【摘 要】闡述網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中咨詢師文字表述技術(shù)的重要性，指出咨詢師的文字表述應(yīng)做到“品詞悟情”、“品句悟情”和“品文悟情”。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)心理咨詢 咨詢師

文字表達(dá)技術(shù) 求助者

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）08C-

0053-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢已成為一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的新生職業(yè)。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有隱蔽安全、省時(shí)省錢、便利快捷、選擇自由、傾吐輕松、無后顧之憂等眾多的優(yōu)勢特點(diǎn)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展心理咨詢已成為趨勢，也必將會(huì)被眾多的求助者所歡迎和接納，成為推動(dòng)心理咨詢行業(yè)成長與壯大、促進(jìn)國人心理健康以及保障社會(huì)和諧穩(wěn)定的一支重要力量。

一、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中咨詢師文字表達(dá)技術(shù)的重要性

在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，更多的時(shí)候，咨詢師可以避免處理求助者的緊張感、壓迫感，減輕求助者的消極體驗(yàn)，這在一定程度上是由于咨詢師文字表達(dá)技術(shù)的作用。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，咨詢師文字表達(dá)技術(shù)的重要性表現(xiàn)在以下方面。

（一）使求助者心理產(chǎn)生“安全感”，利于良好咨訪雙方關(guān)系的建立。任何咨詢活動(dòng)的開展都離不開良好的咨訪基本關(guān)系的建立，忽視咨訪關(guān)系是很難獲得良好的咨詢效果。文字咨詢在于咨訪雙方隔著屏幕交流，既看不到對(duì)方，也不知道對(duì)方的真實(shí)資料（如姓名、性別、年齡、所在地等，僅僅知道是一位求助者在同咨詢師交流），不會(huì)產(chǎn)生自己的相關(guān)信息被泄露的擔(dān)憂，也不會(huì)像面談咨詢一樣，在看到咨詢師的年齡偏小之后產(chǎn)生對(duì)咨詢師水平的懷疑，節(jié)省了建立咨訪互信的時(shí)間。

1.安全感有利于求助者形成積極的認(rèn)知探究與解決問題的動(dòng)力。每個(gè)人都有好奇心，有探索自己、完善自己的認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力，都存在著一種積極向上的成長動(dòng)力。安全感能讓求助者認(rèn)識(shí)到自身是有潛力存在的，可以通過自己的努力、外界的幫助改變自己。求助者的求助，是在有安全感或者沒有意識(shí)到危險(xiǎn)和威脅的情況下產(chǎn)生的，如果求助者意識(shí)到進(jìn)行咨詢會(huì)對(duì)他自己存在不利的危害，那么他往往就會(huì)對(duì)咨詢發(fā)生阻抗，不敢去探究本質(zhì)問題，也可能停止正在進(jìn)行的咨詢。因此，咨詢師給求助者創(chuàng)造一個(gè)安全輕松的認(rèn)知環(huán)境是培養(yǎng)其積極地認(rèn)真探究其本質(zhì)問題的重要條件，這就對(duì)咨詢師的文字表達(dá)技術(shù)提出了很高的要求。

2.安全感是求助者愿意咨詢，樂于傾訴，與咨詢師建立積極咨詢關(guān)系的保證。安全感是求助者與咨詢師進(jìn)行交往、建立信任關(guān)系的前提。一般而言，當(dāng)求助者擁有了安全感，他就會(huì)接近咨詢師，與咨詢師建立信任關(guān)系，進(jìn)而對(duì)咨詢師開放自己，進(jìn)行對(duì)問題本質(zhì)性的傾訴，并從中體驗(yàn)到傾訴后的快樂；反之，如果求助者對(duì)咨詢（者）缺乏安全感，那么他就不敢或不愿與對(duì)咨詢師開放自己，進(jìn)行影響咨詢的質(zhì)量。因此，咨詢師的文字表達(dá)應(yīng)能給求助者創(chuàng)造出安全感的氛圍。

3.安全感是求助者調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自助意識(shí)，樹立信心解決問題的保證。在心理咨詢中，求助者有一個(gè)共同點(diǎn)，即對(duì)自身存在可能性的不安全感，或者是一種自我危機(jī)感，對(duì)自己喪失信心，失去了對(duì)外在環(huán)境和自身情感的控制能力。咨詢師在文字表達(dá)中，可以通過同理心、積極關(guān)注、尊重和溫暖等咨訪關(guān)系技術(shù)，以真誠的態(tài)度，可信的職業(yè)道德，讓求助者感到安全，為求助者提供可信賴的傾訴場所，幫助求助者進(jìn)行自我探索，調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自助意識(shí)，樹立信心，增強(qiáng)求助者的主宰感，恢復(fù)安全的健康狀態(tài)。

