何曉燕

現(xiàn)代大學(xué)生獨(dú)具個(gè)性，自我意識(shí)比較強(qiáng)，集體意識(shí)相對淡薄。由于社會(huì)和家庭的原因，許多大學(xué)生的世界觀、人生觀和心理等各個(gè)方面都處于一種半成熟的狀態(tài)，“人性化管理，親情化服務(wù)，規(guī)范化運(yùn)作，影響化育人”，我校宿舍管理人員奉行著這一服務(wù)理念，用包容大度的態(tài)度，熱誠真摯的關(guān)懷，去感化教育每一位學(xué)生，幫助大學(xué)生形成時(shí)刻注重自身行為的良好習(xí)慣，為學(xué)生們創(chuàng)造了一個(gè)安全，清潔，和諧，溫暖的家。

一、寬容以待構(gòu)建和諧校區(qū)

我校區(qū)學(xué)生宿舍條件優(yōu)越，每到學(xué)生晚自習(xí)下課高峰，宿管阿姨為陸續(xù)趕來值班室的同學(xué)服務(wù)，像母親看到放學(xué)歸來的孩子一樣奉獻(xiàn)著自己的熱情，值班室一片其樂融融的熱鬧景象。學(xué)生有時(shí)就像個(gè)大孩子，比如常常會(huì)有粗心的學(xué)生忘記帶鑰匙而進(jìn)不了宿舍。因管理站配備的是一把稱之為“棟卡”的全樓通用智能磁卡鑰匙，考慮到學(xué)生宿舍財(cái)物的安全，宿管辦特別規(guī)定此棟卡不外借，需由工作人員陪同開門。為了取得學(xué)生的理解和配合，宿管人員在平時(shí)進(jìn)宿舍交流的過程中都會(huì)不厭其煩的提醒學(xué)生出門帶鑰匙，做事有安排。雖然通過多種形式加強(qiáng)宣傳，前來借鑰匙的學(xué)生仍然很多，學(xué)生的反應(yīng)各不相同。值班員阿姨們用自己的愛心包容站內(nèi)的每一個(gè)孩子，及時(shí)解決孩子們出現(xiàn)的種種問題。某學(xué)院小蔣同學(xué)晚自習(xí)下課回宿舍時(shí)前來值班室借鑰匙，此時(shí)上晚自修的學(xué)生大批回宿舍，性急的小蔣沒等阿姨安排好手頭工作，就急不可耐的跑上樓去，用腳踢開了宿舍大門。事情發(fā)生的第二天大早，管理員了解了事件的經(jīng)過以后立刻聯(lián)系修鎖師傅，對損壞的門鎖進(jìn)行更換，并在宿舍留下紙條告知學(xué)生領(lǐng)取新鑰匙。管理員并沒有直接指責(zé)蔣同學(xué)昨天的行為，細(xì)心詢問了事情經(jīng)過。小蔣開始意識(shí)到自己的行為給大家?guī)砹瞬槐?，同學(xué)們在管理員的帶領(lǐng)下，回到宿舍認(rèn)真的清點(diǎn)了個(gè)人物品，領(lǐng)取新鑰匙。之后管理員單獨(dú)和小蔣談心，了解他的想法，逐步打消了學(xué)生的逆反心理，小蔣同學(xué)意識(shí)到自己行為的不恰當(dāng)主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤。

二、多種途徑提升管理水平

1、堅(jiān)持以學(xué)生為本，把握尺度，真誠溝通

管理員運(yùn)用說理的方式幫助學(xué)生理解宿舍管理的做法，將學(xué)生當(dāng)成自己的孩子給予寬容和機(jī)會(huì)，妥善解決問題，保證大學(xué)生有充沛的精力和良好的狀態(tài)投身學(xué)習(xí)。及時(shí)解決學(xué)生的的困難，有助于縮短管理人員和學(xué)生之間的關(guān)系，增加親和感，更有助于提高管理工作的質(zhì)量和效率。在工作中盡可能設(shè)身處地為學(xué)生著想，急學(xué)生之所急。從體貼學(xué)生冷暖出發(fā)提供服務(wù)，讓學(xué)生感受到關(guān)懷、愛護(hù)，及組織大家庭的溫暖。

