李春好　喬智　代娟　趙婧

摘要：國(guó)內(nèi)外關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目關(guān)鍵影響因素的研究有很多，但都沒有定量分析各因素之間的相互影響，導(dǎo)致研究問題不全面。文章運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論中的因果分析法，整理以往研究成果，得到30個(gè)影響因素；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP）分析各因素之間的相互影響，計(jì)算出各因素的權(quán)重值并排序；依據(jù)二八定律，從中識(shí)別出7個(gè)關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品開發(fā)；關(guān)鍵因素；網(wǎng)絡(luò)分析法

一、 引言

新產(chǎn)品開發(fā)（下文簡(jiǎn)記為NPD），是指包括產(chǎn)品的構(gòu)思、研制、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)在內(nèi)的全過程創(chuàng)新活動(dòng)（任君卿，2005）。識(shí)別出影響NPD項(xiàng)目的關(guān)鍵因素，是保證NPD項(xiàng)目成功的重要管理環(huán)節(jié)。迄今，許多學(xué)者開展了關(guān)于NPD項(xiàng)目關(guān)鍵因素識(shí)別的研究。郭貴林等（2008）以中國(guó)IT行業(yè)為研究對(duì)象，識(shí)別出關(guān)鍵因素有項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、信息溝通技術(shù)和正式的整合管理程序。秦劍等（2011）研究在華跨國(guó)公司，驗(yàn)證了過程創(chuàng)新和新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)屬于關(guān)鍵因素。一些學(xué)者更進(jìn)一步，分多種情況討論因素的影響程度。姜勇（2003）研究了高低兩種創(chuàng)新程度下的因素影響，歸結(jié)出營(yíng)銷及研發(fā)部門的整合、團(tuán)隊(duì)技巧、營(yíng)銷能力、科研能力、開發(fā)能力、創(chuàng)新項(xiàng)目執(zhí)行熟練程度、項(xiàng)目管理者的能力和高層管理者的關(guān)心度共8個(gè)關(guān)鍵因素。談毅（2010）在研究中小企業(yè)NPD項(xiàng)目的關(guān)鍵因素時(shí)，分別考察了研發(fā)不同階段中的影響因素，發(fā)現(xiàn)技術(shù)、營(yíng)銷、商業(yè)性、管理等因素在每個(gè)階段均發(fā)揮關(guān)鍵作用。瞿麗等（2008）研究IS/IT項(xiàng)目時(shí)，探究各個(gè)因素對(duì)不同成功標(biāo)準(zhǔn)的影響程度，總結(jié)出溝通管理、力求清晰的項(xiàng)目定義、在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行有效的項(xiàng)目控制和變更管理、用戶的參與、項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力共5個(gè)關(guān)鍵因素。

上述研究從不同視角研究NPD項(xiàng)目，識(shí)別出大量關(guān)鍵因素，但由于研究范圍不同，即使某些研究得到了相同或者相近的關(guān)鍵因素，其影響系數(shù)也存在較大差距，因而沒能形成統(tǒng)一的影響因素體系，適用范圍較窄。為擺脫研究視角的束縛，一些學(xué)者采用文獻(xiàn)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)盡可能擴(kuò)大了研究范圍。熊則見等（2011）采用關(guān)鍵詞詞頻分析，研究大量相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)詞頻最高的10個(gè)關(guān)鍵因素：技術(shù)、有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、良好的溝通與反饋、客戶參與、有效資源配置、有能力的管理者、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助、強(qiáng)力有效的經(jīng)營(yíng)能力控制、簡(jiǎn)單和柔性的流程、明確的目標(biāo)。李國(guó)鑫等（2012）借助新產(chǎn)品開發(fā)二維績(jī)效元分析，對(duì)現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行再統(tǒng)計(jì)，將影響因素分為企業(yè)自身因素、企業(yè)外部因素和新產(chǎn)品開發(fā)過程因素。這些研究雖然很大程度上增強(qiáng)了結(jié)論的普適性，但同其他研究一樣，只關(guān)注了各影響因素對(duì)NPD項(xiàng)目成功的直接影響，而忽略了影響因素之間的相互影響。

