王巧玲

重慶商社集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)主要從企業(yè)理念文化、制度文化、員工行為文化和物質(zhì)文化這幾方面展開(kāi)。

理念文化是凝聚職工的群體意識(shí)和價(jià)值觀念

在重慶商社集團(tuán)成立近20年來(lái)，在不斷發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益、回報(bào)社會(huì)的同時(shí)，一直致力于企業(yè)文化的建設(shè)。特別是近幾年來(lái)，集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，經(jīng)過(guò)逐年的完善和提升，已經(jīng)形成了具有商社特色的企業(yè)文化體系。企業(yè)理念文化的形成，大致要經(jīng)過(guò)理念的提出――理念的宣傳、闡釋――理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)幾個(gè)階段。理念文化形成的主要途徑是引導(dǎo)和灌輸。

商社集團(tuán)成立之初，經(jīng)過(guò)深入地對(duì)幾家構(gòu)成商社集團(tuán)的老國(guó)企的調(diào)查研究，初步形成了“發(fā)展商社，致富員工，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)核心理念。這短短的12個(gè)字，包含了深刻的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想。商社集團(tuán)是市政府主導(dǎo)組建、大力扶持的市屬重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)，集團(tuán)的成立凝聚了市委市政府的殷切希望，因此“發(fā)展商社”，將商社集團(tuán)打造成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流商貿(mào)流通企業(yè)，是集團(tuán)的光榮使命和義不容辭的責(zé)任；員工是企業(yè)的主人翁，企業(yè)發(fā)展好了，經(jīng)濟(jì)效益有了，必然要飲水思源，惠及廣大干部職工，因此，“致富員工”是企業(yè)發(fā)展的落腳點(diǎn)和目的所在；商社集團(tuán)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)各界的支持，作為負(fù)責(zé)任、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮蛧?guó)企，必然要以回報(bào)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)為企業(yè)宗旨和不懈追求。因此歸納起來(lái)，這三條，是相互推動(dòng)、相互促進(jìn)的有機(jī)組合整體。隨后，商社集團(tuán)在內(nèi)部大力倡導(dǎo)“誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，這是企業(yè)的核心價(jià)值觀。多年來(lái)，商社集團(tuán)通過(guò)各種途徑在廣大干部員工中對(duì)這種企業(yè)的核心理念和核心價(jià)值觀進(jìn)行宣傳灌輸和引導(dǎo)，做到了在集團(tuán)范圍內(nèi)眾所周知，入腦入心，逐步成為廣大干部員工的群體意識(shí)和價(jià)值觀念。

目前，商社集團(tuán)下屬單位覆蓋了百貨、超市、電器、汽貿(mào)、化工、物業(yè)、酒店管理等諸多行業(yè)。多年以來(lái)，各單位在經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化的探尋實(shí)踐中，也逐步總結(jié)、歸納出來(lái)適應(yīng)自身行業(yè)特性的企業(yè)文化內(nèi)涵，并大力推行，一以貫之。如重慶百貨大力開(kāi)展企業(yè)文化宣貫工作，在傳承了幾十年文化沉淀的基礎(chǔ)上，確立了以“綠葉不忘根的情”為核心理念的企業(yè)文化體系。涉及其他行業(yè)的下屬單位也都提煉、總結(jié)出了富有自身特色的企業(yè)文化內(nèi)涵。

制度文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的重要保證

企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和，企業(yè)制度的內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)，其目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。國(guó)有企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的一種文化。一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、設(shè)置合理的企業(yè)制度，是企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的基本保障。因此，一個(gè)企業(yè)的制度文化，是企業(yè)文化建設(shè)必須要抓好的一個(gè)重要部分。制度文化形成的主要途徑是制訂和執(zhí)行。

