文/本刊記者

挺起民族煤機(jī)制造業(yè)的脊梁
——三一重裝的品牌化發(fā)展之路

文/本刊記者

2012年7月18日，載有三一重裝公司兩臺掘進(jìn)機(jī)的貨船離港出海，遠(yuǎn)赴烏克蘭頓涅茨克參加9月份的國際煤機(jī)展。航行一周后，原本還在海上“漂”著的設(shè)備，就被烏克蘭當(dāng)?shù)乜蛻纛A(yù)訂銷售一臺。

參展產(chǎn)品還沒到達(dá)目的地，半途就被預(yù)訂銷售，三一重裝海外市場的這件趣聞，一時被業(yè)內(nèi)傳為佳話。也折射出三一重裝公司產(chǎn)品的實力和公司整體的品牌影響力。

近年來，三一重裝以強(qiáng)勁崛起的發(fā)展態(tài)勢，成為國內(nèi)煤機(jī)市場的一匹“黑馬”。這家總部位于沈陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的煤機(jī)制造企業(yè)，從創(chuàng)立之日起，就秉承“品質(zhì)改變世界”的核心價值觀，以“自強(qiáng)不息，產(chǎn)業(yè)報國”為己任，以“創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)”為愿景，開啟了振興民族煤機(jī)裝備制造業(yè)的創(chuàng)業(yè)之路和品牌化發(fā)展之路。

歷經(jīng)數(shù)年艱辛求索，三一重裝現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)煤機(jī)制造領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，并代表“中國煤機(jī)”進(jìn)軍國際，引領(lǐng)行業(yè)向著成套化、自動化、特性化的方向發(fā)展。主導(dǎo)產(chǎn)品掘進(jìn)機(jī)市場占有率達(dá)50%以上，硬巖掘進(jìn)機(jī)市場占有率高達(dá)80%，連續(xù)五年穩(wěn)居國內(nèi)第一，服務(wù)滿意度位居行業(yè)第一。于行業(yè)內(nèi)率先實行綜采成套設(shè)備一體化設(shè)計制造，大幅度提高生產(chǎn)效率及設(shè)備可靠性。薄煤層成套開采設(shè)備成功打破進(jìn)口產(chǎn)品長期壟斷，填補(bǔ)技術(shù)空白。2009年年底，作為三一集團(tuán)第二大核心企業(yè)，三一重裝在香港聯(lián)交所主板成功上市，成為國內(nèi)首家登陸香港融資平臺的煤機(jī)企業(yè)。

在群雄并起的煤機(jī)裝備制造業(yè)領(lǐng)域，三一重裝因何卓越？其核心競爭力體現(xiàn)在哪里？它走過了一條什么樣的品牌化發(fā)展之路？

狂飆突進(jìn)，奠定“王者”地位

伴隨著國家振興東北老工業(yè)基地的時代潮流，以工程機(jī)械起家的三一集團(tuán)審時度勢，作出進(jìn)軍煤機(jī)行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。2004年1月，三一重裝成立，落戶沈陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。

可以說，擬定東北戰(zhàn)略，進(jìn)軍煤機(jī)市場，既是時代的感召，更顯示出三一集團(tuán)決策層超前的戰(zhàn)略視野和遠(yuǎn)見之力。

本世紀(jì)之初，我國的煤炭裝備業(yè)雖然取得了長足的發(fā)展。然而，就總體而言，全行業(yè)依然處于低水平和粗放型的狀態(tài)，僅相當(dāng)于世界發(fā)達(dá)國家20世紀(jì)80年代的水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)時國內(nèi)煤炭工業(yè)發(fā)展的需求。產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，產(chǎn)品壽命短、可靠性差，技術(shù)創(chuàng)新能力和市場競爭力弱，低端產(chǎn)品產(chǎn)能嚴(yán)重過剩等，是全行業(yè)存在的主要問題。隨著煤炭工業(yè)的發(fā)展，煤機(jī)產(chǎn)業(yè)提升的空間很大，市場前景廣闊。而煤炭主導(dǎo)整個中國能源消費的結(jié)構(gòu)短時間內(nèi)不會改變，為中國煤機(jī)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。

