張蕊

摘要：高校圖書(shū)館承載著為學(xué)校的科學(xué)教研提供文獻(xiàn)保障的重要任務(wù)，這也凸顯出高校圖書(shū)館的重要性和強(qiáng)大生命力。要提高流通服務(wù)質(zhì)量，需要高素質(zhì)人才的支持，同時(shí)也要注意人性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；流通服務(wù)；質(zhì)量

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的重心，是圖書(shū)館一切工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)。其中文獻(xiàn)的流通服務(wù)工作，則是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的所有工作中最基本，最重要的中心工作。流通工作是直接滿(mǎn)足讀者需要的服務(wù)活動(dòng)，它不僅是鏈接圖書(shū)館與讀者的橋梁，同時(shí)也是圖書(shū)館工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。盡管目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)形成，但文獻(xiàn)流通仍然是圖書(shū)館的主要服務(wù)手段。

一、文獻(xiàn)流通工作的意義和作用

1.文獻(xiàn)流通是圖書(shū)館履行其社會(huì)職能的主要手段。圖書(shū)館的社會(huì)職能是通過(guò)圖書(shū)館的搜集、整理、保管、流通，來(lái)保存人類(lèi)科學(xué)文化成果，傳遞科學(xué)文化知識(shí)，為發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的。而直接為生產(chǎn)、為社會(huì)服務(wù)的首先是文獻(xiàn)的流通。文獻(xiàn)流通工作之所以被當(dāng)作圖書(shū)館各項(xiàng)工作的中心，就在于它是履行圖書(shū)館社會(huì)職能的基本手段。

2.文獻(xiàn)流通是傳送科學(xué)文化知識(shí)的重要途徑。文獻(xiàn)是傳遞人類(lèi)科學(xué)文化知識(shí)的重要工具。文獻(xiàn)記錄著古往今來(lái)人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界，征服世界的智慧和經(jīng)驗(yàn)，是人類(lèi)千百萬(wàn)年積累起來(lái)的寶庫(kù)。人們要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)世界、改造世界，首先要掌握人類(lèi)已有的知識(shí)，要借鑒前人和他人的經(jīng)驗(yàn)，而這些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)只有從文獻(xiàn)中才能詳盡、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的得到。所以，人們總把圖書(shū)館稱(chēng)作“知識(shí)的海洋”。可以說(shuō)，文獻(xiàn)是知識(shí)的代名詞。文獻(xiàn)流通，就是知識(shí)流通、知識(shí)傳遞。

3.文獻(xiàn)的流通是開(kāi)展思想政治教育的一條重要渠道。圖書(shū)館不但是傳播科學(xué)文化知識(shí)的場(chǎng)所，而且是對(duì)廣大讀者進(jìn)行社會(huì)主義、共產(chǎn)主義教育的重要陣地。尤其是在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義的歷史新時(shí)期，圖書(shū)館所擔(dān)負(fù)的政治思想教育的職責(zé)尤為繁重。圖書(shū)館是通過(guò)各種優(yōu)秀文獻(xiàn)的流通借閱和宣傳輔導(dǎo)，達(dá)到“以書(shū)教人，以書(shū)育人”的目的。因此，文獻(xiàn)流通是具有“思想性”的。它通過(guò)文獻(xiàn)去影響讀者的心靈、啟迪讀者的意志，以起到宣傳教育的作用。

二、提高圖書(shū)館流通服務(wù)，必須加強(qiáng)書(shū)庫(kù)管理

1.加強(qiáng)書(shū)庫(kù)管理。一是應(yīng)嚴(yán)格按照《中圖法》分類(lèi)排架進(jìn)行排架，并在書(shū)庫(kù)中設(shè)置簡(jiǎn)潔、明了、清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，使讀者可以迅速、準(zhǔn)確的找到所需圖書(shū)。二是設(shè)置專(zhuān)架，將新書(shū)和一些利用率表較高的熱門(mén)圖書(shū)集中管理，方便讀者取閱。三是保證還書(shū)和在庫(kù)閱覽圖書(shū)及時(shí)上架，書(shū)庫(kù)工作人員的任務(wù)是對(duì)師生歸還的圖書(shū)及時(shí)上架、排架，以免影響其他讀者的借閱和圖書(shū)的流通。四是建立書(shū)庫(kù)工作人員巡庫(kù)制度，開(kāi)架借閱使大量讀者涌入書(shū)庫(kù)翻看借閱，藏書(shū)亂架在所難免，這就要求工作人員要及時(shí)、準(zhǔn)確的清架、理架、倒架、合理排架，盡可能的預(yù)留出足夠的空間，以保持書(shū)庫(kù)的美觀、整齊。五是建立崗位考核責(zé)任制，并不斷改進(jìn)完善。將開(kāi)架書(shū)庫(kù)劃分成若干區(qū)域，書(shū)庫(kù)工作人員明確分工責(zé)任范圍，制定工作細(xì)則，做好書(shū)庫(kù)管理，保證將圖書(shū)的錯(cuò)架排架率降到最低。六是合理分配工作人員。發(fā)揮不同專(zhuān)業(yè)、不同人員的優(yōu)勢(shì)，使書(shū)庫(kù)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，書(shū)庫(kù)工作人員除了要還架、整理書(shū)架，維護(hù)書(shū)庫(kù)的秩序外，還需做好讀者的導(dǎo)讀宣傳等工作。