從商社集團(tuán)的實(shí)踐來(lái)看，國(guó)有企業(yè)的制度文化建立一般要經(jīng)過(guò)多年的不斷發(fā)展和探索，企業(yè)的制度文化主要包括根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)制訂的企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度等幾個(gè)方面。集團(tuán)編印的《重慶商社集團(tuán)企業(yè)制度匯編》是企業(yè)制度文化的集中體現(xiàn)，它明確規(guī)定了作為商社的一員，不管是從高級(jí)管理人員還是到基層一線員工，該做什么，不該做什么，應(yīng)該怎么做以及為什么要這樣做。企業(yè)制度文化體系的建立，必將對(duì)構(gòu)建一個(gè)管理嚴(yán)謹(jǐn)、和諧有序的企業(yè)起著積極而深遠(yuǎn)的推動(dòng)作用。

行為文化是企業(yè)和諧穩(wěn)定的基本保障

國(guó)有企業(yè)的行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)價(jià)值觀的折射。行為文化形成的主要途徑是倡導(dǎo)和推行。

多年來(lái)，商社集團(tuán)大力倡導(dǎo)文明先進(jìn)的行為文化。這種文化集中表現(xiàn)為：在管理上，決策民主，效率快捷，規(guī)范有序，執(zhí)行嚴(yán)格；在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上，大膽果斷，敢于創(chuàng)新，直面困難，勇于突破；在宣傳教育上，講究方法，注重實(shí)效，因材施教，確保成效；在工作作風(fēng)上，配合默契，團(tuán)結(jié)融洽，崇尚榮譽(yù)，追趕先進(jìn)。通過(guò)這一系列行為文化的灌輸和引導(dǎo)，有效地克服了官僚主義、閉塞保守、拖拉疲沓、扯皮掣肘、臃腫松弛等弊端，為企業(yè)改革發(fā)展注入了新的活力，并在企業(yè)內(nèi)部成員中形成強(qiáng)大的凝聚力和創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，推動(dòng)商社集團(tuán)穩(wěn)步向前發(fā)展。

物質(zhì)文化是企業(yè)一切活動(dòng)的落腳點(diǎn)和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本

國(guó)有企業(yè)的物質(zhì)文化主要包括企業(yè)效益、企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）以及企業(yè)環(huán)境等幾個(gè)組成部分。物質(zhì)文化形成的主要途徑是企業(yè)全方位的活動(dòng)。

從企業(yè)效益來(lái)看，發(fā)展是硬道理。重慶商社集團(tuán)作為中國(guó)西部最大的商貿(mào)流通集團(tuán)，國(guó)家重點(diǎn)扶持的20家大型流通企業(yè)之一，重慶市屬國(guó)有大型企業(yè)，2012年，銷售突破500億元大關(guān)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第238名，全國(guó)商業(yè)零售企業(yè)第3名，連續(xù)多年居中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)重慶上榜企業(yè)榜首。尤其難能可貴的是，在國(guó)際金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊之下，商社集團(tuán)堅(jiān)持做到了“不減薪、不裁員”的莊嚴(yán)承諾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。其中值得驕傲的是，商社集團(tuán)是國(guó)內(nèi)唯一一家銷售占行政區(qū)域社零總額10%以上的企業(yè)，由于近年來(lái)企業(yè)超常規(guī)的快速發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)有商貿(mào)企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的成功樣板，受到《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》等國(guó)內(nèi)多家經(jīng)濟(jì)金融研究機(jī)構(gòu)和眾多經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的關(guān)注和重視，2010年1月，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》登載的一篇近萬(wàn)字的《商社現(xiàn)象，考問(wèn)中國(guó)國(guó)企改革》的文章，在業(yè)內(nèi)引起了巨大的反響。

從企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）來(lái)看，商社集團(tuán)的品牌知名度在國(guó)際、國(guó)內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)可。在國(guó)際市場(chǎng)上，商社化工、商社進(jìn)出口公司以及與臺(tái)灣長(zhǎng)榮集團(tuán)深度合作項(xiàng)目“慶榮物流”，已經(jīng)讓重慶商社集團(tuán)走上了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)，在國(guó)內(nèi)特別是西南的重慶等地，集團(tuán)旗下的重慶百貨股份有限公司、商社汽車貿(mào)易有限公司、商社酒店等，已經(jīng)成為與老百姓生活密不可分的一部分，成為零售服務(wù)行業(yè)的一面旗幟和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)的窗口形象。