2006年，國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快振興裝備制造業(yè)的若干意見》提出，要大力抓好大型煤炭井下綜合采掘設(shè)備等重大專項。《意見》為中國煤機(jī)裝備業(yè)的發(fā)展做出政策上的鋪墊，指明了方向。中國煤機(jī)制造業(yè)未來必然朝著大型化、智能化以及成套化的方向發(fā)展。

基于這種市場因素和行業(yè)背景因素的考量，三一集團(tuán)遂揮師北進(jìn)，三一重裝橫空出世。作為三一集團(tuán)麾下的一支勁旅，三一重裝由此在新的領(lǐng)域開啟了開疆拓土的征程。

中國煤機(jī)制造產(chǎn)業(yè)版圖也由此發(fā)生了深刻而巨大的改變。

在一個較為陌生的領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，突破口在哪里？

三一重裝從產(chǎn)品特性和客戶利益的角度考慮，選擇首先以生產(chǎn)掘進(jìn)機(jī)為突破，來打開市場，創(chuàng)樹品牌。據(jù)了解，三一重裝在產(chǎn)品剛立項的時候，原本要實行采煤機(jī)和掘進(jìn)機(jī)并舉，但最終選擇了掘進(jìn)機(jī)。三一重裝人認(rèn)識到，掘進(jìn)機(jī)作業(yè)是非持續(xù)性作業(yè)，一旦出現(xiàn)故障，可以隨時更換，不會影響客戶的井下作業(yè)。而采煤機(jī)則不然，如果出現(xiàn)閃失，將給客戶帶來較大損失。

理性的風(fēng)險意識和“一切為了客戶”的發(fā)展理念，讓三一重裝找到了一條正確的開拓路徑。公司的發(fā)展由此進(jìn)入了快車道。

2004年8月31日，公司剛成立半年多時間，第一臺EBZ160C掘進(jìn)機(jī)就成功下線。同年11月18日，該臺設(shè)備發(fā)往沈陽煤業(yè)集團(tuán)紅陽三礦進(jìn)行工業(yè)性試驗，當(dāng)月進(jìn)尺600米。

2005年12月30日，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)首臺全硬巖掘進(jìn)機(jī)EBZ200H在三一重裝成功下線，填補(bǔ)了國內(nèi)技術(shù)空白，該產(chǎn)品也奠定了三一重裝掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)品技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)先地位。

在“十一五”期間，三一重裝以科技創(chuàng)新不斷強(qiáng)化掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)品的可靠性與穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品品質(zhì)。同時對截割頭截齒、整機(jī)減震等多項技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，并不斷拓展產(chǎn)品型譜，滿足不同地質(zhì)條件礦井需求。相繼研發(fā)了國內(nèi)第一臺可實現(xiàn)自動化定位的掘錨一體機(jī)；世界第一臺EBZ160CD大坡度掘進(jìn)機(jī)，超出爬坡度16度的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可實現(xiàn)25度下山開拓；世界第一臺EBZ132CZ窄機(jī)身掘進(jìn)機(jī)，實現(xiàn)了2.8米特窄巷道機(jī)械化掘進(jìn)。2009年4月25日，當(dāng)時世界截割功率最大的EBZ318H硬巖掘進(jìn)機(jī)成功下線，被稱為“世界第一掘”，標(biāo)志著著三一重裝公司的全巖掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)形成一個系列，由此開啟了國產(chǎn)煤機(jī)全面替代進(jìn)口產(chǎn)品的新時代。

三一重裝的快速發(fā)展，可以用“狂飆突進(jìn)”來形容。在掘進(jìn)機(jī)領(lǐng)域，他們用3—5年的時間，縮短了與國外公司10—15年的差距。目前，掘進(jìn)機(jī)已形成截割功率55—418kw的全系列產(chǎn)品，已成為國內(nèi)掘進(jìn)機(jī)的第一品牌。從2008年開始，三一重裝掘進(jìn)機(jī)國內(nèi)市場占有率便名列第一，硬巖掘進(jìn)機(jī)市場占有率更高達(dá)80%，這一成績一直保持至今，為我國煤礦巷道掘進(jìn)率的提升及掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)品升級作出了突出貢獻(xiàn)。

