韓旭

騰訊的移動(dòng)布局遭遇尷尬。5月8日，騰訊QQ全新手機(jī)版Android 4.1正式發(fā)布。然而，新版的手機(jī)QQ卻幾乎一邊倒地遭到惡評(píng)。不少用戶吐槽，新版手機(jī)QQ不僅用戶體驗(yàn)不佳，而且全面山寨微信。

雙劍合璧，未必天下無(wú)敵。手機(jī)QQ與微信，宛若左右手互搏。

縱然馬化騰堅(jiān)持手機(jī)QQ與微信“不是互相替代，而是自我更新”，然而，從用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，感覺(jué)這句話恰好應(yīng)該是倒過(guò)來(lái)講。

“內(nèi)亂”尚未平息，“外戰(zhàn)”卻頻頻打起，一邊是阿里為了打入社交媒體圈寧愿付出“天價(jià)”，通過(guò)入股新浪微博和高德地圖，連成了一張全景式SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），微淘的推出更是被外界戲稱為阿里的“微信”。另一邊的百度更是意在染指卡位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道、入口和基礎(chǔ)工具。

相比之下，在騰訊眾多紛雜的產(chǎn)品線中，手機(jī)QQ與微信的同室操戈不禁讓人懷疑，一向以注重用戶體驗(yàn)而著稱的馬化騰，這次是否真的舍用戶體驗(yàn)而不顧，是否真的看清楚了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代騰訊的前景？

事實(shí)上，手機(jī)QQ與微信的博弈，不論誰(shuí)輸誰(shuí)贏，都是騰訊的勝利。即便這樣，這種騰訊內(nèi)部的“宮斗”也意味著大量的資源浪費(fèi)，正所謂“騰訊用生命去山寨騰訊”?！坝Ｊ讲磺濉笔且苿?dòng)互聯(lián)最怕遇到的問(wèn)題。接下來(lái)，騰訊勢(shì)必會(huì)讓自己的左右手都在商業(yè)化上去“試錯(cuò)”，盡快找到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式。游戲、音樂(lè)、文學(xué)、廣告、增值、電商、O2O都需要嘗試，早日將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)，同時(shí)擁有兩張船票。陰霾未散，騰訊撥云見(jiàn)日尚需功力。

“隨時(shí)在線有事留言”

將手Q移動(dòng)化進(jìn)行到底

新版手機(jī)QQ最重要的改變，就是顛覆了原有的“在線”、“離線”概念，去掉了好友列表的狀態(tài)顯示，原本習(xí)慣在手機(jī)上看好友在線與否的功能看不到了。而這一點(diǎn)，正是這個(gè)新版本廣遭惡評(píng)的重要原因。

盡管如此，騰訊依舊堅(jiān)持這個(gè)新版本“大前提不會(huì)改變，細(xì)節(jié)可能調(diào)整”。事實(shí)上，這并不是對(duì)用戶體驗(yàn)置若罔聞，而是騰訊已經(jīng)想得非常明白，在移動(dòng)互聯(lián)正如馬化騰所言“壓倒性”地到來(lái)的前提下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上便最終不再有在線或者不在線的問(wèn)題，所有的產(chǎn)品都是同步的。

顯然，騰訊已經(jīng)看到在傳統(tǒng)模式下的QQ存在的危機(jī)。比如，在傳統(tǒng)桌面QQ中，如果好友不在線，用戶就會(huì)大幅度降低發(fā)起溝通的頻率，因此，如果不再主動(dòng)求變，QQ在移動(dòng)互聯(lián)的場(chǎng)景下勢(shì)必淪為非首選溝通工具。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，騰訊的移動(dòng)用戶是存在巨大空檔的。因此，新版手機(jī)QQ全面弱化了在線或離線狀態(tài)的顯示，從而最大程度地適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

事實(shí)上，微信的成功已經(jīng)證明了移動(dòng)互聯(lián)中“隨時(shí)在線，有事留言”的狀態(tài)被認(rèn)可。有急事打電話，日常溝通用即時(shí)通信將成為將來(lái)人們溝通的兩種方式，因此，對(duì)于新版移動(dòng)QQ來(lái)說(shuō)，開(kāi)著智能手機(jī)而即時(shí)通信又不在線的中間狀態(tài)將最大可能地被消除。

