董莎莎

“為何長期上訪？”

“為了三塊錢?！?/p>

“就為這三塊錢，耗費了27年，值嗎？”

“就想要個說法！”

“什么說法？”

“我也說不清楚。”

“這么多年，沒想過回頭嗎？”

“回不去了，回頭只有死路?！?/p>

…………

與上訪戶李全的這段對話和他那空洞的眼神，一直在張力腦海里揮之不去。作為一名心理咨詢師，張力已經不是第一次接觸這些老上訪戶了。

“一樣的眼神、一樣的偏執(zhí)、一樣的脆弱……”張力說，“長期的上訪已經讓他們迷失了最初的方向，他們的心生病了，需要治療?！?/p>

在這個急速轉型的時代，人們在各種矛盾漩渦中掙扎，不少人在掙扎中誤入歧途。

“應該把心理輔導從心理咨詢室引向社會、引向大眾，為心靈煲湯?！?/p>

除了心理咨詢師，張力還有一個身份——北碚區(qū)科學技術協(xié)會主席。

她決定做“吃螃蟹”的第一人。

信訪破冰

2012年5月20日上午，灰霾籠罩，北碚區(qū)澄江鎮(zhèn)政府大門前。

李明和牟作會癱坐在地上，身后是他們的一群親友。

在她們面前，白布掩蓋下的是兩具尸體，這是她們各自的兒子小俊和小杰。

就在頭天下午，12歲的小俊和8歲的小杰結伴玩耍，不幸在北泉村范家溝社楠竹林堰塘溺水身亡。

一夜之間，兩個原本幸福的家庭變得支離破碎。

無法接受現實的兩家人，以堰塘沒有防護設施為由，到鎮(zhèn)政府索賠50萬元。

經多方考證，索賠要求沒有法律依據。

可是，兩家人仍不依不饒。

于是，澄江鎮(zhèn)黨委、政府向區(qū)信訪辦的心理工作專家組求助。

當晚，張力和同事帶著孩子的遺照來到北泉村。

考慮到對方的情緒，張力避免糾纏責任問題，耐心傾聽他們的訴求。

兩對夫婦傾吐了兩個小時，情緒逐漸從激憤變得平靜。

此時，張力感覺時機成熟，建議他們給鎮(zhèn)領導打電話。

第二天，此事得到了妥善處理。

2010年3月，北碚區(qū)信訪辦成立“心理工作專家組”，張力任組長，西南大學心理學院副教授王衛(wèi)紅任副組長，并吸納了30多名西南大學的研究生作為志愿者，專門為上訪者提供心理咨詢和疏導，推動信訪積案的化解。

從此，張力的手機24小時開機，“隨時可以為上訪者做咨詢”。

“對于存在心理疾病的上訪者，我們會向有關部門出具心理咨詢意見書，建議另案處理?！睆埩φf，心理咨詢和援助對信訪工作具有較強的滲透性，其作用不可小視。自專家組成立到2011年底，這支心理咨詢師隊伍已化解了24件信訪積案，化解率達49%。

然而，張力并不滿足，她在醞釀更大的方案。

村社覆蓋

2012年7月初的一天，天生街道奔月路社區(qū)。

“天天晚上賣燒烤，辣椒味嗆得人睡不著覺，你們都是干啥吃的，也不來管管……”90歲的梁昌芬一走進社區(qū)辦公室就罵個不停。

“什么情況，您慢慢說！”社區(qū)主任周江知道梁昌芬獨居多年，情緒易失控，便牽著老人的手，把她引到社區(qū)心理工作室。

粉色的墻、柔軟的沙發(fā)、溫馨的燈光，梁昌芬坐下后，傾訴起來。

原來，她家對面住了一對外來打工的夫婦，天天晚上做燒烤生意，影響到她休息。

“我們核實情況后，會協(xié)調相關部門解決的。”周江說。

“那我就等著，下次沒解決，我還來罵！”梁昌芬說。

一個星期后，梁昌芬再次來到社區(qū)。

“環(huán)保局已經來過了，估計鑒定完就能解決，你們要快點！”

這次梁昌芬態(tài)度有所好轉，周江又把她請進工作室，像兒子一樣傾聽老人的訴說。

“梁媽媽，您要多出來走動，跟大家多交流?！敝芙f。

梁昌芬離開時，臉上露出了少有的微笑。

沒過多久，梁昌芬再次來到社區(qū)。

“小周呀，那對夫婦搬走了?！绷翰腋吲d地拍著周江的肩膀，“這還得感謝你們呀！”

從此，梁昌芬不再自我封閉，經常主動與人打招呼，跟鄰居一起聊天、打牌。

“第一次罵，第二次質問，第三次感謝?！绷翰业霓D變讓周江很受鼓舞，“心理輔導確實對解決社區(qū)的矛盾有很大幫助！”

2011年7月，北碚區(qū)政府出臺《關于實施北碚區(qū)村社心理工作室全覆蓋的意見》。到2013年3月，全區(qū)已設立社區(qū)心理輔導室33個，覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

特殊關懷

2012年12月1日，第25個世界艾滋病日。

一大早，45歲的艾欣就邀約幾個病友到街上散發(fā)傳單，倡導“關愛艾滋病患者”。

然而，幾年前，艾欣曾幾度站在嘉陵江邊，想了卻此生。

1993年，在外打工的艾欣手里存了點錢，心卻空虛了，一不小心染上吸毒的惡習，多次被強制戒毒，還被判刑一次、勞教兩次。2005年，艾欣被查出染上艾滋病和丙肝等疾病。

2008年，艾欣被解除勞動教養(yǎng)。面對親朋的離去和街坊鄰居驚恐、蔑視的目光，艾欣萬念俱灰。

2010年12月的一天，張力第一次見到艾欣。

看見低頭不語的艾欣，張力主動伸出手。

艾欣驚訝地抬起頭，目光相對的瞬間，他感受到了尊重與信任。

這次談話，讓飽受歧視的艾欣明白了一個道理：哀莫大于心死。

隨后，政府相關部門幫艾欣申請了廉租房和低保，他每月還有免費的治療藥品。

政府的關愛，讓艾欣的人生發(fā)生了改變。

2011年，艾欣戒毒成功，并加入“重慶市艾滋病關愛之家”，成為一名志愿者。

“對特殊群體上門做心理訪談，提供個性化服務，及時了解他們的心理狀況，進行‘關愛式心理幫扶，這只是我們群體關懷的一個方面?！睆埩φf。

從2011年8月2日開始，北碚區(qū)科協(xié)還針對單親離異、空巢老人、問題青少年、服刑在教人員未成年子女、留守兒童等十類重點群體，開展心理健康知識普及講座，截至2013年3月，講座已舉行了80多場，城鄉(xiāng)居民普及率已達70%。