黃海蓉

辦公室是一個單位的綜合協(xié)調(diào)管理部門，它是信息集散的中心、承上啟下的紐帶，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展日常工作、對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查指導(dǎo)和集中統(tǒng)一指揮的職能部門，是為各部門和職工服務(wù)的后勤部，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，其重要地位和作用顯而易見，做好辦公室工作，可以為本單位的工作有序運(yùn)作提供切實(shí)的保證。新時期，衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)面臨著諸多新情況、新要求，能否履行辦公室職能，順應(yīng)時代需求，為衛(wèi)生監(jiān)督發(fā)展提供切實(shí)保障，對辦公室人員的素質(zhì)要求尤為重要，因此，辦公室人員要做到:

1 樹立大局意識

由于辦公室的地位和作用，要求辦公室的全體成員必須牢固樹立大局意識。在新形勢下，衛(wèi)生監(jiān)督辦公室承擔(dān)的任務(wù)很重，諸如衛(wèi)生監(jiān)督工作的督辦、檢查指導(dǎo)、調(diào)查研究、反饋信息、綜合協(xié)調(diào)、公文收發(fā)、文檔管理、信訪接待、會議組織等等，所有這些，都是以全面貫徹執(zhí)行黨和國家以及省市人民政府、衛(wèi)生行政主管部門關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督工作的路線、方針、政策和各種行政法規(guī)為前提的，因此必須要有大局觀念才能保證衛(wèi)生監(jiān)督工作的正常運(yùn)行和任務(wù)完成。樹立大局意識首先要心有大局，服從服務(wù)于大局，把大局意識貫穿于辦公室工作的全過程，不管遇到什么情況都不能偏離，更不能動搖。其次要解放思想，創(chuàng)造性的貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)方針政策，在實(shí)際工作中體現(xiàn)大局意識。第三，在處理各種關(guān)系時突出大局，堅(jiān)持在大局的統(tǒng)領(lǐng)下，努力做好各種具體工作，即抓西瓜，又抓芝麻，但決不能抓了芝麻，丟了西瓜，也就是說，不可以犧牲大局而刻意地去追求局部的、具體工作績效。以前，我們的大局意識不強(qiáng)，缺乏從大局的高度去認(rèn)識、處理問題的自覺性。一是習(xí)慣于按文件精神、會議布置和上級要求辦事，一投入，就淡化了或者有時丟掉了大局;二是習(xí)慣于以計劃經(jīng)濟(jì)的思維方式來處理市場經(jīng)濟(jì)條件下遇到的新情況、新問題，大局意識比較淡薄。因此，作為一個單位的綜合協(xié)調(diào)管理部門的辦公室，牢固樹立大局意識是做好工作的重要前提。

提高大局意識要做的工作很多，主要是:一要著力提高辦公室人員的政治素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在思想上、政治上、組織上與黨中央及省市委保持高度一致，對中央的路線、方針、政策不能采用實(shí)用主義的態(tài)度，還要有較強(qiáng)的政治敏銳性和政治洞察力，正確認(rèn)識和處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，使辦公室工作能夠更好地服從服務(wù)于大局。二要大力提高辦公室人員的專業(yè)文化素質(zhì)，特別是像我們監(jiān)督局這樣的單位更是如此。辦公室人員特別是文秘人員必須具備較高的文化水平、寫作水平和文字功底，除此之外，還要掌握衛(wèi)生監(jiān)督各專業(yè)知識，對衛(wèi)生監(jiān)督工作性質(zhì)、任務(wù)和各專業(yè)基本情況了如指掌，否則工作就會不得要領(lǐng)，無從下手。因此，努力提高專業(yè)文化素質(zhì)就不是一件可有可無的事了。辦公室人員要努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識、管理知識，大力提高業(yè)務(wù)能力，綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力，處理事務(wù)有條不紊，大事不漏，小事不疏，頭腦靈活，辦事利落，思路敏捷，還要努力學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)，推進(jìn)辦公自動化進(jìn)程。只有這樣，才能搞好為全局服務(wù)。三要建立健全各種規(guī)章制度，從制度上保證辦公室工作有序地運(yùn)作，更好地服從服務(wù)于大局。這些規(guī)章制度主要有:一是為實(shí)現(xiàn)辦公室工作的科學(xué)性、程序性而制定的一系列較為完整的管理規(guī)范;二是從明確分工、強(qiáng)化辦公室人員責(zé)任感出發(fā)，制定并落實(shí)辦公室人員的崗位責(zé)任制，做到目標(biāo)到位、責(zé)任到位、各司其職、各負(fù)其責(zé);三是為保證崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)而制定的各種考核、獎懲制度。

