章震

經(jīng)長時(shí)間籌備，成都鑫普瑞投資有限公司在第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，將定位調(diào)整至綜合性資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。借助該公司5月下旬舉辦的財(cái)富俱樂部開業(yè)慶典，將這一信息統(tǒng)一傳遞至客戶及同行，告知品牌形象升級(jí)。

2013年5月26日，成都鑫普瑞投資有限公司旗下財(cái)富俱樂部開業(yè)慶典，在新世紀(jì)環(huán)球中心內(nèi)舉行。新近投入使用的俱樂部會(huì)場(chǎng)內(nèi)，來自工商聯(lián)高層，銀行、同行機(jī)構(gòu)、合作企業(yè)負(fù)責(zé)人及代表前來道賀，并與各地財(cái)富中心遠(yuǎn)道邀請(qǐng)而來的高端客戶齊聚一堂面對(duì)面交流。以工藝和創(chuàng)意見長的中高端時(shí)尚珠寶品牌戴斯蒂諾在這次開業(yè)慶典上與之合作，將雙方企業(yè)理念中交匯的部分以華美的形象予以聯(lián)合呈現(xiàn)。

這一天下午，鑫普瑞總裁張小麗也親臨現(xiàn)場(chǎng)，參與慶典的剪彩環(huán)節(jié)。此前的20多天，張小麗從成都出發(fā)，飛赴鑫普瑞財(cái)富中心在國內(nèi)布局的幾大城市，同時(shí)進(jìn)行的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、員工家屬慰問等一連串事務(wù)，依然讓她忙得不可開交。在鑫普瑞公司，她以勤奮領(lǐng)導(dǎo)者甚至工作狂的形象出現(xiàn)，也正是因?yàn)檫@種不懈努力，如今的鑫普瑞已和初創(chuàng)時(shí)期有了很大不同。

事實(shí)上，自去年下半年開始，成都鑫普瑞投資有限公司核心管理層及股東就已進(jìn)行多番討論，議題圍繞公司定位轉(zhuǎn)變展開。那時(shí)，鑫普瑞在第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)的定位下已走過將近兩年時(shí)間，而隨著時(shí)間的推移，相應(yīng)定位本身也讓這家公司越來越明顯地感到局限。畢竟，21世紀(jì)第一個(gè)十年后，國內(nèi)第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)數(shù)量已十分驚人，但相對(duì)于其它類型的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，第三方這個(gè)概念總伴隨著準(zhǔn)入門檻低、良莠不齊的籠統(tǒng)觀感。在鑫普瑞以這個(gè)定位深耕市場(chǎng)的過程中，自然也遇到了尷尬，員工們?cè)趦?nèi)心中也多少察覺到與其它機(jī)構(gòu)溝通時(shí)的地位不對(duì)等。

除心理上接受到的一次次反饋外，鑫普瑞也深刻意識(shí)到，單以第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)的形象出現(xiàn)，不僅會(huì)影響到今后業(yè)務(wù)的開展，而且站在公司宏觀層面來說，定位區(qū)間過窄也不符合公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，將造成一批固有優(yōu)勢(shì)資源的閑置浪費(fèi)。自2012年8月到2013年初的密集籌備，公司最終轉(zhuǎn)變思路，確立了朝綜合性資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)方向發(fā)展的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)輻射的全面拓展

2004年后，牛市到來，掌握先機(jī)的不少民眾都真實(shí)體驗(yàn)到投資理財(cái)帶來的成就感。而如2008年中國經(jīng)濟(jì)的短暫波動(dòng)，又讓國人對(duì)投資理財(cái)?shù)膶I(yè)化指導(dǎo)產(chǎn)生需求。投資市場(chǎng)的陰晴不定，從另一個(gè)角度將理財(cái)?shù)目茖W(xué)與必要性植入大眾內(nèi)心，繼而催生并加速了第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)在國內(nèi)的發(fā)展。

