建立家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助體系和國家獎(jiǎng)學(xué)金制度，是黨和國家為建設(shè)創(chuàng)新型國家與人力資源強(qiáng)國、促進(jìn)教育公平而采取的一項(xiàng)重大舉措。近年來，國家和地方高度重視家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助體系建設(shè)，形成了包括獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減等多種形式的資助措施。一直以來，高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生受到高校和社會(huì)的高度關(guān)注，因?yàn)槲镔|(zhì)貧困的同時(shí)會(huì)相應(yīng)帶來許多的精神壓力。中央16號(hào)文件指出：“要努力解決大學(xué)生的實(shí)際問題。思想政治教育既要教育人、引導(dǎo)人，又要關(guān)心人、幫助人?！盵1]因此，高校學(xué)生資助工作也肩負(fù)著育人職責(zé)，高等學(xué)校要充分發(fā)揮、積極探索資助體系育人功能的實(shí)現(xiàn)途徑，要注重資助對象的情商培養(yǎng)，以進(jìn)一步提高資助工作的實(shí)效性。

一情商的內(nèi)涵及主要功能

1情商的內(nèi)涵

情商，英文縮寫為EQ，也稱為情緒智力或情緒商數(shù)（Emotional Intelligence Quotient），是與智商IQ相對的一個(gè)心理學(xué)概念。1990年，美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·薩洛維和新罕布什爾大學(xué)教授約翰·梅耶最早提出了“情感智商”這一專業(yè)術(shù)語，認(rèn)為情緒智力是個(gè)體掌控自己及他人的情緒情感，以及識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思維和行動(dòng)的能力。1995年美國作家丹尼爾·戈?duì)柭摹肚樯獭芬粫霭?，該書系統(tǒng)而全面地將情緒智力方面的內(nèi)容做了系統(tǒng)闡述，“情商”這一概念也在世界范圍內(nèi)迅速傳播，廣受關(guān)注。

“情商的提出是對傳統(tǒng)智商理論的挑戰(zhàn)，也是對“聰明”和“人才”全新的詮釋?！盵2]情商主要指的是情緒的智慧，主要指人在情緒、情感、意志、抗挫力等方面的品質(zhì)，即人們經(jīng)常說的理智、明智。主要包括自我認(rèn)知能力、情緒管理能力、自我激勵(lì)能力、認(rèn)知他人情緒的能力及成功社交的能力等與人的素質(zhì)有關(guān)的情感心理素質(zhì)和處理情緒的能力。

2情商的主要功能

情商越來越受到人們的關(guān)注?，F(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為，情商和智商同樣重要，一個(gè)人要想成功，僅靠高智商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有較高的智商。情商的主要功能有：（1）評(píng)價(jià)與表達(dá)功能。情商首先表現(xiàn)為個(gè)體對自己和他人情緒的識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)。一個(gè)高情商的人，一方面能夠及時(shí)識(shí)別自己的情緒，將自己的情緒準(zhǔn)確地表達(dá)出來。另一方面，還能覺察他人的情緒，對他人的情緒作出準(zhǔn)確的識(shí)別和評(píng)價(jià)，也稱移情，這使得人與人之間能夠相互理解、和諧相處，有助于建立良好的人際關(guān)系。（2）調(diào)節(jié)功能。自我情緒調(diào)節(jié)是在準(zhǔn)確識(shí)別自我情緒的基礎(chǔ)上，通過一些認(rèn)知和行為策略，有效地調(diào)整自己的情緒，使自己擺脫不良情緒，保持積極的情緒狀態(tài)。個(gè)體在控制自我情緒的基礎(chǔ)上能夠進(jìn)一步調(diào)動(dòng)、指揮自己的情緒，延遲滿足，以達(dá)到自我激勵(lì)的作用。（3）問題解決功能。情緒是一個(gè)基本的動(dòng)力系統(tǒng)，能激發(fā)動(dòng)機(jī)來解決一系列復(fù)雜的智力活動(dòng)。情緒智力就是充分發(fā)揮情緒在解決問題中的積極作用，把不同的能力有機(jī)地結(jié)合起來。研究表明，情商在人們解決問題的過程中，能影響認(rèn)知的效果。例如，個(gè)體情緒的波動(dòng)，可以幫助其思考未來，考慮各種可能的結(jié)果，打破定勢，或者受到某種原型的啟發(fā)，從而創(chuàng)造性地解決問題。

情商是一種情緒控制能力，情商水平不像智商那樣可以用測試的分?jǐn)?shù)較為準(zhǔn)確地表示出來。情商水平較高的人一般能在情緒管理、人際交往、情感生活、工作學(xué)習(xí)等諸方面處理得恰到好處。