為彌補(bǔ)上述方面的研究不足，下文借助全面質(zhì)量管理理論中的魚刺圖對(duì)各影響因素進(jìn)行系統(tǒng)分析和歸類，力求全面綜合各種視角下的影響因素，再用網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP-Analytic Network Process）深入分析各因素之間的相互影響，構(gòu)造超矩陣求解極限權(quán)重，識(shí)別出關(guān)鍵影響因素。

二、 ANP方法簡(jiǎn)介

網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP）是Saaty提出的一種適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部存在依賴和反饋關(guān)系的決策分析方法。其分析步驟為：（1）分析問題。對(duì)所有元素進(jìn)行系統(tǒng)分析，劃分元素集，判斷元素之間的依賴關(guān)系。（2）構(gòu)造系統(tǒng)因素之間的網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)構(gòu)。（3）構(gòu)造ANP的超矩陣并計(jì)算極限權(quán)重。其中的技術(shù)關(guān)鍵為：計(jì)算以每個(gè)元素作為次準(zhǔn)則下的判斷矩陣的權(quán)重向量并組成超矩陣，再將該超矩陣的列向量賦權(quán)歸一化后得到加權(quán)超矩陣，最后經(jīng)過極限化處理得到每個(gè)列向量相同的極限超矩陣及各元素穩(wěn)定狀態(tài)下的極限權(quán)重。

三、 NPD項(xiàng)目關(guān)鍵因素識(shí)別的ANP分析結(jié)構(gòu)

借助魚刺圖（見圖1）對(duì)以往文獻(xiàn)涉及的NPD項(xiàng)目影響因素進(jìn)行分類合并，作者梳理出下述5大類共30個(gè)影響因素。項(xiàng)目干系人（A）即項(xiàng)目利益相關(guān)者，其中，高層領(lǐng)導(dǎo)（A1）為項(xiàng)目提供指導(dǎo)和必要的資源；項(xiàng)目經(jīng)理（A2）由高層領(lǐng)導(dǎo)委派，直接管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)；團(tuán)隊(duì)成員（A3）包括專家和一般成員，根據(jù)分工開展項(xiàng)目?jī)?nèi)各種業(yè)務(wù)；客戶（A4）是產(chǎn)品的使用者，企業(yè)邀請(qǐng)客戶參與研發(fā)來了解其切身需求，提升產(chǎn)品滿意度；供應(yīng)商合作伙伴（A5）影響原材料質(zhì)量和供應(yīng)周期。項(xiàng)目輔助人員（A6）指企業(yè)里不屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)卻又參與項(xiàng)目輔助工作的人員，例如企業(yè)財(cái)務(wù)人員會(huì)定期參與項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作。

企業(yè)技術(shù)支持（B）代表了企業(yè)硬實(shí)力的儲(chǔ)備，是NPD項(xiàng)目的技術(shù)后盾。科研開發(fā)能力（B1）和制造生產(chǎn)能力（B2）包括從新產(chǎn)品概念形成到產(chǎn)品投入市場(chǎng)全過程中需要的設(shè)備條件；溝通技術(shù)（B3）是增強(qiáng)人員交流和信息傳遞的所有技術(shù)；市場(chǎng)營(yíng)銷能力（B4）包括市場(chǎng)信息調(diào)研能力和銷售能力；適應(yīng)變化和快速反應(yīng)能力（B5）通過靈活的管理機(jī)制以及柔性化的設(shè)備來實(shí)現(xiàn)；流程管理（B6）可以持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率；資源配置能力（B7）是指最大化資源利用率并保證資源及時(shí)到位的能力；NPD項(xiàng)目可以借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備（B8），在總結(jié)規(guī)律的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短，少走彎路。