因此，手機(jī)QQ是頂著巨大的反對(duì)浪潮而堅(jiān)持這樣一個(gè)理念：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品基石，就是用戶隨時(shí)在線。這個(gè)道理雖然簡(jiǎn)單，卻足以對(duì)大量PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生重大影響。對(duì)于這種趨勢(shì)，騰訊不遺余力，敢于斷腕。

正是在這個(gè)大前提下，騰訊的新版手機(jī)Android 4.1QQ正是契合了騰訊QQ多終端戰(zhàn)略布局。在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，用戶不是在玩電腦、看電視，就是在玩iPad/看手機(jī)，未來(lái)還有可能是在使用穿戴的智能眼鏡、智能手表。無(wú)論用戶處在哪個(gè)終端，QQ用戶都在。這正像新版手機(jī)QQ的開(kāi)始頁(yè)面一樣：“這些年，從未走散，你們?cè)?，青春就在！?/p>

微信搶灘 手Q登陸

“雙核移動(dòng)”模式初顯

隨著騰訊新版手機(jī)QQ的發(fā)布，手機(jī)QQ與微信之爭(zhēng)更加喧囂塵上。據(jù)馬化騰在5月份北京移動(dòng)互聯(lián)大會(huì)上透露，目前，在QQ的8億用戶中，已經(jīng)有5.5億通過(guò)手機(jī)登錄，手機(jī)QQ的活躍用戶是微信的兩倍。即便如此，在大城市用戶中，微信侵蝕QQ的現(xiàn)象已經(jīng)顯山露水，而這種侵蝕，靠的就是手機(jī)的界面設(shè)計(jì)與操作習(xí)慣，以及對(duì)移動(dòng)需求更精準(zhǔn)的把握。

問(wèn)題隨之浮出水面，如果手機(jī)QQ不更快地移動(dòng)化，遲早就會(huì)被微信所代替。不僅如此，還有可能被微信以外的其他產(chǎn)品抓住空檔。那些依賴手機(jī)QQ勝于微信的數(shù)以億計(jì)的用戶尤為如此。

在業(yè)界，騰訊的無(wú)限風(fēng)光一直是在“抄襲大王”的惡名下蓬勃發(fā)展，而這一次，似乎頭一次遭遇自己抄襲自己的窘境。一方面，在微信這個(gè)產(chǎn)品已做到一定境界（橫跨通信、社交和媒體屬性）的情況下，手機(jī)QQ很難把自己做得既符合移動(dòng)特性，又保持與微信的差異化。

而另一方面，手機(jī)QQ如果想在移動(dòng)端上大膽突破甚至顛覆自己，難免會(huì)打破與桌面QQ的一致性。兩難的抉擇讓目前的手機(jī)QQ也衍生出了一些看似不協(xié)調(diào)的功能特征。

從騰訊的發(fā)展來(lái)看，曾經(jīng)騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品線都圍繞著QQ這一核心進(jìn)行，而今微信的火爆已證明其有望成長(zhǎng)為一個(gè)全新的移動(dòng)互聯(lián)帝國(guó)。比如，在移動(dòng)終端，手機(jī)QQ遇到的問(wèn)題是：原本在PC桌面上對(duì)于深度QQ用戶的一站式服務(wù)一旦移植到移動(dòng)端，產(chǎn)品就變得無(wú)比沉重，QQ音樂(lè)、Qzone等傳統(tǒng)產(chǎn)品更容易依附于QQ核心，而微信端更容易與想象空間更大的產(chǎn)品結(jié)合。

不僅如此，同時(shí)，微信還打通了與QQ好友的聊天，還集成了“同步助手”“手機(jī)通訊錄”“騰訊微博”“朋友”甚至如“黑名單”的安全功能，而且騰訊內(nèi)部調(diào)動(dòng)幾乎所有資源的全力推廣，微信已經(jīng)成為騰訊占領(lǐng)移動(dòng)終端的重要籌碼。

很多人認(rèn)為，在全面移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的驅(qū)使之下，手機(jī)QQ與微信在移動(dòng)端的產(chǎn)品形態(tài)勢(shì)必會(huì)更加趨同。有分析人士指出，手機(jī)QQ與微信在未來(lái)或?qū)⒈憩F(xiàn)為同一云后臺(tái)、不同前臺(tái)的兩種產(chǎn)品。

