廉金麟

一、油田礦區(qū)物業(yè)管理的概念

油田礦區(qū)業(yè)務(wù)管理是我國多種物業(yè)管理形式的其中一種，現(xiàn)代社會居住在小區(qū)里的業(yè)主主要依靠各種公共設(shè)施以及其他業(yè)務(wù)的配合才能真正使用其物業(yè)，這種城市化引起的生活方式的變革促使了物業(yè)管理的產(chǎn)生，油田礦區(qū)物業(yè)管理是通過改變原有計劃經(jīng)濟條件下供給制和福利制的行政管理模式而走向市場化的管理模式。

油田礦區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)項目是以價值規(guī)律和經(jīng)濟規(guī)律為原則，向群眾提供各種設(shè)備及建筑、綠化、工業(yè)設(shè)施、交通、治安等管理項目服務(wù)的有償性服務(wù)。油田服務(wù)對象主要是自己企業(yè)內(nèi)部的全體員工，對服務(wù)管理的要求高，這些都需要較高的服務(wù)技能和較強的服務(wù)意識。

二、以中石油長慶油田礦區(qū)為例的油田物業(yè)管理的現(xiàn)狀和存在的主要問題

目前我國的物業(yè)管理服務(wù)市場經(jīng)濟秩序雖已經(jīng)初步建立，但是仍然存在著許多方面的不足。長慶油田礦區(qū)以保障和改善民生為重點，以管理提升活動為抓手，立足油田謀發(fā)展、立足需求抓服務(wù)、立足管理抓細節(jié)、立足對標抓提升、立足長遠抓三基，著力提升礦區(qū)管理和服務(wù)水平，著力加強和創(chuàng)新礦區(qū)社會管理，更好地保障油氣主營業(yè)務(wù)大發(fā)展，更好地滿足礦區(qū)居民多元化服務(wù)需求。長期以來，油田礦區(qū)物業(yè)作為油田企業(yè)的一個組成部分，在整個機制中處于從屬地位，物業(yè)管理業(yè)務(wù)風(fēng)險意識薄弱，導(dǎo)致安全防范等問題已經(jīng)成為物業(yè)管理中的首要問題。

其次，物業(yè)管理團隊的專業(yè)化程度有待提高。目前礦區(qū)油田的專業(yè)技術(shù)人員欠缺，后勤物業(yè)管理人員中專業(yè)化人才分布不合理，只有高素質(zhì)的管理維護隊伍才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前差強人意的人員現(xiàn)狀亟需培養(yǎng)員工的職業(yè)技能。還有部分物業(yè)管理服務(wù)中管理人員行為馬虎，主動意識薄弱。在服務(wù)過程中，物業(yè)管理人員對服務(wù)過程中存在不及時、不到位等服務(wù)的不足之處，部分工作出現(xiàn)拖沓和不及時處理的情況，在礦區(qū)綠化和衛(wèi)生保潔方面，許多物業(yè)管理人員忽視了死角和偏角地區(qū)，只重視主要場所和主干道等地方，這些都是服務(wù)人員在工作中存在的問題。

再次，門衛(wèi)和安全監(jiān)控及停車場等地方的管理仍需提高改進。任何物業(yè)無論其封閉性有多大，也無法完全保證社區(qū)的絕對安全，所以礦區(qū)服務(wù)部門應(yīng)該與當?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，了解犯罪分子動向。這方面的風(fēng)險意識，還需要更加重視。

最后，在突發(fā)事件上，油田服務(wù)區(qū)的處理和應(yīng)急能力還有待提高。突發(fā)事件包括突發(fā)事件、自然災(zāi)害和消防事故等，油田服務(wù)區(qū)應(yīng)該熟悉本地區(qū)的自然氣候和環(huán)境，做好災(zāi)害的第一手準備，堅持業(yè)主至上的原則，對待突發(fā)事件應(yīng)該及時處理，這方面的風(fēng)險也是油田礦區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)該考慮到的。

三、以中石油長慶油田礦區(qū)為例的油田礦區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的風(fēng)險防范措施

要搞好油田礦區(qū)物業(yè)管理，必須認清現(xiàn)狀，積極做好風(fēng)險防范，堅持把服務(wù)方在第一位，根據(jù)油田物業(yè)管理的特點，主要有以下幾個方面的防范措施：

首先，應(yīng)該以物業(yè)為主開展多元化的經(jīng)營手段。油田物業(yè)管理應(yīng)該有更多層次的服務(wù)理念，充分利用自身社區(qū)優(yōu)勢，開拓房地產(chǎn)市場，積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈。

其次，統(tǒng)一內(nèi)部認識，增強油田礦區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈分布節(jié)約能源資源。增強節(jié)能意識和積極宣傳節(jié)能工作是十分必要和迫切的，在新技術(shù)和節(jié)能設(shè)備的更新條件下，把物業(yè)管理企業(yè)的節(jié)能工作做好，才能爭取更大的效益。企業(yè)可以通過報紙、張貼等宣傳方式搞好節(jié)能宣傳工作，通過更換等新的節(jié)能設(shè)備的應(yīng)用來讓業(yè)主認識到新節(jié)能技術(shù)的優(yōu)越性，從而增強社區(qū)的安全性，使油田礦區(qū)物業(yè)管理更制動化和智能化。

再次，提升在崗人員的職業(yè)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)是必要的。在職工選拔方面，必須保持油田礦區(qū)物業(yè)管理隊伍的純潔性才能提高在崗職工的整體素質(zhì)，在直接為企業(yè)服務(wù)的水電維修、等方面的職員需要經(jīng)過適當?shù)拿嬖噷徍?，在文化程度上給于一定的門檻，這樣才能提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；在思想道德教育方面，職工必須有職業(yè)操守，積極做好社會公德、家庭美德和職業(yè)道德的教育，增強服務(wù)意識和責(zé)任意識，使其自覺做好服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)意識；在技能培訓(xùn)方面，對物業(yè)管理部門來說，技能培訓(xùn)對物業(yè)管理是至關(guān)重要的，物業(yè)管理企業(yè)設(shè)施自動化程度高，所以對職工的知識面和技能要求程度高，在企業(yè)應(yīng)該組織員工規(guī)定時間進行培訓(xùn)，開展專題講座，進一步提高在職人員的技術(shù)水平，實現(xiàn)在職人員技術(shù)能力專業(yè)化。

最后，要調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，狠抓內(nèi)部服務(wù)管理水平。物業(yè)管理是一個龐大的系統(tǒng)工程結(jié)構(gòu)，只有抓好每一個環(huán)節(jié)才能使物業(yè)管理達到高效高水平的服務(wù)水平。

此外，油田服務(wù)區(qū)應(yīng)該采取“群防群治”的原則，積極維護好社區(qū)的公關(guān)關(guān)系，擴大治安力量，減少惡性事件發(fā)生的概率，且定期進行消防演習(xí)，給業(yè)主樹立和增強消防意識，增加油田服務(wù)區(qū)的安全系數(shù)，加強風(fēng)險防范，更好的服務(wù)業(yè)主。

結(jié)論：在油田礦區(qū)實施物業(yè)管理改革，構(gòu)建新的管理體制機制，實行企業(yè)化經(jīng)營，區(qū)域化管理和市場化運作是油田整體協(xié)調(diào)健康發(fā)展的必然要求，也是解決歷史遺留問題和改善礦區(qū)環(huán)境面貌的根本保障。因此，在油田礦區(qū)對物業(yè)管理模式的選擇、管理體制的創(chuàng)新及收費管理改革等進行系統(tǒng)的探討是十分必要的。

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