當一個企業(yè)以“利己”的理念去經(jīng)營時，最后肯定關門大吉；而抱著“利他”的心態(tài)去經(jīng)營，一定會生意興隆。

不管市場競爭多么殘酷，企業(yè)都不要想著走歪門邪道，去欺騙和忽悠客戶，獲取短期利益，否則一定會走上一條不歸路，最后被市場所拋棄。

最近一段時間關于嬰幼兒配方奶粉的報道非常多，人們?yōu)榱私o自己的孩子吃上放心的奶粉，不惜代價從世界各地去購買放心的奶粉，這種狀況令世界震驚，為什么國產(chǎn)奶粉淪落到這種地步？為什么不管國產(chǎn)奶粉怎么說質量有保證，消費者還是不敢相信？因為大家已經(jīng)學聰明了，不愿意再占小便宜，畢竟嬰兒的健康至關重要，是所有食品當中安全性要求最高的一個產(chǎn)品。

中國的騙子數(shù)量世界第一，手段之豐富世界第一，創(chuàng)新之迅速世界第一，但是這些第一不值得中國人自豪。為什么會這樣？是因為想占便宜的人太多，而各種騙子的目標客戶就是那些想占便宜的人。最近收到很多人轉發(fā)過來的微信，用這樣的口號忽悠大家：一分投入，千倍回報。你相信這樣的機會嗎？反正我不信，如果真是那樣，還用得著做廣告、做講座、做推廣嗎？但是我也相信會有很多人動心，會去聽這樣的講座，會被“大師們”的計劃所煽動，會稀里糊涂地掏錢，因為太多人想迅速致富了。

記得去年與一位開了6家肯德基加盟店的老板聊天，他說過這樣一件事，肯德基對他們的要求很嚴，會定期抽查，不定期突檢，比如油用了多少次以后就必須倒掉，很多原料看著質量絕對沒有問題，但是按照規(guī)定必須定期銷毀。他看著很可惜，覺得有點浪費，對跨國公司的這種玩法不太理解，問我肯德基為什么這樣傻。我說這才是真正聰明的表現(xiàn)，按照他說的思路我們一起推演了一下就看到了結局：如果油超標使用，原料也超標使用，最初的時候不會發(fā)生什么問題，消費者可能會感覺不出來，但是店長的膽子會越來越大，既然可以這么做，慢慢地就沒有底線了，直到有一天消費者感覺出來了，覺得味道不對，質量下降，下次就不來了，這樣一來這個店的生意就會下滑，利潤自然減少，為了彌補損失，就會更加瘋狂地使用不合規(guī)的產(chǎn)品節(jié)約成本，導致產(chǎn)品質量進一步下降，最后關門大吉。

這就是企業(yè)經(jīng)營管理的邏輯：當一個企業(yè)建立在“利己”的理念之上去經(jīng)營的時候，最后的結局一定是關門；當一個企業(yè)建立在“利他”的理念之上去經(jīng)營的時候，最后的結局一定是生意興隆。要知道企業(yè)存在的價值就是給客戶創(chuàng)造價值，給客戶帶來快樂的體驗，改善客戶的生活品質，這才是正路。要知道這個世界誰也不比誰傻，自作聰明是一種自欺欺人的表現(xiàn)，你可以騙消費者幾次，但是卻不可能欺騙消費者一生，早晚有一天消費者會覺醒。而一旦消費者覺醒了，企業(yè)的喪鐘就敲響了。我相信未來幾年將會是大浪淘沙的關鍵時刻，會有一大批靠忽悠、炒作而起來的品牌倒下去。

（高建華：北京匯智卓越企業(yè)管理咨詢公司首席顧問）

（編輯：寇尚偉 swei226@163.com）