文/本刊記者

卡特彼勒全球礦業(yè)的2012
——訪卡特彼勒全球礦業(yè)大中華及韓國區(qū)總裁楊錁寶先生

文/本刊記者

本刊記者：卡特彼勒全球礦業(yè)致力于“安全采礦、規(guī)范采礦、高效采礦”，請(qǐng)問你們是如何將這一理念落到實(shí)處的？

楊錁寶：三角形是最堅(jiān)固的形狀，對(duì)于一個(gè)礦山企業(yè)來說，安全、規(guī)范、高效就是三角形的三條邊，缺一不可，這樣一個(gè)穩(wěn)固的三角形可以支撐起企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。作為礦山企業(yè)的合作伙伴，卡特彼勒全球礦業(yè)和代理商所作的所有工作，就是和客戶一起建立和維護(hù)這樣一個(gè)堅(jiān)固的三角形。

首先說安全采礦。卡特彼勒致力于為客戶提供最安全、最可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，主動(dòng)開發(fā)滿足或超出安全標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器。以平朔公司正在使用的180噸級(jí)Cat789C采礦卡車為例，它的設(shè)計(jì)符合眾多國家和國際標(biāo)準(zhǔn)。擁有一體式滾翻保護(hù)結(jié)構(gòu)駕駛室，寬大、靜止的扶梯方便操作員安全進(jìn)出機(jī)器；四角油冷式制動(dòng)系統(tǒng)提供出色的控制，以確保在液壓系統(tǒng)徹底失效情況下的制動(dòng)力；兩只雙作用油缸的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供精確的轉(zhuǎn)向控制等等。再比如卡特獨(dú)有的露井聯(lián)合端邦開采設(shè)備，讓操作以及維護(hù)人員無需進(jìn)入巷道進(jìn)行工作，卡特的眾多井工開采和運(yùn)輸設(shè)備則可以遠(yuǎn)程操作，最大限度地保障了卡特設(shè)備的操作人員及所有在卡特設(shè)備周圍工作人們的安全。

再說高效采礦。我們致力于提供高效、耐用、可靠的設(shè)備，及全球經(jīng)驗(yàn)豐富的代理商網(wǎng)絡(luò)，同客戶一起實(shí)現(xiàn)高效采礦，并降低噸成本。具體來說，卡特?fù)碛斜姸鄻I(yè)界領(lǐng)先的科技，比如Cat MineStar系統(tǒng)，這是行業(yè)內(nèi)最全面的一套系統(tǒng)，能夠幫助客戶管理所有事情。系統(tǒng)包括五組性能套件（Fleet、Terrain、Detect、Health和Command），可以組合使用也可單獨(dú)使用。比如Fleet套件可提供實(shí)時(shí)的機(jī)器跟蹤、車輛分配和生產(chǎn)率管理；Terrain套件通過使用導(dǎo)航技術(shù)，高精度地管理鉆采、吊斗鏟、平整及裝載作業(yè)……這些系統(tǒng)的應(yīng)用能夠顯著提升設(shè)備的生產(chǎn)率。

最后來看規(guī)范采礦。作為一家擁有80多年歷史的企業(yè)，卡特彼勒對(duì)于可持續(xù)發(fā)展有著深刻的理解。每一天，卡特彼勒都致力于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境保護(hù)的平衡。在持之以恒的努力下，卡特彼勒已經(jīng)成為眾多領(lǐng)域中公認(rèn)的領(lǐng)跑者，如能源和氣候、再制造、減排以及零件的再制造。連續(xù)多年被選為道瓊斯可持續(xù)性世界指數(shù)成員，并榮獲美國環(huán)保局清潔空氣卓越獎(jiǎng)，這些都是社會(huì)公眾對(duì)于卡特彼勒努力的認(rèn)可。

“安全采礦、規(guī)范采礦、高效采礦”這看似簡單的12個(gè)字，實(shí)際上是卡特彼勒不斷發(fā)展的動(dòng)力源泉，也是眾多客戶選擇卡特彼勒的根本原因。

本刊記者：卡特彼勒公司是世界上最大的工程機(jī)械生產(chǎn)廠家之一，連續(xù)多年名列世界500強(qiáng)前列。2012年卡特彼勒榮登《巴倫周刊》“全球最受尊敬的公司排行榜”第5名，請(qǐng)問貴司的成功和公司文化、企業(yè)價(jià)值觀有何內(nèi)在聯(lián)系？

楊錁寶：價(jià)值觀不像產(chǎn)品、服務(wù)那樣直觀，但是它對(duì)一個(gè)品牌的影響的確是深刻而長期的?？ㄌ乇死兆鳛橐粋€(gè)商業(yè)道德規(guī)范領(lǐng)袖，具有強(qiáng)大的傳統(tǒng)。1925年成立之初，卡特彼勒就制定了非常高的道德標(biāo)準(zhǔn)，并于1974年首次公開發(fā)布了自己的全球行為準(zhǔn)則：

