徐小明

摘 要 隨著“三集五大”建設(shè)的深入推進(jìn)，我們要在大工作環(huán)境下實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程規(guī)范和業(yè)績(jī)優(yōu)秀，統(tǒng)一的制度體系和標(biāo)準(zhǔn)的工作流程是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 班組有效落地

隨著“三集五大”建設(shè)的深入推進(jìn)，我們要在大工作環(huán)境下實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程規(guī)范和業(yè)績(jī)優(yōu)秀，統(tǒng)一的制度體系和標(biāo)準(zhǔn)的工作流程是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。那么如何持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，確保標(biāo)準(zhǔn)化在班組有效落地呢？

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)行為的一種規(guī)范和約束，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的目的是讓行為成為標(biāo)準(zhǔn)，把標(biāo)準(zhǔn)變成習(xí)慣。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系的出臺(tái)也是為了進(jìn)一步規(guī)范我們的日常管理和工作水準(zhǔn)，從而進(jìn)一步提升公司形象和企業(yè)軟實(shí)力。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的認(rèn)識(shí)應(yīng)該來(lái)自于兩個(gè)層次。

一是基層管理者的認(rèn)識(shí)，作為上級(jí)與最基層員工之間精神的傳達(dá)者，基層管理者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)認(rèn)識(shí)的深度直接影響基層員工執(zhí)行的準(zhǔn)確性，其認(rèn)識(shí)的高度影響標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)在班組落地的實(shí)用性?；鶎影嘟M是公司最基層的管理單元，而班組長(zhǎng)是管理單元最底層的執(zhí)行者，理應(yīng)率先掌握和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，更重要的責(zé)任是監(jiān)督和指導(dǎo)班員貫徹執(zhí)行。

二是基層員工的認(rèn)識(shí)，基層員工作為標(biāo)準(zhǔn)體系的最終實(shí)踐者，只有深刻的認(rèn)識(shí)到建設(shè)的重要性以及對(duì)工作開(kāi)展的有效性，才能認(rèn)真規(guī)范地遵守并執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于實(shí)踐，從工作中來(lái)要落實(shí)到工作中去，不能視標(biāo)準(zhǔn)為永恒，要在實(shí)踐中不斷的加以提煉，持續(xù)加以改進(jìn)。

二、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系的流程

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一個(gè)重要任務(wù)是讓員工結(jié)合自己的崗位梳理工作流程，它讓每一位員工明白該干么工作，怎么干，干到什么程度。在以往傳統(tǒng)的基層班組管理中，安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)以及綜合工作，都有各自的規(guī)則、制度、章程，雖然上面重視，下面學(xué)習(xí)，但具體到人、到崗的執(zhí)行，卻顯現(xiàn)出力度不硬的現(xiàn)象，因地域、人員結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)導(dǎo)致原因眾多，但兩個(gè)方面在基層班組表現(xiàn)尤為突出，一是執(zhí)行者的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，二是不同專(zhuān)業(yè)塊之間的協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)不暢。只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，才能保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各方面協(xié)調(diào)發(fā)展。

一是要打破舊思維模式，優(yōu)化習(xí)慣。往往新的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，執(zhí)行會(huì)有一個(gè)過(guò)程，這源自于我們員工習(xí)慣轉(zhuǎn)變的快慢，現(xiàn)實(shí)中我們有很多的個(gè)人工作習(xí)慣，總是以完成工作為目標(biāo)，沒(méi)有更多注重工作的過(guò)程，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)衡量我們工作過(guò)程的好壞，我們不能讓成熟的標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)我們的工作陋習(xí)，要主動(dòng)適應(yīng)新模式，“吻合”新標(biāo)準(zhǔn)。

二是要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一考核，強(qiáng)化責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是流程管理，載體是管理標(biāo)準(zhǔn)，其明確的職責(zé)必須反映在崗位量化職責(zé)和業(yè)務(wù)工作中，管理標(biāo)準(zhǔn)主要管事，要求干什么都要有依據(jù)，崗位量化職責(zé)主要管人，突出管理效果，要有考核，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行者的責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作，形成知標(biāo)、用標(biāo)、護(hù)標(biāo)的良性循環(huán)機(jī)制，理順各個(gè)專(zhuān)業(yè)之間的流程，使每項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。

三、深化標(biāo)準(zhǔn)體系的引領(lǐng)