（二）使求助者能更清晰咨詢師回述的內(nèi)容和態(tài)度。與其說咨詢師在讀文字，不如說咨詢師在讀書寫文字的求助者，從什么樣的文字中就會(huì)讀出什么樣的求助者來。因?yàn)槲淖质且环N顯像，作為顯像的存在本身就是這樣，作為咨詢師會(huì)透過求助者文字的顯像中認(rèn)識(shí)它的存在，并透過求助者文字表達(dá)的顯像中獲得對(duì)這個(gè)求助者本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，并用正確的文字表達(dá)解決求助者的問題。

1.咨詢師表達(dá)文字時(shí)，會(huì)注意語言使用要避開“禁忌語”。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，有一些話語是不能隨便寫的，寫出來就可能引起求助者的不快和反感，這就是語言學(xué)上所說的“禁忌語”。禁忌語深深地植根于各國的本土文化之中，對(duì)人們的精神生活和物質(zhì)生活的各個(gè)方面產(chǎn)生了巨大的影響。咨詢師表達(dá)文字時(shí)，往往會(huì)避開“禁忌語”，以避免引起求助者的不快與反感，產(chǎn)生阻抗，不利于共情的形成。例如，咨詢師會(huì)通過使用委婉語（莊重而嚴(yán)肅，委婉而含蓄的語言）來代替一定要用禁忌詞語。如說“死”可以用“永遠(yuǎn)地睡著了”、“走了”、“不在了”、“過世”、“長眠了”、“心臟停止了跳動(dòng)”等來代替。

2.咨詢師表達(dá)文字時(shí)，會(huì)注意對(duì)求助者重和諧，避俗就雅，深沉含蓄、崇尚謙遜。語言表達(dá)要與咨詢的環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)，根據(jù)求助的狀況，如喜慶、哀傷，莊重、輕松之別等分別回應(yīng)文字；文字回應(yīng)要講究藝術(shù)性，做到避俗就雅，表達(dá)要深沉含蓄、崇尚謙遜。咨詢師表述的文字往往語言得體，容易與求助者產(chǎn)生理解，與求助者容易共情，咨訪交往中從而多一分和諧，多一分文明，達(dá)到咨詢的目的。

（三）幫助咨詢師更能窺見求助者的真實(shí)的內(nèi)心，了解其問題的本質(zhì)。俗話說，言為心聲，文如其人，文字能表現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)心世界。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，從求助者敘述的文字中可以識(shí)別求助者的認(rèn)知和情感，從而幫助咨詢師窺見求助者的真實(shí)內(nèi)心，了解其問題的本質(zhì)。因此，咨詢師應(yīng)用心去讀、去領(lǐng)會(huì)求助者的文字，用巧妙的文字表達(dá)技術(shù)引導(dǎo)求助者，以從求助者的文字中去體會(huì)和認(rèn)識(shí)這個(gè)人的內(nèi)心世界。文字是網(wǎng)絡(luò)咨詢中一個(gè)重要的表達(dá)求助者自身顯露的表達(dá)形式，而求助者的問題就存在于這些文字之中而表現(xiàn)出來，所以咨詢師擁有較高的文字表達(dá)技術(shù)就能從文字以及文字背后體會(huì)和領(lǐng)悟求助者的真實(shí)內(nèi)心。

（四）確保求助者明確咨詢師的指導(dǎo)，有利于求助者配合咨詢師的咨詢方案的開展。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中求助者的求助資料和心理咨詢師為其咨詢的資料，求助者可以完整系統(tǒng)地保存下來，這是傳統(tǒng)門診咨詢方式完全無法實(shí)現(xiàn)的。這一方面確保求助者明確咨詢師的指導(dǎo)，更有利于求助者配合咨詢師的咨詢方案的開展。另一方面，這些文字記載的系統(tǒng)寶貴的咨詢資料是求助者終生溫習(xí)的人生處方。就是咨詢結(jié)束了，求助者仍可通過反復(fù)溫習(xí)相關(guān)咨詢內(nèi)容及其治療方法，以預(yù)防自己“心病”的復(fù)發(fā)。同時(shí)，也有利于定期地鞏固已有的療效。因此，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢對(duì)咨詢師的文字表達(dá)技術(shù)要求很高。