在不斷強(qiáng)化核心產(chǎn)品競爭力，奠定掘進(jìn)機(jī)“王者”地位的同時，三一重裝又將目光瞄向綜采市場，并憑借掘進(jìn)機(jī)研發(fā)制造的豐富經(jīng)驗高起點介入綜采領(lǐng)域。并不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進(jìn)行多元化布局，推動企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

長期以來，受國家產(chǎn)業(yè)政策影響，我國的煤機(jī)制造業(yè)仍然在傳統(tǒng)的發(fā)展模式中徘徊，煤機(jī)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，較為封閉，仍未脫離“單機(jī)設(shè)計與制造”的模式，產(chǎn)品成套化能力弱。一套綜采設(shè)備往往由多家企業(yè)生產(chǎn)而成，為客戶的使用和維護(hù)造成不便，產(chǎn)品的整體性能和價格也缺乏市場競爭力。煤炭開采裝備的成套化制作勢在必行。

三一重裝看準(zhǔn)了市場的潛在開發(fā)前景，在國內(nèi)第一個打出要做“全系列煤機(jī)成套設(shè)備商”的口號，全力向綜采設(shè)備成套化研制邁進(jìn)。

2007年，三一重裝率先打破業(yè)內(nèi)只關(guān)注單機(jī)制造的局限，于一廠、一地、一體化設(shè)計與制造國內(nèi)首套全自動聯(lián)合采煤機(jī)組，并獲得了該產(chǎn)品發(fā)明專利?！笆晃濉逼陂g，三一重裝不斷豐富綜采成套設(shè)備型號，采煤機(jī)、刮板機(jī)、液壓支架實現(xiàn)技術(shù)上的突破與飛躍，相繼推出了適用于中厚煤層的年產(chǎn)50—300萬噸級綜采成套設(shè)備。三一重裝研制的綜采成套產(chǎn)品配套性能優(yōu)越，設(shè)備穩(wěn)定性及可靠性穩(wěn)步提升，受到了市場的高度認(rèn)可。

2010年5月15日，國內(nèi)首套最適用于薄煤層開采的自動化刨煤機(jī)成套設(shè)備成功下線，打破了國外廠商在薄煤層自動化開采領(lǐng)域一統(tǒng)天下的局面，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。該產(chǎn)品的成功研制對于我國煤質(zhì)好、儲量豐富的薄煤層機(jī)械化開采產(chǎn)生了重要而深遠(yuǎn)的影響。并被國家科技部列入國家“863計劃”。

三一重裝公司產(chǎn)品線現(xiàn)已全面延伸至綜掘、綜采、礦用車輛、通風(fēng)設(shè)備、礦用混凝土設(shè)備、礦山救生設(shè)備等領(lǐng)域。產(chǎn)品已成功應(yīng)用于陜西、山西、貴州、內(nèi)蒙、遼寧、吉林、黑龍江、湖南等主要產(chǎn)煤地區(qū)的500多個礦區(qū)，并出口至俄羅斯、烏克蘭、澳大利亞、南非、伊朗、菲律賓、印尼等地。

持續(xù)創(chuàng)新，攀登“世界之巔”

“我曾經(jīng)講過，要把三一辦成世界級企業(yè)，我希望，用三一全體職工的智慧和力量，使我們的企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)地站在世界之巔?！?/p>

——2009年3月20日，國務(wù)院總理溫家寶在三一重裝考察時，對三一重裝提出了殷切期望。

在八年多的創(chuàng)業(yè)歷程中，三一重裝秉承“一切源于創(chuàng)新”的理念，以國家標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，以顛覆行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，通過自主創(chuàng)新迅速搶占煤機(jī)制造技術(shù)的制高點，勇攀煤機(jī)制造領(lǐng)域的“世界之巔”。

居高聲自遠(yuǎn)。三一重裝決策層深刻認(rèn)識到，只有打破行業(yè)技術(shù)壟斷，勇闖技術(shù)禁區(qū)，實施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，搶占技術(shù)制高點，用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)煤機(jī)行業(yè)，產(chǎn)品才能迅速拓寬市場，獲得市場話語權(quán)。因而，從創(chuàng)立之初，三一重裝就制定了高起點發(fā)展戰(zhàn)略。