2、加強(qiáng)宣傳住宿規(guī)定，形式多樣，取得配合。

通過多種宣傳方式，幫助學(xué)生了解宿舍管理相關(guān)規(guī)定，取得學(xué)生對宿舍服務(wù)管理工作的配合。如利用黑板報(bào)、進(jìn)宿舍口頭宣傳、留條宣傳等方式讓學(xué)生主動(dòng)關(guān)注住宿條例，要求學(xué)生嚴(yán)格按照住宿規(guī)定自律，配合宿管工作，共同創(chuàng)建文明宿舍。只有讓學(xué)生了解到宿舍管理的根本目的就是為了給他們提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活的環(huán)境，為了給他們一個(gè)安靜和諧的課余空間，這樣才能減少了他們對于宿舍管理的抵觸，同時(shí)，管理人員密切加強(qiáng)與各院系學(xué)生管理部、團(tuán)委之間的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解他們的教育措施和工作安排，積極做好配合工作。

3、針對學(xué)生差異，調(diào)整思路，有的放矢；

每個(gè)寢室都是由不同的學(xué)生個(gè)體的組成。這些不同的學(xué)生個(gè)體由于成長環(huán)境等因素的不同存在著各種各樣的差異性，在抓好安全、保潔、維修等方面工作的同時(shí)，更加側(cè)重了解大學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，掌握他們的思想狀況，勤進(jìn)宿舍了解每間宿舍學(xué)生的大致情況，熟悉同學(xué)的性格特點(diǎn)，主動(dòng)深入學(xué)生中，了解學(xué)生的服務(wù)需求，對宿管工作的意見，并盡快改進(jìn)服務(wù)方式、方法，滿足學(xué)生合理的服務(wù)需求，建立相互信任和依賴的友好關(guān)系。

三、思考過程完善服務(wù)管理

1、熱誠服務(wù)，提高工作管理水平；

學(xué)生宿舍管理的核心是管理好學(xué)生，宿舍管理人員要用一顆熱誠的心去服務(wù)，充滿愛的胸懷，耐心地交流溝通，真正做到把學(xué)生當(dāng)做自己的孩子來看待，能夠?qū)捜菟麄兊男∵^失，并注意方式方法及時(shí)予以糾正，讓學(xué)生感受到如家般的溫情，把宿舍管理人員當(dāng)做親人一樣，是他們遇到心理問題的傾訴對象。宿舍管理人員要以高度的責(zé)任心，摸清學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，真正找到解決問題、化解矛盾、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的根源，贏得學(xué)生的信任和愛戴。

2、完善制度，規(guī)范服務(wù)管理理念；

宿舍管理工作不僅是學(xué)生管理工作的組成部分，也是高校后勤工作的組成部分。管理人員在日常宿舍檢查時(shí)要有一定的靈活性和人情味，堅(jiān)持以人為本的原則。結(jié)合學(xué)生宿舍的實(shí)際情況，貫徹“以生為本”的服務(wù)理念，發(fā)現(xiàn)宿舍管理中的新情況，新問題，規(guī)范檢查程序，督促學(xué)生遵守各項(xiàng)制度，用制度、規(guī)范約束學(xué)生在宿舍中的行為。在管理好宿舍衛(wèi)生安全的同時(shí)，也要將做人的道理灌輸于他們，理解尊重學(xué)生。對每個(gè)住宿學(xué)生要心中有數(shù)。

3、文明共建，推進(jìn)宿舍文化建設(shè)；

定期開展一系列健康向上、陶冶情操、形式多樣的宿舍文化活動(dòng)，把提高學(xué)生的綜合素質(zhì)貫穿于各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中，以營造濃郁的宿舍文化氣息，推進(jìn)宿舍文化建設(shè)。將日常檢查結(jié)果與學(xué)生的評(píng)優(yōu)工作、文明寢室的創(chuàng)建工作相結(jié)合，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，推進(jìn)宿舍管理工作。在當(dāng)今紛繁復(fù)雜的社會(huì)，更應(yīng)該指導(dǎo)大學(xué)生以自己擁有的知識(shí)和能力贏得社會(huì)的認(rèn)可，把自己融入大學(xué)生集體宿舍這個(gè)溫暖的大家庭。

學(xué)生宿舍是高校思想政治教育的重要陣地，宿舍管理人員要與學(xué)院相關(guān)部門通力合作，加強(qiáng)學(xué)生宿舍內(nèi)的思想政治工作，推進(jìn)宿舍內(nèi)思想政治工作的全面開展，提高高校學(xué)生的綜合素質(zhì)，促使大學(xué)生健康成長。