在當(dāng)今的改革開(kāi)放的大潮中，管理出效益，管理出成果已成為人們的共識(shí)。而管理的成效又取決于人的素質(zhì)，可見(jiàn)我們應(yīng)深入研究、分析素質(zhì)的內(nèi)涵，辨證的看待個(gè)體素質(zhì)和群體結(jié)構(gòu)、管理行為以及管理環(huán)境之間的制約關(guān)系。

一、后勤管理與后勤人員素質(zhì)之間的關(guān)系

1.后勤工作的服務(wù)職能受后勤人員強(qiáng)烈的責(zé)任感、飽滿的工作熱情制約必要的物質(zhì)條件；做好后勤保障工作，確保教育教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；努力掌握服務(wù)技能，為師生員工的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后勤職工只有牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為學(xué)校的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。

2. 后勤工作的管理職能受管理人員的文化素質(zhì)的制約。素質(zhì)和管理能力休戚相關(guān)。眾所周知，健全管理體制，運(yùn)用行政手段和經(jīng)濟(jì)方法，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成，建立健全必要的規(guī)章制度利用現(xiàn)代化的管理手段，所有這一切都要求學(xué)校應(yīng)擁有一個(gè)具有一定文化素質(zhì)、實(shí)踐操作能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的后勤人員群體。

3.后勤工作的教育職能受后勤人員的師德意識(shí)、師德水平的制約。后勤部門不僅是提供物質(zhì)條件的基地，同時(shí)也是教育學(xué)生的場(chǎng)所，后勤職工是一個(gè)不站講臺(tái)的老師，應(yīng)以自身的行動(dòng)來(lái)影響和教育學(xué)生，后勤人員既是服務(wù)者又是教育者，這就要求他們也必段具有較強(qiáng)的師德意識(shí)和師德水平，自尊自重，腳踏實(shí)地，經(jīng)學(xué)生一種努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的榜樣力量。要消除工作中的推諉扯皮，爭(zhēng)權(quán)奪利，自私自利對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的負(fù)面影響。

二、加大改革力度，實(shí)行優(yōu)化組合

1. 領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)十分重視對(duì)后勤管理人員的選拔，應(yīng)選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。其次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把后勤人員的職稱、考級(jí)問(wèn)題等納入學(xué)校正常的考核工作的范圍，這些問(wèn)題關(guān)系到他們的切身利益，只有充分關(guān)心才能充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。第三，要重視增強(qiáng)后勤群體的凝聚力。如何增強(qiáng)？一方面要在學(xué)校中形成一種尊重后勤人員勞動(dòng)的輿論傾向，一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。同時(shí)，要妥善處理好后勤群體內(nèi)部的人際關(guān)系及后勤人員與教師和學(xué)生的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素，也是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)職能的必要條件。

2. 提高職工素質(zhì)是根本

提高職工素質(zhì)可以歸納為三個(gè)方面：一是進(jìn)行必要的思想教育，要針對(duì)后勤職工的實(shí)際情況和心理特點(diǎn)，開(kāi)展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教織后勤職工外出參觀學(xué)習(xí)，利用報(bào)刊櫥窗進(jìn)行有關(guān)方面的宣傳，進(jìn)行有關(guān)法律、經(jīng)濟(jì)、生活等方面的講座，既提高文化素質(zhì)，又達(dá)到教育的目的；二是建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。教育事業(yè)的發(fā)展告訴我們，僅僅看到學(xué)校后勤的服務(wù)性保障作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要看到后勤工作對(duì)教育對(duì)象的教育性，因此我們應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)識(shí)后勤工作在整個(gè)學(xué)校工作中“育人”的重要作用，應(yīng)在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。

后勤人員也面臨一個(gè)“繼續(xù)教育”的問(wèn)題，應(yīng)支持后勤人員參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，選送后勤人員外出培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。必須注重后勤職工的示范作用，初中生在校三年，幾乎每天都與后勤人員打交道，后勤人員的一舉一動(dòng)、一言一行、都深深地印在學(xué)生的心靈上，舉止、衣著、儀表都在學(xué)生注目之下，因此凡要求學(xué)生做到的，自己首先做到，要求學(xué)生遵守的，自己首先要遵守，因此這一切都在潛移默化地影響學(xué)生。必須具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，用真摯的感情去關(guān)心、體貼服務(wù)對(duì)象，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離，使師生對(duì)后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

3. 完善和健全各項(xiàng)規(guī)章制度

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)于學(xué)校后勤工作的順利開(kāi)展具有一定的保證作用。職工對(duì)總務(wù)處負(fù)責(zé)，總務(wù)處對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，職責(zé)分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，保證后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。但是，這種保證作用還得依賴于不斷完善和健全各種規(guī)章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，使所有的職工都對(duì)自己的工作有法可依，有章可循，從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性，提高工作效益，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

責(zé)任編輯 邱麗