在公司成立初期，三一重裝經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，可經(jīng)濟(jì)切割硬巖、能夠替代高價進(jìn)口產(chǎn)品和炮掘工藝的國產(chǎn)巖巷掘進(jìn)機(jī)將是大中型煤礦的首選。三一重裝高層當(dāng)即拍板，選擇當(dāng)時為外資品牌一統(tǒng)天下的巖巷掘進(jìn)機(jī)作為自己進(jìn)軍煤機(jī)行業(yè)的突破口，成立巖巷掘進(jìn)機(jī)研發(fā)項目。而在當(dāng)時，國內(nèi)煤機(jī)企業(yè)由于技術(shù)局限，仍然依賴于國外的技術(shù)和專利，“技術(shù)恐懼癥”彌漫于整個煤機(jī)行業(yè)。

在國外技術(shù)封鎖、沒有資料借鑒的情況下，三一重裝硬是攻克了一個個技術(shù)難關(guān)，比如在掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)品設(shè)計之初就大膽采用了工程機(jī)械行業(yè)的變量泵液壓系統(tǒng)，以此替代了原有的定量泵系統(tǒng)。此舉一舉打破了行業(yè)先例。2005年12月30日，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)首臺全硬巖掘進(jìn)機(jī)EBZ200H在三一重裝成功下線，填補(bǔ)了國內(nèi)全巖巷掘進(jìn)的空白，總體技術(shù)達(dá)到了國際先進(jìn)水平，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入硬巖掘進(jìn)新時代。我國巖巷巷道依賴進(jìn)口設(shè)備從此成為歷史?，F(xiàn)在三一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)展成為整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

長期以來，中國的煤炭企業(yè)一直被薄煤層開采問題所困擾。據(jù)了解，在中國已探明的煤炭資源中，薄煤層占煤炭資源總量20%左右，84%的礦區(qū)均有薄煤層分布。隨著煤炭資源的不斷開發(fā)，不少礦井的中、厚煤層已近枯竭，煤炭企業(yè)紛紛將下一步開采的重點放在薄煤層上。然而，目前對于薄煤層的開采存在較大困難，資源浪費現(xiàn)象嚴(yán)重。業(yè)界曾有一種說法，國內(nèi)企業(yè)誰能解決薄煤層采煤設(shè)備的開發(fā)和研制，誰就解決了現(xiàn)在煤炭企業(yè)的最大難題。

然而，專門針對薄煤層開采的刨煤機(jī)被認(rèn)為是技術(shù)難度最大、毛利率最高的產(chǎn)品。薄煤層成套開采設(shè)備長期以來一直被國外采掘設(shè)備供應(yīng)商壟斷著。據(jù)悉，上世紀(jì)60年代起國內(nèi)企業(yè)就開始研發(fā)刨煤機(jī)產(chǎn)品，但由于缺乏自動化控制系統(tǒng)，國產(chǎn)刨煤機(jī)遲遲不能面世。

秉承創(chuàng)新立企和以產(chǎn)業(yè)報國為己任的三一重裝，勇闖禁區(qū)，迎接挑戰(zhàn)，成為第一個吃螃蟹之人。

歷經(jīng)四年艱辛技術(shù)攻關(guān)，2010年5月15日，由三一重裝與鐵法煤業(yè)集團(tuán)聯(lián)合開發(fā)的刨煤機(jī)成套設(shè)備成功下線。這臺刨煤機(jī)成套設(shè)備是集采煤、輸送、支護(hù)為一體，匯集機(jī)、電、液和網(wǎng)絡(luò)控制的自動化成套設(shè)備，主要用于1.3米以下厚度煤層開采，具有安全、高效和自動化的特點，可大幅提高煤炭開采率，且銷售價格較國外同類產(chǎn)品低30%～40%，具有很強(qiáng)的市場競爭力。這臺刨煤機(jī)成套設(shè)備的成功研制，標(biāo)志著由國外廠商獨家壟斷自動化刨煤機(jī)組的歷史宣告結(jié)束，標(biāo)志著三一重裝具備了設(shè)計和制造世界最先進(jìn)煤機(jī)成套設(shè)備的能力。