二資助育人過程中情商培養(yǎng)的主要目標(biāo)

高校學(xué)生資助工作開始時(shí)只有經(jīng)濟(jì)資助沒有相配套的教育，認(rèn)為解決了經(jīng)濟(jì)困難就是對貧困學(xué)生最大的幫助，經(jīng)濟(jì)困難是最大的困難，這一困難解決了其他問題都會(huì)隨之而解決。然而卻忽視了資助對象應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)和他們的精神需求。中央16號(hào)文件指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育要把解決思想問題和解決實(shí)際問題相結(jié)合?！盵3]經(jīng)濟(jì)資助是解決貧困學(xué)生的實(shí)際問題，育人是解決貧困學(xué)生的思想問題，可見，資助是手段而育人是目標(biāo)，資助中育人才能真正幫助貧困學(xué)生成長成才。

作為高校一線的資助工作者，述及資助對象應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)及其精神需求我們不難發(fā)現(xiàn)，資助對象的情商直接影響資助育人的實(shí)際效果。造成貧困的原因各不相同導(dǎo)致資助對象的情商水平有差異，因此，資助育人過程中資助對象的情商培養(yǎng)顯得尤為重要，這是資助對象走上社會(huì)前情商培養(yǎng)的最后一站?？傮w來說，資助育人過程中資助對象情商培養(yǎng)主要達(dá)到以下三個(gè)層次的目標(biāo)：

1資助對象正確的情商自我評(píng)估

知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，知己是個(gè)體正確地知彼以及控制管理自己的基礎(chǔ)，即自我察覺、自我評(píng)估是情商技能的基礎(chǔ)。資助對象正確的自我評(píng)估主要是克服資助對象本身自我評(píng)價(jià)過低、主體意識(shí)薄弱依賴性強(qiáng)和感恩意識(shí)淡薄等方面問題。主要表現(xiàn)為：客觀的外在成長環(huán)境使得資助對象普遍存在自卑、悲觀、自我否定、接受能力弱等問題。獲得經(jīng)濟(jì)資助后部分資助對象依賴情緒滋長，消極地等待外界資助，慢慢地失去通過自身努力獲得專業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金或爭取勤工儉學(xué)等勇氣和決心。部分資助對象的自尊心過強(qiáng)，冷漠地把資助尤其是來自個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體的資助看成是施舍，有的通過夸大貧困程度獲得資助的資助對象往往把獲得國家資助當(dāng)成自己應(yīng)得的部分，往往這部分人感恩意識(shí)淡薄。

縱觀這些問題，資助對象首先欠缺的就是認(rèn)識(shí)自我，因?yàn)?，面對不了解的人和事，任何人也無從下手更不可能掌控。所以，對資助對象進(jìn)行情商培養(yǎng)首先就是要引導(dǎo)資助對象進(jìn)行情商自我評(píng)估，只有自我探索后，才能有所改變。如果資助對象沒有情商自我評(píng)估或者對自己情商自我評(píng)估不到位，即使外界再努力地幫助其解決問題，也只能是原地踏步，無所回報(bào)，達(dá)到理想目標(biāo)的概率微乎其微。也就是說，情商培養(yǎng)工作的其他步驟難以進(jìn)行下去。情商自我評(píng)估并非生硬地讓資助對象對自己的情商水平進(jìn)行評(píng)估，是施教者或引導(dǎo)者對情商涉及的各主要方面進(jìn)行提煉，通過資助育人活動(dòng)使得資助對象對自己情感智力方面有一個(gè)客觀地較為準(zhǔn)確地評(píng)估。這能更好地體現(xiàn)情商自我評(píng)價(jià)功能，是情商獲得提高的前提，也有助于提高情商的其他方面。

2資助對象形成合理的情商心理預(yù)期

心理預(yù)期，英文對照為Psychology expectations；中文釋義為：預(yù)先的心理期待。心理預(yù)期是一種心理現(xiàn)象和心理范疇，是主體對在事情發(fā)生之前對事情可能性發(fā)展方向或結(jié)果的期望；是對未來情況的估計(jì)，它影響到人類行為的許多領(lǐng)域。情商心理預(yù)期是主體根據(jù)過去的情商水平和外界的引導(dǎo)，對當(dāng)前和未來情商發(fā)展形勢的綜合，形成對情商發(fā)展過程和結(jié)果的判斷。