項(xiàng)目管理方法（C）是對(duì)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的方法，主要包括項(xiàng)目進(jìn)度控制（C1）、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制（C2）、項(xiàng)目成本控制（C3）、項(xiàng)目質(zhì)量控制（C4）和多項(xiàng)目管理（C5），其中多項(xiàng)目管理（C5）考慮企業(yè)同時(shí)開展多個(gè)項(xiàng)目的情況，明確各項(xiàng)目的相關(guān)性、開展項(xiàng)目的優(yōu)先次序以及在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位。

制度規(guī)范（D）由企業(yè)高層決策者制定，以引導(dǎo)和規(guī)范NPD項(xiàng)目運(yùn)行。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)（D1）和權(quán)力分配制度（D2）明確了項(xiàng)目參與者的權(quán)責(zé)；項(xiàng)目績(jī)效制度（D3）激勵(lì)參與者的工作熱情，引導(dǎo)工作方向；產(chǎn)品定位（D4）和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（D5）決定了NPD項(xiàng)目的價(jià)值導(dǎo)向和開展方向。

項(xiàng)目環(huán)境（E）分成內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。項(xiàng)目?jī)?nèi)部環(huán)境又分成硬件條件和人文環(huán)境：本文中的項(xiàng)目工作環(huán)境（E1）是指硬件條件，即項(xiàng)目具體辦公活動(dòng)的場(chǎng)所及使用的設(shè)備；人文環(huán)境包括企業(yè)創(chuàng)新文化（E2）、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的信念（E3）、團(tuán)隊(duì)氛圍（E4），其中良好的團(tuán)隊(duì)氛圍（E4）是充滿團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。項(xiàng)目外部環(huán)境包括產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（E5）和行業(yè)政策（E6）。

需要指出，在項(xiàng)目干系人（A）中，項(xiàng)目經(jīng)理（A2）由高層領(lǐng)導(dǎo)（A1）委派，直接對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，具體工作受到高層領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)。而項(xiàng)目經(jīng)理（A2）會(huì)將項(xiàng)目實(shí)際情況匯報(bào)給高層領(lǐng)導(dǎo)（A1），這會(huì)影響高層領(lǐng)導(dǎo)接下來的決策和行動(dòng)。又如，項(xiàng)目經(jīng)理（A2）還受到制度規(guī)范（D）中的項(xiàng)目績(jī)效制度（D3）的影響，他必須接受績(jī)效考核監(jiān)督，而且往往會(huì)積極表現(xiàn)以在考核中獲得高分，并以此來獲取更高的個(gè)人利益和職務(wù)升遷。在考慮各影響因素諸如上述依賴關(guān)系的基礎(chǔ)上，作者給出了如圖2所示的分析結(jié)構(gòu)。

四、 NPD項(xiàng)目關(guān)鍵因素識(shí)別的超矩陣構(gòu)建與計(jì)算

明確影響因素之間的聯(lián)系后，邀請(qǐng)10位專家（分別記為專家k， k=1，2，…，10），單獨(dú)對(duì)每個(gè)次準(zhǔn)則下各元素集中的元素進(jìn)行兩兩比較，按照9級(jí)標(biāo)度給比較優(yōu)勢(shì)度賦值，構(gòu)造出該次準(zhǔn)則下的判斷矩陣，再用下文介紹的模型計(jì)算它的排序權(quán)重向量。利用層次分析的基本原理（Satty（2001）），以使每個(gè)專家判斷誤差盡可能最小為目標(biāo)函數(shù)，可以建構(gòu)出下述模型。

min Z=？撞10k=1[E（k）]TE（k）

s.t.A（k）？棕=n？棕+E（k）（1，1，…，1）？棕=1？棕？叟0（1）

其中，E（k）表示專家k的誤差向量；A（k）表示專家k的判斷矩陣，為n階正互反矩陣；？棕是基于10位專家判斷信息所得出的權(quán)重向量。

以高層領(lǐng)導(dǎo)（A1）次準(zhǔn)則下的項(xiàng)目干系人（A）判斷矩陣為例，10位專家構(gòu)造的判斷矩陣見表1。

將表1的數(shù)據(jù)帶入到模型（1），可以得到A2、A3和A5相對(duì)于A1的排序權(quán)重向量？棕*=（0.616 485，0.300 830，0.082 685）T。類似地，可計(jì)算出其它準(zhǔn)則下的單排序權(quán)重向量。這些向量即是式（2）中超矩陣W對(duì)應(yīng)子矩陣的一列。

