創(chuàng)新非常重要。很多家庭有互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，我們不再是對(duì)擁有這些設(shè)備的消費(fèi)者進(jìn)行單向溝通，而是與之雙向互動(dòng)。公司的產(chǎn)品好固然重要，但是更重要的是，消費(fèi)者希望這個(gè)公司的產(chǎn)品和他們的期望值是最接近的。

十五年前，只要生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，做個(gè)好廣告，給消費(fèi)者制造一個(gè)積極的產(chǎn)品印象，就可以把產(chǎn)品擺到貨架上去賣了。這個(gè)是以前的工作方式?，F(xiàn)在，你必須去創(chuàng)造消費(fèi)者的表達(dá)意愿，讓消費(fèi)者愿意主動(dòng)地談?wù)撃愕漠a(chǎn)品和公司。這也改變了我們的業(yè)務(wù)，改變著我們和消費(fèi)者溝通的方式。在中國(guó)，現(xiàn)在有10%的產(chǎn)品廣告是通過(guò)社交媒體平臺(tái)來(lái)完成的。到2015、2016年的時(shí)候，這個(gè)百分比將上升到75%。

其實(shí)在全球，一個(gè)企業(yè)的形象要盡可能接近消費(fèi)者的期望值。你所做的東西、運(yùn)營(yíng)的方式、社會(huì)價(jià)值觀、業(yè)務(wù)所及的每一個(gè)方面都需跟消費(fèi)者的期望值一樣。創(chuàng)造消費(fèi)者的表達(dá)意愿，是企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通、維持良好關(guān)系的核心。

舉一個(gè)例子，最近我們?cè)谟《群桶突固褂幸环N自動(dòng)販賣機(jī)，我們?cè)跈C(jī)器上裝了攝像頭，讓印度的消費(fèi)者可以通過(guò)攝像頭看到巴基斯坦的消費(fèi)者。通過(guò)我們的產(chǎn)品，可以將兩國(guó)消費(fèi)者聯(lián)系在一起，這在很多社交網(wǎng)絡(luò)上得到了積極的反響，很多人在談?wù)撨@件事情。

可以看到，即使這么小的一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新，也能帶來(lái)這么大范圍的熱議。所以你要始終保持在潮流前端。有的時(shí)候你需要冒一些風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闆](méi)有風(fēng)險(xiǎn)就沒(méi)有回報(bào)。我們這里就冒了一點(diǎn)小風(fēng)險(xiǎn)，但得到了極大的傳播效果。

如今消費(fèi)者的品味和需求變化非常快，他們所能接收到的信息量之大是前所未有的。我們發(fā)現(xiàn)如今的消費(fèi)者購(gòu)買方式正在發(fā)生變化，不管是消費(fèi)者對(duì)流動(dòng)型購(gòu)買的需求，消費(fèi)的流行趨勢(shì)，還是消費(fèi)者行為模式都在發(fā)生變化。

全球各地的消費(fèi)者在哪里聚會(huì)？到哪里娛樂(lè)？如何娛樂(lè)？喜歡吃什么？喜歡喝什么？所有這一切都在發(fā)生變化。如何真正理解消費(fèi)者需求、把握消費(fèi)流行的趨勢(shì)，這是至關(guān)重要的。