2.及時(shí)修正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和修補(bǔ)破損書(shū)，保證圖書(shū)正常流通。在還書(shū)上架，維護(hù)書(shū)庫(kù)秩序的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、索書(shū)號(hào)貼錯(cuò)等要及時(shí)予以改正，保證圖書(shū)正常流通。破損圖書(shū)，在某種程度上反映了圖書(shū)的借閱頻繁、使用程度，因此必須縮短破損圖書(shū)的滯留時(shí)間，將修補(bǔ)時(shí)間縮到最短，這將大大提高圖書(shū)的流通效率，延長(zhǎng)圖書(shū)使用壽命。

三、做好導(dǎo)讀工作，體現(xiàn)流通服務(wù)的人性化

導(dǎo)讀教育，是貫穿圖書(shū)館的一項(xiàng)重要工作。導(dǎo)讀工作的實(shí)質(zhì)是在了解和研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)向讀者揭示文獻(xiàn)的形式與內(nèi)容。它是一種有明確目的，且超越于讀者閱讀要求之前的一項(xiàng)引導(dǎo)、指導(dǎo)性工作；當(dāng)讀者產(chǎn)生了閱讀要求，工作人員可主動(dòng)地為讀者宣傳、選擇、提供新書(shū)文獻(xiàn)。通過(guò)導(dǎo)讀可以把讀者最需要的情報(bào)資料及時(shí)而準(zhǔn)確地展現(xiàn)在他們的面前，吸引讀者充分利用各種書(shū)刊文獻(xiàn)和現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施。其目的在于提高讀者的修養(yǎng)，增加閱讀效益。

1.對(duì)剛?cè)胄５拇笠恍律M(jìn)行圖書(shū)館知識(shí)的集中培訓(xùn)、參觀，發(fā)放圖書(shū)館介紹及使用方法的宣傳資料。對(duì)讀者進(jìn)行圖書(shū)館的規(guī)章制度的宣傳教育，結(jié)合入館培訓(xùn)對(duì)圖書(shū)館的館藏資源、文獻(xiàn)分布、排架方式、開(kāi)放時(shí)間和館藏檢索系統(tǒng)的使用方法進(jìn)行全面詳盡的介紹，讓讀者了解規(guī)章制度的重要性，以便在今后利用圖書(shū)館資源的過(guò)程中避免違規(guī)行為的發(fā)生，對(duì)讀者進(jìn)行愛(ài)護(hù)圖書(shū)的教育，從而提高讀者自我管理、自我服務(wù)的能力。

2.定期分析讀者的閱讀心理動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)讀者的閱讀興趣，滿(mǎn)足其閱讀愿望。高校圖書(shū)館讀者的閱讀心理基本表現(xiàn)為三種類(lèi)型：求知心理型，求知心理是由學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)過(guò)程的發(fā)展所引起的具有主動(dòng)性特點(diǎn)的閱讀行為，它表現(xiàn)為讀者強(qiáng)烈的求知欲望和積極性。高校學(xué)生正處于學(xué)習(xí)知識(shí)的階段，必然有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。所以，在知識(shí)的擴(kuò)大和深化上，都是有計(jì)劃、有步驟、分階段地進(jìn)行。因此，高校圖書(shū)館要根據(jù)其特點(diǎn)有針對(duì)性地提供合適的文獻(xiàn)資料，使學(xué)生的求知心理得到滿(mǎn)足；欣賞心理性，讀者在學(xué)習(xí)、工作、研究之余，總是希望調(diào)劑一下自己的精神生活，要進(jìn)行輕松愉悅的閱讀。這種欣賞心理性的讀者，對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的需求上具有知識(shí)性、趣味性和廣泛性等特點(diǎn)；研究心理性，從事科研、教學(xué)的廣大高校教師是研究心理性讀者的主體。他們具有專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，有一定的學(xué)術(shù)水平和研究能力，擔(dān)負(fù)著具體的科研教學(xué)任務(wù)，有強(qiáng)烈的緊迫感和責(zé)任感。他們的探究欲望極強(qiáng)，是高校圖書(shū)館科技文獻(xiàn)的主要利用者，閱讀也是集中在與自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的文獻(xiàn)上。圖書(shū)館應(yīng)盡最大努力，為這些讀者收集、整理并迅速提供所需的文獻(xiàn)資料，讓他們掌握所研究課題的最新信息，跟蹤科技發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，早出成果。