二、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中咨詢師文字表述技術(shù)的要求

體態(tài)語、面部表情和語調(diào)等在僅以電腦文字為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中往往是不起作用的，因而在通過網(wǎng)絡(luò)文字來傳達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒂夼幕蛘呤亲I諷的信息時(shí)，就缺乏言語表情上的細(xì)微差別。因此，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，咨詢師的文字表達(dá)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

（一）“品詞悟情”。這里所講的“品詞悟情”主要是就兩方面而言。一方面是指咨詢師對(duì)求助者的網(wǎng)絡(luò)文字表達(dá)應(yīng)做到“品詞悟情”，領(lǐng)悟求助者表達(dá)的內(nèi)涵，這樣才能有針對(duì)性地作出恰當(dāng)?shù)慕獯?；另一方面是指咨詢師所表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)文字應(yīng)能讓求助者“品詞悟情”，感悟咨詢師表達(dá)的內(nèi)涵。

1.咨詢師對(duì)求助者的網(wǎng)絡(luò)語言表述應(yīng)做到“品詞悟情”，領(lǐng)悟求助者表達(dá)的內(nèi)涵，作出正確的答復(fù)。求助者的文字字詞既是一定意義的載體，也是一定情感的載體——它凝聚了求助者的情感——對(duì)事件的態(tài)度。因此，咨詢師如何感悟求助者在文字中表達(dá)的情感，這很重要。一般來說，咨詢師可以從求助者敘述中的重點(diǎn)詞語入手。

（1）品中心詞，感悟求助者所求助的主題，抓住中心詞展開文字表達(dá)。中心詞是求助者敘述的核心概念，即求助者全文敘述的中心，通常以名詞或名詞短語的形式出現(xiàn)。中心詞不一定是一個(gè)，有時(shí)是兩個(gè)，此時(shí)咨詢師要特別注意兩個(gè)概念之間的區(qū)別和聯(lián)系。一般來說，求助者咨詢敘述過程中，其書寫的每一自然段都會(huì)含有全文的核心概念，這時(shí)，咨詢師應(yīng)抓住出現(xiàn)頻率最高的名詞或名詞短語。有時(shí)，這個(gè)名詞會(huì)以同義詞、指代關(guān)系的形式出現(xiàn)，需要引起咨詢師的注意。

找出求助者文字描述中的的中心詞會(huì)提示求助者主咨詢的問題本質(zhì)。這就要求咨詢師應(yīng)抓住求助者中心詞或向縱深拓展，或向敘述外延伸，或二者兼之。例如求助者在網(wǎng)絡(luò)敘述中訴說自己心里很難受，做什么都沒勁。文中“難受”是求助者文中的中心詞，可透過這話看做求助者問題的“文眼”，咨詢師便以重點(diǎn)詞“難受”為抓手，以此層層去跟求助者進(jìn)行溝通，感悟求助者想表達(dá)的情感內(nèi)涵。如咨詢師針對(duì)這“難受”，要問清楚求助者所說的難受是什么意思，是什么讓求助者難受？是心慌、氣促、胃痛、腰酸？還是焦慮、抑郁、煩躁、恐懼？然后再問這種難受是怎么開始的？多長時(shí)間？是在哪里、什么情況下發(fā)生的？原因是什么？是怎么演變的？最后還要了解求助者是怎么樣一個(gè)人，性格怎么樣，家庭情況怎么樣，經(jīng)濟(jì)狀況怎么樣，等等。這種方法心理咨詢中叫“具體化技術(shù)”。

（2）重復(fù)求助者重點(diǎn)句中的關(guān)鍵詞，幫助求助者了解其問題的實(shí)質(zhì)，圍繞關(guān)鍵詞展開文字表達(dá)。求助者文中的中心詞蘊(yùn)涵著其豐富的感情，含義深刻的句子中的重點(diǎn)詞，同樣可以作為體會(huì)求助者情感的突破口。它與求助者文中的中心詞有異曲同工之妙。如求助者說：“我和男朋友已經(jīng)相愛半年了，可我做公務(wù)員的父母不贊同，他們都反對(duì)我找一個(gè)家在農(nóng)村的人談戀愛。我很苦惱，睡覺也不好，不知怎么辦好？”咨詢師雖然處于聽，但卻是一種主動(dòng)、積極的聽。上述各種詢問中，“你不知怎么辦才好”是這段描述中的關(guān)鍵詞，選擇這關(guān)鍵詞作為重復(fù)是比較合適的。咨詢師就求助者描述的內(nèi)容，選擇重要的部分，將該部分復(fù)述一次，讓求助者就復(fù)述的部分進(jìn)一步說明，或是順著復(fù)述的方向繼續(xù)會(huì)談，這樣有助于幫助求助者了解其問題的實(shí)質(zhì)。這種方法也是心理咨詢技術(shù)中的“鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)”的使用。