與其說這個(gè)行業(yè)已呈現(xiàn)“野蠻生長”的態(tài)勢(shì)，倒不如理性分析后得出結(jié)論：理財(cái)市場(chǎng)的急劇膨脹，歸根結(jié)底是因?yàn)樨?cái)富人群的大量涌現(xiàn)。據(jù)瑞信研究院發(fā)布的《全球財(cái)富報(bào)告》預(yù)測(cè)，中國財(cái)富總值到2016年將達(dá)到39萬億美元，相當(dāng)于美國在1968年至1990年22年間達(dá)到的水平。在這個(gè)階段，成都鑫普瑞投資有限公司成為第三方理財(cái)行業(yè)的一員，亦取得不俗業(yè)績。加之鑫普瑞前身公司（成立于2001年）亦早早服務(wù)于資本市場(chǎng)，因此累計(jì)資產(chǎn)管理總規(guī)模在2012年2月時(shí)已高達(dá)25億元人民幣，建立客戶資源總數(shù)近10000名。隨著自主投資理財(cái)計(jì)劃的不間斷推出，鑫普瑞現(xiàn)如今的資產(chǎn)管理總規(guī)模已達(dá)到30億元人民幣，以行業(yè)新銳標(biāo)桿的形象，贏得了市場(chǎng)認(rèn)可。

在鑫普瑞財(cái)富俱樂部慶典現(xiàn)場(chǎng)，一些同行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與張小麗聊起這家公司的發(fā)展史，仍會(huì)不出意外地談及這一兩年鑫普瑞業(yè)務(wù)量迅猛增長帶給外界的印象。但張小麗從始至終都相信，這個(gè)行業(yè)的未來在于服務(wù)的多元化，綜合而立體的財(cái)富管理方式則是有能力的公司都應(yīng)當(dāng)努力去嘗試的。

2013年伊始，成都鑫普瑞投資有限公司經(jīng)過股東及高管先后9輪大大小小的討論，且聽取專家顧問的一致意見后，為公司確立了新的發(fā)展方向，決定進(jìn)軍綜合性資產(chǎn)管理領(lǐng)域。這個(gè)決定預(yù)示著，鑫普瑞往后的服務(wù)范圍將不再局限，而是全面覆蓋投資（直接投資、間接投資、企業(yè)并購及重組），資產(chǎn)管理（第三方理財(cái)服務(wù)、受托管理和處置業(yè)務(wù)），投融資咨詢，管理咨詢（財(cái)務(wù)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢、盡職調(diào)查服務(wù)）等業(yè)務(wù)。

組織架構(gòu)調(diào)整

按照綜合性資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的定位，鑫普瑞意欲在自身形成一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)多樣化的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑鑫普瑞360°全產(chǎn)業(yè)鏈金融生態(tài)系統(tǒng)，“為投資者提供卓越服務(wù)的同時(shí)，也能夠積極影響資本市場(chǎng)大生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

顯然，為了與新的品牌定位高度融合、不偏不倚向目標(biāo)挺進(jìn)，鑫普瑞之前進(jìn)行的核心內(nèi)部籌備之一是來自于人力資源部門。公司組織架構(gòu)在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了大幅度調(diào)整。在人力資源部門的協(xié)助下，公司高層通過自身人脈與幾家海外同業(yè)機(jī)構(gòu)人力資源部負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，聽取多方純熟經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行框架結(jié)構(gòu)優(yōu)化，部門的合并與新設(shè)的邏輯線索隨之逐漸清晰起來。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，投資理財(cái)客群在選擇資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)時(shí)，超過57%的受訪者會(huì)將服務(wù)、銷售人員能力和專業(yè)素質(zhì)作為首要考慮因素。隨后，更多的專業(yè)人才被吸納進(jìn)來，他們看好這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景，也看中正在全國化進(jìn)程中的鑫普瑞所能為他們提供的發(fā)展空間。但鑫普瑞并不急于要求他們著手開展崗位工作，而是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)讓新員工理解并認(rèn)同企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)展思路。從鑫普瑞培訓(xùn)部總監(jiān)處，記者了解到，培訓(xùn)已非單純的入司前培訓(xùn)，此外還包括上崗后延續(xù)周期較長的新人銜接培訓(xùn)、新人成長培訓(xùn)、分部門的專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)沙龍等。這一系列的課程內(nèi)容，不僅要求員工熟悉公司與工作，而且在鑫普瑞這家企業(yè)的觀念中，這也應(yīng)是員工提升自我專業(yè)能力、明確職業(yè)規(guī)劃的階段。