3.掌握讀者的閱讀規(guī)律與要求。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生讀者閱讀規(guī)律和閱讀傾向與其不同年級(jí)、知識(shí)積累的高低程度有關(guān)。大一學(xué)生由于剛剛離開(kāi)家庭，從高中轉(zhuǎn)入大學(xué)，大多知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，對(duì)高校學(xué)習(xí)、生活尚不適應(yīng)，面對(duì)浩瀚如海的圖書(shū)，往往會(huì)表現(xiàn)出極大的閱讀熱情，但閱讀取向不明，目的性不強(qiáng)，閱讀興趣各異。大二學(xué)生隨著接觸社會(huì)的增多，閱歷逐漸豐富，心態(tài)逐漸成熟，對(duì)圖書(shū)館也已經(jīng)相當(dāng)熟悉，閱讀目的性增強(qiáng)，他們大多對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)出極大的興趣，借閱相關(guān)的參考書(shū)，擴(kuò)展自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，構(gòu)建自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系。大三學(xué)生根據(jù)其閱讀文獻(xiàn)資料的范圍和目的可分為兩種，一種為深造準(zhǔn)備提高自身學(xué)歷層次，攻讀碩士或博士學(xué)位的學(xué)生；另一種為實(shí)踐準(zhǔn)備投身于社會(huì)，為適應(yīng)社會(huì)或能在社會(huì)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的學(xué)生，在圖書(shū)館借閱的主要是市場(chǎng)需求人才的信息和介紹社會(huì)情況、傳授適應(yīng)社會(huì)能力的各類(lèi)文獻(xiàn)資料。大四學(xué)生即將畢業(yè)，這個(gè)階段的學(xué)生不但要修讀尚未完成的專(zhuān)業(yè)課之外，還要完成畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)實(shí)習(xí)，并且要面臨就業(yè)選擇。了解學(xué)生閱讀的規(guī)律后，可根據(jù)不同階段的學(xué)生需求，積極收集、整理相關(guān)圖書(shū)資料提供給讀者，使圖書(shū)館真正成為學(xué)生的第二課堂。

四、提高館員的綜合素質(zhì)

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，強(qiáng)化“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨。圖書(shū)流通工作是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，工作人員應(yīng)當(dāng)由消極被動(dòng)地等待讀者選擇，轉(zhuǎn)為積極、主動(dòng)的為讀者服務(wù)。始終堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”，全心全意為讀者服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想。

2.加強(qiáng)信息意識(shí)，提高道德素質(zhì)。圖書(shū)信息的管理和傳遞過(guò)程，是圖書(shū)館館員邏輯分辮和去粗取精的過(guò)程。圖書(shū)館館員有引導(dǎo)、強(qiáng)化或弱化讀者某些方面信息取向的作用和義務(wù)。圖書(shū)館館員的職業(yè)道德操守，關(guān)系到工作效率以及信息的可信度，因此圖書(shū)館員必須有甘為人梯的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，對(duì)工作，忠于職守，精益求精；對(duì)文獻(xiàn)，善于加工，開(kāi)發(fā)利用；對(duì)讀者，滿(mǎn)腔熱忱，全心全意為讀者服務(wù)；對(duì)同事，嚴(yán)以利己，寬以待人，顧全大局。

3.開(kāi)展繼續(xù)教育。圖書(shū)館員的繼續(xù)教育應(yīng)當(dāng)從圖書(shū)館發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館工作水平和社會(huì)地位的高低，取決于圖書(shū)館員思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，圖書(shū)館在未來(lái)社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)則取決于圖書(shū)館在繼續(xù)教育上付出的努力和成本。必須大力宣傳繼續(xù)教育的重要性、緊迫性，樹(shù)立危機(jī)感、生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高圖書(shū)館員對(duì)繼續(xù)教育的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)參加學(xué)習(xí)，接受繼續(xù)教育?？梢酝ㄟ^(guò)在職學(xué)習(xí)、參加專(zhuān)題講座、參觀訪問(wèn)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽、崗位輪換制等多種途徑提高館員的綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]滕立新.圖書(shū)館建設(shè)與管理研究[M].軍事誼文出版社，2010.

[2]張楓霞.圖書(shū)館讀者服務(wù)[M].海洋出版社，2009.

（作者單位：?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館）