實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效落地，最終體現(xiàn)在基層是否落地，作為基層班組，如何進(jìn)一步深化標(biāo)準(zhǔn)體系的引領(lǐng)，應(yīng)著重抓好三個(gè)方面的工作。

一是要深入學(xué)習(xí)。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化首先要做到“知標(biāo)”，即要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作實(shí)際，熟悉各項(xiàng)工作的規(guī)范、流程等要求，明確自身工作職責(zé)和任務(wù)；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的必要性，通過(guò)學(xué)習(xí)從思想上要深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的重要意義，做到學(xué)以致用，融會(huì)貫通。

二是要引入實(shí)踐。驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的可行性，要通過(guò)深入學(xué)習(xí)從理論上驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)是否滿(mǎn)足實(shí)際工作需求，我們不能勉強(qiáng)的執(zhí)行不切實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。要讓我們的工作習(xí)慣迅速適應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓新的標(biāo)準(zhǔn)貫穿于我們的每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，指導(dǎo)我們的每一項(xiàng)作業(yè)流程。

三是要確保實(shí)效。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性，我們要在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練培訓(xùn)，從實(shí)踐上檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)我們的工作流程。我們要讓每一位員工從思想上認(rèn)識(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)，從行為上接受標(biāo)準(zhǔn)體系的約束，從工作流程上體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的成效。

四、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)體系的執(zhí)行

推進(jìn)標(biāo)化建設(shè)的重點(diǎn)是要強(qiáng)化執(zhí)行力，任何標(biāo)準(zhǔn)都需要人去貫徹執(zhí)行，如果只是“知標(biāo)”而不去落實(shí)執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)工作脫鉤，那各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有任何意義。我們要將標(biāo)準(zhǔn)體系逐步轉(zhuǎn)變成一種良好的工作習(xí)慣，而不是一種機(jī)械的使用，在我們?nèi)粘９ぷ髦袨槭r(shí)或者怕麻煩喜歡走捷徑，繞道標(biāo)準(zhǔn)，繞過(guò)規(guī)定，違章作業(yè)，把標(biāo)準(zhǔn)放一邊，總覺(jué)得那是書(shū)面上的東西太啰嗦，做了這么久都沒(méi)事，其實(shí)這是一種工作惡習(xí)?，F(xiàn)在新的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，我們不能把標(biāo)準(zhǔn)束之高閣，要把標(biāo)準(zhǔn)從書(shū)本里搬出來(lái)落實(shí)到我們的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，把制度從墻上搬下來(lái)落地到我們的每一個(gè)崗位。標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了供電所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，明確了人員崗位職責(zé)，現(xiàn)在我們的工作是有據(jù)可依，有章可循，而且目標(biāo)明確，界面清晰，全面提升了供電所整體工作效率。

五、固化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)成果

標(biāo)準(zhǔn)化就是要把重復(fù)性的工作用標(biāo)準(zhǔn)固定下來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。作為基層班組長(zhǎng)更應(yīng)讓工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)落地在每一項(xiàng)工作、每一個(gè)員工和每一個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)工作，100個(gè)人做是一樣的，一個(gè)人做100次也是一樣的，固化標(biāo)準(zhǔn)必須取之實(shí)踐、用之實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐、動(dòng)態(tài)改進(jìn)，升華創(chuàng)新。結(jié)合供電所崗位特點(diǎn)，我們將崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與工作崗位牌同步亮出來(lái)，讓每位員工每天在“審視自我、照亮自我、不斷改進(jìn)”的固定情景下工作。同時(shí)我們還將各項(xiàng)業(yè)務(wù)編制工作流程，讓每項(xiàng)工作在既定軌道高速運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了員工和業(yè)務(wù)同步標(biāo)準(zhǔn)化的無(wú)縫鏈接。

工作標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)動(dòng)力，管理標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)效力，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)實(shí)力，標(biāo)準(zhǔn)不僅造就完美的個(gè)人，更能造就完美的團(tuán)隊(duì)。標(biāo)準(zhǔn)化之路只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，我們將在鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合公司的最新要求，積極優(yōu)化和完善已經(jīng)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系，最終實(shí)現(xiàn)職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位，制度覆蓋到每一位員工，流程貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到每一個(gè)工作行為，考核兌現(xiàn)到每一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化常態(tài)運(yùn)行工作機(jī)制。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)湖北荊門(mén)供電公司客戶(hù)分中心漳河供電所）