劉立杰

一、打造設(shè)備管理新理念，構(gòu)建管理輔助平臺

隨著山南新校區(qū)的搬遷完成，學(xué)校班級數(shù)目逐年增多。2013年新學(xué)期新高一入學(xué)后，新校區(qū)將迎來三個年級，預(yù)計有104個教學(xué)班級，而在未來的若干年150間多媒體教室將陸續(xù)啟用。每間教室都配有電腦、投影儀和電子白板，隨之而來的日常維護(hù)工作將會是一個巨大的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)管理模式對于報修人員、維護(hù)人員，都存在一定的限制：報修人員必須及時聯(lián)系到維護(hù)人員，否則信息無法傳達(dá)至信息中心，相應(yīng)的故障也無法及時排除；而維護(hù)人員需要經(jīng)常人工整理數(shù)據(jù)，但是由于多媒體教學(xué)設(shè)備故障種類繁多，在統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)時不僅耗時耗力，還存在匯總分析可能出錯。借用輔助平臺在線報修系統(tǒng)，報修人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)利用瀏覽器進(jìn)行報修，維護(hù)人員通過任何一臺電腦登錄后，都能看見彈出窗口顯示的報修信息，只要有任何一個維護(hù)人員響應(yīng)，報修窗口就不再繼續(xù)彈出，隨后響應(yīng)的報修人員就會排除故障，并在電腦上填寫處理故障的信息。并且維護(hù)人員，只需要在數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊選擇好需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間和故障類型，就能讓計算機(jī)統(tǒng)計出需要的數(shù)據(jù)來。

借助管理輔助平臺，既能提高信息中心維護(hù)教室多媒體教學(xué)設(shè)備的工作效率，保障教學(xué)的正常有序進(jìn)行，又能形成高質(zhì)量的故障處理日志數(shù)據(jù)，為設(shè)備的故障維護(hù)提供參考依據(jù)。

二、教室多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修系統(tǒng)設(shè)計

教室多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修系統(tǒng)分為三個主要部分：報修人員故障報修模塊、維護(hù)人員故障處理模塊和故障統(tǒng)計分析模塊。

1.故障報修模塊

教室多媒體發(fā)生故障時，由教師或者班級電教管理員登錄系統(tǒng)進(jìn)行報修。打開在線報修平臺，頁面會有歷史故障解決方案。報修人可參照歷史故障解決方案，簡單的問題可自行解決，若不能解決可再考慮登錄系統(tǒng)，提交報修申請，盡可能詳盡地描述故障現(xiàn)象，同時也可以上傳相關(guān)的圖片。對于簡單的故障，電教管理員或者教師可自行解決的，參照歷史故障解決方案順利解決。這樣既減輕了維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，同時又進(jìn)一步保障了教室多媒體的正常使用。

2.故障處理模塊

如圖1，故障處理模塊的設(shè)計。報修人正常報修以后，報修項目直接進(jìn)入待處理狀態(tài)，同時在維護(hù)人員界面出現(xiàn)提示。等待維護(hù)人員查看故障描述，并進(jìn)行故障分析，提出解決方案。報修項目進(jìn)入正在處理狀態(tài)，等待故障排除以后，由報修人或者維護(hù)人員進(jìn)行故障排除確認(rèn)，項目進(jìn)入處理完畢狀態(tài)，并形成日志文件。

報修人進(jìn)行正常報修以后，可隨時查看報修項目的進(jìn)展?？捎行Ф酱俸捅O(jiān)督維護(hù)人員對故障進(jìn)行及時有效排除，從而有利于提高工作效率。并且待處理項目，只要有一名維護(hù)人員進(jìn)行故障分析并給出解決方案，此項目就進(jìn)入正在處理狀態(tài)，從而避免了同一故障，多人多次重復(fù)維修，從一定程度上減免不必要的浪費。

3.故障統(tǒng)計分析模塊

教室多媒體在線報修系統(tǒng)的處理結(jié)果，形成日志文件。通過對日志文件的分析，可得出常見的故障，以及故障解決方案。另外，通過對故障發(fā)生班級的分析，對故障高發(fā)班級進(jìn)行重點監(jiān)管。查看是設(shè)備本身的原因，還是人為因素，為多媒體教室的科學(xué)管理提供依據(jù)，進(jìn)一步提高設(shè)備的管理效率。

三、多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修系統(tǒng)實現(xiàn)

1.系統(tǒng)設(shè)計

系統(tǒng)采用B/S三層結(jié)構(gòu)，用戶通過瀏覽器向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)出請求，通過應(yīng)用服務(wù)器提交數(shù)據(jù)庫，再將相應(yīng)數(shù)據(jù)回應(yīng)前端用戶。相對于大型數(shù)據(jù)庫而言，學(xué)校報修系統(tǒng)數(shù)據(jù)量不是太大，所以將ASP與Access數(shù)據(jù)庫結(jié)合即可。服務(wù)器端為Windows2003 Server平臺，IISWeb 環(huán)境，Access 數(shù)據(jù)庫。

2.故障報修

教師或者班級電教管理員登陸在線報修系統(tǒng)，通過報修中心添加新的報修項目。結(jié)合eWebEditor V5.5（多功能在線可視化編輯器），故障進(jìn)行圖文并茂的描述。新提交的報修項目的內(nèi)容，存儲到后臺數(shù)據(jù)庫，并在維修人員或者管理員界面出現(xiàn)待處理項目。如圖2故障報修數(shù)據(jù)庫設(shè)計。

Content字段記錄故障的詳盡描述，為必填項，Img記錄故障的圖片，Dateandtime可以自動記錄報修時間，ClassName和Location分別記錄報修用戶和故障發(fā)生地。其中ClassName和Location不用報修人填寫，由后臺根據(jù)用戶名進(jìn)行綁定。如圖3，添加新的報修項目界面，通過多功能在線可視化編輯器，報修人可以對故障進(jìn)行詳盡的描述。并且可以通過右側(cè)的報修中心選項，及時查看已報修項目的狀態(tài)。

3.故障處理

維護(hù)人員通過管理用戶登錄在線管理系統(tǒng)，進(jìn)入報修中心，查看等待處理的報修項目。維護(hù)人員打開待處理報修項目，查看故障描述，進(jìn)行初步分析，并提交維修方案，如圖5維護(hù)人員查看故障描述并提交處理意見。待處理的報修項目進(jìn)入正在處理狀態(tài)，等待問題處理結(jié)束后，進(jìn)入處理完畢狀態(tài)。

4.故障統(tǒng)計分析

維護(hù)人員和管理員可登陸后臺，查看相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。目前統(tǒng)計功能較為簡單，有待進(jìn)一步完善。

系統(tǒng)開發(fā)過程中，可借用部分網(wǎng)絡(luò)開放的源碼，如，eWebEditorV5.5（多功能在線可視化編輯器）。由于時間和技術(shù)等方面的原因，本系統(tǒng)還存在一些不足之處，需要在后期的使用中不斷完善。另外，開發(fā)初期主要針對校內(nèi)教師多媒體設(shè)備的管理，暫時只在校內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，外網(wǎng)無法訪問。

最后，希望借助此平臺，讓教室多媒體設(shè)備的管理日益科學(xué)化，并逐步向其他相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行推廣。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位 安徽省淮南第二中學(xué)）