徐潔云

在智利海嘯、日本地震等數(shù)度演練之后，天災(zāi)面前，社交網(wǎng)絡(luò)的“生命線”角色早已沒(méi)人懷疑。尤其是在電話通信因?yàn)?zāi)受阻時(shí)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行異步通信已成為人們的常識(shí)。

現(xiàn)在，社交網(wǎng)絡(luò)提供的已不僅是碎片化的個(gè)人通訊及內(nèi)容發(fā)布，開始形成統(tǒng)合的自組織意識(shí)以及梳理甄別信息、提供更全面透明資訊和更具介入性救助功能的努力。這是對(duì)社會(huì)傳播體系的重構(gòu)，也是社會(huì)動(dòng)員體系的新嘗試，展現(xiàn)出了國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難響應(yīng)的新進(jìn)化。

微博這樣具有強(qiáng)烈媒體屬性的平臺(tái)已展現(xiàn)出公共廣播化的能力。4月20日8時(shí)2分，四川雅安地震發(fā)生，僅僅25分鐘后，新浪 @頭條新聞ID即發(fā)出第一條播報(bào)內(nèi)容。當(dāng)日上午11時(shí)，@央視新聞ID開始通過(guò)微博播報(bào)地震傷亡人數(shù)。本地媒體也開始發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)圖片信息，通信搶修隊(duì)伍開始開進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，并通過(guò)微博呼吁用戶把通信資源留給災(zāi)區(qū)。

除了信息廣播功能，微博上互動(dòng)、反饋的信息同時(shí)也成為救援力量介入救助、分配資源的依據(jù)。4月20日上午，李連杰的壹基金開始調(diào)配資源進(jìn)入災(zāi)區(qū)，民間救援組織藍(lán)天救援隊(duì)也開始通過(guò)微博獲取災(zāi)區(qū)用戶提供的需求信息，并借此調(diào)配各地救援隊(duì)伍及資源。

在公共信息播報(bào)與反饋之外，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信支援也成為社交網(wǎng)絡(luò)最為核心的貢獻(xiàn)。在災(zāi)區(qū)電話通信受阻之時(shí)，微信的通訊仍然暢通。受災(zāi)地區(qū)的通信運(yùn)營(yíng)商也的確很快就建議多使用微信，把“電話通信資源留給最需要的人”。

而微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)新角色，成為了災(zāi)難應(yīng)對(duì)中又一條信息通路。

相比微博基于媒體屬性的高轉(zhuǎn)播性，微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于它遠(yuǎn)勝于手機(jī)端的精準(zhǔn)送達(dá)，也避免了傳播過(guò)程中可能的“信息污染”。

地震當(dāng)天，騰訊官方就上線了全國(guó)首個(gè)地震救助微信平臺(tái) “蘆山地震救助”的公眾號(hào)。借助原生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屬性，用戶可通過(guò)手機(jī)向其發(fā)送地理位置、救助內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)照片等，并經(jīng)由騰訊這一公眾號(hào)公布求助信息。傳統(tǒng)媒體的全面介入也為社交網(wǎng)絡(luò)中的信息準(zhǔn)確性、權(quán)威性和多元傳播提供了更多的保障。如在蘆山地震發(fā)生后，央視的微信賬號(hào)快速滾動(dòng)播發(fā)消息，并首次推出了實(shí)時(shí)視頻直播，央視也將其地震尋親二維碼放上了電視屏幕。

大災(zāi)之后，謠言泛起是不可避免的負(fù)面效應(yīng)。在海量信息涌來(lái)時(shí)，如何盡可能提升碎片傳播中的信息的“潔凈度”和透明度，成為新的社交網(wǎng)絡(luò)面臨的問(wèn)題。

“一場(chǎng)災(zāi)難發(fā)生后的5分鐘內(nèi)，Twitter的貢獻(xiàn)最大，12小時(shí)后它開始幫倒忙?！泵绹?guó)波士頓馬拉松爆炸案發(fā)生后，國(guó)外媒體如此評(píng)價(jià)社交網(wǎng)絡(luò)上彌散的謠言和負(fù)面情緒。

雅安地震后，謠言也的確躥起。據(jù)新浪微博的統(tǒng)計(jì)，截至4月21日晚11時(shí)，地震后舉報(bào)的虛假微博已超過(guò)700條。

但人們觀察到，相比數(shù)年前的玉樹地震等災(zāi)難事件，謠言的數(shù)量和破壞性已大為減少。一方面來(lái)自于社交網(wǎng)路發(fā)展中，信息來(lái)源和透明度增強(qiáng)后，其自清潔的糾錯(cuò)能力增強(qiáng)，同時(shí)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身的辟謠機(jī)制也在強(qiáng)化。

如新浪微博通過(guò)微博小秘書給虛假信息標(biāo)注“不實(shí)信息”的標(biāo)簽。騰訊的“蘆山地震救助”官號(hào)由于產(chǎn)品特性本身能直接顯示用戶所在區(qū)域的地理信息，且配備了5人編輯團(tuán)隊(duì)對(duì)尋親和救助信息進(jìn)行電話核實(shí)，使得所遇虛假信息較少。

社交網(wǎng)絡(luò)的災(zāi)難響應(yīng)進(jìn)化還體現(xiàn)在對(duì)碎片化傳播的信息統(tǒng)合處理。這是其“去混亂化”的努力，表達(dá)出對(duì)信息有序性和介入救助常態(tài)功能性的追求。

其具體表現(xiàn)就是在大災(zāi)面前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭暫時(shí)拋卻恩怨，結(jié)成了統(tǒng)一的尋人信息平臺(tái)。

中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)下一步值得改善的是什么？是在全網(wǎng)宏觀視野下的本地化社區(qū)互助平臺(tái)的細(xì)化完善。

或許美國(guó)舊金山經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。為應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害，這座城市建立了一個(gè)SF72災(zāi)害社交網(wǎng)絡(luò)，以供災(zāi)難時(shí)人們相互溝通信息、共享救濟(jì)物資。這一網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)后用戶可登入技能與資源，向社區(qū)發(fā)布信息，以匹配本地社區(qū)的物力及專業(yè)人力資源。