W=WAA WAB WAC WAD WAEWBA WBB WBC WBD WBEWCA WCB WCC WCD WCEWDA WDB WDC WDD WDEWEA WEB WEC WED WEE（2）

其中，A中各元素次準(zhǔn)則下的A中元素權(quán)重向量構(gòu)成WAA子矩陣，B中各元素次準(zhǔn)則下的A中元素權(quán)重向量構(gòu)成WAB矩陣，依此類推可知其它子矩陣的構(gòu)成。限于篇幅，下文只列出WAA子矩陣的數(shù)值。

WAA=0.0000 0.5637 0.4392 0.6499 0.7926 0.74200.6165 0.0000 0.1364 0.2097 0.2074 0.11990.3008 0.1489 0.0000 0.1404 0.0000 0.13820.0000 0.0729 0.1477 0.0000 0.0000 0.00000.0827 0.1389 0.1536 0.0000 0.0000 0.00000.0000 0.0756 0.1231 0.0000 0.0000 0.0000

（3）

每位專家分別以5個(gè)元素集作為次準(zhǔn)則，對(duì)各元素集進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造出5個(gè)判斷矩陣，并再次帶入模型（1）求解相應(yīng)的權(quán)重向量，得到式（4）中的元素集權(quán)矩陣M。

M=0.2338 0.1809 0.1725 0.2004 0.12450.0913 0.1102 0.1393 0.0955 0.11900.0561 0.1059 0.0652 0.0716 0.00000.2378 0.2413 0.2689 0.2718 0.35110.3809 0.3616 0.3542 0.3607 0.4054（4）

根據(jù)元素集權(quán)矩陣M為超矩陣W賦權(quán)，得到加權(quán)超矩陣W，見式（5），其子矩陣WAA的數(shù)值見式（6）。

WAA=0.0000 0.1318 0.1027 0.1520 0.1853 0.17350.1442 0.0000 0.0319 0.0490 0.0485 0.02800.0703 0.0348 0.0000 0.0328 0.0000 0.03230.0000 0.0171 0.0345 0.0000 0.0000 0.00000.0193 0.0325 0.0359 0.0000 0.0000 0.00000.0000 0.0177 0.0288 0.0000 0.0000 0.0000

