近年來(lái)人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，在滿足消費(fèi)者便捷投保需求的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些銷售誤導(dǎo)、電話擾民、服務(wù)不到位等問(wèn)題。近日，北京保監(jiān)局提示廣大消費(fèi)者，在通過(guò)電話銷售渠道購(gòu)買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意四個(gè)消費(fèi)要點(diǎn)。要點(diǎn)一：關(guān)注電話銷售號(hào)碼。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，各壽險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)必須使用統(tǒng)一的專用號(hào)碼，該專用號(hào)碼會(huì)在公司官方網(wǎng)站或主流媒體予以披露。消費(fèi)者對(duì)電話銷售號(hào)碼有疑問(wèn)時(shí)，可以拒絕與銷售人員通話，或保留相關(guān)電話號(hào)碼以便維權(quán)。要點(diǎn)二：了解產(chǎn)品關(guān)鍵信息。在通話過(guò)程中，保險(xiǎn)銷售人員有義務(wù)將保險(xiǎn)合同重要事項(xiàng)進(jìn)行明確說(shuō)明，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售人員就保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要事項(xiàng)作出詳盡解釋，如保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、退保損失和繳費(fèi)方式等。由于電話投保均應(yīng)錄音存檔，消費(fèi)者如對(duì)銷售人員行為有異議可要求公司提供銷售錄音。要點(diǎn)三：投保后注意核實(shí)保單內(nèi)容。保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)消費(fèi)者要求提供紙質(zhì)或電子保單，消費(fèi)者在收到保單后應(yīng)詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書。北京保監(jiān)局提醒說(shuō)，消費(fèi)者可充分利用保險(xiǎn)合同猶豫期和公司售后回訪維護(hù)自身權(quán)益。猶豫期內(nèi)消費(fèi)者可無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同；根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，消費(fèi)者在接受公司售后回訪時(shí)提出異議的，保險(xiǎn)公司須采取相應(yīng)措施予以解決。要點(diǎn)四：明拒以避電話騷擾。如消費(fèi)者不認(rèn)可電話銷售方式，可以選擇在接聽(tīng)電話時(shí)明確拒絕。對(duì)北京地區(qū)經(jīng)營(yíng)人身險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，消費(fèi)者也可以登錄北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)電話營(yíng)銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)，自行登記個(gè)人號(hào)碼申請(qǐng)禁撥。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）