陳冬娥

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-4949（2013）09-144-02

護(hù)際關(guān)系是指護(hù)士與護(hù)士之間的關(guān)系[1]。隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)健康提出了更高的要求，這樣對(duì)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)務(wù)人員形成了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在這種高度緊張的環(huán)境中，護(hù)士與護(hù)士的團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得非常重要。但在實(shí)際工作中往往有許多因素影響著護(hù)士之間的關(guān)系，使得工作不協(xié)調(diào)，甚至形成比較尖銳的矛盾。本文就影響護(hù)際關(guān)系的因素及對(duì)策進(jìn)行探討。

1 影響護(hù)際關(guān)系的因素

1.1 待遇因素：招聘護(hù)士與在編護(hù)士在工資、福利待遇方面有一定的區(qū)別，這種在同工不同酬的狀態(tài)下，招聘護(hù)士的積極性不高，有些存在著得過且過的思想，工作不積極、不主動(dòng)。

1.2 能力因素：不同的人能力各不相同。在工作中，有時(shí)會(huì)根據(jù)能力的大小安排不同的工作，能力強(qiáng)的人會(huì)被委以重任，特別在各種檢查時(shí)，能力強(qiáng)的人會(huì)有一種壓力，因?yàn)楦珊昧藳]事，干壞了還得承擔(dān)責(zé)任，而能力弱的人任務(wù)輕，不會(huì)出什么差錯(cuò)，也就沒什么壓力和責(zé)任，當(dāng)然，有些能力弱的人也會(huì)因?yàn)闆]有被委以重任而產(chǎn)生嫉妒心理。

1.3 個(gè)性因素：不同的人存在不同的個(gè)性，有的活潑開朗、心胸寬廣、勤快，有的沉默寡言、心胸狹窄、懶惰。不同的個(gè)性對(duì)工作會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度，對(duì)發(fā)生的事件會(huì)產(chǎn)生不同的看法和做法，這種差別往往會(huì)造成護(hù)士中間的矛盾和誤會(huì)。

1.4 資歷因素：一般來說，年齡越大，資歷越深，經(jīng)驗(yàn)也越豐富。工作中，有些資歷深的始終以一種老大的姿態(tài)，指使年輕護(hù)士干這干那，還不時(shí)挑毛病，這樣就造成資歷深的和資歷淺的護(hù)士之間的矛盾。

1.5 語言因素：人與人之間的溝通需要語言來表達(dá)，同一句話，說的語氣、語調(diào)、方式、環(huán)境不一樣，表達(dá)出來的效果也不一樣。在工作中，偶爾不經(jīng)意的一句話也會(huì)影響護(hù)士之間的關(guān)系。

1.6 責(zé)任因素：護(hù)士存在交接班制度，有時(shí)由于交接工作不認(rèn)真，不仔細(xì)，出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)互相推諉責(zé)任而造成矛盾。

1.7 地位因素：任何科室都存在領(lǐng)導(dǎo)與員工之分，有些領(lǐng)導(dǎo)自身技術(shù)不過硬，對(duì)各種規(guī)章制度不以身作則，往往是"嚴(yán)于律人，寬以待已"，員工稍有不慎，輕則批評(píng)，重則罰款。使得員工壓力大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不信任或厭惡，甚至憎恨。

1.8 獎(jiǎng)勵(lì)因素：在工作中，都會(huì)有或大或小的獎(jiǎng)勵(lì)，都說按公平公正的原則，但由于種種原因，很難做到公平公正，這種結(jié)果也往往造成護(hù)士之間不可調(diào)和的矛盾。

2 改善護(hù)際關(guān)系的策略

2.1 指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，給以合理報(bào)酬：對(duì)考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)或提供獎(jiǎng)金系數(shù)，對(duì)成績(jī)差的則末位淘汰或降低獎(jiǎng)金系數(shù)。

2.2 以強(qiáng)帶弱，提高整體能力：在工作中，以"一幫一"或小組形式，強(qiáng)弱搭配，能力強(qiáng)的幫助能力弱的，能力弱的多向能力強(qiáng)的學(xué)習(xí)，在各種檢查或比賽中，除考慮整體利益外，多給弱者鍛煉的機(jī)會(huì)，讓弱者有一種積極向上、被人尊重、被人肯定的自豪感。

2.3 培養(yǎng)良好的個(gè)性：作為性格內(nèi)向的應(yīng)學(xué)會(huì)與人溝通，多參加集體活動(dòng)。心胸狹窄的應(yīng)多包涵、理解，性格外向的應(yīng)多關(guān)心、尊重性格內(nèi)向的人，不同的場(chǎng)合注意自己的行為舉止。

2.4 謙虛謹(jǐn)慎，營(yíng)造和諧氣氛：資深的護(hù)士對(duì)年輕護(hù)士應(yīng)多關(guān)心、多指導(dǎo)，把白己積累的工作經(jīng)驗(yàn)適時(shí)地傳授給年輕護(hù)士，不以教訓(xùn)、刁難的態(tài)度，而以老師的耐心去教導(dǎo)他們，以長(zhǎng)輩的愛去關(guān)心愛護(hù)他們。年輕護(hù)士也應(yīng)尊重年老的護(hù)士，對(duì)指出的錯(cuò)誤虛心接受，有則改之，無則加勉，年輕護(hù)士應(yīng)勤奮好學(xué)，積極工作，處處體諒資深護(hù)士。

2.5 合理運(yùn)用語言技巧：在工作中，使用文明語言，不要使用指責(zé)、命令、吼叫的方式。

2.6 獎(jiǎng)懲分明，做到公平：每個(gè)人都希望被認(rèn)可與賞識(shí)，從而增加價(jià)值感，引起其他護(hù)士的效仿[2]，科室可根據(jù)實(shí)際情況，建立可行的獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，做到獎(jiǎng)懲分明，從而提高護(hù)士的工作積極性。

2.7 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度：交接班制度是護(hù)理工作最基本、最主要的制度之一，必須做到嚴(yán)肅認(rèn)真，記錄清晰，不馬虎拖拉，不憑印象交接，不放過任何一點(diǎn)。每班實(shí)行口頭、書面、床旁交班，做到交接班清楚，責(zé)任分明，不互相推諉。

2.8 提高自身素質(zhì)，樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范：作為一名領(lǐng)導(dǎo)首先要有過硬的業(yè)務(wù)水平，良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作中起模范作用，對(duì)規(guī)章制度要"嚴(yán)于律己，寬以待人"，平等待人，對(duì)員工多關(guān)心、愛護(hù)。讓他們?cè)谳p松愉快的環(huán)境中發(fā)揮自己才能。

總之，在護(hù)理工作中，護(hù)士之間的矛盾將影響護(hù)理的質(zhì)和量，作為護(hù)理人員應(yīng)從自己做起。首先要具備良好的自身素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，切實(shí)做好本職工作，同志間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異，互相提高，上下級(jí)之間要互相尊重[3]，從而營(yíng)造和諧、輕松、愉快的護(hù)理工作環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 留桂芳，沙木嘎.淺談處理護(hù)際關(guān)系中的道德要求[J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，14 （2）145.

[2] 吳霞.護(hù)士長(zhǎng)建立良好護(hù)際關(guān)系的探討[J].淮海醫(yī)學(xué)，1999，17（4）：61.

[3] 蔣全鳳.如何構(gòu)建和諧的護(hù)理人際關(guān)系[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2009，4（15）：257.