宋潛

A公司為大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，其產(chǎn)品鏈從礦山開采一直延伸到鋼材成品，而且各類生產(chǎn)輔助項目及生產(chǎn)服務(wù)單位齊全。該企業(yè)目前擁有員工9萬余人，涉及管理崗位、各專業(yè)技術(shù)、操作工種繁多，因此，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作量巨大，年培訓(xùn)量在7萬人次左右。如何通過開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)，形成完整的內(nèi)部培訓(xùn)師管理機制；如何為企業(yè)開展高質(zhì)量的培訓(xùn)做好師資儲備，更好地為企業(yè)員工的成長服務(wù)，成為企業(yè)人力資源管理者關(guān)注的重要問題之一。

相對于利用外部資源開展培訓(xùn)來說，內(nèi)部培訓(xùn)占企業(yè)整個培訓(xùn)量的80%，是企業(yè)培訓(xùn)員工的主要方式。目前，許多企業(yè)缺乏相對完整的內(nèi)部培訓(xùn)師師資儲備和管理機制，培訓(xùn)任務(wù)多由相應(yīng)的技術(shù)人員或管理人員臨時承擔(dān)。由于他們自身崗位工作繁忙，沒有充分的時間備課、授課，加之培訓(xùn)結(jié)束后沒有相關(guān)的評價，因此，這些臨時“客串”的內(nèi)部培訓(xùn)師常對培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)付了事，致使培訓(xùn)過程“走過場”，培訓(xùn)效果不理想。

優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)的稀缺資源，對企業(yè)而言，其作用是長遠和不可替代的。一個優(yōu)秀的管理人才或高級技術(shù)人才不一定能勝任內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)，因為內(nèi)部培訓(xùn)師除應(yīng)具備管理、技術(shù)等方面的專業(yè)知識，還應(yīng)具備一定的語言表達能力、歸納總結(jié)能力、個人感染力等。此外，內(nèi)部培訓(xùn)師還應(yīng)了解成人學(xué)習(xí)的特點、成人教育培訓(xùn)的規(guī)律等等。這些能力需要不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練才能逐漸形成。因此，企業(yè)不僅要為內(nèi)部培訓(xùn)師的個人成長提供良好的環(huán)境，還應(yīng)從人員選拔上嚴格把關(guān)。

第一招：有效的管理機制是基礎(chǔ)

企業(yè)可根據(jù)自身內(nèi)訓(xùn)師團隊情況，認真分析存在的問題，梳理內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)需要的各方面資源，建立健全管理制度，對內(nèi)部培訓(xùn)師的推薦與選拔、職責(zé)與任務(wù)、培養(yǎng)與聘用、考核與激勵等內(nèi)容進行明確地規(guī)范，為內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)提供切實可行的制度支持。這樣，既能保證工作有序進行，又能整合資源，合理運用，促進內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)的順利開展。

第二招：潛在的培訓(xùn)師人才是前提

作為一個大型企業(yè)集團，A企業(yè)各級、各類管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量眾多，其中不乏具有內(nèi)部培訓(xùn)師潛質(zhì)的人才，人力資源部門要在既具備能力，又有參與企業(yè)培訓(xùn)工作熱情的諸多人才中逐人篩選，發(fā)現(xiàn)潛在的內(nèi)部培訓(xùn)師。這是人力資源部門關(guān)注的重點，也是內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)的必要前提。A企業(yè)的具體做法是：首先，設(shè)定基本條件，通過基層推薦和自主報名進行初步搜集，再對“海選”名單仔細篩選。經(jīng)過這些環(huán)節(jié)，400名具有內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和操作人員入選。人力資源部門再根據(jù)入選者的基本情況、專業(yè)及工作經(jīng)歷等進一步甄選，最終確定300人為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的重點培養(yǎng)對象。

第三招：培養(yǎng)方式和學(xué)習(xí)內(nèi)容是關(guān)鍵

有了重點培養(yǎng)對象，接下來就是培養(yǎng)和訓(xùn)練。A企業(yè)首先成立了由專業(yè)人員組成的課程開發(fā)團隊，根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)特征、能力要求及相關(guān)知識拓展等方面需要，設(shè)計出詳盡的培養(yǎng)方案和課程設(shè)置。由于備選人員已具備本專業(yè)領(lǐng)域的知識和能力，人力資源

