劉墉

把事情說得像個(gè)笑話

“不得了了！李太太！不得了了！”趙太太上氣不接下氣地，也沒敲門，就沖進(jìn)李家，沖進(jìn)廚房，“李太太！你家小毛在巷口玩，一輛砂石車開過來，緊急煞車，你家小毛就倒在車前面……”

“啊！”李太太手里的菜刀，當(dāng)?shù)囊宦暤粼诘厣?，臉色蒼白，直直地往外沖，才走兩步，突然腳一軟，頹然倒下。

“李太太！李太太！”趙太太過去搖，沒反應(yīng)，趕緊大聲喊，“要命了！要命了！李太太心臟病發(fā)了。”

救護(hù)車一下就到了，為李太太罩上氧氣面罩，抬上車，趙太太也陪著坐在旁邊，拉著李太太的手，不斷地喊：“李太太！你可別死，你可別急，你聽我說完啊，我是說你家小毛倒在地上，大家沖過去看，他自己又站起來了，一點(diǎn)沒傷，真是走運(yùn)哪！可是……可是……”趙太太哭了起來：“你怎么不聽我說完呢？你家小毛正和我家大寶在我家玩呢！”

故事說完了。怎么看這都像個(gè)笑話對不對？

可是許多人就用這種方式說話，搞不好，你的職員里就有這種人。

“老板！老板！不好了，工廠把東西全弄錯(cuò)了、裝反了，幸虧我過去，及早發(fā)現(xiàn)，告訴他們，已經(jīng)全改好了，送到客戶手上，一點(diǎn)問題都沒了?！?/p>

請問，如果你是老板，聽他的話，聽到一半，會不會心跳加速，大喊一聲：“什么？怎么辦？怎么辦？”

如果你有心臟病、高血壓，是不是也跟李太太一樣，可能一下子昏過去？

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)職員說話犯這種毛病，你能不早早糾正他嗎？

他為什么不說——“報(bào)告老板，貨物已經(jīng)送到客戶手上，一切OK，不過原來差點(diǎn)出問題，因?yàn)楣S起先把東西弄錯(cuò)了、裝反了，幸虧我過去發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改過來。”

他說的是一樣的事，半句也沒少，只是把頭尾翻過來，感覺不是好多了嗎？

當(dāng)你不想接電話的時(shí)候

還有一個(gè)常見的情況。

“我忙不完，任何電話來，都說我不在，留下姓名，再回電。”老板對秘書說。

跟著有電話進(jìn)來找老板。

秘書該怎么說？

她是說“對不起！老板不在，請問您是哪位？”，還是換個(gè)“次序”說：“您是哪位？對不起，老板不在?！?/p>

要知道，有多少人就因?yàn)橛煤竺娴姆椒ㄕf話，而得罪了人。

當(dāng)你先說老板不在，再問對方是誰的時(shí)候，對方不會多心。但是當(dāng)你先問對方是誰，才說老板不在，對方就可能不高興了——“是不是因?yàn)槭俏?，所以說不在？”

脾氣壞的人還可能因此當(dāng)場冒火：“他是真不在，還是假不在？”

所以，如果你交代部屬或朋友，為你擋電話的時(shí)候，一定要注意他說話的方式，免得在不知不覺中得罪了朋友。

如果可能，你也可以一邊忙，一邊聽著秘書的答話，假使他說：“對不起！我們老板不在，請問您是哪位，有什么可以效勞的？”

接著對方報(bào)出“名號”、電話，你一聽，是重要人物，不能錯(cuò)過，立刻比個(gè)手勢，秘書正好接下來：“??！好極了，老板進(jìn)來了?！?/p>

這種默契不是最完滿的嗎？

播新聞的次序

說話，最大的藝術(shù)就在同一句話，你怎么說。哪件事先說，哪件事后說。尤其重要的是，你要知道如何說到重點(diǎn)。

當(dāng)我二十四歲大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，雖然主修的是藝術(shù)，卻被延攬到電視公司做記者。

由于一向愛寫作，所以剛?cè)サ囊粋€(gè)多月，我寫的新聞稿都沒問題，直到有一天，某國元首來訪，我從下午跟到晚上，寫完稿子，交上去，卻被主編打了回票：“重寫！次序不對！哪有這樣寫新聞的？”

我的臉一下子紅了，回問：“有什么不對？我先寫某元首下午幾點(diǎn)到達(dá)的情況，再寫他下榻的旅館，最后寫他剛剛接受了總統(tǒng)的晚宴款待。事情是按這個(gè)順序發(fā)生的，照樣寫，有什么錯(cuò)呢？”

“新聞！新聞！最新發(fā)生的事要先寫?！敝骶帥]好氣地說，“所以你得先寫晚宴，再回頭寫下午的事?！?/p>

我照改了，只是又經(jīng)過好長一段時(shí)間，才真搞懂，為什么要先寫最新發(fā)生的事。

先說結(jié)果，后道原委

最新的結(jié)果先寫，再談事情的原委。無論你寫新聞稿或說話，多半都應(yīng)該這樣。

譬如你看新聞，某日某時(shí)在某地，因?yàn)閮奢v車對撞，造成兩死三傷。

新聞一開頭，必定先簡短地說“某地某時(shí)發(fā)生一起造成兩死一傷的車禍”，再回頭來說“今天凌晨五點(diǎn)，在某公路上的某段，由某人駕駛的小客車，與另一輛由某人駕駛的大貨車，因?yàn)殚W避不及，造成相撞的慘劇，小客車的司機(jī)當(dāng)場死亡，貨車的駕駛重傷，已經(jīng)送到×醫(yī)院急救，肇事原因正由警方鑒定中”。

請問，他為什么不在一開頭，就按照發(fā)生的次序娓娓道來呢？

因?yàn)槟菢硬皇恰靶侣劇钡牟シ?，是“小說”的寫法。更因?yàn)槟菢幼鰰⒄`時(shí)間，造成“李太太心臟病發(fā)”的后果。

說話的順序，可以是“技巧”，也可以是“藝術(shù)”。