相對應(yīng)于CRM對于企業(yè)管理客戶的體系和系統(tǒng)，VRM是數(shù)字化應(yīng)用在客戶側(cè)的體現(xiàn)，是客戶自身用于管理日益復(fù)雜的商企關(guān)系、呈現(xiàn)需求和選擇商企的范式和新型系統(tǒng)。

和VRM的出現(xiàn)相呼應(yīng)的是“注意力經(jīng)濟(jì)attention economy”向“意向經(jīng)濟(jì)intention economy”的轉(zhuǎn)變。

一年多前，在預(yù)測社會(huì)化媒體在營銷服務(wù)上的巨大潛力和呼吁關(guān)注投入后我曾經(jīng)被問到：一年之后再說什么？

盡管看上去這一話題在那時(shí)比較超前，實(shí)際上這一年來，我們見到了實(shí)實(shí)在在的客戶變化和企業(yè)行動(dòng)，現(xiàn)如今認(rèn)為社會(huì)化媒體的應(yīng)用依然是個(gè)遙遠(yuǎn)話題的人已經(jīng)不多了。我涉及的一系列咨詢項(xiàng)目都是圍繞著基于社會(huì)化媒體的新型營銷方式來展開的，眾多企業(yè)在social CRM上的資源配置日益傾斜，社會(huì)化媒體以及整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的營銷與服務(wù)變化正未有窮盡。

但從個(gè)人消費(fèi)者來說，除了利用網(wǎng)絡(luò)尋找自己需要的信息或者發(fā)出自己輕微的聲音之外，還有什么新的變化正在來臨嗎？從社會(huì)來說，伴隨著天平正日益向消費(fèi)者傾斜的同時(shí)還有哪些實(shí)質(zhì)性的變革正在發(fā)生？

以哈佛大學(xué)Searls教授為首的小組正在進(jìn)行的VRM項(xiàng)目正是代表了這樣的一種方向。 所謂VRM，Vendor Relationship Management的縮寫——建議翻譯成“商企關(guān)系管理”——這是近年來引起關(guān)注的對新媒體時(shí)代客企關(guān)系新變化的趨勢判斷。相對應(yīng)于CRM對于企業(yè)管理客戶的體系和系統(tǒng)，VRM是數(shù)字化應(yīng)用在客戶側(cè)的體現(xiàn)，是客戶自身用于管理日益復(fù)雜的商企關(guān)系、呈現(xiàn)需求和選擇商企的范式和新型系統(tǒng)。

和VRM的出現(xiàn)相呼應(yīng)的是“注意力經(jīng)濟(jì)attention economy”向“意向經(jīng)濟(jì)intention economy”的轉(zhuǎn)變。在意向經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶成了真正意義上的“上帝”，他們的個(gè)體化需求將被眾多企業(yè)時(shí)刻關(guān)注著， 他們的購買意向?qū)⒂赡軌蛴舷M(fèi)者意愿的企業(yè)積極滿足。有了VRM， 消費(fèi)者第一次有了自己的系統(tǒng)：發(fā)布系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、交互系統(tǒng)、交易系統(tǒng)甚至企業(yè)反饋處理系統(tǒng)并用之與選擇性企業(yè)的CRM系統(tǒng)對接。 過去，企業(yè)為了喚起消費(fèi)者的注意力而進(jìn)行的各種主動(dòng)營銷方式將首先由VRM系統(tǒng)進(jìn)行過濾，消費(fèi)者可以在這樣的系統(tǒng)中自行設(shè)定喜愛的品牌條件、能夠接受的品牌接觸，并屏蔽那些雖然活躍卻不被認(rèn)可的企業(yè)和產(chǎn)品品牌。

這就是客戶世界的新趨勢，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)給消費(fèi)社會(huì)帶來的下一個(gè)沖擊。廣大的消費(fèi)者不再是被動(dòng)抱怨那些掌握了其偏好口味的企業(yè)為了吸引注意力而殷勤發(fā)起的各種主動(dòng)推廣接觸，而是利用數(shù)字化手段來管理調(diào)節(jié)自身和商企的供需關(guān)系及交互活動(dòng)。

實(shí)際上 VRM和馬云預(yù)測的C2B以及姜奇平的“產(chǎn)銷逆轉(zhuǎn)”同屬一類趨勢判斷，只不過VRM更直接地把這種轉(zhuǎn)變放到了系統(tǒng)的承載上，為我們指明了如同CRM的概念和系統(tǒng)對企業(yè)帶來的質(zhì)變，VRM也將完整實(shí)現(xiàn)控制權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中的偉大變革。

于是市場上的平衡將重新設(shè)定， 各種創(chuàng)新也有了新的維度，這也是為什么這兩天我對網(wǎng)上有人提出的微信的出路在于多少億的CRM時(shí)不以為然。微信首先是個(gè)人用戶溝通交流的平臺(tái)， 對于企業(yè)來說充其量是一個(gè)新型的需要利用的渠道；但在客戶這一端， 在溝通通信之外擴(kuò)展成一個(gè)“個(gè)人云”，幫助每個(gè)人篩選、管理、分析大量的內(nèi)向數(shù)據(jù)與信息并發(fā)起和完成合適的交往和交易， 這是多么誘人的市場前景啊。