部門據(jù)此確立了以教學(xué)能力、課程開發(fā)能力、課件制作能力加專業(yè)能力“3+1”的能力培養(yǎng)模型，設(shè)計出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容（如表1）。

對于內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)能力的培養(yǎng)，應(yīng)主要依靠專業(yè)培訓(xùn)和自主提升。人力資源部門應(yīng)在專業(yè)培訓(xùn)上對內(nèi)部培訓(xùn)師儲備人員給予全力支持，優(yōu)先選派此類人員參加專業(yè)培訓(xùn)班、研修班，或根據(jù)工作需要派其進入高等院校參加進修，通過這些方式加速內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)能力的提升。

第四招：實施培養(yǎng)方案是保證

為內(nèi)部培訓(xùn)師儲備人員授課的教師，應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容及課時長短設(shè)計培訓(xùn)實施方案，以課堂講授與學(xué)員實踐訓(xùn)練兩大環(huán)節(jié)為基本模式，嚴格按照教學(xué)計劃實施培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，注重與學(xué)員的互動，提高學(xué)員的參與度，保證培訓(xùn)達到預(yù)計的效果。該階段培訓(xùn)結(jié)束后，為學(xué)員留出一周時間用以消化理解培訓(xùn)內(nèi)容，并令其自行設(shè)計1小時的培訓(xùn)課程上臺實踐。之后，專家組從課程內(nèi)容、授課技巧、課件制作等方面對其進行綜合評點，使其真正得到鍛煉，并在以后的內(nèi)部培訓(xùn)工作中揚長避短、取長補短。

第五招：嚴格選拔、深度培養(yǎng)是推進

經(jīng)過培訓(xùn)達到合格水平的學(xué)員，作為資格認可，A企業(yè)為其頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資格證書。其中只有10%的學(xué)員最終被聘任為集團公司內(nèi)部培訓(xùn)師，獲得聘任證書。至此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)初步成型。隨后，還要對其進行深度培養(yǎng)——根據(jù)每位內(nèi)訓(xùn)師的專長，為其布置課題任務(wù)，督促其進行課程開發(fā)設(shè)計。任務(wù)完成后，由專業(yè)培訓(xùn)師進行評估。通過評估的即可安排授課；未通過評估的，可以繼續(xù)進行課程開發(fā)，限時完成定量授課任務(wù)。深度培養(yǎng)可以使優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師迅速成長，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)儲備一支素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的內(nèi)訓(xùn)師團隊。

第六招：合理激勵是助力

合理的激勵可以推動優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師團隊的形成。企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)師的激勵應(yīng)精神與物質(zhì)并重。在精神層面，企業(yè)通過開展公司級和廠礦級金、銀牌內(nèi)訓(xùn)師評選活動給予榮譽獎勵，并在公司內(nèi)廣泛宣傳；另外，企業(yè)要為不同層級的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師提供外出學(xué)習(xí)、研討的機會，優(yōu)先為其提供學(xué)習(xí)資料；內(nèi)訓(xùn)師在承擔(dān)單位或集團公司的授課任務(wù)時，企業(yè)應(yīng)參照內(nèi)訓(xùn)師層次、授課效果、課時量等因素，給予合理的勞動報酬，從物質(zhì)層面體現(xiàn)出內(nèi)訓(xùn)師的工作價值，鼓勵內(nèi)訓(xùn)師參與培訓(xùn)工作的積極性。

經(jīng)過層層推進，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師參與培訓(xùn)工作的積極性大幅提高，各類專題課程覆蓋面不斷擴大，新課程開發(fā)的數(shù)量和質(zhì)量都有所增加，培訓(xùn)滿意度也大幅提升。與此同時，內(nèi)部培訓(xùn)師崗位業(yè)務(wù)能力隨著授課能力的提升也得到相應(yīng)發(fā)展，可謂一舉多得。