康 力

①江蘇省腫瘤醫(yī)院 南京市 210009

后勤是醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學(xué)工作的支撐與保障，是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革、公立醫(yī)院改革步伐的加快，后勤管理已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的重要組成部分，如何提升后勤保障管理能力，使之與醫(yī)院建設(shè)要求相適應(yīng)，這對醫(yī)院后勤工作提出了更高的要求，后勤管理的科學(xué)化與學(xué)科建設(shè)發(fā)展成為后勤管理發(fā)展的必由之路，而后勤員工的基本素質(zhì)直接關(guān)系到醫(yī)院后勤管理的工作質(zhì)量，所以醫(yī)院后勤人才隊伍建設(shè)又成為后勤管理中的重要一環(huán)。

1 醫(yī)院后勤隊伍的現(xiàn)狀

1．1 學(xué)歷較低 知識水平參差不齊 人員數(shù)量銳減 老化嚴(yán)重 現(xiàn)在醫(yī)院普遍存在的問題是，后勤職工學(xué)歷較低，知識面較窄，多為大專、高中學(xué)歷，甚至更低，與醫(yī)療一線多高學(xué)歷相比，后勤職工起點較低，且人員老化嚴(yán)重，尤其是公立醫(yī)院，受編制等因素影響，多年來后勤隊伍出多進(jìn)少，我院從2008年至今，床位從586張增加到超過1 000張，規(guī)模增加1倍，意味著工作量也大幅增加，而后勤編制人數(shù)從90人減至60人，工作壓力顯著增加，后勤人員更新少，斷層嚴(yán)重，隊伍建設(shè)舉步維艱。這使得多數(shù)醫(yī)院后勤隊伍在管理與學(xué)科建設(shè)上有較大難度，在醫(yī)院總體建設(shè)水平中通常處于末端，地位相對較低。

1．2 教育、培訓(xùn)情況重視不夠 后勤的工作內(nèi)容與特點易給人造成誤解，認(rèn)為其主要工作就是維護(hù)修理，技術(shù)含量低，對后勤職工的繼續(xù)教育或培訓(xùn)情況不夠重視，進(jìn)而導(dǎo)致后勤職工思維陳舊，對新技術(shù)、新產(chǎn)品了解較少，視野不夠開闊。而醫(yī)療一線相關(guān)崗位、職位，需要國家認(rèn)可的資格證書、職稱要求等，“剛性需求”強烈，醫(yī)療一線科室的職工繼續(xù)教育、培訓(xùn)得到重視，組織安排考試的集中復(fù)習(xí)、崗位輪轉(zhuǎn)交流、科研的經(jīng)費支持等，使后勤與醫(yī)療一線兩極分化程度更加嚴(yán)重。

1．3 后勤職工隊伍知識結(jié)構(gòu)不合理 (1)現(xiàn)在醫(yī)院后勤職工多為“半路出家”，很少為專業(yè)對口，知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平難以應(yīng)付日益發(fā)展的新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝等。(2)非專業(yè)化后勤隊伍給專業(yè)化后勤管理帶來難度［1］。由于思維、意識的差異，且非“科班出身”，多數(shù)人相對只求穩(wěn)定，導(dǎo)致服務(wù)意識多為被動，可能任勞任怨，但各自為政，整體凝聚力不強。(3)后勤部門管理設(shè)備、物資，工作重點多為單純的供給、維修，忽視了創(chuàng)造性的培養(yǎng)，缺乏創(chuàng)新意識，難以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院后勤發(fā)展的需要。

2 搞好后勤人才梯隊建設(shè)的對策措施

2．1 后勤管理班子建設(shè)是關(guān)鍵 要建立一支敢于管理、善于管理、懂技術(shù)并有較強思想政治素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子［2］，負(fù)責(zé)后勤工作的組織實施、指揮協(xié)調(diào)、規(guī)劃發(fā)展。管理干部應(yīng)承上啟下，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)統(tǒng)籌安排工作，使醫(yī)療一線滿意、全院滿意;及時向院領(lǐng)導(dǎo)全面匯報后勤工作情況，為醫(yī)院后勤決策提供可行性依據(jù);努力團結(jié)后勤全體員工，做好思想工作，增強凝聚力，既要為醫(yī)療一線服務(wù)，也要為后勤職工服務(wù)。

2．2 搞好班組長隊伍建設(shè) 班組長是后勤具體工作落到實處的關(guān)鍵，日常運行、改造工作、應(yīng)急維修等都需要班組長安排到個人，落到實處。實行誰主管誰負(fù)責(zé)。醫(yī)院與各科室負(fù)責(zé)人、科室與班組長等分別簽訂安全責(zé)任書，班組長既要掌握過硬的技術(shù)知識，擔(dān)當(dāng)起“攻城拔寨”的任務(wù)，又要起帶頭作用，團結(jié)同志，知人善用。同時，班組具體工作繁多復(fù)雜，班組長需要將班組的工作安排好，充分發(fā)揮整個班組的潛能，使之達(dá)到1+1＞2的效果。

2．3 優(yōu)化人員配置 做到人盡其用 根據(jù)崗位特點，在專業(yè)分工的原則下，從后勤員工的性別、年齡、性格、技術(shù)水平等綜合考慮，鼓勵員工根據(jù)自己特點自薦崗位，用人所長，充分調(diào)動員工的積極性。

