祖貴洲

摘 要：2013年1月21日，國務院公布《征信業(yè)管理條例》，自2013年3月15日起施行，這將對商業(yè)銀行經(jīng)營活動產(chǎn)生直接或間接影響。本文試對《征信業(yè)管理條例》的主要內(nèi)容進行詮釋，并提出幾點應對措施，以期對商業(yè)銀行正確適用《征信業(yè)管理條例》能有所裨益。

關鍵詞：商業(yè)銀行；征信業(yè)；管理

中圖分類號：F832.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9031（2013）07-0071-03 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2013.07.17

一、《征信業(yè)管理條例》出臺背景及意義

征信業(yè)是市場經(jīng)濟中提供信用信息服務的行業(yè)。征信服務既可以為防范信用風險、保障交易安全創(chuàng)造條件，又能夠使具有良好信用記錄的企業(yè)和個人以較低的交易成本獲得較多的交易機會，使具有不良信用記錄的企業(yè)和個人付出較高交易成本或喪失交易機會，從而形成“誠信受益，失信懲戒”的社會環(huán)境。征信業(yè)在促進信用經(jīng)濟發(fā)展和社會信用體系建設中發(fā)揮著重要的基礎性作用。我國征信市場已初具規(guī)模，而與此同時，征信市場管理尚無法律依據(jù)，征信活動的基本規(guī)則尚未建立，征信經(jīng)營活動缺乏統(tǒng)一的制度規(guī)范，難以獲取市場主體信用信息的現(xiàn)象與不當采集和濫用公民法人信息、侵犯其合法權益的現(xiàn)象并存，影響著征信業(yè)的健康發(fā)展?？陀^情況迫切需要形成制度化設計，通過立法進行規(guī)范。2012年12月26日國務院常務會議審議通過了《征信業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）?！稐l例》的出臺，標志著我國征信業(yè)步入了有法可依的軌道，有利于加強對征信市場的管理；有利于規(guī)范征信機構、信息提供者和信息使用者的行為，保護信息主體權益；有利于發(fā)揮市場機制的作用，推進社會信用體系建設。

二、商業(yè)銀行應關注的《條例》主要內(nèi)容

《條例》共8章47條，明確了征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其職責，確立了開展征信活動應遵循的規(guī)則，對征信機構市場準入、信息采集及查詢范圍、信息安全保障等方面作了具體規(guī)定。

（一）界定部門職責，避免出現(xiàn)管理真空

《條例》第4條規(guī)定：“中國人民銀行及其派出機構依法對征信業(yè)進行監(jiān)督管理?？h級以上地方人民政府和國務院有關部門依法推進本地區(qū)、本行業(yè)的社會信用體系建設，培育征信市場，推動征信業(yè)發(fā)展?！痹摋l一方面明確規(guī)定征信業(yè)的監(jiān)管機構即執(zhí)法主體是中國人民銀行及其派出機構，另一方面又明確了縣級以上地方人民政府和國務院有關部門在發(fā)展征信業(yè)中所承擔的職責，其目的是明確界定政府各部門在征信業(yè)中的職責，形成中國人民銀行及其派出機構主抓我國征信業(yè)的管理、其他部門積極配合的管理架構，以盡可能避免出現(xiàn)管理真空，從而推動我國征信業(yè)的健康有序發(fā)展。

（二）明確業(yè)務范圍，方便各方準確判斷

《條例》從以下幾方面明確了征信機構能夠從事的業(yè)務范圍，以方便執(zhí)法主體、政府部門、征信機構和社會公眾準確判斷征信經(jīng)營活動是否合法：一是從正向明確業(yè)務范圍，規(guī)定征信機構可依法對個人或企業(yè)的信用信息加以采集、整理、保存和加工，并向使用者予以提供；二是從反向明確業(yè)務范圍，規(guī)定國家機關以及法律、法規(guī)授權的具有管理公共事務職能的組織依照法律、行政法規(guī)和國務院的規(guī)定，為履行職責而進行的企業(yè)和個人信息的采集、整理、保存、加工和公布，如人民法院依照《民事訴訟法》公布被執(zhí)行人不執(zhí)行生效法律文書的信息等，不屬于征信活動，不受《條例》的規(guī)范和約束；三是考慮金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫的特殊性，對其信息的采集、整理、保存、加工和提供，《條例》設立專章予以特別規(guī)定，以充分發(fā)揮該數(shù)據(jù)庫的重要作用。