2.咨詢師所敘述的網(wǎng)絡(luò)文字語言應(yīng)能讓求助者“品詞悟情”，感悟咨詢師表達(dá)的內(nèi)涵。咨詢師書寫的網(wǎng)絡(luò)語言代表其思想的符號(hào)，直接反映其思想的認(rèn)知水平，咨詢中的咨詢師語言表達(dá)的思想需要根據(jù)求助者的文化背景、人格特點(diǎn)等通過恰當(dāng)?shù)恼Z言文字給予準(zhǔn)確的表達(dá)，只有這樣才可能產(chǎn)生打動(dòng)求助者的心靈。咨詢師在回應(yīng)求助者時(shí)所表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)文字語言的藝術(shù)性很重要，咨詢師所表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)文字語言應(yīng)能讓求助者“品詞悟情”，感悟咨詢師表達(dá)的內(nèi)涵。表現(xiàn)在：

（1）咨詢師的網(wǎng)絡(luò)文字要簡明扼要，敘述的內(nèi)容通俗易懂。文字的簡明扼要就是要求咨詢師表述的文字要通俗易懂，不追求華麗的辭藻，不說假話、空話、套話和大話，不用現(xiàn)成的公式講話，也不堆砌形容詞。此外，文字的簡明扼要，還要求咨詢師在實(shí)際操作過程中能因求助者的問題內(nèi)容的不同而靈活選擇咨詢文字的表述。既排除與求助者問題無關(guān)的因素，又不可遺漏求助者問題所依據(jù)的必要條件，要避免使用艱深的字詞和專業(yè)術(shù)語。

（2）咨詢師可以適當(dāng)?shù)厥褂糜哪恼Z言，使咨詢內(nèi)容變得情趣盎然，讓求助者感到輕松自在，產(chǎn)生共情，從而能主動(dòng)自覺地進(jìn)行傾訴。幽默是一種用俏皮、含蓄、機(jī)智的方法，使人感到有趣可笑、意味深長，它能夠引發(fā)喜悅，帶來歡樂。有了幽默感，求助者容易在一種非常融洽的氣氛中交流自己的思想、感情和看法。在咨詢中巧妙地運(yùn)用幽默，可使咨詢師的語言文字變得風(fēng)趣、詼諧、睿智，具有藝術(shù)的魅力，凸顯網(wǎng)絡(luò)咨詢師語言的表現(xiàn)力，有助于求助者理解、接受、反思和感悟。

咨詢語言幽默風(fēng)趣，一定要講究文字?jǐn)⑹稣Z言的生動(dòng)形象，并且緊密結(jié)合求助者的問題，做到言之有物、言之有據(jù)、言之有理，掌握分寸，恰到好處。只有這樣，才能激發(fā)起求助者的同理心和深入問題、解決問題的熱情和信心。

（二）“品句悟情”。咨詢師通過“品句悟情”來感悟求助者的思想、情感。求助者的描述文字中，有的句子是點(diǎn)睛之筆，甚至統(tǒng)攝咨詢時(shí)的全文。咨詢師應(yīng)緊緊抓住這樣的句子，通過聯(lián)系上下文，弄清句子的前因后果、深層內(nèi)涵和蘊(yùn)意，便能體會(huì)求助者所表達(dá)的思想、感情。