誠信：誠實(shí)的力量；卓越：品質(zhì)的力量；團(tuán)隊(duì)：協(xié)作的力量；承諾：責(zé)任的力量。

誠信、卓越、團(tuán)隊(duì)和承諾是卡特彼勒的行為和行事方式，所有卡特彼勒員工在入職的第一天，都會(huì)收到一本名為《我們的行動(dòng)價(jià)值》手冊(cè)，里面詳細(xì)闡述了這八個(gè)字的內(nèi)涵，以及如何在日常的行為中體現(xiàn)誠信、卓越、團(tuán)隊(duì)和承諾的原則。

在我和客戶交往中，我不止一次聽到客戶說“卡特是一個(gè)誠信的品牌”“卡特設(shè)備的品質(zhì)就是好”“卡特彼勒是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司”，這些評(píng)價(jià)和我們的行為準(zhǔn)則不謀而合，這正說明卡特彼勒確實(shí)將自己的行為準(zhǔn)則付諸實(shí)踐，并得到了客戶的認(rèn)可，這讓我們非常驕傲。

本刊記者：作為卡特彼勒全球礦業(yè)大中華區(qū)及韓國總裁，請(qǐng)談?wù)劷鼛啄暝谥袊袌龅陌l(fā)展業(yè)績，特別是2012年世界經(jīng)濟(jì)下滑的境況下，你們采取何種應(yīng)對(duì)策略再創(chuàng)佳績？

楊錁寶：從采礦行業(yè)角度看，在中國這樣一個(gè)人口大國，人民生產(chǎn)生活對(duì)能源的需求是持續(xù)且穩(wěn)定的，短期的放緩反而能夠?yàn)殚L期發(fā)展積蓄力量?？ㄌ乇死辗浅？春弥袊?jīng)濟(jì)的長期走勢，并把目前經(jīng)濟(jì)整體調(diào)整看作卡特品牌韜光養(yǎng)晦、養(yǎng)精蓄銳的大好時(shí)機(jī)。為此，卡特彼勒全球礦業(yè)從四個(gè)方面采取了措施。

產(chǎn)品層面，我們?cè)谥袊鴵碛?個(gè)研發(fā)中心，致力于研發(fā)更加適合中國市場的產(chǎn)品。此外，繼去年正式收購比塞洛斯國際公司后，2012年我們又斥資9億美元，收購了中國成長最快的采礦液壓支架制造商——鄭州四維機(jī)電設(shè)備制造有限公司。這是卡特彼勒對(duì)中國市場充滿信心的表現(xiàn)，是對(duì)中國本地化需求作出的反應(yīng)，同時(shí)也是降低生產(chǎn)成本的舉措之一。

人員層面，2012年9月，卡特彼勒全球礦業(yè)對(duì)北京和上海的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了重大的組織架構(gòu)調(diào)整，調(diào)整的核心是將更多精英力量調(diào)整到直接面對(duì)市場和客戶的部門，以便更好地服務(wù)客戶。同時(shí)，我們還針對(duì)團(tuán)隊(duì)中不同的職能，增加了培訓(xùn)的力度。

渠道層面，卡特彼勒在業(yè)界最為人稱道的就是獨(dú)特的代理制。在中國大陸，我們有四家代理，在整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩的大環(huán)境下，卡特彼勒對(duì)代理商的支持特別體現(xiàn)在幫助他們調(diào)整機(jī)構(gòu)，為他們提供更加有力的培訓(xùn)和技術(shù)支持，讓他們能夠更好地為現(xiàn)有客戶提供維修、保養(yǎng)、改進(jìn)、技術(shù)支持、翻新等服務(wù)。對(duì)我們來說，賣出設(shè)備只是我們和客戶合作的起點(diǎn)，我們的目標(biāo)是在設(shè)備使用的整個(gè)生命周期里始終為客戶提供最專業(yè)、最高效的售后支持。

客戶層面，卡特彼勒和代理商堅(jiān)信口碑是最好的廣告，服務(wù)好現(xiàn)有客戶是開發(fā)新客戶的前提。在目前的大環(huán)境下，我們的客戶也面臨不同程度的壓力，而卡特彼勒和代理商的優(yōu)勢正是通過自己的專業(yè)知識(shí)，幫助客戶最大限度地發(fā)揮設(shè)備潛力、提高生產(chǎn)效率、降低維修和保養(yǎng)費(fèi)用，從而有效控制噸成本。此外，我們提供的設(shè)備翻新、零部件置換、整機(jī)再制造服務(wù)能夠幫助客戶以最低的投入獲得最大產(chǎn)出，這些服務(wù)在市場調(diào)整階段廣受歡迎。

相信卡特彼勒的這些舉措，可以讓大家充分感受到我們對(duì)中國市場的信心，我們希望卡特彼勒和中國共贏，WinWithChina。

本刊記者：中國有句古語“工欲善其事，必先利其器”，對(duì)此您是如何理解的？

楊錁寶：對(duì)任何企業(yè)來說，事業(yè)發(fā)展都需要有自己的利器，這對(duì)現(xiàn)代化采礦企業(yè)來說更是不言而喻。這里說的利器，不僅指開采、運(yùn)輸以及各種輔助設(shè)備本身，還包括與之相關(guān)的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。