（三）規(guī)范資格管理，維護征信市場秩序

《條例》針對個人征信業(yè)務與企業(yè)征信業(yè)務的不同，采取“個人審批制，企業(yè)備案制”原則，從以下幾方面規(guī)范對征信機構的資格管理，以維護征信市場的正常秩序，促進我國征信業(yè)的健康發(fā)展：一是明確設立條件，嚴把準入關，從源頭上提高征信機構的資質(zhì)，規(guī)定對設立從事個人征信業(yè)務的征信機構，除符合公司法規(guī)定的條件外，還需具備主要股東信譽良好，最近3年無重大違法違規(guī)記錄，注冊資本不少于5000萬元，有符合規(guī)定的保障信息安全的設施、設備和制度、措施，董事、監(jiān)事和高級管理人員取得任職資格等條件，并經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準，取得個人征信業(yè)務經(jīng)營許可證后方可辦理登記。設立從事企業(yè)征信業(yè)務的征信機構只需在辦理工商登記之日起30日內(nèi)向所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的派出機構備案即可，不需另行審批。由此可見，《條例》對設立從事個人征信業(yè)務的征信機構的管理相對嚴格，這是因為個人信用信息具有高度敏感性，《條例》之所以作這樣安排，目的是既適應信用經(jīng)濟發(fā)展和社會信用體系建設對了解個人信用信息的合理需求，又切實加強對個人信息的保護，防止侵犯個人隱私。二是加強日常監(jiān)管，嚴防征信機構借“變更”逃避監(jiān)管，規(guī)定經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構設立分支機構、合并或者分立、變更注冊資本、變更出資額占公司資本總額5%以上或者持股占公司股份5%以上的股東的，應當經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準，變更名稱的，應當向國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門辦理備案；而從事企業(yè)征信業(yè)務的征信機構的有關事項變更的，應當自變更之日起30日內(nèi)向原備案機構辦理變更備案。三是及時公布征信機構，便于社會公眾對其了解與掌握，規(guī)定國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門應當向社會公告經(jīng)營個人征信業(yè)務和企業(yè)征信業(yè)務的征信機構名單，并及時更新。四是強化退出管理，嚴防退出機構掌握的信息被外傳，規(guī)定征信機構解散或者被依法宣告破產(chǎn)的，應當向國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報告，并采取妥善方式處理信息數(shù)據(jù)庫，包括：經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意將信息數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)讓給其他征信機構，或移交給國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機構，或在國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下銷毀，如經(jīng)營個人征信業(yè)務的，還應當在國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的媒體上公告，并將個人征信業(yè)務經(jīng)營許可證交國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門注銷。五是明確了違反資格管理的各類法律責任，以罰則條款促使征信業(yè)依法有序開展。

（四）強化信息保護，保障主體合法權益

《條例》從以下幾方面強化對信息主體的信息保護，以盡可能保障其合法權益不受侵害：一是信息主體不同、采集權限不同，規(guī)定采集個人信息的，應經(jīng)信息主體本人同意，但法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外，如采用格式合同條款取得個人信息主體同意的，應在合同中作出足以引起信息主體注意的提示，并按照信息主體的要求作出明確說明，而采集企業(yè)信息，可通過信息主體、企業(yè)交易對方或行業(yè)協(xié)會提供信息、政府有關部門依法已公開的信息、人民法院依法公布的判決、裁定等渠道采集，無需取得企業(yè)同意，同時還將企業(yè)的董事、監(jiān)事、高級管理人員與其履行職務相關的信息作為企業(yè)信息對待。二是信息主體不同、采集范圍不同，通過反向方式規(guī)定，除宗教信仰、基因、指紋、血型、疾病和病史信息及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個人信息外，征信機構經(jīng)個人同意后均可采集，但采集個人的收入、存款、有價證券、商業(yè)保險、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息，須取得信息主體的書面同意，并明確告知其該信息可能產(chǎn)生的不利后果，而對企業(yè)信息，除法律、行政法規(guī)禁止采集的，其他均可采集。三是對個人不良信息作了特別規(guī)定，要求信息提供者向征信機構提供個人不良信息的，應事先告知信息主體本人，但依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的除外，明確個人不良信息的保存期限自不良行為或者事件終止之日起為5年，且在該期限內(nèi)征信機構應記載信息主體就不良信息所作說明，如超過5年的，應予以刪除。四是查詢者不同，權限有所不同，規(guī)定信息主體可自由查詢自身信息，且個人有權每年兩次免費獲取本人的信用報告，但對信息使用者、征信機構查詢個人信息的權限進行了限制，規(guī)定信息使用者查詢個人信息應取得個人書面同意并按約定用途使用，且未經(jīng)同意不得提供給第三方，法律規(guī)定可不經(jīng)同意的除外，要求征信機構建立健全和嚴格執(zhí)行保障信息安全的規(guī)章制度，并采取有效技術措施保障信息安全，明確規(guī)定其工作人員查詢個人信息的權限和程序，并如實記載查詢工作人員的姓名，查詢的時間、內(nèi)容及用途，不得違反規(guī)定對外提供個人信息，不得泄露工作中獲取的信息。五是明確信息主體有監(jiān)督權，規(guī)定信息主體可就其信息所存在的錯誤、遺漏向征信機構提出異議，征信機構必須依法予以處理，如認為其信息權益被侵害的，還可所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構投訴，可直接向人民法院提起訴訟。六是明確征信管理的地域性，規(guī)定征信機構在中國境內(nèi)采集的信息的整理、保存和加工，應當在中國境內(nèi)進行，向境外組織或者個人提供信息，應當遵守法律、行政法規(guī)和國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的有關規(guī)定，境外征信機構在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務的，應報經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準?？傊?，《條例》注重對個人信息的保護，設置了許多限制條件，相反，卻鼓勵企業(yè)信用信息公開透明，以為企業(yè)征信業(yè)務的發(fā)展提供較為寬松的制度環(huán)境。