企業(yè)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”。商社集團(tuán)十分重視企業(yè)環(huán)境氛圍的營(yíng)造，作為商貿(mào)零售行業(yè)，整潔、優(yōu)美的環(huán)境，既是對(duì)顧客、客戶的尊重，又是激發(fā)員工“愛(ài)企如家”的自豪感和歸屬感，更是調(diào)動(dòng)他們的工作激情與創(chuàng)造力的源泉。在集團(tuán)內(nèi)部，已然形成了整潔、優(yōu)美、寬松、清爽、大方、得體的企業(yè)環(huán)境與氛圍，一個(gè)具有自我特色定位的大型國(guó)有商貿(mào)企業(yè)的形象已經(jīng)初步形成。

企業(yè)文化建設(shè)的主要方法

國(guó)有企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的方法，由于每個(gè)企業(yè)的具體情況不同不能一概而論，但就重慶商社集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐看，企業(yè)文化建設(shè)的主要方法包括四個(gè)有機(jī)結(jié)合：

一是企業(yè)文化建設(shè)與黨建、工建、團(tuán)建工作有機(jī)結(jié)合。企業(yè)黨建、工建和團(tuán)建工作具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，是企業(yè)聯(lián)系職工群眾的紐帶和橋梁，商社集團(tuán)將企業(yè)文化建設(shè)和開(kāi)展各類創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先評(píng)選活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，使之成為塑造典型、增添活力的載體。如每年的最佳員工評(píng)選，這是集團(tuán)對(duì)為企業(yè)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的員工的最高褒獎(jiǎng)，在內(nèi)部產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。每年都要通過(guò)民主推薦，擇優(yōu)評(píng)選，產(chǎn)生一批“先進(jìn)職工小家”“工會(huì)積極分子”等先進(jìn)單位和個(gè)人；每年“七一”前夕，都要評(píng)選表彰黨內(nèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)單位和個(gè)人，每年“五四”前夕，都要評(píng)選表彰一批“優(yōu)秀團(tuán)干部”“優(yōu)秀團(tuán)員”；充分發(fā)揮各類先進(jìn)和典型的示范效應(yīng)，帶動(dòng)和促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。而企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀也就自然而然地融入這些活動(dòng)之中了。

二是與企業(yè)文明創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合。企業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)工作是提升企業(yè)形象的重要形式，也是促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展和保障提振職工士氣的有效手段，國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)將企業(yè)文化的宣貫和企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使物質(zhì)文明、精神文明和政治文明“三個(gè)文明建設(shè)”互為補(bǔ)充、互為調(diào)劑和相互促進(jìn)，才能達(dá)到好的效果。

三是與思想政治宣傳工作有機(jī)結(jié)合。每個(gè)企業(yè)的宣傳陣地（企業(yè)報(bào)、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等）都是企業(yè)思想政治宣傳工作的最直接、最有效的平臺(tái)，也是集中展示企業(yè)文化的窗口。通過(guò)這些窗口，不僅能有效地宣傳企業(yè)的重要工作思路、部署和要求，還能很好地交流企業(yè)各單位的信息，展示員工精神風(fēng)貌，成為國(guó)有企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的有機(jī)組成部分。

四是與各種寓教于樂(lè)的活動(dòng)有機(jī)結(jié)合。國(guó)有企業(yè)的一個(gè)有利條件就是可以組織動(dòng)員干部職工開(kāi)展各種活動(dòng)，用優(yōu)秀文化和先進(jìn)文化提升廣大職工的精氣神，通過(guò)開(kāi)展各種有益職工身心的文體、健身活動(dòng)，提振職工士氣，營(yíng)造健康向上、奮勇?tīng)?zhēng)先的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)職工群眾對(duì)企業(yè)的歸屬感，使廣大干部職工把企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神自覺(jué)地轉(zhuǎn)化為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的具體行動(dòng)。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的、持久的、動(dòng)態(tài)的工作，既要領(lǐng)導(dǎo)高度重視又要群眾廣泛參與，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持實(shí)踐才能奏效。

（責(zé)任編輯：崔小花）