十幾年前，國內(nèi)的很多客戶最看重的是設(shè)備的初始投入，但在使用中，他們逐漸意識(shí)到由于設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷、技術(shù)支持不到位、備件供貨周期等問題造成的非正常停機(jī)和不可預(yù)計(jì)的費(fèi)用投入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了能夠接受的范圍。于是，他們中的一些人嘗試性地選擇了卡特彼勒。事實(shí)證明卡特設(shè)備的擁有總成本和噸成本都極具競爭力，除此以外，卡特彼勒和代理商團(tuán)隊(duì)帶來的附加值和國際領(lǐng)先的售后服務(wù)體驗(yàn)更讓他們驚喜。

近年來，越來越多的中國采礦企業(yè)選擇了卡特的產(chǎn)品和服務(wù)，僅僅去年，卡特彼勒向新疆神華集團(tuán)五彩灣露天煤礦交付了4臺(tái)220噸級(jí)Cat 793D礦用卡車，并簽署了國內(nèi)首個(gè)設(shè)備后期保養(yǎng)和維修的承包合同；2012年又向中煤集團(tuán)平朔公司東露天煤礦交付了12臺(tái)180噸級(jí)Cat 789C礦用卡車。我相信他們對(duì)“工欲善其事，必先利其器”的理解可能比卡特彼勒更加深刻。

本刊記者：2012年國際礦業(yè)博覽為卡特彼勒全球礦業(yè)帶來了怎樣的發(fā)展機(jī)遇？

楊錁寶：由美國國家礦業(yè)協(xié)會(huì)主辦的國際礦業(yè)博覽會(huì)（MINExpo）每四年一次在美國拉斯維加斯舉行。MINExpo在全球采礦行業(yè)的意義相當(dāng)于科學(xué)界的諾貝爾、體育界的奧運(yùn)會(huì)、電影界的奧斯卡，這是全球采礦業(yè)最盛大的聚會(huì)。卡特彼勒全球礦業(yè)的團(tuán)隊(duì)從上屆MINExpo之后就開始著手準(zhǔn)備2012國際礦業(yè)博覽會(huì)。2012年是卡特彼勒有史以來規(guī)模最大的一次展示，近30臺(tái)卡特設(shè)備分布在近5000平方米的巨大展臺(tái)上，設(shè)備總重量達(dá)2600噸。

卡特彼勒展臺(tái)分為露天采礦設(shè)備和井工采礦設(shè)備兩個(gè)相互呼應(yīng)的展區(qū)。我們露天展區(qū)展示了用于運(yùn)輸、物料處理和采掘的露天產(chǎn)品，以及用于硬巖、長壁開采和房柱開采的井工設(shè)備，此外還有設(shè)置在露天展區(qū)的CatMineStar系統(tǒng)展覽走廊和設(shè)置在井工展區(qū)的井下操作中心，以及獨(dú)特的代理商支持服務(wù)展區(qū)。中國嘉賓們看到了目前最大的礦用卡車Cat 797G、目前最大的輪式裝載機(jī)Cat 994H、Cat MD6240鉆機(jī)，還通過TouchPoint大型觸摸互動(dòng)屏立體感受了卡特設(shè)備。

在MINExpo召開前，我們邀請(qǐng)了中國嘉賓們前往芝加哥附近卡特彼勒全球礦業(yè)總部、生產(chǎn)電鏟、液壓鏟、輪式裝載機(jī)及吊斗鏟的工廠參觀交流，展會(huì)之后中國代表團(tuán)又飛到位于美國東南部的圖森設(shè)備測試及演示基地，在真實(shí)礦場環(huán)境觀摩了數(shù)十種卡特和尤尼特·瑞格設(shè)備現(xiàn)場演示。

本刊記者：您怎么看2013年國際礦業(yè)發(fā)展的趨勢，卡特彼勒全球礦業(yè)將如何拓寬在中國大陸的市場，中國是否會(huì)成為卡特彼勒全球礦業(yè)最大的市場和應(yīng)用基地？

楊錁寶：中國市場是全球經(jīng)濟(jì)最大的增長點(diǎn)之一，卡特彼勒作為全球采礦業(yè)最全面的設(shè)備和解決方案供應(yīng)商，對(duì)中國市場充滿信心。目前，卡特彼勒在中國的員工人超過15000人，擁有18個(gè)生產(chǎn)基地和辦公場所、4個(gè)研發(fā)中心、3物流及零部件中心，在中國總投資超過25億美元。這些投入，是我們對(duì)中國市場充滿信心的最直觀體現(xiàn)，是我們對(duì)中國采礦行業(yè)和中國客戶的鄭重承諾。無論在2013年或是更遠(yuǎn)的將來，卡特彼勒全球礦業(yè)在中國的使命，始終是為露天和井工采礦的物料準(zhǔn)備、開采、運(yùn)輸提供最佳礦用設(shè)備；提供全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品支持服務(wù)；協(xié)助用戶管理資產(chǎn)，不斷致力于礦業(yè)的安全，健康和持續(xù)發(fā)展，以客戶為中心提供服務(wù)，滿足并超越客戶的需求和期望。

（責(zé)任編輯：古偉鋒）