2 增強(qiáng)服務(wù)觀念

辦公室工作要對上負(fù)責(zé)，也要對下負(fù)責(zé)，這就決定了辦公室的服務(wù)工作由對上、對下這兩個主要部分構(gòu)成。從對上負(fù)責(zé)來說，辦公室首先要為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。在任何一個單位或部門，領(lǐng)導(dǎo)班子是決策者，這種決策能否做到民主化、科學(xué)化，很大程度上取決于辦公室能否多層次、多渠道為決策提供所必須的信息資料和咨詢意見。在決策形成后，辦公室又要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹執(zhí)行決策的助手，以自己的創(chuàng)造性的工作來推動決策的實(shí)現(xiàn)。其參謀和助手作用是其他工作部門所不能替代的。其次，辦公室工作要努力做到高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保證政令暢通，達(dá)到令行禁止的要求。因此，一方面要努力做好綜合工作，除了做好文件的收發(fā)、傳遞工作外，還要做好信息的收集、加工、處理和反饋工作，處理好日常事務(wù)工作，承擔(dān)人事、勞資、計劃總結(jié)、統(tǒng)計、信訪、行風(fēng)建設(shè)等方面的工作。另一方面，要努力搞好協(xié)調(diào)工作。辦公室要在本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好領(lǐng)導(dǎo)之間、上下級之間、各科室之間以及社會上各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。隨著改革開放的不斷深入、衛(wèi)生法律法規(guī)的進(jìn)步完善，特別是《中共中央、國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革的決定》、《衛(wèi)生部令第39號關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)的若干規(guī)定》、《衛(wèi)生部關(guān)于切實(shí)落實(shí)監(jiān)管職責(zé)進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全與衛(wèi)生監(jiān)督工作的意見》的頒布，對我們衛(wèi)生監(jiān)督工作的要求更高，我們肩負(fù)的擔(dān)子越來越重，責(zé)任越來越大，只有搞好協(xié)調(diào)工作，凝聚方方面面的力量，形成整體合力，才能完成衛(wèi)生監(jiān)督工作任務(wù)，保障人民群眾的健康權(quán)益。第三，辦公室人員要嚴(yán)以律己，遵章守紀(jì)，嚴(yán)守機(jī)密，努力做到講原則，不講關(guān)系，講黨性，不講私性，與黨中央及各級黨組織保持一致，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些事物性工作，使領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的事物中解脫出來，集中精力抓大事。

從對下負(fù)責(zé)來說，主要體現(xiàn)在為各科室服務(wù)，為他們完成擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)提供必要的物質(zhì)保證，創(chuàng)造良好的環(huán)境;為廣大職工服務(wù)，幫助他們解決實(shí)際困難，使他們安心地工作。搞好服務(wù)關(guān)鍵是要求深、求實(shí)，忌浮、忌虛，多辦實(shí)事，在具體工作中落實(shí)為人民服務(wù)的宗旨。要以職工滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成作為辦公室工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，作為衡量辦公室服務(wù)工作水準(zhǔn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來維護(hù)大局。

3 振奮精神狀態(tài)

辦公室工作千頭萬緒、任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo)和群眾要求高，受苦受累不說，有些事還免不了受氣。這就要求辦公室人員要具備顧大局、想發(fā)展、干事業(yè)、做奉獻(xiàn)的精神，任勞任怨、愛崗敬業(yè)。受苦受累時，多想想自己肩負(fù)的責(zé)任，不計較得失，對衛(wèi)生監(jiān)督發(fā)展有利的事要爭著去做，不利的堅(jiān)決不做;遇到受氣的事，要有豁達(dá)的襟懷，正確對待來自方方面面的意見、建議，甚至是批評，即使被人誤解了，也要以平常的心態(tài)來對待，做到誠摯寬厚，頭腦清醒，沉著冷靜，切忌感情用事，這樣才能妥善處理問題，圓滿完成工作任務(wù)。僅有這些還不夠，事業(yè)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，尤其是在新形勢下，經(jīng)常碰到一些新情況、新問題，辦公室人員就要以積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，主動、創(chuàng)造性地工作，標(biāo)準(zhǔn)要高、要求要嚴(yán)，馬馬虎虎不行，敷衍塞責(zé)更不行。應(yīng)當(dāng)明確，每位辦公室人員，即是具體工作的執(zhí)行者，同時又是思想政治工作者，我們要在扎扎實(shí)實(shí)地搞好本職工作的同時，還要發(fā)揚(yáng)黨的思想政治工作的優(yōu)勢，通過行之有效的思想政治工作，宣傳群眾、教育群眾，鼓舞群眾為維護(hù)大局，努力實(shí)現(xiàn)既定的工作任務(wù)和目標(biāo)而奮斗。

辦公室人員要努力培養(yǎng)創(chuàng)新精神，不能墨守成規(guī)，按部就班行事。要具有團(tuán)結(jié)一致、協(xié)作工作的集體主義精神，以苦為樂、忘我工作的奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)以律己、清正廉潔的無私精神，恪盡職守、盡心工作的負(fù)責(zé)精神，實(shí)事求是、堅(jiān)持原則的認(rèn)真精神。積極鉆研、刻苦學(xué)習(xí)，盡快掌握信息時代所必須的新技術(shù)，提高工作效率，在辦公自動化，迅速捕捉、傳遞、反饋信息等諸多方面提供更快、更好的服務(wù)。眾多的事例表明，辦公室的工作績效、辦公室人員的精神狀態(tài)在一定程度上是一個單位或部門工作實(shí)績和形象的客觀反映，我們從事辦公室工作的同志精神狀態(tài)如何，絕不是個人的事，因此，振奮積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，實(shí)在是一個重要的基礎(chǔ)性因素，應(yīng)當(dāng)予以高度重視。