三一重裝，以自身的科技創(chuàng)新實力，攀上了煤機(jī)制造領(lǐng)域的“世界之巔”。

憑借著強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力和對煤炭行業(yè)的深刻理解，三一重裝已成為推動行業(yè)技術(shù)進(jìn)步的領(lǐng)跑者和標(biāo)桿企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋了半煤巖綜掘成套裝備、巖巷綜掘成套裝備、煤柱回收成套裝備、掘錨護(hù)成套裝備、礦用混凝土泵成套裝備、全自動綜采成套裝備、全自動薄煤層開采設(shè)備、礦用輔助運(yùn)輸車輛成套裝備等，引領(lǐng)了行業(yè)產(chǎn)品成套化、自動化、極限化的發(fā)展方向。

2011年11月16日，三一重裝被國家發(fā)展改革委、財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局共同認(rèn)定為“國家級企業(yè)技術(shù)中心”。這是國家對三一重裝技術(shù)創(chuàng)新能力的權(quán)威認(rèn)定和褒獎。

強(qiáng)力支撐，夯實發(fā)展基石

短短數(shù)年時間，三一重裝從零起步，迅速成長為業(yè)內(nèi)的一家龍頭企業(yè)，整體競爭實力和品牌影響力顯著增強(qiáng)。這得益于三一重裝構(gòu)筑起保障企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)有力的支撐體系。在這一支撐體系中，最突出地體現(xiàn)在研發(fā)資金投入、人才和服務(wù)三方面。

煤機(jī)設(shè)備行業(yè)的技術(shù)門檻較高，在這一領(lǐng)域進(jìn)行深度科研攻關(guān)，要想有所收獲，就要舍得投入，也要敢于投入，要有承擔(dān)風(fēng)險的勇氣。三一重裝深諳“舍”與“得”的深層邏輯內(nèi)涵，在研發(fā)資金的投入上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，有些研發(fā)項目動輒就需要投入上億元的資金。

統(tǒng)計顯示，為致力于將產(chǎn)品升級換代至世界一流水準(zhǔn)，三一重裝每年投入研發(fā)的資金占銷售收入的7%~11%，其中，2008年科技投入11325萬元，占銷售收入的7.18%；2009年研發(fā)投入14733萬元，占銷售收入的7.4%；2010年科技投入32604萬元，占銷售收入的11%。充足的資金保證，為三一重裝的快速發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新奠定了堅實的基礎(chǔ)。

企以才治，業(yè)以才興。人才是企業(yè)競爭力的最核心因素。為充分保證公司的研發(fā)水平，公司在研發(fā)隊伍建設(shè)方面投入了較大力量，做足了功課，使得三一重裝成為行業(yè)優(yōu)秀人才的集聚地。

——廣泛吸納人才，組建具有競爭力的人才隊伍。目前，公司組建了一支900多人組成的研發(fā)團(tuán)隊，吸收了來自液壓、自動控制等幾十個學(xué)科與專業(yè)的人才，掌握了采煤、運(yùn)輸、支護(hù)、控制等關(guān)鍵技術(shù)，關(guān)鍵部件全由三一自主研發(fā)生產(chǎn)。同時，公司還加強(qiáng)了國外專家的引進(jìn)工作，保證公司在技術(shù)上與國際接軌。邀請美國JOY的專家對連采機(jī)和梭車進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計；聘請德國DBT高級工程師等外國專家對采煤機(jī)的關(guān)鍵部件、齒輪熱處理工藝等進(jìn)行攻關(guān)；聘請烏克蘭專家加盟三一重裝專家顧問團(tuán)。

