顏梅生

網(wǎng)絡(luò)購物因方便、快捷、實(shí)惠，被越來越多的人接受。但因其網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端，如虛擬性和誠信度問題，形形色色的網(wǎng)購糾紛呈現(xiàn)上升之勢。如何打好“權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)”，成了“網(wǎng)購族”所不得不面對的問題。

搶投：被騙無證據(jù)干瞪眼

案例：2012年8月，一家網(wǎng)店掛出“花2元即可購買價值10萬元小車”的搶投消息，稱已將車款分成5萬份出售，花2元錢即可買到一個號碼。5萬個號碼全部賣出后，會隨機(jī)跳出一個，這個號碼的擁有者將獲得該汽車。很想擁有一輛屬于自己的車卻又囊中羞澀的小芹想碰碰運(yùn)氣?？蓭滋煜聛?，小芹參與了上百次搶投，網(wǎng)店也賣出了18輛小車，但幸運(yùn)只降臨到了三個人頭上。

點(diǎn)評：搶投商品的最終歸屬，取決于時間。從第一個搶投者出價開始，搶投者購買到的號碼會按照購買先后順序一一跳動。如果人數(shù)未達(dá)到商品份數(shù)，跳動便回到第一個號碼。當(dāng)最后一個參與人完成搶投時跳動截止，此時所對應(yīng)的號碼即是“幸運(yùn)交易號碼”。所以，當(dāng)商品即將達(dá)到目標(biāo)參與人數(shù)時，賣方可以通過跳動計算出大概的幸運(yùn)號碼，通過控制軟件讓自己人中獎。

網(wǎng)友要想戳穿貓膩并維護(hù)自己的權(quán)益，必須提供證據(jù)。因?yàn)椤蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條規(guī)定：“當(dāng)事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)，或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)，有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果?！彼?，很多網(wǎng)友雖心存懷疑，但無證據(jù)，只能干瞪眼。

返利：不兌現(xiàn)難辭其咎

案例：卓芬得知一家網(wǎng)店推出購物返利活動，只要購買其商品，便給予買家10%的返利。卓芬發(fā)現(xiàn)其中有一款自己心儀已久的筆記本電腦，遂出手購買。但網(wǎng)店卻對本應(yīng)在一周內(nèi)給付的1500元返利沒了下文。卓芬?guī)状谓簧?，網(wǎng)店開始還以生意太忙推托，后來干脆不接電話、不回信息，即使回復(fù)也不給出明確答復(fù)。

點(diǎn)評：從民法角度上看，購物返利是一種附條件的民事行為，即網(wǎng)店返利的前提是消費(fèi)者購物。消費(fèi)者一旦購物，便屬于條件成立?！睹穹ㄍ▌t》第六十二條規(guī)定：“民事法律行為可以附條件，附條件的民事法律行為在符合所附條件時生效?！惫首糠矣袡?quán)要求網(wǎng)店兌現(xiàn)返利。

從合同角度上看，消費(fèi)者依約購物，網(wǎng)店同意返利，彼此之間已經(jīng)形成一個合同。而《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人必須全面履行合同。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。故網(wǎng)店難辭其咎。

針對此類購物，消費(fèi)者必須明確當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所、返利的條件與標(biāo)準(zhǔn)、返利的期限與方式以及違約責(zé)任等，以確定彼此的權(quán)利義務(wù)，避免網(wǎng)店無限期拖延。

秒殺：賣方作秀違法

案例：常潔娜參加了秒殺購物，并以“娜娜多姿”的網(wǎng)名秒殺成功，但活動公司卻一直未給她寄去數(shù)碼相機(jī)。常潔娜與對方聯(lián)系后，對方人員表示：交付秒殺的只有一部數(shù)碼相機(jī)，而當(dāng)時卻有13位秒殺成功者，公司只能將之交給第一位成功秒殺者。原來，公司只是通過作秀來給自己做廣告。

點(diǎn)評：《廣告法》第四條指出：“廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。”公司以秒殺為名，欺騙他人參與，明顯與之相違。第三十八條又明確規(guī)定了相應(yīng)的制裁措施：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任?！币簿褪钦f，公司必須對包括常潔娜在內(nèi)的所有成功秒殺者交付承諾的高級數(shù)碼相機(jī)。如果公司拒不履行，所有成功秒殺者還有權(quán)直接要求為公司提供平臺的購物網(wǎng)站先行給付，再由網(wǎng)站向公司追償。