在資助育人過程中，若充分應(yīng)用較高水平情商心理預(yù)期的作用來指導(dǎo)資助對象的行為，則有利于資助對象對情商的鞏固和內(nèi)化。因?yàn)?，合理的情商心理預(yù)期有利于資助對象在行為活動(dòng)過程中堅(jiān)定信心、合理行動(dòng)、占據(jù)主動(dòng)有利位置。資助對象對情商有某些期望或期待成立時(shí)，相應(yīng)就會(huì)引發(fā)一系列行為，能動(dòng)地向著自己期待的方向去努力，以實(shí)現(xiàn)自己的情商預(yù)期目標(biāo)。預(yù)期形成之初預(yù)期的合理性是前提，而后主體的一系列的行動(dòng)才是預(yù)期得以實(shí)現(xiàn)的必要條件。資助對象情商培養(yǎng)過程中通過一系列的育人實(shí)踐活動(dòng)引導(dǎo)資助對象正確地進(jìn)行自我評(píng)估、形成合理的情商心理預(yù)期，而后資助對象就會(huì)通過對自身行為的不斷調(diào)適和鞏固來符合預(yù)期目標(biāo)，進(jìn)一步加深自身對合理情商預(yù)期目標(biāo)的認(rèn)同。

3資助對象自覺參加情商培養(yǎng)實(shí)踐活動(dòng)

通過資助育人活動(dòng)使資助對象完成情商自我評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上形成合理的情商心理預(yù)期，資助對象在接下來的行為活動(dòng)過程中能夠堅(jiān)定信心、合理行動(dòng)。通過資助育人過程中情商培養(yǎng)相關(guān)活動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，克服情商培養(yǎng)過程中的消極情緒，自覺參加情商培養(yǎng)實(shí)踐活動(dòng)。

這就對資助育人活動(dòng)設(shè)計(jì)提出更高的要求，活動(dòng)設(shè)計(jì)中主要應(yīng)注意，在資助對象可接受視角下進(jìn)行情商培養(yǎng)工作。通過有效的接受，教育者一定的情商教育理念，情感人格力量，就可以被資助對象內(nèi)化為接受主體的情商理念，并外化為自身的行為。既要讓資助對象意識(shí)到自己在情商某些方面的缺失以及于己帶來的不便，又要激發(fā)其改變自己現(xiàn)狀的決心。資助育人活動(dòng)之初最好聘請學(xué)校專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行活動(dòng)主持或活動(dòng)指導(dǎo)，采用潛移默化的資助育人活動(dòng)形式，保護(hù)好資助對象的自尊心，以克服其抵觸和應(yīng)付情緒。逐漸地能夠使得學(xué)生自覺參加相關(guān)的情商培養(yǎng)活動(dòng)，從活動(dòng)中真正獲得幫助與成長，在物質(zhì)層面與精神層面獲得雙豐收。我們認(rèn)為，這樣資助對象自愿接受資助育人教育就是實(shí)現(xiàn)了主體與客體、主觀與客觀的統(tǒng)一，這樣的資助育人工作就是有效的。

三資助育人過程中情商培養(yǎng)的途徑

大學(xué)生情商成長的缺失由多方面原因造成，既有先天氣質(zhì)類型、智商水平等主觀方面的原因，也有客觀因素的影響。對于受資助的貧困大學(xué)生來說情商缺失的客觀原因主要有：一是家庭環(huán)境的影響，資助對象大多有自己特殊的苦難成長經(jīng)歷，苦難的經(jīng)歷加上缺失的或不良的養(yǎng)成教育方式導(dǎo)致思想行為方式偏差；二是基礎(chǔ)教育階段情商教育缺失，基礎(chǔ)教育階段升學(xué)的節(jié)奏使得大部分學(xué)校以教學(xué)為主，德育活動(dòng)難以深入，家長圍繞升學(xué)將孩子包裹得太緊，學(xué)生缺乏全面的人格教育；三是社會(huì)不良思潮的沖擊，市場經(jīng)濟(jì)帶來的拜金主義、享樂主義等負(fù)面思想以及多元文化的侵入等消極因素影響著資助對象尚未固著的情商水平。結(jié)合這些原因及高等學(xué)校教學(xué)和學(xué)生管理工作的特點(diǎn)，資助育人過程中主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行資助對象情商培養(yǎng)。