1.抓求助者語句中文字描述的重點(diǎn)特殊句進(jìn)行鼓勵(lì)，讓求助者自己感悟。例如求助者描述說“我是高中畢業(yè)工作了五年后才邊工作邊補(bǔ)習(xí)考上大學(xué)的。進(jìn)到大學(xué)后，發(fā)現(xiàn)班上的同學(xué)跟我的年齡、經(jīng)驗(yàn)差別太大了。上課時(shí)，我都坐在角落，下課時(shí)，也沒有人主動(dòng)跟我搭訕。因?yàn)闆]有擔(dān)任班干部，也沒有機(jī)會(huì)與其他同學(xué)接觸，以至于許多的活動(dòng)也不知道。就這樣獨(dú)來獨(dú)往地過了一年，內(nèi)心的孤獨(dú)與凄涼真是無法言喻?！蔽闹小熬瓦@樣獨(dú)來獨(dú)往地過了一年，內(nèi)心的孤獨(dú)與凄涼真是無法言喻”是文中的重點(diǎn)句，也是中心句，它統(tǒng)領(lǐng)全文。咨詢師可以這樣回應(yīng)：上大學(xué)后，自己獨(dú)來獨(dú)往地過了一年，內(nèi)心的孤獨(dú)與凄涼真是無法言喻。這是運(yùn)用了心理咨詢技術(shù)中的重復(fù)和鼓勵(lì)技術(shù)。咨詢師回應(yīng)的目的是緊扣重點(diǎn)句“內(nèi)心的孤獨(dú)與凄涼”作為突破口，引導(dǎo)求助者自讀自悟進(jìn)行體會(huì)的。

2.以求助者含義深刻的句子為主題進(jìn)行溝通，讓求助者感悟。在求助者的語言描述中有些含義較深刻的句子，咨詢師理解體會(huì)困難，但是，也正是這些句子，往往凝聚著求助者豐富的思想感情，是求助者問題實(shí)質(zhì)所在，也是求助者體會(huì)自己思想情感的好抓手。因此，咨詢師要以此為咨詢的突破口，引導(dǎo)求助者自己反復(fù)讀文，把其內(nèi)涵理解透。咨詢師還可以適時(shí)點(diǎn)撥，聯(lián)系求助者的上下文進(jìn)行思考，最后讓求助者對(duì)自己的問題實(shí)質(zhì)恍然大悟。

（三）“品文悟情”。縱觀求助者所敘述的文字都是敘事性的，不少文字都有生動(dòng)的故事情節(jié)，包含著求助者的愛憎，深蘊(yùn)著求助者的情感。咨詢師可以根據(jù)求助者敘述的情節(jié)發(fā)展，啟發(fā)探究，激起求助者探索的火花。也可以從求助者敘述中的整體入手，把握文中的情感基調(diào)，體驗(yàn)求助者表達(dá)的情感。

1.品情節(jié)感悟求助者心情，以激起共情。抓住求助者文生動(dòng)的故事情節(jié)，品讀理解，激起共情的浪花，把求助者引入其文描寫的問題實(shí)質(zhì)境界之中。咨詢師通過在引求助者敘“文”、談“感”、表“情”等上，使求助者與咨詢師雙方關(guān)系融合為一，產(chǎn)生共鳴。

2.品基調(diào)感悟貫穿求助者問題的“感情線”，以確保咨詢的方向。每個(gè)求助者的敘述中都有一定的感情基調(diào)，并貫穿其問題的始終，咨詢師可以從求助者的感情基調(diào)入手，牢牢抓住貫穿問題的“感情線”進(jìn)行咨詢，使求助者在重新面對(duì)其心情的過程中，得到心靈的感悟和陶冶。要注意的是，每個(gè)求助者的敘述中的感情基調(diào)是不同的，網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行咨詢都是以對(duì)求助者的敘述文字的正確理解和把握為歸宿的。感悟求助者文字中的情感因素當(dāng)然也必須以此為基礎(chǔ)，這樣，才能引導(dǎo)求助者找準(zhǔn)激發(fā)自身情感的動(dòng)情點(diǎn)，引導(dǎo)求助者準(zhǔn)確地體會(huì)自己所敘述文本傳遞的情感信息。

總之，從目前來看，在文字心理咨詢中，咨訪雙方借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，雖然與面談相比還有許多不足之處，如它難以觀察求助者在咨詢過程中求助者的姿勢、目光接觸、腿和腳的位置、面部表情、手勢、音量、語速、精力水平等非言語交流信息，但網(wǎng)絡(luò)文字心理咨詢作為面談咨詢的一種有力的補(bǔ)充形式，在擴(kuò)大心理咨詢的影響、宣傳心理健康知識(shí)、提高剛剛從事心理咨詢職業(yè)的咨詢師的咨詢水平、彌補(bǔ)雙方距離、咨詢速度快捷、節(jié)省求助者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等方面起著很大的作用。

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【基金項(xiàng)目】廣西教育廳科研資助項(xiàng)目（201012MS234）

【作者簡介】曾金霞（1967- ），女，廣西昭平人，桂林師范高等?？茖W(xué)校副教授，研究生班學(xué)歷。

（責(zé)編 盧 雯）