事實(shí)上，在騰訊這里，其移動(dòng)互聯(lián)的“手Q+微信”的“雙核移動(dòng)”模式已經(jīng)初顯，騰訊產(chǎn)品的邏輯也至少能夠說(shuō)得通：微信搶灘，手Q登陸，提煉移動(dòng)“雙核”引擎，再逐步將龐大的業(yè)務(wù)線和生態(tài)系統(tǒng)遷移到“雙核”上，從而最終實(shí)現(xiàn)桌面互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企鵝帝國(guó)重建。

產(chǎn)品布局凌亂

騰訊移動(dòng)亟需重組

有人說(shuō)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，真正的頂級(jí)玩家不超過(guò)3個(gè)人——BAT（即百度、阿里巴巴、騰訊），而移動(dòng)互聯(lián)模式的崛起，這三者的爭(zhēng)霸才剛剛開(kāi)始。

固然“手Q+微信”的“雙核移動(dòng)”已經(jīng)成為騰訊移動(dòng)互聯(lián)布局的重頭戲，但是這遠(yuǎn)非企鵝帝國(guó)移動(dòng)布局的全部。事實(shí)上，除此之外，騰訊在移動(dòng)終端花了大力氣的產(chǎn)品還有街景地圖、瀏覽器、通訊錄等工具性產(chǎn)品，有騰訊視頻、新聞客戶端等媒體商品，以及各式各樣的應(yīng)用如QQ音樂(lè)、看比賽等。

與阿里巴巴相比，騰訊布局移動(dòng)的難度大得多。首先，阿里巴巴有一條主線——電子商務(wù)，所有的產(chǎn)品都能用購(gòu)物需求串起來(lái)。而騰訊的產(chǎn)品好幾百個(gè)，開(kāi)放平臺(tái)近30個(gè)，其中很多產(chǎn)品都是用戶的剛性需求，無(wú)論哪個(gè)都很重要，硬要排出先后很難。

正因?yàn)轵v訊的各個(gè)產(chǎn)品被分散在其龐大的產(chǎn)品體系內(nèi)，也顯得騰訊的移動(dòng)布局格外凌亂。但此時(shí)，BAT中最強(qiáng)大的潛在對(duì)手阿里巴巴的布局在收購(gòu)了高德地圖和新浪微博后已經(jīng)逐漸清晰，整個(gè)阿里巴巴產(chǎn)品體系將連成一張SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）網(wǎng)，并以這種協(xié)同方式存在于各種終端，與用戶的購(gòu)物需求相互結(jié)合、促進(jìn)，最后形成一個(gè)生活圈，就像現(xiàn)實(shí)社會(huì)那樣滿足用戶的一切需求。

與此同時(shí)，BAT的另一家李彥宏也是在極力看清移動(dòng)互聯(lián)的趨勢(shì)。百度現(xiàn)有大量移動(dòng)產(chǎn)品，雖然尚未最終發(fā)布，但是靠其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其潛力不可小覷。

如果說(shuō)用戶體驗(yàn)是騰訊傳統(tǒng)的“命門”，那么移動(dòng)互聯(lián)對(duì)騰訊的考驗(yàn)遠(yuǎn)比阿里和百度要大得多。一方面，從新版的手機(jī)QQ這一端來(lái)說(shuō)，它需要同時(shí)適應(yīng)以下人群：逐漸增加的新銳智能機(jī)用戶、從PC陸續(xù)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端的小白領(lǐng)用戶，以及一接觸互聯(lián)網(wǎng)就用手機(jī)的純移動(dòng)用戶。在移動(dòng)終端上騰訊得一邊給高端用戶新鮮感，一邊要照顧小白領(lǐng)用戶；一邊照顧PC遺留的用戶體驗(yàn)，一邊培養(yǎng)適合手機(jī)的使用習(xí)慣。

另一方面，從微信這一端來(lái)說(shuō)，到目前為止，一直與運(yùn)營(yíng)商暗戰(zhàn)的微信，連自家的財(cái)付通都沒(méi)打通，在微信上開(kāi)展個(gè)人社區(qū)化營(yíng)銷本來(lái)是騰訊最順理成章的事情，但是其熟人添加的定向模式無(wú)法向潛在的陌生賣家公開(kāi)信息，缺乏公眾的傳播能力，除非微信能打通陌生人加入管理這個(gè)關(guān)口，其內(nèi)部與QQ共享的人脈和口碑營(yíng)銷。

因此，馬化騰現(xiàn)在面臨的難點(diǎn)是如何重組騰訊，以“手機(jī)QQ+微信”作為未來(lái)的底層核心，把騰訊各種分散的產(chǎn)品整合在移動(dòng)布局中，在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新。