——為優(yōu)秀研發(fā)人才提供多種形式的培訓(xùn)機(jī)會。三一重裝已與哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、吉林大學(xué)聯(lián)合舉辦了工程碩士班，選拔優(yōu)秀的年輕研發(fā)人員進(jìn)修學(xué)習(xí)；公司將優(yōu)秀的研發(fā)人員送到斯坦福、劍橋、麻省理工、佐治亞理工學(xué)院、密歇根大學(xué)以及日本的科技聯(lián)盟進(jìn)行1—2年的系統(tǒng)培養(yǎng)。并邀請專家有針對性地進(jìn)行專業(yè)知識講座，采取機(jī)、電、液交叉培訓(xùn)的方式，使研發(fā)人員掌握多方面知識技能。同時，加強(qiáng)對公司研發(fā)人員的專業(yè)素質(zhì)教育，實現(xiàn)四證上崗制，主要包括ERP上崗證、煤安知識上崗證、專業(yè)技能上崗證、質(zhì)量上崗證，其中專業(yè)技能上崗證除要考核機(jī)械、液壓、電氣等專業(yè)知識外，還包括PDM、Pro/E、標(biāo)準(zhǔn)化等。通過四證上崗制擴(kuò)大了研發(fā)人員學(xué)習(xí)范圍，提升了專業(yè)能力。

——完善創(chuàng)新激勵機(jī)制，使每位科技人才擁有富足而有尊嚴(yán)的生活保障。將研發(fā)成果與銷售業(yè)績掛鉤，為優(yōu)秀研發(fā)人員提供出國進(jìn)修的機(jī)會；實施研發(fā)項目獎、研發(fā)績效積分、購房、購車、配股（股權(quán)）等激勵措施，鼓勵研發(fā)人員進(jìn)行自主創(chuàng)新，不斷取得技術(shù)突破。據(jù)介紹，三一重裝的項目獎勵基金相當(dāng)豐厚，僅公司的一個刨煤機(jī)研究項目獎金就超過百萬元。

——暢通晉升渠道，為科技人才提供明確的發(fā)展目標(biāo)。與管理人才的職務(wù)晉升渠道不同，三一重裝為研發(fā)人員建立了一條以技術(shù)級別為主線的晉升渠道，不受年齡、入司時間、學(xué)歷、人數(shù)等限制，不拘一格選拔人才，公司的資深專家與副總經(jīng)理享受同等待遇。

——三一重裝于2008年被國家人力資源和社會保障部批準(zhǔn)為國家級博士后科研工作站，并先后與中國礦大、清華大學(xué)、山東科技大學(xué)建立博士后科研合作關(guān)系。博士后工作站成為吸納博士人才的搖籃。成立了行業(yè)內(nèi)第一家院士工作站，中國科學(xué)院院士宋振騏，中國工程院院士、天津大學(xué)精密儀器系葉聲華教授，中國工程院院士、浙江大學(xué)機(jī)械工程及自動化系主任譚建榮教授成為首批入站成員。2010年，中國科學(xué)院唯一的采礦專業(yè)院士宋振騏先生領(lǐng)銜的科研隊伍與三一重裝精誠合作，成立了“采礦工程技術(shù)與裝備研究中心”，致力于煤炭開采關(guān)鍵技術(shù)研究。院士工作站的成立，成為三一重裝技術(shù)創(chuàng)新最有力的外腦補(bǔ)充力量。

三一重裝通過實施強(qiáng)有力的人才戰(zhàn)略和創(chuàng)新人才選用機(jī)制，打造了一支技術(shù)水平高、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)素質(zhì)過硬的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊，提升了公司的科技創(chuàng)新實力，夯實了公司的發(fā)展基石。

煤機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)，是煤機(jī)企業(yè)開拓市場和樹立品牌形象的重要手段，在這方面企業(yè)之間的差異性越來越小，競爭越來越激烈。在這一領(lǐng)域，三一重裝加大了投入，做出了特色。服務(wù)，已成為三一重裝樹立品牌的重要依托和支撐力量。

三一重裝遵循“一切為了客戶”的經(jīng)營理念，著力踐行“三快一補(bǔ)”的服務(wù)承諾，贏得了良好的聲譽(yù)。所謂“三快”即人員到位快——接到客戶申請2小時之內(nèi)到礦，配件供應(yīng)快——8小時內(nèi)到礦，問題解決快——12小時解決問題；“一補(bǔ)”即指超時補(bǔ)償，如果未實現(xiàn)上述承諾，客戶享有每超時1小時得到1萬元配件補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。

為實現(xiàn)“三快一補(bǔ)”的服務(wù)承諾，三一重裝建立了強(qiáng)大的后備力量，來支撐整個服務(wù)體系，成立了遍布全國的服務(wù)公司和辦事處，擁有50多家配件倉庫，數(shù)百名服務(wù)工程師和一百多輛配件齊備的服務(wù)車，隨時待命，在120公里的服務(wù)半徑內(nèi)為客戶服務(wù)。