企業(yè)高要求對(duì)應(yīng)的則是精良的團(tuán)隊(duì)。目前，該公司總部及下屬的成都（3個(gè)）及攀枝花、濟(jì)南、沈陽、重慶、南京等幾大財(cái)富中心員工共計(jì)230人，具備本科或以上學(xué)歷的員工占總數(shù)的76%以上，現(xiàn)有成員的教育背景全面涵蓋企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營銷、法律等學(xué)科。

針對(duì)新近投入運(yùn)行的財(cái)富俱樂部，鑫普瑞再一次精選配備職員，將公司尖端員工按以極高比例調(diào)動(dòng)至俱樂部供職。數(shù)十項(xiàng)VIP客戶的獨(dú)享的貴賓服務(wù)，也將圍繞俱樂部后續(xù)組織的主題活動(dòng)得以體現(xiàn)。在會(huì)場(chǎng)，記者先后與鑫普瑞營銷管理部負(fù)責(zé)人及幾位從異地財(cái)富中心飛來的總經(jīng)理先后聊起財(cái)富俱樂部相關(guān)話題，他們皆證實(shí)了往后將在各自所在城市沿襲并創(chuàng)新現(xiàn)有的VIP會(huì)員服務(wù)模式，把俱樂部的影響力擴(kuò)展到更為廣闊的層面。

產(chǎn)品為王，以客戶為中心

為解決資產(chǎn)管理行業(yè)長期存在的“為客戶提供專業(yè)服務(wù)嚴(yán)重不足”的問題，鑫普瑞習(xí)慣的做法是不惜重金聘請(qǐng)行業(yè)翹楚加盟，借助員工的真才實(shí)學(xué)將服務(wù)真正意義上做到位。實(shí)際上，這一操作方式不僅起到了凝聚團(tuán)隊(duì)的作用，也能直接將效果呈現(xiàn)在客戶對(duì)公司的關(guān)注度上，力求改變過往一名客戶通常會(huì)選用兩家及以上機(jī)構(gòu)分散理財(cái)?shù)木置?。無疑，軟性的品牌信譽(yù)建設(shè)將在極大程度上影響到金融服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

客戶對(duì)理財(cái)市場(chǎng)的反響無法忽略，他們的反饋也不容置疑地成為了影響理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要標(biāo)尺——一方面期待獲得跑贏通脹的年化收益率，另一方面也需要不斷平衡、確認(rèn)自己能夠承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，鑫普瑞在品牌塑造的同時(shí)，進(jìn)行著產(chǎn)品線的豐富與優(yōu)化。該公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心遵循以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心”的理念，在投資銀行部、風(fēng)險(xiǎn)控制部、產(chǎn)品采集部的配合下獨(dú)立研發(fā)鑫普瑞理財(cái)計(jì)劃，挖掘與客戶需求高度契合的理財(cái)方案。這是除該公司第三方理財(cái)功能外的另一條路線，而后者已在現(xiàn)今成為鑫普瑞投資理財(cái)計(jì)劃系列的重中之重。

在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作支撐下，鑫普瑞3年計(jì)劃已經(jīng)十分明確。官方資料描述中，鑫普瑞表達(dá)了自身的意愿：力爭(zhēng)3年內(nèi)成為國內(nèi)財(cái)富管理行業(yè)一線品牌，預(yù)期將在30個(gè)省會(huì)及發(fā)達(dá)中小城市設(shè)立分公司或辦事處；緊跟國家政策步伐，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理累計(jì)額度100億元人民幣。3年內(nèi)，鑫普瑞還將成立旗下融資型擔(dān)保公司、基金管理公司、銀行等一系列金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，努力發(fā)展成為一家大型綜合性資產(chǎn)管理集團(tuán)公司。

雖然接受采訪的鑫普瑞高管及員工十分清楚這個(gè)目標(biāo)背后所蘊(yùn)含的挑戰(zhàn)，但他們幾乎一致地告訴記者，“這是一家以目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)，猶豫和懷疑都是不應(yīng)該存在的。”