（6）

最后W經(jīng)過極限自乘運(yùn)算得到極限超矩陣W∞。

五、 結(jié)果分析

由極限超矩陣W∞可知各影響因素的極限權(quán)重，再按照由大到小的順序排列得到最終權(quán)重排序（見表2）。

經(jīng)過計(jì)算，發(fā)現(xiàn)極限權(quán)重值排在前7位的影響因素即D4、D5、E6、E5、A1、E2和B3占據(jù)了全部30個(gè)因素權(quán)重和（其數(shù)值為1）的80.49%的比重。根據(jù)二八定律（即少數(shù)影響因素發(fā)揮著80%的主要作用），我們將上述7個(gè)因素視為NPD項(xiàng)目的關(guān)鍵因素。排在前兩位的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品定位（D4）和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（D5）。產(chǎn)品定位決定了企業(yè)研制什么樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求，而企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略則是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身整體性和長(zhǎng)期性的發(fā)展所制定的最基本的謀略，是制定企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃的綱領(lǐng)。兩者中，后者誕生于企業(yè)創(chuàng)立之初，前者在一定程度上是后者同實(shí)際市場(chǎng)環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，反映了后者的理念。兩者均由企業(yè)自主選擇和確定，屬于可控的影響因素。企業(yè)若想取得NPD項(xiàng)目成功，首先要制定符合自身發(fā)展規(guī)律的發(fā)展戰(zhàn)略和能夠準(zhǔn)確反映市場(chǎng)需求的產(chǎn)品定位。排在第3位的是行業(yè)政策（E6），對(duì)其進(jìn)行分析和把握，有利于企業(yè)把握政策引導(dǎo)下出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)遇，規(guī)避有政策限制的不利因素。排在第4至7位的影響因素依次為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（E5）、高層領(lǐng)導(dǎo)（A1）、企業(yè)創(chuàng)新文化（E2）和溝通技術(shù)（B3），由于權(quán)重值相互比較接近，應(yīng)被同等重視。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境反映了市場(chǎng)中同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)程度，企業(yè)分析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)時(shí)動(dòng)向，才能贏得主動(dòng)；高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)NPD項(xiàng)目投入高度的責(zé)任感和關(guān)注度，并給予足夠的支持和幫助；企業(yè)創(chuàng)新文化在一定的社會(huì)歷史條件下形成，是企業(yè)特有的精神財(cái)富，它會(huì)感染每個(gè)項(xiàng)目參與者，并最終依托產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者，形成企業(yè)的符號(hào)；強(qiáng)化溝通技術(shù)，保持研發(fā)過程中的信息通暢度，促進(jìn)項(xiàng)目高效有序進(jìn)行。

六、 結(jié)論

前文運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論中的因果分析法，重新梳理以往研究成果，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析法充分考慮各因素之間的相互影響，最后根據(jù)二八原則識(shí)別出7個(gè)影響NPD項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，按照重要性由大到小的排序依次為產(chǎn)品定位、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)政策、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)創(chuàng)新文化和溝通技術(shù)。

參考文獻(xiàn)：

1. 任君卿，周根然，張明寶.新產(chǎn)品開發(fā).北京：科學(xué)出版社，2005：81-93.

2. 郭貴林，許允琪.新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中R&D-營(yíng)銷界面整合實(shí)證研究——以我國(guó)部分IT企業(yè)為例.科學(xué)學(xué)研究，2008，（26）：136-144.

3. 秦劍，徐子彬.跨國(guó)公司在華新產(chǎn)品開發(fā)的績(jī)效提升機(jī)制研究.中國(guó)軟科學(xué)，2011，（3）：133-144.

4. 姜勇.不同情境下創(chuàng)新項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素間關(guān)系的研究.軟科學(xué)，2003，17（2）：75-79.

5. 談毅.中小企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別及其實(shí)證研究.管理評(píng)論，2011，23（3）：60-70.

6. 翟麗，花葩，胡日新.IS/IT 項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素的結(jié)構(gòu)方程建模.系統(tǒng)工程學(xué)報(bào)，2008，23（3）：352-356.

7. 熊則見，楊敏，趙雯.高技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)關(guān)鍵成功因素的文獻(xiàn)計(jì)量分析.科研管理，2011，32（10）：36-45.

8. 李國(guó)鑫，王超，陳易思，王艷雪.新產(chǎn)品開發(fā)二維績(jī)效影響因素的分析.科學(xué)學(xué)研究，2012，30（12）：1843- 1852.

9. Saaty T L. Decision Making with Dependence and Feedback： The Analytic Network Process. Pit- tsburgh： RWS Publications，2001：84-86.

基金項(xiàng)目：教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃（項(xiàng)目號(hào)：NCET-09-0419）。

作者簡(jiǎn)介：李春好，吉林大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；喬智，吉林大學(xué)管理學(xué)院碩士生；代娟，吉林大學(xué)管理學(xué)院碩士生；趙婧，燕山大學(xué)里仁學(xué)院講師。

收稿日期：2013-05-22。