（五）專章特別規(guī)定，提升金融信息建設

由中國人民銀行組建、中國征信中心運行維護的我國金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫已運行8年，收錄了1800多萬戶企業(yè)、8億多個人的有關信息，成為我國重要的金融基礎設施。金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫的有效運行，有助于我國社會信用體系的完善。為此，《條例》特設專章對其進行規(guī)范，以提升金融信息建設。首先，明確該數(shù)據(jù)庫的設立及目的，規(guī)定該數(shù)據(jù)庫由國家設立，為防范金融風險、促進金融業(yè)發(fā)展提供相關信息服務；其次，明確該數(shù)據(jù)庫的運行管理機構，規(guī)定由不以營利為目的的專業(yè)機構建設、運行和維護該數(shù)據(jù)庫，并接受國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門監(jiān)督管理；再次，明確了該數(shù)據(jù)庫的信息來源渠道，規(guī)定由從事信貸業(yè)務的機構在取得信息主體的書面同意向該數(shù)據(jù)庫提供有關信貸信息；最后，明確了查詢者不同，權限有所不同，信息主體可自由查詢其在數(shù)據(jù)庫中信息，金融機構和其他使用者在取得信息主體書面同意方可查詢數(shù)據(jù)庫信息，國家機關可以依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定查詢數(shù)據(jù)庫信息。另外，《條例》還規(guī)定金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫應遵守信息保護有有關規(guī)定，如禁止采集的個人信息范圍、個人不良信息保存期限等。

（六）加強內(nèi)外監(jiān)督，促使經(jīng)營活動合規(guī)

《條例》從以下幾方面對加強內(nèi)外監(jiān)督作出規(guī)定，以促使征信機構的經(jīng)營活動合規(guī)：一是通過信息主體的監(jiān)督如提出異議或投訴，實現(xiàn)對信息所存在的錯誤、遺漏的及時糾正，以及對侵害行為的及時有效制止；二是要求征信機構健全內(nèi)控機制，要有保障信息安全的規(guī)章制度、有效技術措施和工作程序，防止信息外傳；三是要求征信機構要履行報告義務，報告上一年度開展征信業(yè)務的情況，以接受監(jiān)管機構的監(jiān)督；四是征信機構要自覺接受監(jiān)管，監(jiān)管機構可對征信業(yè)的相關情況進行現(xiàn)場檢查或非現(xiàn)場監(jiān)管，依法對違法行為采取監(jiān)管措施、追究相應責任、給予相應處罰。

三、商業(yè)銀行適用《條例》應注意的問題

（一）加大宣傳力度，減少《條例》執(zhí)行阻力

《條例》實施以來，社會各界對它還存在不理解的地方，因此要采取形式多樣地宣傳方式，向社會各界宣講《條例》，減少執(zhí)行阻力，提高執(zhí)行效果，營造良好的執(zhí)行環(huán)境。要大力宣講《條例》的制定背景和內(nèi)容，告知社會各界《條例》的正確有效執(zhí)行，不僅不會損害大家的信息合法權益，而且大家最終從誠信建設中還會受益；要讓本行各分支機構及其從業(yè)人員清楚的認識到違反《條例》將會受到嚴厲的監(jiān)管或處罰，從而使《條例》內(nèi)容迅速深入人心；要強化對信貸人員的培訓，迅速提高他們與客戶直接溝通的技巧和水平，以便客戶尤其是個人客戶能同意并授權銀行查詢、使用其信息；商業(yè)銀行總行及上級行要加強對下級行的監(jiān)督檢查，實行獎優(yōu)罰劣，以向各分支機構及其從業(yè)人員傳遞執(zhí)行和遵守《條例》與否的不同后果，使各分支機構及其從業(yè)人員牢固樹立《條例》必須得到有效執(zhí)行的意識。