3 加強醫(yī)院后勤隊伍科學(xué)化、技術(shù)化、現(xiàn)代化建設(shè)

3．1 領(lǐng)導(dǎo)重視是后勤隊伍建設(shè)的關(guān)鍵 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要把醫(yī)院后勤隊伍建設(shè)納入工作議程，予以高度重視。同時加大投入，適當(dāng)改善后勤工作人員的工作環(huán)境和生活待遇，加大后勤人員素質(zhì)管理、技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度，營造孕育先進(jìn)人才的環(huán)境。

3．2 加強后勤隊伍的教育與培訓(xùn) 隨著新技術(shù)、新設(shè)備、新材料的不斷發(fā)展應(yīng)用，患者、醫(yī)療一線的服務(wù)要求越來越高，后勤工作所涉及的范圍、知識面越來越廣，同時醫(yī)院規(guī)模不斷擴大，先進(jìn)、復(fù)雜的設(shè)備越來越多。一要加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，請相關(guān)專業(yè)、相關(guān)行業(yè)的技術(shù)人才進(jìn)行講課培訓(xùn)，介紹最前沿的產(chǎn)品、技術(shù)，對工作中常遇到的技術(shù)問題詳細(xì)解答，必要時輪流進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只有這樣才能掌握最新的技術(shù)。對學(xué)有余力的同志，尤其是年輕同志鼓勵其繼續(xù)深造，提升理論與技術(shù)水平。二要進(jìn)行崗位輪轉(zhuǎn)，加強交流學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)好技術(shù)的同時，要多開闊眼界，技術(shù)培訓(xùn)與輪崗交流相結(jié)合更可以與兄弟醫(yī)院合作，醫(yī)院之間輪轉(zhuǎn)交流，更能豐富經(jīng)驗，熟練業(yè)務(wù)。

3．3 逐漸壯大后勤隊伍 醫(yī)院在著力培養(yǎng)后勤隊伍的同時，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實際情況制定人才引進(jìn)的計劃，尤其是專業(yè)性較強的水暖、土建、鍋爐壓力容器等專業(yè)技術(shù)人員，不斷增加新鮮血液，既可以提高后勤工作能力，又使醫(yī)院后勤隊伍承前啟后，承上啟下，新老交替?zhèn)鲙蛶?，互相學(xué)習(xí)，形成良性競爭，增加后勤隊伍的活力。

3．4 后勤服務(wù)社會化隊伍的能力要求 醫(yī)院對在本單位服務(wù)的專業(yè)公司技術(shù)人員的能力要嚴(yán)格把關(guān)，相關(guān)專業(yè)從業(yè)人員一定要具有相應(yīng)的資格證書，并現(xiàn)場考察操作能力與應(yīng)急維修能力。要求服務(wù)公司對員工有培訓(xùn)計劃，向醫(yī)院提供專業(yè)的建議與改造方案等。一支技術(shù)過硬的服務(wù)公司是后勤隊伍的重要組成部分，不僅可以高效地解決難題，服務(wù)醫(yī)院，還可與醫(yī)院后勤員工形成互動，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

3．5 增強后勤隊伍的創(chuàng)新能力 在平時的維修、改造工作中，鼓勵大家大膽假設(shè)，小心求證;班組內(nèi)部、班組之間多開展技術(shù)練兵，多動腦筋，多一些發(fā)明創(chuàng)造，如果新的想法或發(fā)明能為醫(yī)院所用，或顯著節(jié)約人力物力，應(yīng)予以獎勵，努力將發(fā)明創(chuàng)造作為后勤的一項傳統(tǒng)，一直傳承下去。

3．6 培養(yǎng)后勤隊伍吃苦耐勞的作風(fēng) 后勤人員要明確后勤工作的重要性，我們負(fù)擔(dān)著保障整個醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的重任。后勤員工的重要性，正是靠我們的雙手，排除故障，為醫(yī)療一線解決后顧之憂，確保醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)。要使后勤人員具有較強的榮譽感與使命感，深知自己是醫(yī)院的一分子，這不僅是一份工作，更是一份責(zé)任。

3．7 完善制度 加強管理與考核 要掌握后勤工作程序、細(xì)節(jié)，將醫(yī)院后勤長期工作形成的經(jīng)驗進(jìn)行梳理、總結(jié)，根據(jù)醫(yī)院的實際情況、后勤崗位分工，制定符合實際的、有針對性的管理制度、考評標(biāo)準(zhǔn)，使管理制度化、規(guī)范化，將規(guī)章制度落到實處。同時實行目標(biāo)責(zé)任制，崗位分工不同，但目標(biāo)一致，標(biāo)準(zhǔn)一致，考核有據(jù)可依。

后勤隊伍建設(shè)是個長期的過程，按照科學(xué)的思路，循序漸進(jìn)，在規(guī)范建設(shè)、科學(xué)管理、學(xué)科理論三個方面逐漸滲透到后勤隊伍的成長中，使醫(yī)院逐漸培養(yǎng)出科學(xué)、高效、可持續(xù)發(fā)展，符合醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)需要的后勤隊伍。

1 黃慧琴．醫(yī)院后勤人員管理初探［J］．江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理．2010．6:59．

2 王光亮，惠榮啟，郎咸強．加強后勤隊伍建設(shè)的探討［J］．中國醫(yī)院管理．2000．2:54．