三一重裝還建立了企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、用戶四方協(xié)作管控平臺——ECC控制中心，以及全球客戶門戶GCP、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)CSM等高科技現(xiàn)代信息系統(tǒng)，以此構(gòu)建起對客戶設(shè)備、服務(wù)車、服務(wù)工程師進(jìn)行實時定位的立體資源配置服務(wù)體系，并提供7×24小時免費熱線服務(wù)，實現(xiàn)了三一重裝一二三線工程師的協(xié)同調(diào)度。

此外，為延伸服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)涵，三一重裝創(chuàng)建了操作手俱樂部，開展客戶培訓(xùn)計劃：提出“千百工程”——每年培養(yǎng)1000名操作手、100名掘進(jìn)管理人員，打造煤炭施工管理領(lǐng)域的MBA，從而提高礦方設(shè)備的自主維護(hù)能力。同時，本著“高精準(zhǔn)服務(wù)”的核心，推出針對“特殊機(jī)型、特殊工況、特殊客戶”的“三特”高端專項服務(wù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

目前，三一重裝的服務(wù)水平已成為行業(yè)標(biāo)桿。以2011年為例，三一集團(tuán)在2012年2月初發(fā)布的一份報告顯示：2011年三一重裝在服務(wù)運(yùn)營水平與配件供應(yīng)能力、產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、客戶忠誠度與再購意愿三方面均獲同行業(yè)第一。

……

人類因夢想而偉大。可以說，三一重裝是一個有夢想的企業(yè)，是一個有大境界、大氣魄、大抱負(fù)的企業(yè)。八年來，三一重裝在建樹民族煤機(jī)制造業(yè)品牌之路上，一路高歌，成績卓然。

目前，三一重裝擁有綜采、綜掘兩大園區(qū)，總面積85萬平方米，員工4000余人。三一重裝自成立以來，營業(yè)收入和上繳利稅每年均以40%—50%大幅提升，銷售額平均增長達(dá)到50%。公司現(xiàn)已被認(rèn)定為國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家級高新技術(shù)企業(yè)，擁有國際級博士后科研工作站、行業(yè)第一家院士工作站、省級工程中心及省級工程實驗室，通過了國家ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全體系認(rèn)證和德國TUV認(rèn)證。企業(yè)連續(xù)多年位列“全國煤炭機(jī)械工業(yè)50強(qiáng)”前茅，榮獲全國煤炭工業(yè)“雙十佳”企業(yè)，入選“中國煤炭百強(qiáng)企業(yè)”?！懊合锞蝈^一體自動化快速掘進(jìn)技術(shù)”榮獲中國煤炭工業(yè)協(xié)會科學(xué)技術(shù)一等獎；“硬巖掘進(jìn)機(jī)”發(fā)明專利榮獲第十二屆中國專利大獎；“巷道掘進(jìn)機(jī)”榮獲十三屆中國專利獎外觀設(shè)計金獎。2011年，企業(yè)榮獲國家五一勞動獎，獲批工信部信息化與工業(yè)化融合促進(jìn)安全生產(chǎn)重點推進(jìn)項目承擔(dān)單位，榮獲遼寧省知識產(chǎn)權(quán)“興業(yè)強(qiáng)企”工程示范先進(jìn)集體、沈陽市納稅百強(qiáng)企業(yè)、沈陽市產(chǎn)學(xué)研合作示范基地等獎項。

三一重裝規(guī)劃到“十二五”末期，銷售突破200億元，成為一流的煤炭機(jī)械成套設(shè)備供應(yīng)商及能源裝備標(biāo)志性企業(yè)，在世界舞臺豎起“民族煤機(jī)”的旗幟，打造三一煤機(jī)的世界品牌。

相信，秉承“三一”集團(tuán)的優(yōu)秀基因和純市場化競爭的血統(tǒng)，在建樹民族品牌之路上，三一重裝會不斷超越自我，攀上新的高峰。

（責(zé)任編輯：厲克 龐永厚）