（二）梳理現(xiàn)有業(yè)務，確保本行操作符合規(guī)定

銀行在經(jīng)營活動中收集和儲存了客戶的大量信用信息，這些信息如果使用和管理不當，造成非法泄露，商業(yè)銀行自身及相關當事人將承擔一定的法律責任。為此，要對照《條例》的規(guī)定，及時對本行業(yè)務的現(xiàn)有情況進行調(diào)查和梳理，以確保本行信息的管理、提供或使用符合規(guī)定。一是建立健全內(nèi)部信息管理制度，加強信息科技系統(tǒng)建設，規(guī)范客戶信息管理，避免客戶信息的不當使用或泄漏，嚴防客戶權益受到侵害；二是梳理業(yè)務規(guī)章制度，及時修訂完善不符合《條例》等監(jiān)管要求的內(nèi)部規(guī)章制度；三是核查信貸格式合同，及時修改不符合《條例》等監(jiān)管要求的的條款，增加個人信息主體同意銀行向金融信息數(shù)據(jù)庫提供信貸信息的條款，并以足以引起信息主體注意方式（如對相關條款以下劃線或加粗）加以提示，并按照信息主體的要求作出明確說明；四是核查信貸業(yè)務流程，及時修改不符合《條例》等監(jiān)管要求的業(yè)務流程，增加信貸客戶須出具同意銀行查詢其相關信息的書面授權材料；五是梳理已發(fā)生且未了結的信貸業(yè)務，如發(fā)現(xiàn)相關條款內(nèi)容不符合《條例》要求的，或合同未全面反映《條例》要求的，要盡快與信（下轉(zhuǎn)第78頁）

（上接第73頁）貸客戶取得聯(lián)系，力爭與信貸客戶協(xié)商一致后予以修改與完善；六是強化監(jiān)督與檢查，及時糾正不合規(guī)作法，嚴懲不當行為。

（三）利用征信支持，提高信貸風險防控能力

信息不透明、不對稱是銀行信貸風險防控所重點關注和要解決的問題。規(guī)范、完善的征信服務有助于增加信貸客戶的信息透明度，方便銀行及時客觀地對信貸客戶的資信情況進行評判，不僅可以銀行提高業(yè)務辦理效率、降低經(jīng)營成本，而且還可以使銀行提高信貸風險防控能力?！稐l例》的頒布及配套措施的出臺，將會規(guī)范與完善我國征信服務市場，促進征信業(yè)的健康有序發(fā)展。銀行要充分利用征信相關規(guī)則與服務支持，通過合理使用外部征信機構提供的征信服務，獲取所需要的信貸客戶信用信息，為相關業(yè)務開展提供決策依據(jù)和信息保障，從而提高信貸風險防控能力。要根據(jù)信貸客戶歷史交易信息和信用記錄，采取差別化政策，適當簡化貸前調(diào)查手續(xù)和貸中審查環(huán)節(jié)，在控制風險的前提下提高審查效率，降低交易成本，擴大信貸業(yè)務規(guī)模；貸后要定期或不定期的查詢信貸客戶的信用記錄變化情況，及時采取措施防控信貸客戶信用記錄變化可能帶來的信貸風險。對信用記錄良好的信貸客戶，可為其提供更好的融資支持，積極培育相關信貸市場的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和銀行的共贏。

（四）提高服務質(zhì)量，構建銀行客戶和諧關系

要從以下幾方面入手，提高服務質(zhì)量，爭取客戶滿意，從而減少爭議糾紛發(fā)生，構建銀行客戶之間的和諧關系。一是如實陳述情況，要主動充分說明查詢客戶信息的用途，主動提示客戶了解格式合同條款的內(nèi)容等，并取得客戶同意查詢其信息的書面授權文件；二是依法提供信息，要按照《條例》要求向征信機構提供客戶的信用信息，提供個人客戶不良信息的，還需事先告知信息主體本人，嚴禁以任何理由向除征信機構之外的其他單位或個人提供客戶信息；三是明示投訴電話，以便客戶反映情況或問題，同時還要加強溝通交流，及時妥善處理各類投訴、糾紛或事件，避免演化為新的客戶投訴；四是公平對待客戶，不因客戶與銀行發(fā)生分歧或矛盾，而怠慢或刁難客戶，或損害客戶利益，以真誠贏得客戶。

（責任編輯：陳薇）