王宏蕾　劉玉潔　隋長宏　富丹丹　何晶

摘 要：微信作為一種新型的即時通信工具，具備網(wǎng)絡(luò)營銷工具的一切特點，是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的新型平臺，特別是它備受青年消費群體所喜愛，是推廣新奇特和高檔產(chǎn)品的有效平臺。本文圍繞微信營銷開展探討，從微信營銷的特點分析和微信營銷的問題等角度出發(fā)，為企業(yè)未來的微信營銷開展活動提供理論借鑒。

關(guān)鍵詞：微信營銷；推廣渠道；互動平臺

中圖分類號[F626.5] 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0123-01

一、微信營銷的特點

（一）微信營銷就是網(wǎng)絡(luò)營銷的偉大革命

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)也以迅猛的勢頭在進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)進(jìn)入了一個成熟期，而互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷就是“微信營銷”，移動營銷是一種新的營銷方式，那么微信營銷就是一場偉大的革命。

（二）微信營銷搜索好友技術(shù)先進(jìn)

微信在中國是由騰訊公司于2010年10月籌劃啟動的，用戶可以通過它來進(jìn)行視頻、文字、語音和圖片等傳輸，同時微信提供了一個公共的平臺，朋友圈和消息推送等功能。用戶可以搖一搖，搜索號碼，附近的人，掃二維碼來進(jìn)行好友添加和關(guān)注微信公共平臺，同時可以把自己喜歡的日志圖片分享到朋友圈里面，讓大家都能看見，現(xiàn)在微信已經(jīng)擁有超過6億的微友，所以就促進(jìn)了一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，那就是“微信營銷”。

（三）微信營銷功能新奇

微信營銷對大量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)及商業(yè)模式起到了一個顛覆性的作用，所以微信營銷就是21世紀(jì)的營銷革命，它的營銷本質(zhì)和營銷方法與傳統(tǒng)的營銷方法大不相同。新奇的網(wǎng)絡(luò)營銷方式促進(jìn)了它的發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)模，微信營銷不僅僅改變的是溝通方式，還有更多特殊的功能。就目前來說，微信營銷是一個可以維護(hù)老客戶的方法，可以通過掃二維碼的方式來隨時聯(lián)系和通知客戶，用戶可以通過微信收到消息，例如：新的化妝品到貨了，有些商品可以打折購買，哪一天店里有促銷活動等等。

（四）微信營銷速度快、精度高

隨著手機(jī)的不斷更新?lián)Q代，以蘋果、三星等大品牌引領(lǐng)者通訊技術(shù)的潮流，現(xiàn)在每個人手里面拿的絕大多數(shù)都是智能手機(jī)，這樣就增加了我們營銷的范圍，那就是所有用智能手機(jī)的移動用戶，除此之外另一大優(yōu)點就是快速營銷，精準(zhǔn)營銷，傳統(tǒng)的營銷方式主要以發(fā)廣告，發(fā)傳單，電視廣告，報紙，新聞等媒介來進(jìn)行傳播的，而微信營銷可以直接把消息發(fā)到每一個人的手中，確保了我們工作的完成率，也增加了我們的營業(yè)效率。

（五）微信營銷成本低

一個很特別的優(yōu)點就是低成本營銷，現(xiàn)在的智能手機(jī)都是以無線網(wǎng)絡(luò)和流量來進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)的，而互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍布我們的每一寸土地，而微信營銷的最大優(yōu)點就是投入和產(chǎn)出率非常高，而傳統(tǒng)營銷投進(jìn)去的錢大多數(shù)都浪費掉了，而且還沒起到良好的效果，所以微信營銷應(yīng)該被重視，應(yīng)該覆蓋世界的每一個角落。

二、微信營銷存在的問題

（一）微信營銷企劃尚不完善

微信營銷沒有形成一個具體的企劃團(tuán)隊、企劃定位、企劃推廣、具體的策劃以及預(yù)測，沒有一種規(guī)規(guī)矩矩的推廣渠道與管理手段，沒有形成品牌效益，缺少售后客服和電話咨詢部門。

（二）微信營銷傳播缺乏規(guī)劃

微信營銷缺少具體的營銷方法和營銷對象，我們所見到的微信營銷，都是撒大網(wǎng)撈魚的模式，沒有系統(tǒng)化的傳播。發(fā)布出去的廣告沒有仔細(xì)介紹我們的產(chǎn)品，容易讓消費者造成誤會，認(rèn)為我們是發(fā)布垃圾廣告的平臺，給消費者造成逆反心理。

（三）單向溝通限制多

信息的單向溝通問題，使微友與品牌之間無法進(jìn)行正常溝通，只有品牌在主動發(fā)送信息，用戶只是單方面的接受信息。雖然微信公眾賬號可以設(shè)置自定義回復(fù)，但這種自定義回復(fù)是對消費者非常不尊重的一種行為，這樣不能切合實際的解決消費者在消費中所遇到的各種問題，在消費者需要投訴，或者需要反饋信息意見的時候，微信公眾賬號并不能承擔(dān)客服的作用。

三、改進(jìn)措施

（一）精確進(jìn)行內(nèi)容定位

微信的內(nèi)容定位是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要問題，所以內(nèi)容必須仔細(xì)推敲，沒用的內(nèi)容、赤裸裸的廣告發(fā)送，往往會引起客戶的反感。內(nèi)容的形成，一定建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂需求、生活需求、應(yīng)用需求、解決用戶問題的實用需求等等，企業(yè)希望發(fā)送出去的消息一定是消費者想要看到得到的信息，應(yīng)遵循消費者的意見和建議，做到以消費者為上帝的理念來進(jìn)行微信營銷。

（二）拓展推廣渠道

作為新生代的網(wǎng)絡(luò)營銷，我們的主要用戶一般都來自于社交平臺，大多數(shù)都是人人和QQ平臺，很少有人利用微信來進(jìn)行線下互動，但從溝通的效果來說，面對面的效果是最好的，可以拉近感情。線上線下活動可以交到忠實的微友，只有這樣我們才能得到更實在、更貼近實際的內(nèi)容，這樣的微信公眾力才會顯得更富有真實性，更有親和力。另外，我們不能光靠微信好友的自然增長，應(yīng)該主動出擊尋找新朋友，線下活動也是增加微信用戶的重要手段，我們應(yīng)該在微博、人人網(wǎng)、QQ等平臺都進(jìn)行廣泛的宣傳，在發(fā)布的內(nèi)容中寫上我們微信的文字圖片，發(fā)布我們的微信公眾號信息。另外，我們也應(yīng)該建立了銷售服務(wù)討論群，這樣方便售后信息的收集，可以讓我們營銷方案更切合實際。

（三）建設(shè)微信營銷溝通互動平臺

微信本來就是一款人與人溝通的軟件，溝通是需要雙方共同努力的，所以人工互動是非常重要的，我認(rèn)為微信的人工互動是一個好方法，我們應(yīng)該找一些專家或者專業(yè)人士來解決微信營銷上面出現(xiàn)的問題。微信營銷切記不能存在自動回復(fù)現(xiàn)象，這么做會讓消費者產(chǎn)生逆反心里，減少了我們微信營銷的信譽度，只有做到良好的溝通才能促進(jìn)我們長期的營銷，在消費者的心里產(chǎn)生口碑效應(yīng)，進(jìn)行我們更深入的推廣，讓微信營銷深入人心。

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