1開設(shè)專門的情商教育課程

過去的5到10年內(nèi)，許多國家的情商教育已經(jīng)列入教學(xué)計(jì)劃。例如，2006年新加坡教育部正式在新加坡全國學(xué)校范圍內(nèi)推行情商教育計(jì)劃。我們國家的情商教育也越來越受到重視，不同層次的情商教育正在開展。資助育人過程中，除了向資助對象系統(tǒng)地介紹資助政策、資助信息等內(nèi)容外，更應(yīng)該注重對資助對象情商水平狀況針對性地開設(shè)情商教育課程。培養(yǎng)資助對象的自我覺察能力、情緒管理能力、對他人的覺察理解能力、問題解決能力及責(zé)任心、自律能力等重要的情商水平。開設(shè)情商教育課程，并非一定得用“情商”給課程命名，把“情商”寫在明處，讓受教育者第一感覺就是自己情商不高需要被教育，這樣部分敏感學(xué)生往往會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。學(xué)校可以有計(jì)劃地對資助對象開設(shè)育人課程，課程設(shè)置可以靈活地選擇榜樣宣講、生命教育課等學(xué)生喜歡的課程形式進(jìn)行情商培養(yǎng)。此外，學(xué)校也可以利用形勢政策課、心理健康教育課等對包括資助對象在內(nèi)的在校大學(xué)生進(jìn)行心理抗挫教育、感恩教育、情緒情感控制教育、自主學(xué)習(xí)能力教育以及中華民族傳統(tǒng)文化和革命傳統(tǒng)教育，激發(fā)資助對象進(jìn)行自我評(píng)估及形成合理的情商心理預(yù)期。

2發(fā)揮專任資助工作者的情商水平和人格感召力

師者，傳道授業(yè)解惑也。資助育人工作要想收到實(shí)效，專業(yè)高素質(zhì)的資助工作者隊(duì)伍是工作力量的源泉。資助工作開展之初，主要任務(wù)就是核對學(xué)生信息把錢、物及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)到學(xué)生手中，那時(shí)往往一個(gè)學(xué)校一兩個(gè)人就能承擔(dān)全校的資助工作。當(dāng)高校學(xué)生資助工作不僅僅是和“錢”打交道時(shí)，就要求資助工作者走下去，走到資助對象的身邊去做好“人”的工作。因此，提高資助對象的情商水平必須要借助專任資助工作者的人格感召力。這就要求高校在選擇資助工作者時(shí)著重考察其綜合素質(zhì)和情感人格力量，而不僅僅是業(yè)務(wù)素質(zhì)。師者，嚴(yán)于律己、誠實(shí)守信、表里如一、善解人意、樂業(yè)奉獻(xiàn)等優(yōu)秀品德，及廣泛的興趣愛好等高情商素質(zhì)的表現(xiàn)，都會(huì)對資助對象情商培養(yǎng)起到正向的引導(dǎo)和積極的促進(jìn)作用。資助工作者要研習(xí)資助對象的實(shí)際情商水平和生活學(xué)習(xí)實(shí)際情況，和他們交朋友，用自身的情感人格力量感召學(xué)生。用積極的思想和行為影響資助對象，從而使得他們建立起自信心，合理地自我評(píng)價(jià)、自我激勵(lì)、悅納他人。這種感化是潛移默化的，卻是收效實(shí)在和影響深遠(yuǎn)的。

3有針對性地開展資助對象情商素質(zhì)拓展訓(xùn)練和社會(huì)實(shí)踐

除了對有突出心理困難的學(xué)生應(yīng)該及時(shí)交給學(xué)校心理健康教育中心專業(yè)老師輔導(dǎo)外，對于資助對象普遍表現(xiàn)出來的自信心不足、人際交往困難等問題也應(yīng)該適時(shí)邀請專業(yè)老師給予指導(dǎo)?？梢酝ㄟ^開展普遍的心理健康知識(shí)教育來調(diào)節(jié)資助對象的心理狀態(tài)，也可以通過小團(tuán)體訓(xùn)練的形式如情商素質(zhì)拓展訓(xùn)練來進(jìn)行情商培養(yǎng)和訓(xùn)練。借助專業(yè)的器械，通過團(tuán)體體驗(yàn)或戶外項(xiàng)目活動(dòng)對參與人進(jìn)行心理素質(zhì)、品質(zhì)能力等針對性的情商模擬訓(xùn)練。事實(shí)證明，這種團(tuán)體素質(zhì)拓展訓(xùn)練越來越受到學(xué)生的歡迎，每一次活動(dòng)最后的分享環(huán)節(jié)都是每一個(gè)參與者真實(shí)心理體驗(yàn)的流露，頗為精彩。社會(huì)實(shí)踐將書本知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，使參與者迅速地增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力實(shí)際操作能力、管理能力等，從而促進(jìn)情商素質(zhì)綜合因素的提高。因此，學(xué)校要設(shè)計(jì)一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)鼓勵(lì)資助對象走出校門，參加多種形式的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)。此外，提高有償資助及勤工助學(xué)的比例，鼓勵(lì)資助對象更多地通過自己的勞動(dòng)獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，以增強(qiáng)資助對象的勞動(dòng)意識(shí)克服不勞而獲的依賴思想。在獲得自我實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上固化資助對象自覺參加情商培養(yǎng)實(shí)踐、磨練自己的信念。

參考文獻(xiàn)

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