摘 要：目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為80、90后的潮流購(gòu)物方式，很多電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站抓住消費(fèi)者低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的心理，從而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，而其中節(jié)日促銷(xiāo)正被越來(lái)越多的商家所采用。雖然節(jié)日促銷(xiāo)能給電子商務(wù)商家?guī)?lái)利益，但也存在一些問(wèn)題，本文對(duì)此做出了一些分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo) 應(yīng)用分析 建議

一、 網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)的含義

網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)是指電子商務(wù)商家在傳統(tǒng)和新式的節(jié)日期間，利用各種促銷(xiāo)手段進(jìn)行促銷(xiāo)，在網(wǎng)絡(luò)中吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，賺錢(qián)利潤(rùn)。這些節(jié)日包括春節(jié)、端午節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、雙11節(jié)，雙12節(jié)等。

二、 網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)的特點(diǎn)與作用

網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)跟傳統(tǒng)的促銷(xiāo)相比，存在如下一些特點(diǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的，沒(méi)有時(shí)間，地域的限制，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以多種方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品。

2、網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)面臨的競(jìng)爭(zhēng)比傳統(tǒng)促銷(xiāo)強(qiáng)，傳統(tǒng)促銷(xiāo)往往面臨當(dāng)?shù)厣碳业母?jìng)爭(zhēng)，而網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)者是國(guó)際化的，電子商務(wù)企業(yè)需要面臨國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3、網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行商品的信息傳遞的，也是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)與客戶進(jìn)行溝通的，這種雙向的、快捷的信息傳播方式，給買(mǎi)賣(mài)雙方留下了充足的思考空間，免除了相互見(jiàn)面又談不妥的尷尬。

4、網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)節(jié)打破了傳統(tǒng)促銷(xiāo)的觀念。這種促銷(xiāo)方式與人們的日常生活緊密聯(lián)系，把人帶到一種喜慶的節(jié)日氣氛中去，一個(gè)特殊的節(jié)日再加上瘋狂的優(yōu)惠措施能吸引更多的消費(fèi)者。

因此，很多商家不遺余力的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)也給商家和消費(fèi)者帶來(lái)了如下作用：

1、告知。網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等告知的公眾，吸引消費(fèi)者的注意。

2、說(shuō)服。網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)通過(guò)各種促銷(xiāo)方式，再加上在這么一個(gè)喜慶的節(jié)日中，很多消費(fèi)能夠輕易的被說(shuō)服。

3、促進(jìn)銷(xiāo)售。很多電子商務(wù)商家在節(jié)日期間利用節(jié)日促銷(xiāo)獲取了大量的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，增加了利潤(rùn)。

三、 網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)在創(chuàng)造電子商務(wù)的神奇之外，也存在如下一些問(wèn)題：

1、價(jià)格欺詐問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度惡劣問(wèn)題。有些電子商務(wù)商家利用網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)，故意虛高價(jià)格后再折扣，網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于聲討價(jià)格欺詐的聲音自此彼伏，迅速蔓延。另外，由于購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)眾多，很多網(wǎng)絡(luò)客服沒(méi)有足夠的耐心來(lái)接待，出現(xiàn)了很多投訴客服服務(wù)態(tài)度惡劣的事件。

2、物流問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)期間，整個(gè)電子商務(wù)交易的金額非常大，例如，2012年雙11期間，33.6億元的交易金額[1]，這對(duì)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)物流的承載力提出了極大的考驗(yàn)。很多消費(fèi)者不能如期拿到屬于自己的商品，從而導(dǎo)致退貨現(xiàn)在非常嚴(yán)重，給電子商務(wù)商家?guī)?lái)了信用上的污點(diǎn)。

3、網(wǎng)銀系統(tǒng)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)期間，不僅交易金額數(shù)目大，而且交易次數(shù)非常頻繁，根據(jù)易觀國(guó)際分析師的結(jié)論，如果網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)期間所有交易都通過(guò)網(wǎng)銀系統(tǒng)完成，整個(gè)中國(guó)的網(wǎng)銀系統(tǒng)都可能面臨癱瘓的窘境。[2]

四、 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷(xiāo)存在問(wèn)題的解決建議

低成本高效率讓電子商務(wù)在最近幾年變得炙手可熱，但這并不意味著電子商務(wù)的發(fā)展一帆風(fēng)順。針對(duì)以上在網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)期間存在的諸多問(wèn)題，提出一下一些建議。

1、電子商務(wù)網(wǎng)站需要加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和誠(chéng)信建設(shè)

一方面，一些消費(fèi)者反應(yīng)訂單無(wú)故消失等，反應(yīng)了電子商務(wù)企業(yè)訂單系統(tǒng)的不足，因此要盡快完善基礎(chǔ)建設(shè)，另一方面，客服的整體素質(zhì)要加強(qiáng)，要通過(guò)培訓(xùn)等手段加強(qiáng)客服的服務(wù)質(zhì)量，另外，也要加強(qiáng)電子商務(wù)商家的誠(chéng)信建設(shè)，讓他們明白誠(chéng)信是立足之本。

2、物流配送需要改善

針對(duì)目前物流配送存在的問(wèn)題，我們要不斷完善物流服務(wù)的效率，只有這樣才能讓自己的企業(yè)快速、健康、持續(xù)的發(fā)展。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，選擇安全穩(wěn)定的支付方式

首先國(guó)家以及銀行要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，另外，消費(fèi)者要選擇安全穩(wěn)定的支付方式，假如對(duì)方以沒(méi)有支付寶、支付寶不好用等為由，要你直接匯款到對(duì)方賬號(hào)上，那就要提高警惕。

五、 結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)是信息技術(shù)條件下發(fā)展起來(lái)的新的經(jīng)濟(jì)模式，目前已經(jīng)成為全球一體化生產(chǎn)和組織方式的重要工具，在掌握資源配置主動(dòng)權(quán)，提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。但是也存在各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題需要我們廣大的電子商務(wù)參與者齊心協(xié)力的努力，我相信電子商務(wù)一定有個(gè)更加美好的未來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《2012年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告》[R]，中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2013年。

[2]《2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全報(bào)告》[R]，金山安全研究中心，2013年。

作者簡(jiǎn)介：劉柱建（1983-），男，碩士研究生，主要從事電子商務(wù)，物流方面的研究和教學(xué)工作。