◆文/本刊記者 胡凱溶

“馬勒的售后市場(chǎng)有3個(gè)關(guān)注點(diǎn)，第一個(gè)就是原廠質(zhì)量，第二個(gè)是全系列所有車(chē)輛均可運(yùn)用馬勒產(chǎn)品，第三個(gè)是全球服務(wù)，總而言之，馬勒對(duì)質(zhì)量是永遠(yuǎn)不會(huì)妥協(xié)的?！?/p>

Automechanika Shanghai 2012展會(huì)上，馬勒貿(mào)易于2012年12月11日召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，介紹了空調(diào)濾清器、適用于車(chē)輛小型化的渦輪增壓器和缸套組件等新產(chǎn)品。據(jù)馬勒售后全球總裁Arnd Franz先生介紹，為了使產(chǎn)品可用性更吸引客戶(hù)，馬勒不斷推出新產(chǎn)品，提高客戶(hù)滿意度。目前除了濾清器、活塞、活塞環(huán)、缸套組件、氣門(mén)、軸瓦等產(chǎn)品外，即將提供新的產(chǎn)品系列，包括覆蓋率廣泛的渦輪增壓器和空氣壓縮機(jī)等。此外，Arnd Franz先生還表示馬勒售后會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)零配件市場(chǎng)和維修店的營(yíng)銷(xiāo)手段，為客戶(hù)提供更全面的服務(wù)，如開(kāi)展馬勒產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)以及與其他品牌合作開(kāi)展針對(duì)維修人員的“超能技師”培訓(xùn)項(xiàng)目等，進(jìn)一步鼓勵(lì)和穩(wěn)定維修廠和貿(mào)易商的業(yè)務(wù)。

“馬勒售后集團(tuán)覆蓋了全球主要汽車(chē)售后市場(chǎng)，而中國(guó)市場(chǎng)是非常重要的，2005年12月12日，成立了馬勒貿(mào)易(上海)有限公司，全面負(fù)責(zé)馬勒在中國(guó)售后市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，為中國(guó)用戶(hù)提供安全可靠且快速的原裝品質(zhì)零部件。馬勒貿(mào)易服務(wù)于超過(guò)1億汽車(chē)保有量的中國(guó)市場(chǎng)，到2020年末，這個(gè)數(shù)字將會(huì)上升至2億?！盇rnd Franz先生說(shuō)道，“在過(guò)去的幾年中，馬勒售后投入了巨資擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，改善自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)設(shè)施，去年中旬，還在新加坡設(shè)立了亞太物流中心，這將為東南亞地區(qū)提供更優(yōu)化的物流管理?！?/p>

“除物流之外，馬勒還有一項(xiàng)非常重要的活動(dòng)——打假。過(guò)去幾年中，馬勒在中國(guó)共進(jìn)行了37次打假行動(dòng)，以此不斷向市場(chǎng)證明，對(duì)于侵犯商標(biāo)和專(zhuān)利的行為馬勒是不能容忍的，正是這種‘零容忍’的政策，共查獲涉案價(jià)值超過(guò)760萬(wàn)人民幣的假貨。現(xiàn)在馬勒商標(biāo)已經(jīng)在海關(guān)備案，如果有任何人出口假貨的話也會(huì)馬上被查獲。在這方面馬勒還會(huì)進(jìn)行更多的投入，保護(hù)客戶(hù)不受假貨的侵害。打假會(huì)在全球范圍持續(xù)下去，馬勒的原廠品質(zhì)是我們的戰(zhàn)略和原則，我們保證客戶(hù)會(huì)一直使用這種原廠品質(zhì)的產(chǎn)品?！盇rnd Franz先生堅(jiān)定地說(shuō)，“馬勒的售后市場(chǎng)有3個(gè)關(guān)注點(diǎn)，第一個(gè)就是原廠質(zhì)量，馬勒產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造都是按照原廠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，第二是全系列所有車(chē)輛均可運(yùn)用馬勒的產(chǎn)品，第三個(gè)是全球服務(wù)，即在全球任何地方均可獲得馬勒的產(chǎn)品和服務(wù)，如果將這些總結(jié)起來(lái)，那就是質(zhì)量，在馬勒看來(lái)，質(zhì)量是永遠(yuǎn)不會(huì)妥協(xié)的?！?/p>