2013年，好醫(yī)通與美國(guó)多元化醫(yī)療健康管理的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者安泰達(dá)成了合作意向，通過合作希望美國(guó)健康管理產(chǎn)品在中國(guó)落地，當(dāng)然也包括各項(xiàng)線上服務(wù)。潘雯俊透露，好醫(yī)通接受了風(fēng)險(xiǎn)投資的資本，但至于細(xì)節(jié)她不愿多談。可供參照的是，高盛近年來對(duì)中國(guó)健康醫(yī)療行業(yè)有多筆投資，典型的如對(duì)愛康國(guó)賓的戰(zhàn)略投資。

作為一家資源整合型的創(chuàng)業(yè)公司，選擇創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)首先要考慮能否整合到上下游企業(yè)。好醫(yī)通的案例說明，當(dāng)醫(yī)院、體檢中心和私人診所等醫(yī)療衛(wèi)生的供給有保障的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者才值得為巨大的市場(chǎng)潛力動(dòng)心。

責(zé)任編輯：焦 晶